As respostas teórico-medológicas e práticas do Serviço Social em suas vertentes tradicionais e suas interconexões com as matrizes teóricas: Serviço Social de Caso; Serviço Social de Grupo; Serviço Social de Comunidade e Desenvolvimento de Comunidade.

1. UNIDADE III- AS RESPOSTAS TEÓRICO-
MEDOLÓGICAS E PRÁTICAS DO SERVIÇO SOCIAL
EM SUAS VERTENTES TRADICIONAIS E SUAS
INTERCONEXÕES COM AS MATRIZES TEÓRICAS:
SERVIÇO SOCIAL DE CASO; SERVIÇO SOCIAL DE
GRUPO; SERVIÇO SOCIAL DE COMUNIDADE E
DESENVOLVIMENTO DE COMUNIDADE.
SERVIÇO SOCIAL DE
CASO

2. Serviço Social de Caso, em linhas gerais:
 É um método norte-americano;
 Forte influência da medicina, psicologia e da
sociologia positivista, principalmente da sua vertente
funcionalista;
 A Questão Social é um problema individual;
 Propõem uma mudança na personalidade do
individuo para que este se ajuste na sociedade;
 Tem como sua principal representante: Mary
Richmond.

3. CASO?
MARY E.
RIHMOND,1922.
 O livro baseia-se na experiência da autora,
suplementada pela leitura de inúmeros casos, sua
exposição se refere ao trabalho especializado de seis
casos, de tratamento prolongado e intensivo( 2 a 6
anos), pois este constitui a mais segura medida de
avaliação de sucessos e insucessos, com “clientes”
de nacionalidades diferentes.
 O Serviço Social de Caso tem como idéia central: “o
desenvolvimento da personalidade, através de
ajustamentos conscientes e abrangentes.”
 O assistente social deve estar igualmente ocupado
com o individuo e com o seu meio social.

4. Segundo Mary Richmond, o caso social consiste nos
processos de desenvolvimento da personalidade,
através de ajustamentos conscientemente efetuados,
de individuo a individuo e do homem para com o seu
meio social. Tendo o Assistente Social como artífice
do relacionamento social, a principal técnica utilizada
pelas assistente sociais eram as entrevistas e relatórios
bem detalhados da história do cliente.

5. CASO DE MARIA BIELOWSKI
 Maria era uma jovem polonesa, que durante quatro
anos, ficou sob os cuidados de uma pequena obra
particular, que matinha uma equipe de assistentes
sociais e uma escola para moças difíceis, mas não
retardadas.
 Foi trabalhar em numa fábrica quando tinha apenas
15 anos, depois de muitos desentendimento com a
madrasta, deixou o lar e passou a viver em
hospedarias e hotéis baratos. Em um desses lugares,
roubou alguns dólares de sua companheira e foi
presa.
 A “probation officer” responsável por Maria ,
verificou algumas pessoas sobre os antecedentes de
Maria e descobriu que sua família, há cinco...

6. ...anos antes do roubo, soube-se que o seu pai, sua
segunda esposa e os seus filhos, tinham vindo da
Polônia. O pai falecera 3 anos depois e a madrasta,
que não falava mais que uma dúzia de palavras em
inglês, perdera todo o controle dos filhos , embora
parecesse ser uma boa senhora. Os filhos mais
velhos havia saído de casa, o mais moço achava-se
em um reformatório. Maria, fora boa estudante,
completara a sétima série em 4 anos, tendo
começado sem saber nada de inglês, participou dos
grupos bandeirantes e da escola dominical. Esses
fatos mostraram que a liberdade vigiada em
condições capazes de assegurar um máximo de
cuidado individualizado, poderia trazer bons
resultados, assim “probation officer” procurou ajuda
da obra citada acima.

7. Alguns meses depois de entrar nessa escola, umas das
assistentes sociais, com concordância da jovem, de sua
família e do magistério, tornou-se sua guardiã legal. Sob
esta guarda, o comportamento e o caráter da jovem,
melhoraram constantemente.
○ Passos que levaram a mudanças nos hábitos da moça e
no seu relacionamento com o meio ambiente:
- Tratamento das condições físicas;
- Ensino dos padrões americanos de vida em família;
- Privilegiada com alguns empregos (5 empregos);
- Continuidade dos estudos.
○ A assistente social ganhou a confiança de Maria, cuidando
de evitar rigidez de pensamento e a tendência de inibir a
iniciativa da cliente, apelando constantemente para o auto-
respeito a ambição da jovem. Estimulando mais através de
atos do que por palavras convencionais.

8. Caso Social – Sua Definição
 Levou em consideração serviços a longo prazo e o trabalho
especializado;
 Serviço social complementar as outras profissões;
 “Quando um homem perde suas terras, sua saúde, sua
força, ele ainda é a mesma pessoa e nada perdeu da sua
personalidade” (Metafísica escocês).
 Conceitos importantes:
- Individualidade; - Meio Social; - Personalidade.
 O caso social trabalha com os aspectos relacionados a
personalidade, que exige um campo especifico, que é o
Serviço Social de Caso.
 Definição de SS de Caso.

9.  Mary Richmond analisa os casos levando em
consideração 4 divisões:
- “insight” (percepção) das características individuais e
pessoais;
- “insight” dos recursos, perigos e influências do meio
social;
- Ação direta de individuo a individuo;
- Ação indireta através do meio social.

10.  As assistentes sociais de caso estão sempre agindo como
intermediarias e procurando utilizar, inteligentemente, os
recursos sociais da comunidade ao lado dos avanços da
medicina afim de possibilitar um melhor trabalho de caso
individual.
 Entretanto, nem sempre basta tentar um ajustamento entre
o cliente e seu meio, as vezes a mudança deste –
temporária ou permanente – é um recurso importante.
 Enfim, todos os aspectos analisados convergem para um
único objetivo “efetuar o melhor ajustamento entre o
individuo e o mundo em vive”.

11. SERVIÇO SOCIAL: PROCESSOS E
TÉCNICAS.
BALBINA OTTONI VIEIRA, 1977.
SERVIÇO SOCIAL DE CASOS
 I- CONCEITUAÇÃO
- Em sua evolução histórica, uma das tendências
do Serviço Social foi a individualização da
assistência;
- Por ter passado por uma evolução muito rápida o
Serviço Social de Casos ao longo dos anos recebeu
conceituações diferentes;
- No séc. XX a partir de estudos minuciosos o SS
descobriu suas bases cientificas e Mary
Richmond lançou a primeira definição do SS de
Casos: “O SS de Casos é o processo que
desenvolve a personalidade através de um

12. homens e seu ambiente.”
- Mas a ONU em 1960 lança o último conceito de
SS de Casos: “O SS de Casos é uma dinâmica
mútua, entre o A.S e o cliente, deliberadamente
utilizada para o tratamento social, e que se
origina no estudo do indivíduo, e na situação
peculiar onde se encontra, nos problemas que o
afetam e da maneira em que pode ser ajudado a
resolvê-los, mediante seus próprios recursos e os
da comunidade.”
- O SS é posto em prática de maneira diferente
pelos vários países, ele é dinâmico, sendo o
produto da civilização onde se desenvolve.

13. - O SS de Casos procura ajudar o indivíduo a
resolver seus próprios problemas, seja através de
mudanças de atitudes, seja pela utilização dos
recursos da comunidade ou por ambos os meios.
E o papel do assistente social é ajudar o indivíduo
a examinar estas dificuldades e auxiliar o cliente
a encontrar a solução para elas,assim como meios
para executá-las.
- O SS de Casos só se aplica a problemas
individuais ou de família.
- Segundo Hamilton, o caso social é composto de
fatores internos(subjetivos) e externos(objetivos),
não se trata os indivíduos somente em relação a
suas experiências sociais, mas também trata-se
de seus sentimentos em relação a estas
experiências. Então não é possível restringir o SS
de Casos a

14. simples modificações das condições exteriores pois
cada problema é, em geral, interpessoal além de
social.
 II-INSTRUMENTOS DO SS DE CASOS
1-Relações entre assistente social e cliente
- Pelo fato de o A.S ajudar o cliente na resolução de
seus problemas suas relações tem um caráter
especial, onde a personalidade do primeiro
influência no processo de tratamento, e nesta
relação pode-se distinguir três aspectos:
a) A “aceitação do cliente”
- O assistente social deve aceitar o cliente,
reconhecer que ele tem o direito de ser o que é:
econômica, social, moral ou psicologicamente.

15. - Para poder ajudar o cliente ao A.S não basta
conhecer apenas seu problema, mas tomar
ciência sobre o modo pelo qual o cliente o encara,
o que pensa sobre ele, e a maneira pela qual
espera solucioná-lo.
- O SS de Casos não pretende reformar a
personalidade do cliente, mas aproveitar suas
aptidões em potencial para obter novas
iniciativas ou mudanças em relação a suas
dificuldades. E neste processo o A.S deve apenas
orientar e esclarecer o cliente, e não tomar a
atitude de proteger ou resolver os problemas por
ele.
- Portanto, a atitude de “aceitação” do cliente leva
o A.S a respeitar sua liberdade de pensar, de
escolher e de atuar.

16. b) O uso da “autoridade”
- A autoridade do A.S é proveniente da sua
formação profissional, que agora se coloca à
disposição do cliente, e que está baseada na
aceitação do cliente e estabelecimento de uma
confiança mútua necessária ao tratamento social.
- Essa autoridade também está fundamentada nas
leis morais e civis, de um lado, e de outro nas
funções da entidade da qual é funcionário.
- A autoridade do A.S representa um fator de
ordem na prestação da assistência, para que as
funções das instituições sejam claramente
definidas.
- A arte do A.S consiste em exercer esta autoridade
de uma maneira benéfica para o cliente, tornado-
a positiva para os que tem dificuldades em lidar

17. c) Autoconhecimento do Assistente Social
- O assistente social tem que ter consciência de
sua individualidade, de suas crenças e de seus
preconceitos, e de que maneira reage diante de
determinadas situações, somente assim poderá
controlar suas reações e suas atitudes diante do
cliente.
- O assistente social deve ser neutro nos
julgamentos de valor sobre o cliente e saber
controlar suas emoções para não se identificar
com o cliente ou seu problema.
- O autoconhecimento e o autodomínio do A.S
mostrará ao cliente que pode ter confiança nele,
e que o apoio que recebem parte de uma
personalidade sólida e equilibrada.

18. d) A confidencialidade
- O assistente social tem que passar ao cliente a
certeza de que as informações sobre ele não serão
divulgadas ou comentadas com terceiros, sendo
esta a base da ação do profissional de serviço
social.
- Esta atitude de descrição também serve como
influência educativa para os clientes, e os leva a
usar de maior franqueza com o A.S e estabelece
um clima de confiança imprescindível ao
tratamento social.

19. e) A unidade no tratamento
- O caso deve ser tratado em todas as etapas por
pelo mesmo assistente social.
- Mas se o caso não se enquadra na ação daquela
obra social, o assistente social deve preparar o
cliente, avisá-lo que ele irá ser transferido para o
tratamento com outro assistente e até em outra
instituição, para que os clientes que tenham a
personalidade mais dependente não se sintam
rejeitados pelo assistente social.

20. 2-Técnicas de Entrevistas
- Em SS de Casos a entrevista é o meio para se
estabelecer as relações com o cliente a fim de
permitir o tratamento social.
- A entrevista pode ser conduzida de várias
formas, e difere de acordo com a maneira que o
cliente chega ao assistente social.
- Os principais elementos da entrevista são
classificados didaticamente como: “observar”,
“ouvir”, “perguntar” e “interpretar”.
- E o assistente social deve tomar alguns cuidados
ao fazer a entrevista, como prestar bem atenção
ao problema do cliente, não fazer anotações e
escolher um ambiente que seja propício para
execução de uma entrevista. E pode recorrer a
entrevistas com “colaterais” do cliente.

21. 3-Utilização dos recursos da comunidade
- Dentro da comunidade existem várias obras ou
instituições sociais que se propõem a tentar
ajudar os moradores a resolver suas dificuldades,
mas nenhuma obra ou instituição sozinha é capaz
de atender a todas as necessidades dos
moradores, por isso cada uma deve ter sua
finalidade bem definida.
- Na comunidade em que trabalha o assistente
social encontra um determinado número de
recursos legais, médicos, sanitários, educacionais,
assistenciais que deve conhecer a fundo para
utilizá-los eficientemente.
- A maioria dos serviços públicos é muito
burocrática, e isso impede o acesso da população
a seus recursos.

22. - O assistente social, é nestas condições
considerado pelo cliente uma espécie de mediador
para obter mais fácil e rapidamente o acesso aos
recursos das repartições públicas que pretendem
alcançar.
- O SS de Casos procura então estabelecer um
equilíbrio entre a pessoa e o meio em que vive,
ajudando-a a adaptar-se e atuar de melhor forma
em relação aos serviços dispostos na comunidade.

23.  III- FASES DO PROCESSO DE SERVIÇO
SOCIAL DE CASOS
- A finalidade do SS de Casos é ajudar o cliente a
solucionar seus problemas, os quais, logicamente,
precisam ser conhecidos, a fim de que seja
aplicado o tratamento adequado a sua natureza.
- A simples exposição dos fatos já constitui parte
do tratamento, na medida em que ao fazer isto o
cliente toma consciência de seu estado e junto
com o assistente social estuda os meios de
solucionar seu problema através de seus próprios
recursos e os recursos da comunidade, a
participação ativa do cliente é característica
fundamental do SS de Casos.

24. - As fases do processo do SS de Casos estão
divididas em três:
1-O Estudo
- O tratamento social já começa a partir do
primeiro contato com o cliente, a medida inicial é
saber quem ele é, que problema o aflige e o que
pretende fazer. O estudo do caso pode ser
conseguido através dos seguintes meios:
a)Entrevista na obra
- As informações recolhidas devem ser
subordinadas aos encargos da obra.
- Estas informações devem permitir ao A.S a
compreensão do problema trazido pelo cliente.
Para que o A.S possa analisar se o pedido do
cliente se enquadra nas finalidades daquela obra.

25. b) Visitas Domiciliares
- Este artifício não deve ser usado em todos os
casos, é usado apenas como uma forma de estudo
ou tratamento que tem uma finalidade
determinada.
- Mas é obrigatória em certos tipos de serviços
assistenciais, como: escolha de um lar substituto,
verificação do ambiente onde vive a criança, cujos
pais pedem intervenção; entre outros casos.
c) Informações Colaterais
- São informações que o A.S busca sobre o
indivíduo através de empregadores, parentes ou
amigos que podem ser valiosas para o estudo do
problema.
- E para que estas informações sejam úteis o A.S
deve estabelecer um equilíbrio entre as

26. d) Exames e Testes
- Só os serviços especializados, como clínicas de
orientação, ou serviços de colocação familiar
pedem exames médicos ou testes psicológicos.
- O papel do A.S é informar ao cliente da
necessidade ou exigência destes testes.
2- O Diagnóstico
- PROBLEMA;
- CAUSAS;
- CLIENTE .

27. 3- TRATAMENTO SOCIAL
a)Tratamento Indireto
- Tratamento Indireto – prestação de serviços
concretos
- Tratamento Indireto – modificação do ambiente
b)Tratamento Direto ou Psicossocial
c)Avaliação do Tratamento

28.  IV- ORGANIZAÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL DE
CASOS
1) Utilização do Serviço Social de Casos
2) Categorias de “Casos Sociais”
3) Primeiro contato do Cliente com o Serviço Social:
O “Plantão”
4) Trabalhos que não podem ser considerados
Serviço Social de Casos
- Distribuição de auxílios
- Concessão de benefícios
- Matrículas e inscrições em instituições sociais
- Estudo de candidatos a habitações populares
- Recuperação e seguimento de pacientes, de
recém-empregados e de inválidos.
- Divisão do trabalho entres os assistentes sociais.

29. TEORIA E PRÁTICA DO SERVIÇO
SOCIAL DE CASOS ( GORDON
HAMILTON )
 Métodos de Diagnóstico e de Avaliação
*Para compreender a significação de um caso ,
são indispensáveis certos dados psicológicos e
sociais
*A opinião do assistente social deve formar-se o
mais rápido possível
*A significação dada pelo assistente social aos
incidentes, ao histórico e ao comportamento é
chamada de "diagnóstico"
*O diagnóstico preocupa-se com a interação
causal; a avaliação, com o objetivo social
*O diagnóstico e avaliação tem como objetivo
tornar o tratamento praticável

30.  O Processo de Diagnóstico
*Ao fazer o diagnóstico, procura-se chegar às
causas, pois assim se consegue uma definição
mais precisa do problema
Diagnóstico e "Gestalt"
*Todo diagnóstico é uam configuração ou
"Gestalt", cujo significado total decorre do fato de
que, como profissionais, faremos alguma coisa a
respeito do pedido do cliente para ser assistido
Causalidade no Diagnóstico
*A causalidade histórica é como uma pirâmide
de vertice para baixo - o comportamento ou
situação representam o vértice - e, quanto mais
nos aproximarmos da base, mais causas
aparecerão

31.  Classificação e Afirmação Diagnóstica
*Não se pode descrever e definir sem classificar;
todos os seres que pensam fazem, de um modo ou
de outro, classificações
Conclusões e Diagnóstico
*As conclusões são a matéria-prima para o
diagnóstico, mas não são propriamente o
diagnóstico
*Os fatos que parecem mais significativos para
compreender o problema ou a pessoa são
chamados "conclusões"
Diagnóstico em Colaboração
*Os assistentes sociais precisam utilizar-se das
outras profisssões para chegarem aos
diagnósticos que se enquadram dentro da sua
função

32.  O Processo de Avaliação
*O diagnóstico e a avaliação constituem
processos intelectuais complementares, tendo por
finalidade dar a essência de significação do caso;
ambos têm início no plantão e continuam no
correr do tratamento, focalizando diversos pontos
do mesmo
*A avaliação é um movimento de equilíbrio entre
prós e contras, capacidades e fraquezas, ações
construtivas e destrutivas

33. MÉTODOS DE TRATAMENTO
 Tratamento (conceito)
 Objetivo:estabilizar ou melhorara o
reajustamento do cliente
 O tratamento é sempre condicionado pelos
costumes, cultura, oportunidades existentes na
comunidade, aptidão e habilidade do ass.
Social,pela capacidade e disposição do cliente em
participar do processo de tratamento.

34.  Desajustamento X Ajustamento
 Objetivo do ajustamento:prevenir os
desajustamento, procurara desenvolver as
potencialidades do cliente, identificar novas
possibilidades para o aperfeiçoamento e
desenvolvimento do cliente, restabelecer suas
relações humanas, tornar suas experiências de
vida satisfatória.

35.  Tratamento indireto:
 Prestação de serviços concretos:auxílio dado ao
cliente para que escolha e se utilize do recurso
disponível na comunidade.ex: colônias de férias,
auxílio econômico, abrigo, orientação, assistência
médica.
 Papel do Ass. Social
 Público atendido

36.  Tratamento indireto
 Modificação do ambiente:todas as tentativas para
diminuir as pressões ou dificuldades do
indivíduo, contribuindo para melhorar a situação
do cliente. Ex: lares substitutos, experiências de
grupo, programas de adaptação e readaptação.
 Papel do Ass. social

37.  Tratamento direto
 Entrevista (objetivos e benefícios)-visa ajudar o
cliente a entender suas atitudes,suas reações e
como ele contribui para isso, clarificando os
conflitos,discutindo as possibilidades de soluções
 Orientação- em certo sentido é um processo
educativo, oferece informações, clarifica a visão
do indivíduo em relação a se próprio e ao
ambiente.

38.  Transferência- se realiza pela interação
psicossocial, serve para libertar o cliente para
que ele possa sentir e pensar mais objetivamente
seu comportamento e sua relação com o outro.
 Defesas e resistências- o assistente social tem
como objetivo ajudar as pessoas a superar suas
defesas e resistência, pois estas podem prejudicar
o tratamento.

39. MUITO OBRIGADO!!!!

40. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
HAMINTON, Gordon. Teoria e prática do serviço social de caso.
Rio:Agir, 1979.
RICHMOND, Mary. O que é serviço social de Caso. Rio: CBCISS,
1974.
VIEIRA, Serviço Social: processos e tecnicas. 4 ed.Rio: Agir,
1978.