Como monitorar redes sociais e blogs de forma efetiva

Clique para editar o estilo do título mestre

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
Aula 4
_______ _____
Terceiro nível

Maio e Junho de 2010
Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra

Mensuração
Clique para editar o estilo do título mestre

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

O que as marcas buscam nas redes sociais

 Relacionamento (capital social)

 Colaboração (produtos)
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
 Segundo_____
______ nível
Branding (percepção da marca)
_______ _____
Terceiro nível
 Atendimento ao cliente (SAC)

 Vendas

Empresas monitoram o que é dito sobre elas nas redes sociais

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

Metodologia e amostragem:
47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%, diretores e superintendentes. Considerou-se por
categorias e portes: 00 a 19 funcionários = Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais
funcionários = Grande

Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de Grande porte, dos segmentos: Indústria,
Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira. Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital

Empresas monitoram mais internamente

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

• Monitoramento é feito diária e
semanalmente

Sem interação

• Maioria _____ ______
_____ ____ ______ __ _______ __ não responde a comentários
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

• Tem interesse em monitorar

Métricas Métricas

• Conversão – ROI - São outros modelos de Google Analytics
http://mixpanel.com/ (possibilidade de free trial)
http://www.clicktale.com/ __ _______ __ _____ ______
_____ ____ ______ (mais ligado àtexto mestre
Clique para editar os estilos do navegabilidade)
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível
• Recepção da Mensagem
http://www.sentimentmetrics.com/ (possibilidade de free trial)
http://www.socialmention.com/ (rastreia o universo de mídias sociais
a partir de um termo.

Métricas Métricas

 Postling - http://www.postling.com/
 Vitrue - http://vitrue.com/
 Social Cliquehttp://www.socialtalk.com/_____ ______
_____ ____ ______ __ _______ __
Talk - para editar os estilos do texto mestre
 Segundo_____
______ nível
CoreMetrics - http://www.coremetrics.com/
_______ _____
Terceiro nível
 WebTrends - http://www.webtrends.com/
 Omniture - http://www.omniture.com/en/
 Radian6 – http://www.radian6.com

Sites Sites

• Stat Counter - é um google analytics - analisa e acompanha todos os
visitantes do site em tempo real - http://www.statcounter.com/

• Yahoo Site Explorer - é um__ _______ __ _____ ______ gerais
_____ ____ ______ google webmasters - mestre
Clique para editar os estilos do texto informações
sobre o Site - http://www.google.com/sidewiki
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível
• Google Sidiwiki - Usuário pode deixar um comentário sobre uma
página (e todos que tem, conferem os comentários) -
http://www.google.com/sidewiki

• Chat Catcher - Captura comentários que são postados no Twitter,
FriendFeed, identi.ca - http://chatcatcher.com/

• Shared Likes (emergente) - Quantidade de vezes que o assunto foi
marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo (é uma
ferramenta em tempo real de links populares compartilhados por sua
rede de contatos no Facebook) - http://www.sharedlikes.com/

Twitter Twitter

• Twinfluence - Mede a influência do perfil -
http://twinfluence.com/
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
• Segundo_____
______ nível
Tweet Level – Edelman - Mostra o seu nível em 4
_______ _____
Terceiro nível
categorias: influência, popularidade, engajamento e
confiança - http://tweetlevel.edelman.com/

• Twitalyzer - Mede seu o impacto nas redes sociais em
vários aspectos - http://twitalyzer.com/

• TweetCloud - Analise o conteúdo do histórico dos
tweets e monta tag cloud - http://tweetcloud.com/

• Klout - Mede a influência através de uma matriz -
http://klout.com/

Twitter Twitter

• Twitturly - Rastreia todas as urls e mostra do que as pessoas estão
falando - http://twitturly.com/

• Topsy - Mostra todos que deramestilos do texto mestre colocando
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os RT e quem te mencionou,
em um ranking - http://topsy.com/nível
Segundo_____
______
_______ _____
Terceiro nível
• Buzz Volume - Agrega todos os links postados no twitter e cria rankings
- http://www.buzzvolume.com/

• TwitGraph - Informações sobre os dias em que você mais twittou,
usuários que mais você interage e as 5 palavras mais utilizadas nas suas
mensagens - http://twitgraph.com/

• Twellow - “páginas amarelas”. Busca os tweets publicados e
também por palavras nas bios dos usuários -
http://www.twellow.com/

Twitter - Hashtag Twitter - hashtags

• Twemes - Fornece informações sobre os principais temas. Permite
você assinar RSS Feed para seguir uma hashtag - http://twemes.com/
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
• _______ _____
Terceiro nível
Hashtags - Pesquisa os Trends populares, fornece informação de
quantas mensagens foram envadas - http://hashtags.org/

• What the Hashtah?! - História da Hashtag - parecido com o What The
Trend - http://wthashtag.com/

• Tweetag - Pesquisa hashtags. Ele também mostra uma nuvem de tags
relacionadas ao assunto buscado - http://www.tweetag.com/

Como monitorar

 Leitores de feeds (agregadores)
 Google reader
 Bloglines
 NewsIsFree ____ ______ __ _______ __ _____ ______
_____
 Monitoramento de palavras-chave _____
Segundo nível
______
 Alertas do Google _______ _____
Terceiro nível
 Google Blog Search
 Watchlist do Technorati
 PubSub (www.pubsub.com)
 Social Mention
 Scup, Radian6, eLife, Dialetto
 Monitoramento dos assuntos mais comentados na blogosfera
 BlogDex (www.blogdex.net)
 http://toplinks.idearo.com.br
 http://buzz.yahoo.com
 Monitoramento estatístico
 BlogPulse
 Ferramentas proprietárias (Buzz Metrics, Impact Watch)

Ferramentas de busca por blogs

 Google Blog Search

 Technorati.com ______ __ _______ __ _____ ______
_____ ____ editar os estilos do texto mestre
Clique para
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível
 http://brandpop.serendipidade.com

 BlogBlogs (http://blogblogs.com.br/)

Case de monitoramento

 Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão
INFO – 02/08/09)

Milhares de consumidores do produto,__ entanto, se organizaram em comunidades do
_____ ____ ______ no _______ __ _____ ______
orkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando
Segundo_____
______ nível
da ausência do produto “tradicional”.
_______ _____
Terceiro nível
A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. As
comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.

Exercícios

 O que a Nestlé poderia ter feito para minimizar a
denúncia do GreenPeace?
 No início de março de 2010, o Greenpeace lançou uma campanha contra a Nestlé, mais especificamente contra
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
o KitKat, dizendo que a empresa compra óleo de dendê de fornecedores que estão "destruindo as florestas
tropicais da Indonésia, que ameaça a subsistência dos povos locais e empurrando orangotangos para a extinção."
Segundo_____
______ nível

_______ _____
Terceiro nível
http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8

 A Nestlé procurou o Google para tentar tirar o vídeo do YouTube alegando que o uso do logo violou direitos
autorais. Mas já era tarde, o vídeo já havia se tornado viral no Vimeo e no YouTube, com vários usuários re-
postando o vídeo. Como este movimento começou em UK (United Kingdom), a Nestlé UK publicou um
comunicado oficial posicionando-se sobre o uso de óleo de palma, ou de dendê, como chamamos no Brasil.

 O Greenpeace aproveitou o movimento da Nestlé para aumentar ainda mais o barulho da campanha criando um
hotsite da campanha. Ações foram implementadas em vários países, inclusive o Brasil:
http://www.greenpeace.org.br/kitkat/.

 Em resumo, a reação da Nestlé ajudou a acender todos os holofotes para o caso. A página do Facebook da
companhia também foi um dos erros crucias para aumentar a visibilidade do caso:
http://www.facebook.com/pages/Nestle/24287259392?v=wall&ref=search.

 Sugestões do que poderia ter sido feito: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/caso-nestlegreenpeace-o-
que-nestle.html

 Fonte: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/nestle-e-greenpeace-travam-queda-de.html.

Principais métricas
 volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);

 relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites
pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso
de links); ____ ______ __ _______ __ _____ ______
_____
Segundo_____
______ nível

_______ _____
Terceiro nível
popularidade (comunidades mais populares por número de membros,
mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou
assunto);

 influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);

 repercussão (número total de comentários associados como resposta a
tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários
um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o
interesse por aquele assunto);

 dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço
monitorado).

Mensuração

 Análise de acessos
 Google Analytics
 Stat Counter
 Ferramentas para editar__ _______ __ _____ ______
_____ ____ ______ os estilos do texto mestre
Clique do wordpress
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível
 Monitoramento do ROI (uma vez que foram investidos tempo,
dinheiro e pessoas)

 Lições aprendidas

 Análise das interações
 Quais foram as interações mais recorrentes (talvez possam ser
absorvidas no blog)

Mensuração

 Taxa de dispersão (quantidade de seguidores do emissor e dos perfis
que RT)

 Favorabilidade (qualidadeos _______ __ _____ nas redes sociais)
_____ ____ ______ __ estilos do da marca ______
Clique para editar da percepção texto mestre
Segundo_____
______ nível
 Aderência (volume de_______da marca em um determinado
Terceiro _____
citações nível
universo)

 Relevância (análise qualitativa do emissor de citações sobre a marca)

Fonte: http://www.endeavor.org.br/videoteca/metricas-nas-redes-sociais-como-ter-efetividade-no-mundo-2-0.

Mensuração

 Relevância
– Número de posts relevantes / número total de posts

 Extensão e profundidade
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
– Primeiro Comentário / Último Comentário (recência)
Segundo_____
______ nível
– Número de comentários relevantes por período (frequência)
_______ _____
Terceiro nível
 Favorabilidade
– (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais

 Usuários
– Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar
concentradores)

– Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes
(outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar
Conectores

Fonte:http://s3.amazonaws.com/ppt-download/abanetroimidiasocialcoutinhofgv-091126085536-
phpapp02.pdf?Signature=GkrzrFPsNyjTWNmDBakOtdzPQnE%3D&Expires=1275075989&AWSAccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ

Mensuração

 Densidade da rede associada ao blog: incoming links

 Número de comentários diários
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
 Temas mais comentados
_______ _____
Terceiro nível

 Visitantes únicos

Rede de usuários do
Flickr

Mensuração

 Visitantes únicos

 Cliques
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
 Engajamento _______ _____
Terceiro nível
 Número de comentários em outros blogs
 Quantidade de propagações daquela informação
 Só os vídeos do canal da companhia no Youtube foram exibidos mais de 3
milhões de vezes e o número de assinantes desse conteúdo já superou 156
mil pessoas.
 Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu bons
dividendos. As vendas do seu produto que custa US$ 400 saltaram, incluindo o
Brasil. E os vídeos do Youtube foram um grande instrumento para alavancar
as vendas.
 Tempo despendido lendo sobre determinado assunto
 Pesquisas qualitativas

Mensuração

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

Membros
envolvidos
com
iniciativa de
um banco

Mensuração – modelo da agência Big Fuel

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

Relatório de monitoramento

Valores das citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações
totais, divididas em positivas,negativas e neutras por dia/semana/mês.
 Cada pico de citações terá seu motivo correspondente discriminado.

Assuntos _____ ____ ______ __ _______ __ _____ tipos de assuntos e
abordados:para editar barras que mostrarão mestre
Clique gráficos de os estilos do texto os ______
Segundo_____
______ nível
acontecimentos mais abordados durante o período.
_______ _____
Terceiro nível
Associação de palavras: gráficos em formato tag cloud que mostrarão quais
palavras são mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados
às palavras monitoradas.


Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e
concorrentes,dos sentimentos relacionados.

Avaliação de campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de
comunicação ____ digital
_____
Clique para editar__(publicidade textopaga,produção
______ os _______ __ _____ ______
estilos do mestre de
conteúdo,relacionamento, Segundo_____
______etc)
seeding nível
_______ _____
Terceiro nível
Avaliação cross-media: análise de impacto de campanhas e ações em outras
mídias,como TV, revistas, jornais, rádio etc.

Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já
apresentados. Os tipos de dados cruzados serão definidos a partir da
análise geral do que foi postado e de demandas do cliente.


Influenciadores:apresentação dos veículos (sitesoublogs) e perfis (pessoais ou
profissionais) com maior alcance e influência.

Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam mais
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
frequentemente e parcialmente sobre a marca monitorada.
Segundo_____
______ nível
Destaques: excertos de conteúdos _____
_______ que mereçam destaque pela sua
Terceiro nível
popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.

Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de
imprensa,atendimento e outros da empresa.

Promoção

 Ferramentas de busca (blog tem que ser conhecido)
 Links patrocinados
 Busca natural

 Conteúdo viral (algo______ __ _______ __ _____ ______ seja,
_____ ____ que se espalha com facilidade pela web, ou
possui as características de______ _____
Segundo que consegue propagar a sua
um vírus nível
“mensagem” por diversos _______ _____
websites e nível
Terceiro blogs)

 Rede de links

 Comentários

 Anúncios, publicidades e notícias

Promoção

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

Promoção
Heineken divulga Rádio Heineken entre
blogueiros

Depois da repercussão provocada pela criação de um
aplicativo "festeiro" para o iPhone, a Heineken volta a gerar
buzz com uma ação que____ ______ __ _______ __ _____ ______
_____ se reflete no mundo digital. Desta do texto mestre
Clique para editar os estilos
vez, o foco está na Rádio Heineken, que Segundo_____
______ nível
existe há um ano e
foi relançada nesta segunda-feira, 23/03.
_______ _____
Terceiro nível
Para promover a nova versão da rádio - que agora oferece
um giro musical que envolve hits de mais de 50 cidades do
mundo -, a Heineken distribuiu um kit para fazer a festa
de diversos blogueiros. Foram encaminhadas bolas
espelhadas, típicas de disco, que continham um barril de
cinco litros e informações sobre a rádio. A ação, criada
pela Fischer América, também repercutiu e ganhou espaço
em blogs e no Twitter.

Fonte:
www.meioemensagem.com.br/novomm/br/Conteudo/?Heineken_divul
ga_Radio_Heineken_entre_blogueiros.

Tendências

 Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)

 Oposição ao marketing de interrupção
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
 Segundo_____
______ nível
Mídia gerada pelo consumidor
_______ _____
Terceiro nível
 Colaboração, construção e contribuições coletivas

 Sistema de recomendação e influência

 Formação de comunidades

 Comunicação direta

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

Fonte: http://plantaoonline.wordpress.com/2009/10/21/10-mandamentos-das-redes-
sociais-para-empresas/.

Quem precisa (ou quem pode ter) ferramentas colaborativas?

1. Vamos nos engajar nos diálogos com os públicos?
2. Qual é a estratégia para nos tornarmos advogados juntos aos
consumidores?
3. Temos uma política de uso dos blogs tanto interna quanto externa?
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
4. Funcionários participam do website da empresa?
Segundo_____
______ nível
5. Já temos alguma iniciativa que permita interação? Se sim, qual é a
contabilidade dela? _______ _____
Terceiro nível
6. Sabemos quantas vezes fomos mencionados em blogs, fóruns no último
mês, trimestre ou ano?
7. Monitoramos a blogosfera? Quem avalia?
8. Existe um protocolo para responder a comentários negativos em outros
meios? Quem responde por isso?
9. Temos consumidores-blogueiros em nossa base de dados?
10. Que blogs nossos públicos visitam?
11. Lançamentos novos produtos ou eventos para blogueiros também?
12. Entendemos as diferenças entre os diversos tipos de blogs?
13. O website pode ser facilmente adaptado para um blog?

Exercícios

 É RP? Fonte: http://www.ypsilon2.com/blog/web/levis-integra-sua-loja-online-com-o-facebook/

_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

Modismo ou tendência?

 São irreversíveis:
 As novas tecnologias da comunicação
 As tendências
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
 Não se trata da ferramenta em si, _____ conceitos que
_______ níveldos
Terceiro mas
permeiam as tecnologias digitais.

 Relacionamento não é marketing apenas, nem publicidade...é
RP!

 Portanto, tirem suas próprias conclusões!

;-)

Obrigada!
Carol Terra
www.meadiciona.com/carolterra
carolinaterra@uol.com.br
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais

Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas

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