1. Trends im E-Commerce Chancen für Schweizer Anbieter 110504 Thomas Lang

2. Agenda Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz Wer gewinnt, wer verliert?Aktuelle Zahlen Neue Player - Big Player Chancen für Schweizer Anbieter Trends, die 2011 den Onlinehandel bewegen werden Verkaufskonzepte Produktpräsentationen Outlook 201x 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 2

3. 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 3

4. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an verschiedenen Instituten für E-Commerce Aktuelle Trends im E-Commerce 4 4. Mai 2011

5. carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP Ausschreibungen und Dienstleister-Evaluationen Projektmanagement und Projektteam Coaching Qualitätssicherung, Testing und Second-Opinion 4. Mai 2011 5 Aktuelle Trends im E-Commerce

6. In guter Gesellschaft 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 6

7. CHF 8680000000

8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5 Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010 Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10) Hoher Anteil an Services Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%) Software (+8.7%) Tickets für Veranstaltungen (+7.2%) Musiktitel (+6.6%) Multichannel beliebt bei Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 8

9. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 9 Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF + 47.9% + 38.2% Quelle: HSG (2011)

10. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5 B2CDistanzhandel Schweiz 2010: CHF 5.1 Mrd. CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern 21.2 Mio Bestellungen 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 10

11. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5 Kanalverteilung B2C 52% online (75% overall, da Importe und C2C praktisch ausschliesslich online) B2B 66.0% online Zahlungsmittel (Basis 71 VSV Mitglieder) Rechnung 92% / Kreditk. 5% / Debitkarte 1% / VK 2% Marketing Print wichtiger Impulsgeber für Online Suchmaschinen-Marketing: + 29% 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 11

12. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5 E-Commerce Report FHNW: Leaderpanel 21 wichtigste CH-Onlinehändler Qualitative Umfrage jährlich Wichtigste Kernaussagen Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft Wachstumsstrategie setzt sich durch Umsatzentwicklung 2008-09: 14% Umsatzentwicklung bis 2015; von den 21 Befragten rechnen 7 mit einer Erhöhung um 50-100% 10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung 2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 12

14. E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 15

15. NumberCrunchingWer wusste, dass… ..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010 täglich 200 Tonnen Waren auslieferten über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten eine Conversion-Rate von 23% bezifferten durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 16

17. Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette

18. DurchschnittlicheConversion Rate stagniert weiterhin bei

19. CH: 3-4 %

21. Die Gewinner 2/4 Güter des täglichen Bedarfs sowie Bekleidung Lebensmittel Haushaltsbedarf Bekleidung Bücher Second Hand Artikel 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 19

22. Die Gewinner 3/4 Elektronik Computer und Peripherie Mobiltelefone Unterhaltungselektronik Haushaltselektronik 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 20

23. Die Gewinner 4/4 Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbinden Online Mobil Stationär 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 21

24. Die Verlierer Alle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen. Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen. Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen. Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren. Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren. 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 22

25. Neue Onlineplayerin der Schweiz 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 23

26. Big Player 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 24

27. Chancen für Schweizer Anbieter

28. Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 26 Couponing lokale mobile Deals Shop mit Social Media Integration Emotionale Produkt-präsenta-tionen Multi-Channel Fulfillment Service Excellence Visuelle Suchen und Erlebnisse

29. Couponingund lokale mobile Deals 1/3 1.5 Mio Smartphones in der Schweiz Davon 52% iPhones 787‘000 Stück Weltweit: iOS Anteil 17% / Android 23% Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen Einkauf Knapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 27

30. Couponingund lokale mobile Deals 2/3 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 28

31. Couponingund lokale mobile Deals 3/3 Beste Voraussetzungen für LocationBased Deals Abhängig von Position und Interesse aktuelle Angebote Spielerische Elemente Couponplattformen sind etabliert Ringier mit SI-Style und Vanilla erste Ansätze – wer macht das Rennen? 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 29

32. Multi-Channel Fulfilment und Service Excellence Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 30 Überdurchschnittliche Onlineservices Produktkompetenz und Zusatzservices Mobile Services und Multi-Channel

33. Shops mit Social Media Integration Social Media als E-Commerce Initiator / Trigger Social Media für den aktiven Kundendialog Social Media als Kaufentscheidhilfe Social Media als Verkaufsplattform 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 31

34. 4. Mai 2011 32 Aktuelle Trends im E-Commerce Social Graph im E-Commerce: Shop  Facebook  Shop Quelle: levis.com

35. Social Graph im E-Commerce: Web  Facebook  Shop 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 33 Quelle: https://www.amazon.com/gp/facebook

36. 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 34 Visual Search Quelle: reisenthel.de

37. 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 35 Visual Search Quelle: baur.de

38. 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 36 FashionFormfitting und 3D-Ansichten Quelle: myclip.de

39. 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 37 3D-Ansichten

40. Videos: Degustationund Produktbesprechung Quelle: tvino.de 4. Mai 2011 38 Aktuelle Trends im E-Commerce

41. 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 39 Augmented Reality: Situativ informieren und einkaufen Quelle: atelierpfister.ch

42. AugmentedReality am POS 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 40

43. Outlook 201x

44. Neue Shopping Erlebnisse Das iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Markt hat sich etabliert Neue Nutzergruppen Neue Verkaufsmodelle Möglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 42

45. Neue Shopping Erlebnisse 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 43

46. Neue Shopping Erlebnisse 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 44 Shazam war gestern Check in bei TV-Shows Social TV-Watching #tatort #dsds #ibes

47. Neue Shopping Erlebnisse 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 45

48. Neue Shopping Erlebnisse 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 46 Hemmschwellen beim Onlineshopping? Direkter Produktkontakt Probieren Fühlen Testen

49. Neue Shopping Erlebnisse 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 47

50. Neue Shopping Erlebnisse 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 48 Quelle: senseg.com

51. …einen habe ich noch…. 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 49

52. Vielen Dank!

53. Online-Shop Studie 2010 100 Shops 100 Kriterien 10‘000 Werte zum Schweizer E-Commerce onlineshopstudie.ch 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 51

54. Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia Thomas Lang blog.carpathia.ch @carpathia_ch carpathia.ch @thlang thomas_lang9 thomas.lang@carpathia.ch