5. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
Eine
Gute
Lösung
Die
Perfekte
Antwort
Kaufverhalten Mann vs. Frau
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 5
12. Quelle: Niederländische
• 16,8 Million Einwohner
• 95% der Verbraucher kaufen Online ein
• Umsatzvolumen 2013:
10.8 Milliarden Euro (+ 8.5%)
• 1. Halbjahr 2014:
6.58 Milliarden Euro Online
34% kauft mobil ein
• 56% mobile Internetnutzer
Der niederländische Ecommerce Markt
Quelle: Niederländische statistik behörde CBS
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 12
0-14 -> Jahre 17,1%
15-24 -> Jahre 12,2%
25-54 -> Jahre 40,8%
55-64 -> Jahre 12,9%
64+ -> 17,1%
19. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Siegel
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 19
20. SHEcommerce Female Be SocialDer niederländische Ecommerce Markt
Quelle: GfK / Currence
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 20
Ecommerce in den Niederlanden 20
21. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
Der niederländische Ecommerce Markt
• Sprache
• Rechtslage / Steuern
• Kostenstruktur des Ziellandes
• Markt, Marktanalyse
• Wettbewerb
• Marktstrategie mit Positionierung
• Partner der Zusammenarbeit
• ständige Anpassungen wie in Deutschland auch
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 21
22. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
5
Commerce
• Vollständige Abschaffung
des Kanaldenkens
• Verschmelzung
sämtlicher
Kundenprozesse und
Kunden-Kommunikation
• Keine Kanalorganisation
• Umfassendes
Kundenerlebnis
• Wo verkauft wird, ist
komplett nebensächlich
4
Cross-Channel
Commerce
• Partielle Abschaffung
des Kanaldenkens
• Verschmelzung der
Sortiments- und
Verkaufsprozesse
• Onlineverkauf zu
Lasten Filialbestand
• Kannibalisierungs-
argumente vereinzelt
noch anzutreffen
3
Multi-Cross Channel
Commerce
• Einzelne Prozesse
über Kanäle hinweg
möglich
• Kanäle werden jedoch
immer noch isoliert
betrachtet; z.B.
werden Bestände
separat geführt
• Kannibalisierungs-
argumente verbreitet
2
Multi-Channel
Commerce
• Verkauf isoliert über
mehrere Kanäle
• Kunde hat kein
kanalübergreifendes
Einkaufserlebnis
• Kannibalisierungs-
angst
1
Multi-Channel
Communication
• Kommunikation der
anderen Kanäle
«Der Kunde
und wir»
«Online-Infos zu
stationären
Aktionen»
«Wir haben auch
einen Onlineshop»
«Filialbestände
online, Abholungen
und Retouren»
«Verkaufen – egal
in welchem Kanal»
Kundenzufriedenheit
Der niederländische Ecommerce Markt
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 22
23. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 23
www.coolblue.nl
24. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 24
www.coolblue.nl
25. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 25
www.coolblue.nl
26. SHEcommerce Female Be Social
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 26
www.bol.com
27. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 27
www.wehkamp.nl
28. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
Grössten Online-Player in Holland und warum sie im Ecommerce gut sind
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 28
www.wehkamp.nl
29. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 29
www.wehkamp.nl
30. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 30
www.wehkamp.nl
31. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
www.wehkamp.nl
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 31
32. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
www.klm.nl
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 32
33. SHEcommerce Female Be Socialwww.orangebag.nl
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 33
34. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
www.orangebag.nl
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35. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
www.perfectlybasics.nl
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 35
36. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
www.missetam.nl
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 36
37. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
www.debijenkorf.nl
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 37
38. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
www.hema.nl
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39. Kunden Erfassen diese Erfolgsfaktoren In wenigen Sekunden
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-
keit /Erlebnis
Versand & Lieferung
Bezahlung
Service
Preis-Leistung
Sortiment
Wo können
Prozesse oder
deren Optimierung
noch helfen, um
aus der Sicht der
Kunden noch
besser zu werden?
Hygienefaktoren
auf hohem
Niveau im
Markt
Häufigste
Ansätze zur
Differenzierung
7 Erfolgsfaktoren - Überprüfung aus Kundensicht
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 42
41. SHEcommerce Female Be Social
Eine
Gute
Lösung
E-Commerce Strategie
Ziele +
Zielgruppen
• Übergeordnete
und
beeinflussende
Strategien
• Unternehmens-
ziele
• Abgleich
bisherige und
gewünschte
Zielgruppen
• Differenzierte
Ziele nach
Zielgruppen
• „Mobilität“ der
Zielgruppe
• Social &
Community
Affinität
• Entwicklung von
Personas
Umfeld +
Wettbewerb
Leistung +
Marktauftritt
Organisation +
Prozesse
Funktionalität +
Inhalte
Technologie +
Realisierung
• Marktanalyse und
-entwicklung
(Heute / Morgen)
• Mitbewerber
(Heute / Morgen)
• Best-Practice
Analyse
• Disruptions-
Ansätze
• Profilierung
• Positionierung
(Soll / Ist)
• Mitbewerber
Stärken- /
Schwächen-
Analyse
• Definition
Angriffspunkte
• SWOT
• Geschäfts-
Ebenen-Modell
• Brands und
Produkte
(Markenrad &
Why-How-What)
• Preis-Strategie
• Sortiments-
Strategie
• Distributions-
Strategie
• Kommunikations-
Mix
• 7 Onlineshop
Erfolgsfaktoren
• Customer –
Journey
• Touchpoints
• Evtl. Personas
• E-Business Fitness
der gesamten
Organisationsstru
ktur
• Prozessdefinition
und -analyse
nach dem Online-
First-Ansatz
• Verantwortlichkei
ten div.
Ausprägung
• Content-Strategie
• Features und
Funktionen
• Conversions-
Fokussierung
• Best-Practice
Ansätze
• IT-Strategie
• Knowhow
• Make or Buy
• Qualitäts-
Sicherung
• Project-
Sparingpartner-
ship
• Project-Coaching
• Implementierung
Organisation
• Change-
Management
• Aufsetzen
Monitoring
Inform.
Offsite
Inform.
Onsite
Transak-
tion
Fulfill-
ment
After-
sales
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 41
42. 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 42
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43. SHEcommerce Female Be SocialE-Commerce Strategie
03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 43
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