Online (auch) Verkaufen ist heute Normalzustand. Der Markt ist entwickelt, die Kunden bereit. Und funktionale technische Hürden sind grundsätzlich kaum mehr vorhanden. Wie Differenzieren und Diversifizieren erfolgreiche E-Commerce Player heute und welche Rolle spielt dabei die Logistik.
2. Es ist vieles in Bewegung, doch
noch werden erst Vorboten
registriert.
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4. Distanzhandelsumsätze Schweiz
B2C & C2C Umsatz mit Gütern
(ohne Digital und Travel)
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5. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen
Food & Non-Food
94%
6%
Stationär
Online
DACH 9.6% DE 10% AT 11%
CH 6%
98.5
%
1.5
%
Food
DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH
1.5%
Non-Food
89.3
%
10.7
%
DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH
10.7%
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6. Expertenmeinungen
In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel
des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal
abwandern.
Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013
In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel
der Einzelhandelsumsätze online.
Roland Berger, 2013
Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als
heute.
Dominique Locher, LeShop 2013
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8. Auslaufmodell: Shopping-Center
Handelszeitung März 2014
0 200 400 600 800 1000 1200
Zalando.ch
SBB.ch
Digitec.ch
Ricardo.ch
Swiss.com
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9. Das ist kein Online-Boom,
das ist ein Tsunami, der derzeit
über die Handelswelt hinwegfegt
und nahezu alles verändert.
Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko
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10. Aufgepasst!
Doch wer nur die
Onlineumsätze berücksichtigt
rechnet falsch.
Vielmehr gilt vermehrt;
was Online nicht existiert,
gibt’s Stationär auch nicht.
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11. «Alles muss online sein» - sonst existiert es
nicht
«Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein.
Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.»
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12. Wechselwirkungen zwischen den Touchpoints
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Quelle: ECC Studie #35:
Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013
Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:
21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus.
Das sind 25.6% der stationären Umsätze.
4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 5.1% der stationären Umsätze.
6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus.
Das sind 9.2% der Umsätze.
51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus.
Das sind 66% der Umsätze.
13. Wie differenziere ich mich nun als Händler?
Kunden erfassen diese Erfolgsfaktoren in wenigen Sekunden
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit
/Erlebnis
Versand & Lieferung
Bezahlung
Service
Preis-Leistung
Sortiment
Website Gestaltung
Benutzerfreundlich-keit
/ Erlebnis
Versand & Lieferung
Bezahlung
Service
Preis-Leistung
Sortiment
Häufigste
Ansätze zur
Differenzierung
Hygienefaktore
n auf hohem
Niveau im
Markt
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14. Immer mehr gilt:
Logistik ist
Key!
…warum?
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15. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce
Emotionen Logistik Realität
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16. Same-Day-Delivery? Die Berater sind sich
einig…
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17. …doch was will der Kunde heute?
In der Gunst des Käufers:
Verlässlichkeit und Liefertreue.
Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit
Änderungsoptionen.
Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring.
Und was passiert mit Same Day Delivery?
Einer wird damit anfangen.
Der zweite macht’s kostenlos.
Die anderen werden nachziehen (müssen).
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18. Kontrolle über die letzte Meile wird
erfolgskritisch
Händler wollen die letzte Meile
kontrollieren
Eigene Flotten und enge Zustellfenster (coop@home)
Übernahme von Flotten (Amazon hat Option auf Yodel)
Beteiligung an Zustelldiensten (Amazon hält 25% an
Colis Privé)
Beteiligung an Logistik-Startups (Brack an Anio
Services)
Drohnen Experimente (Amazon, DHL etc.)
Patente auf Anticipatory Shipping – «geliefert, bevor
bestellt» (Amazon)
Hohe Logistik-Investitionen geplant (Interdiscount)
E-Commerce Leaderpanel: Logistik wird
Kernkompetenz 6-Nov-2014 Swisslog - E-Commerce & Logistische Differenzierung - Thomas Lang 21
19. Retoure als Chance
Retoure = ein weitere
Kundenkontakt der zur
Begeisterung führen kann.
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20. Auch in der Fläche
Logistikkompeten
z ist gefragt!
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21. Das Beispiel von Hointer macht Schule
Videoquelle:
https://www.youtube.com/watch?v=K96TCGvZe
0o
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22. Vision Supermarkt 2020
Zu viel Ballast in den
Formaten
Vollgestopfte Flächen
Schwierig zum
Einräumen
Gleichzeitig limitiertes
Wachstum bei LeShop.ch
und coop@home.ch
…und was genau will
man wirklich anfassen,
riechen, fühlen…?
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23. Vision Supermarkt 2020
Reduktion auf das, was
effektiv nach einem
Produktkontakt verlangt
Mehr Raum für
Inszenierungen,
Emotionen und
Inspiration
Logistik bestimmt die
Detailhandels-Fläche
Adhoc
Zusammenführung von
realem mit virtuellem
Einkauf.
Artikel werden beim Auto
konsolidiert oder nach
Haus geliefert.
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24. Vision Supermarkt 2020
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25. Disruption im Logistik-Markt?
Not anymore the
usual
suspects…
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26. Wer sonst noch an Logistik denkt…
Zalando Fashion-Car
Auto-mobilsalon Genf
13
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27. …und wer auch noch eine Flotte unterwegs hat
UBERrush
UBERfresh
UBERcornerstore
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28. Fragen & Antworten
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29. Weitere Informationen On- und Offline
ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com
E-Commerce Blog:
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30. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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