Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop: Zahlungs- und ERP-System Integrationen
1. 090924 Thomas Lang topsoft E-Commerce TrackKritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 1
2. Agenda Prozesslandschaft im E-Commerce Integrationsformen Datenquellen von Onlineshops ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce PIM- und CRM-Systeme Zahlungsmittel Interessenkonflikte Akzeptanz 2 topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop
3. carpathia: e-business.competence Anbieterunabhängige Unternehmensberatungfür E-Business und E-Commerce: Konzepte und Strategien Analysen und Expertisen Schulung Projektmanagement Thomas Lang Betriebsökonom HWV/FH und Dipl. Informatiker Business Solutions Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Fachartikel, Fallstudien und Fachkongresse Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW 3 topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop
4. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 4 4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009 erhöhen. (bvh) 9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr 2009. (bvh) Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester) 23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Plattform für 2009/2010. (Forrester) Ein paar Facts zum internationalen E-Commerce
5. topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 5 2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78 Mrd., was einer Steigerung von 38% über zwei Jahre entspricht.(hsg) B2C Onlinebestellungen + 17% - B2B Prognose: Online > 50% 2009 (vsv / gfk) Schweizer Leaderpanel: Verdoppelung bis Vervielfachung in den nächsten 5 Jahren prognostiziert. (fhnw) Für 5 der 6 am stärksten wachsenden Onlineshops sind IT und Prozesse eine Kernkompetenz, fast alle entwickeln selber. (fhnw) Ein paar Facts zum Schweizer E-Commerce
64. Am liebstenzahlendie Kunden per Rechnung topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop Quelle: ecommerce-leitfaden.de 19
65. Abbruchrate, wenn nur Vorauszahlung angeboten wird topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop Quelle: ecommerce-leitfaden.de 20
66. Vorauszahlung und Nachnahme reduziert Abbruchquote auf 58% topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop Quelle: ecommerce-leitfaden.de 21
67. Vorauszahlung und Kreditkarte reduziert Abbruchquote auf 36% topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop Quelle: ecommerce-leitfaden.de 22
68. Vorauszahlung und Rechnung reduziert Abbruchquote auf 10% Quelle: ecommerce-leitfaden.de topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 23
69. Abbruchquote sinkt, je mehr Methoden angeboten werden Quelle: ecommerce-leitfaden.de topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 24
70. Zahlungssysteme: Arten / Charakterisierung Vorauszahlung Kreditkarte Online-Zahlungssysteme Vorauszahlungen gegen Rechnung Zahlung bei Lieferung Nachnahme Direkt-Inkasso durch Logistikpartner Zahlung nach Lieferung Rechnung topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 25
72. Zahlungssysteme: Bonitätsprüfung Adress-Angabe Bonitäts-Prüfung Zahl‘gs-Method. Logistik Details Reduzierung Debitoren Risiko Verdeckte Bonitätsprüfung / Webservice-Schnittstelle Lieferung gegen Rechnung nur für „gute“ Risiken Integration in Check-Out Prozess: topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 27
73. Zahlungssysteme: Kreditkarten – PSP in der Schweiz Sehr hohe Kreditkarten-Penetration in der Schweiz Zahlreiche Gratiskarten-Anbieter Keine direkte Anbindung mit Acquirer-Banken in der Schweiz Transaktionen & Settling via Payment Service Provider topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 28
74. Zahlungssysteme: Mobile-Payment Klassisch Bezahlung per Handy Zugangscode per SMS anfordern Zugangscode eingeben Service wird freigeschaltet Bezahlung via Telefonrechnung SMS-Überweisung Kostenloser Service der Postfinance Überweisung von Postkonto auf Postkonto per SMS Tages-Limite CHF 100.- Abfrage von Kontostand und letzte 5 Transaktionen Quelle: optelo.com topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop Quelle: Postfinance 29
75. Zahlungssysteme: IVR-Billing(Interactive-Voice-Response) Bezahlung per Handy oder Festnetz 0900-Nummer wählen Stimme führt durch Prozess Bestätigen oder Code aus Webanzeige eintippen Service wird freigeschaltet Bezahlung via Telefonrechnung Quelle: dssolutions.de topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 30
76. Zahlungssysteme: Paypal Kunde Zahlung via Paypal-Account Einmalige Registrierung Hinterlegung der Kreditkarten Daten oder Prepayment auf PaypalAccount. Anbieter Komplette Checkout Integration via Paypal Bezahlung via Paypal und Kreditkarten Geringe Kosten topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 31
77. Zahlungssysteme: Google & Amazon Google Google Checkout Amazon Checkout by Amazon Fullfillment Lösung von Amazon inkl. Zahlungsdaten von Amazon-Accounts Versandkostenberechnung Logistikunterstützung Lieferstatus Amazon Simple Pay Fokussierung auf reinen Zahlungsdienst mit Amazon-Account Daten topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 32
78.
79. Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse Starke System-Integration und -Unterstützung Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden Performance und Security topsoft: Kritische Erfolgsfaktoren im Onlineshop 34
80. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate mehr Infos: blog.carpathia.ch Aktuell: twitter.com/thlang Persönlich: In der Berater-Lounge am Messe-Eingang 35