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Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
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Social Commerce und Social Media für Onlineverkäufer
1.
Social Commerce und
Social Media für Onlineverkäufer Trends und Ansätze im sozialen Netz Daniel Ebneter, Dr. Daniel Risch Winterthur, 24. September 2009
2.
Agenda Einleitung –
Was ist Social Commerce? [Daniel Risch] Übersicht – Was gibt es heute? [Daniel Risch] Vertiefung – Microblogging [Daniel Ebneter] Zusammenfassung und Ausblick [Daniel Ebneter] © Unic AG | Seite 2
3.
„Unter Social Commerce
(Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009 © Unic AG | seite3
4.
„Wenn es beim
Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG | seite4
5.
Quelle: Primondo (2007)
– www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf © Unic AG, www.unic.com
6.
Social Commerce =
Einbindung des Kunden Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 6 one-to-many one-to-one many-to-many
7.
8.
Von der einseitigen
Push-Kommunikation an die Kunden... Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 8 one-to-many Einseitige Massenkommunikation + Kontrolle www.lindt.com
9.
...über die Interaktion
mit den Kunden... Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 9 one-to-one Individuelle Kommunikation + Kundenbindung + Personalisierung + Interaktivität www.121time.com
10.
...zum Austausch unter
den Kunden. Was ist Social Commerce? © Unic AG | Seite 10 many-to-many Gegenseitiger Informationsaustausch + Glaubwürdigkeit + Viraler Effekt + Community www.polyvore.com
11.
„Kunden die,...“ bei
amazon.de Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 11
12.
Voyeur Shopping bei
FREITAG und Amazon Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 12
13.
Tell a Friend
/ Ask a Friend bei Freitag Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 13
14.
Kunden einbinden durch
Ratings und Reviews Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 14
15.
Stöbern mit Freunden
bei Polyvore.com Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite15
16.
„Empfehlungssystem“ bei Kaboodle
– „Help mechoose!“ Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Funktionalitäten im E-Shop © Unic AG | Seite 16 Kaboodle.com
17.
Selbstgemachtes (ver-)kaufen bei
DaWanda.de Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale © Unic AG | Seite 17
18.
Einbezug von Social
Media Plattformen Übersicht – was gibt es heute? Social Commerce Portale © Unic AG | Seite 18
19.
Was ist alles
„sozial“ im Web 2.0? Social Media © Unic AG | Seite 19
20.
Microblogging Twitter: Die
Welt in 140 Zeichen „Twitter ist ein Mix aus Kurzbloggen, öffentlichem Chat und SMS auf 140 Zeichen und nach Facebook der neue Hype im Internet.“ @thbenkoe © Unic AG | Seite20
21.
Hype? Stark steigende
Nutzerzahlen weltweit © Unic AG | Seite21
22.
Dell „bespielt“ über
30 Twitter-Accounts Corporate Twittering http://www.dell.com/twitter © Unic AG | Seite22
23.
Facebook und Twitter
für die Community bei Mammut Community Pflege bei Mammut © Unic AG | Seite 23
24.
Hier und nur
hier so günstig… Verkaufsförderung auf Twitter © Unic AG | Seite24
25.
Ein Hashtag geht
um die Welt Virale Kampagnen mit Twitter © Unic AG | Seite25
26.
Transparenz – eine
Chance für die Kommunikation Kundendienst auf Twitter © Unic AG | Seite 26
27.
Warum twittern? Zusätzlicher
Marketing-/PR-Kanal (einer von vielen!) Austausch mit hoch affiner Zielgruppe Opinion Leaders und Social Hubs Medien Virales Marketing „Öffentlicher Kundendienst“ © Unic AG | Seite27
28.
Bevor Sie beginnen
… Warum wollen wir twittern? Was haben wir (regelmässig) zu sagen? Wer macht‘s (auch noch morgen...)? Dann: erstmal zuschauen und zuhören Geduld haben Drei Fragen, zwei Empfehlungen © Unic AG | Seite28
29.
“In 2008, if
you‘re not on a social networking site, you‘re not on the Internet.” 2009 IAB Platform Status Report, April 2008, www.iab.net © Unic AG | Seite29
30.
© Unic AG
| Seite30 Unic AG FHNW Dr. Daniel Risch Hohlsstrasse536 CH-8004 Zürich Tel +41 41 560 12 12 Fax +41 41 560 12 13 daniel.risch@unic.com www.unic.com Daniel Ebneter InstitutfürWirtschaftsinformatik Peter Merian-Strasse 86 Tel +41 61 279 17 64 Fax +41 61 279 17 90 daniel.ebneter@fhnw.ch www.fhnw.ch/iwi