Wo steht mein Unternehmen, meine Website eigentlich im Vergleich zum Gesamtmarkt? Wie reif ist der Schweizer Markt und wo gibt es noch Chancen? Welche Trends werden für mein Unternehmen wichtig? Thomas analysiert den Schweizer Markt und zeigt Dir, was auf uns zukommen wird: * Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz * Wer gewinnt, wer verliert – aktuellste Zahlen * Neue Player – wer sind die Bigplayer * 3 Trends die 2011 den Onlinehandel in der Schweiz bewegen werden * 3 Trends die verschwinden werden * 3 Trends die keinen Einfluss auf die Schweiz haben werden

1. E-Commerce Konferenz 2011State of E-Commerce 110315 Thomas Lang

2. Agenda Aktueller Stand zum E-Commerce in der Schweiz Wer gewinnt, wer verliert?Aktuelle Zahlen Neue Player - Big Player 3 Trends die in der Schweiz 2011 den Onlinehandel bewegen werden verschwinden werden die keinen Einfluss auf die Schweiz haben werden Outlook 201x 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 2 #ibecom11

3. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an der FHNW, SIB, HSO für E-Commerce E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 3 15. März 2011

4. CHF 8680000000

5. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5 Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010 Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10) Hoher Anteil an Services Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%) Software (+8.7%) Tickets für Veranstaltungen (+7.2%) Musiktitel (+6.6%) Multichannel beliebt bei Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 5

6. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 6 Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF + 47.9% + 38.2% Quelle: HSG (2011)

7. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5 VSV/GfK Befragung: CHF 6 Mrd. Versandhandel Schweiz 2009 51.5% Online B2C (56% B2B) Jährliches Wachstum 13 – 15% 2010 Zahlen werden am Sonntag 27. März veröffentlicht 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 7

8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5 Exklusiver Internet-BriefingPreview 2010 B2C Bestellwege 52% Online 24% Telefon 24% Schriftlich B2C Zahlungsmethoden 92% Rechnung 5% Kreditkarte 2% Vorauskasse 1% Debitkarte 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 8 Basis: 72 Onlineshops / Versandhändler in der Schweiz mit einem Umsatzvolumen von CHF 1.3 Mrd.

9. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5 E-Commerce Report FHNW: Leaderpanel 21 wichtigste CH-Onlinehändler Qualitative Umfrage jährlich Wichtigste Kernaussagen Auf höherem Leistungsniveau in eine mobile Zukunft Wachstumsstrategie setzt sich durch Umsatzentwicklung 2008-09: 14% Umsatzentwicklung bis 2015; von den 21 Befragten rechnen 7 mit einer Erhöhung um 50-100% 10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung 2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 9

11. E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 12

12. NumberCrunchingWer wusste, dass… ..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010 täglich 200 Tonnen Waren auslieferten über 2 Mio. Pakete im Jahr verschickten eine Conversion-Rate von 23% bezifferten durch Relaunch den Umsatz um 500% steigerten durch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 13

14. Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette

15. DurchschnittlicheConversion Rate stagniert weiterhin bei

16. CH: 3-4 %

18. Die Gewinner 2/4 Güter des täglichen Bedarfs, Unterhaltung sowie Bekleidung Lebensmittel Haushaltsbedarf Bekleidung Bücher Second Hand Artikel 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 16

19. Die Gewinner 3/4 Elektronik Computer und Peripherie Mobiltelefone Unterhaltungselektronik Haushaltselektronik 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 17

20. Die Gewinner 4/4 Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbinden Online Mobil Stationär 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 18

21. Die Verlierer Alle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen. Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen. Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen. Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren. Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren. 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 19

23. Neue Onlineplayerin der Schweiz 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 21

24. Big Player 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 22

25. 3 Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 23 Couponing lokale mobile Deals Multi-Channel Fulfillment Service Excellence Shop mit Social Media Integration

26. 1. Couponingund lokale mobile Deals 1/3 1.5 Mio Smartphones in der Schweiz Davon 52% iPhones 787‘000 Stück Weltweit: iOS Anteil 17% / Android 23% Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen Einkauf Knapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 24

27. 1. Couponingund lokale mobile Deals 2/3 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 25

28. 1. Couponingund lokale mobile Deals 3/3 Beste Voraussetzungen für LocationBased Deals Abhängig von Position und Interesse aktuelle Angebote Spielerische Elemente Couponplattformen sind etabliert Ringier mit SI-Style und Vanilla erste Ansätze – wer macht das Rennen? 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 26

29. 2.Multi-Channel Fulfilment und Service Excellence Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 27 Überdurchschnittliche Onlineservices Produktkompetenz und Zusatzservices Mobile Services und Multi-Channel

30. 3. Shops mit Social Media Integration Social Media als E-Commerce Initiator / Trigger Social Media für den aktiven Kundendialog Social Media als Kaufentscheidhilfe Social Media als Verkaufsplattform 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 28

31. 3 Trends, die verschwinden werden 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 29 Preissuch-maschinen Web 2.0 Make statt „Buy“ Groupon in der heutigen Form

32. 1. Preissuchmaschinen Sind manipulierbar wegen Affiliatemodell Widerspiegeln nicht das gesamte Angebot Google Shop Search kommt in die Schweiz 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 30

33. 2. Web 2.0 Make statt „Buy“ Produktbewertungen im eigenen Shop Rezensionen und Kommentare auf der eigenen Plattform Videos, Fotostrecken und mehr mit eigener proprietärer Technologie 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 31

34. 3. Groupon in der heutigen Form Kein langfristiges Geschäftsmodell Negative Erfahrungen seitens Anbieter werden dominieren (oder so wahrgenommen) Die am schnellsten wachsende Firma weltweit sucht krampfhaft nach einem neuen Geschäftsmodell. 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 32

35. 3 Trends, die wenig Einfluss auf die Schweiz haben werden 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 33 „Geiz ist geil“ AugmentedReality Co-Shopping Zahlungs-Methoden Inflation

36. 1. Geiz ist Geil „Geiz ist Geil“ passt nicht zur Schweizer Kultur Billigstangebote im Web würden es schwer haben Swoopoo und Penny-Auctions dürften chancenlos ein. 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 34

37. 2. Co-Shopping mit AugmentedReality Mangelnder Bedarf Proprietäre Lösung und hohe technische Hürde Falls Co-Shopping, dann via Social Media. 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 35

38. 3. Zahlungsmethoden Inflation Trend zu Zahlungs-Derivaten Exotische Lösungen In der Schweiz sind die „Karten“ verteilt Kreditkarten (idR. Visa und MasterCard) Debitkarte (Postfinance) Rechnung Loyalitäts- und Kundenkarten Abhängig von Zielgruppe / Situation: Paypal, Escrow-Agent 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 36

39. Outlook 201x

40. Neue Shopping Erlebnisse Das iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Markt hat sich etabliert Neue Nutzergruppen Neue Verkaufsmodelle Möglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 38

41. Neue Shopping Erlebnisse 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 39

42. Neue Shopping Erlebnisse 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 40 Shazam war gestern Check in bei TV-Shows Social TV-Watching #tatort #dsds #ibes #dgst

43. Neue Shopping Erlebnisse 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 41

44. Neue Shopping Erlebnisse 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 42 Hemmschwellen beim Onlineshopping? Direkter Produktkontakt Probieren Fühlen Testen

45. Neue Shopping Erlebnisse 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 43

46. Neue Shopping Erlebnisse 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 44 Quelle: senseg.com

47. …einen habe ich noch…. 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 45

48. State of E-Commerce 15. März 2011 E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce 46

49. Vielen Dank!

50. Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia Thomas Lang blog.carpathia.ch @carpathia_ch carpathia.ch @thlang thomas_lang9 thomas.lang@carpathia.ch