1. 100325 Thomas Lang Umsatzmaschine Internet:Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 1

2. Agenda Facts zum E-Commerce und Umsatzmaschine Internet Prozesslandschaft im E-Commerce Shop-Integrationsformen Datenquellen von Onlineshops ERP-Systeme, das Getriebe im E-Commerce PIM- und CRM-Systeme ERP Killerkriterien im E-Commerce 2 topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 25. März 2010

3. carpathia: e-business.competence Neutrale und unabhängigeUnternehmensberatungfür E-Business und E-Commerce: Konzepte und Strategien Analysen und Expertisen Schulung Projektmanagement Thomas Lang Betriebsökonom HWV/FH und Dipl. Informatiker Business Solutions Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Fachartikel, Fallstudien und Fachkongresse Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW 3 topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 25. März 2010

4. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 4 80% der Schweizer Bevölkerung sind online. (BfS 2010)  Das sind 6.25 Mio. Internetnutzer Rund 84% aller Internetnutzer kaufen in Onlineshops. (HSG 2009)  Das sind 5.25 Mio. Onlineshopper Umsatzmaschine Internet 25. März 2010

5. Stetig steigende Onlineumsätze + 16% Mrd. EUR Quelle: bvh 2010) topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 5 25. März 2010

6. Onlineumsätze Schweiz Distanzhandel 2009 CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B) Kanalnutzung B2B: Onlineanteil 56% B2C: Onlineanteil 51.5% Zunahme Onlineumsatz: + 13% topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg (Quelle: VSV / GfK 2010)

7. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 7 bvh und HDE prognostizieren für den deutschen Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10% (bvh / HDE 2010)  Das ist eine Steigerung von fast 2 Mrd. EUR 51% der Onlinehändler rechnen mit steigenden Umsätzen 2010 (VSV / GfK 2010) Aktuelle Prognosen 25. März 2010

8. Womit werden die grössten Umsätze erzielt? + 11.7% + 19.1% + 11.7% + 3.8% + 14.5% Mrd. EUR (Quelle: bvh 2010) topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 8 25. März 2010

9. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 9 4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich erhöhen. (bvh) Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester) 23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Plattform für 2009/2010. (Forrester) Ein paar Aussagen zum internationalen E-Commerce 25. März 2010

10. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 10 2008 kauften Schweizer Konsumenten Waren im Wert von CHF 5,78 Mrd., was einer Steigerung von 38% über zwei Jahre entspricht.(hsg) Schweizer Leaderpanel: Verdoppelung bis Vervielfachung in den nächsten 5 Jahren prognostiziert. (fhnw) Für 5 der 6 am stärksten wachsenden Onlineshops sind IT und Prozesse eine Kernkompetenz, fast alle entwickeln selber. (fhnw) Ein paar Aussagen zum Schweizer E-Commerce 25. März 2010

11. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 11 Schnelle und unkomplizierte Problemlösung mittels Empfehlungslisten und komfortablen Bestell- und Lieferprozessen. Günstiger Preis; von Frauen weniger genannt als von Männern (!) Innovatives und/oder qualitativ hochwertiges Produktangebot Pro und Contra Onlineshopping 25. März 2010 Kaufmotive Gründe für das Zögern Persönliche Beratung im stationären Handel, nicht im Web Unsicherheit bei der Qualität der online angebotenen Produkte Sicherheitsbedenken bei der Weitergabe von Kreditkarten und Informationen im Web Einkauf im Geschäft ist schneller als im Internet Probleme bei der Rückgabe von Waren im Onlinehandel

12. E-Commerce boomt weiterhin.Der Onlinehandel wird weiter überproportional wachsen. 12

13. Blickunter die Haube des E-Commerce 13

14. Eigen-entwicklung Eigen-entwicklung Eigen-entwicklung Hinter den grossen Onlineshops stecken mächtige ERP Systeme topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg

16. Affiliate Marketing

17. Promotion

18. Loyalitäts-programme

19. Newsletter Marketing

20. Cross-Media

21. Katalog und Print

22. Widgets

23. Dritt-Integrationen

24. Suchen

25. Filtern

26. Merklisten

27. Einkaufslisten

28. Aktionen

29. Cross-Selling

30. Up-Selling

31. Persona-lisierung

32. Vergleiche

33. Bundling

34. Bewertungen

35. Kommentare

36. Nachfolger

37. Warenkorb

38. Gutscheine

39. Preisfindung

40. Bonität

41. Zahlungs-methoden

42. Definition Lieferart

43. Lieferkosten Berechnung

44. Marketing-Daten Erhebung

45. Rüstung

46. Verpackung

47. Adress-Management

48. Lieferkosten-Minimierung

49. Lieferung

50. Logistik

51. Track & Trace

52. Zahlungsfluss

53. Debitoren-Management

54. Mahnwesen

55. Inkasso

56. Retouren

57. Reparaturen

58. Ersatzartikel

59. Profiling

60. Bewertungen einholenEmotional Rational 25. März 2010

61. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 16 Die Systemlandschaftim E-Commerce Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales E-Commerce Plattform ERP PIM / Katalog Payment-Service Inkasso CMS Suchen / Empfehlung Konfiguratoren CRM CRM Marketing Marketing Lieferanten Logistiker 25. März 2010

62. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 17 Insellösungen Manuelle Schnittstelle Halb-Integration Asynchrone Schnittstelle Voll-Integration Synchrone Schnittstelle nach Bedarf Integrationsformen von Onlineshops 25. März 2010

63. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 18 Datenquellen von Onlineshops Übersicht 1/4 25. März 2010

64. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 19 Datenquellen von Onlineshops Übersicht 2/4 25. März 2010

65. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 20 Datenquellen von Onlineshops Übersicht 3/4 25. März 2010

66. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 21 Datenquellen von Onlineshops Übersicht 4/4 25. März 2010

67. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 22 Synchrone Schnittstellen Netto-Preise ( Preisfindung) Verfügbarkeiten / Lagerbestände Anlegen von Aufträgen Abfrage von Auftrags-Status Berechnung von Zuschlägen / Versandkosten Asynchrone Schnittstellen Produktsortiment Brutto-Preise Kundenstammdaten Kunden Adressen Konditionen ERP-Systeme 25. März 2010

68. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 23 Produktinformationen (inhouse) Sortimentsstruktur Eigene Bilder und Texte Einbindung von Dritt-Inhalten (z.B. Videos) Cross-Selling und Empfehlungen Medien Prospekte Aktionsflyer etc. Produktinformationen (Lieferanten) Bilder und Produkttexte (Duplicate Content!) Konfiguratoren Medien Hör-, Video-, Leseproben und Manuals Konstruktionszeichnungen PIM-Systeme 25. März 2010

69. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 24 CRM-Systeme Kundenprofile Präferenzen Historien Retentions- / Kundenrückgewinnung Marketing-Systeme Kampagnen-Management Affiliate-Management Loyalitäts-Management Newsletter-Management Gutscheine - / Promotions-Management SMO-Management / Performance-Marketing CRM- und Marketing-Systeme 25. März 2010

70. topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 25 Lieferanten Systeme Beschaffung Konfiguration Streckengeschäfte Anlegen von Aufträgen Verfügbarkeitsprüfungen Logistiker Versandpapiere und Etikettierung Versandkosten- und Zeitberechnung Track & Trace Bonitäts- und Zahlungssysteme Payment Service Provider (Kreditkarten) Bonitätsprüfungen Dritt-Inkasso (Paypal, Sofortüberweisung etc.) Dritt-Systeme 25. März 2010

71. Praxistipp: Hier klemmt‘s topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Inhalte sind für Suchmaschinen nicht indexierbar. Affiliate-Umsätze können nicht automatisch berechnet und vergütet werden. Newsletter Daten werden dezentral gepflegt Adresstamm Kontaktpersonen Präferenzen, historische Bestellungen Produktinformationen werden redundant geführt für unterschiedliche Ausgabemedien.

72. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Untaugliche Suche Keine Fehlertoleranz Keine Berücksichtigung des gesamten Sortiments Keine Relevanz in den Resultatlisten Keine relevanten Filter für Einschränkung der Resultate Cross- / Upselling Informationen nicht verfügbar Datenqualität von Auslauf- und Nachfolgeartikel Produktvergleiche nicht möglich wegen fehlenden strukturierten Eigenschaften

73. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Individuelle Kundenkonditionen Gutschein-Kompatibilität Bonitätsprüfung Externe Dienstleister Interner Abgleich / gesperrte Kunden Akzeptanz der Zahlungsmittel Bei den Kunden Autom. Verrechenbarkeit der Zahlungsströme Systemkompatibilität

74. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Support und Individualisierung des Rüstungsprozesses Lernfähigkeit von Rüstungsprozess und Lagerbewirtschaftung Unterstützung bei der Lieferkostenminimierung Datenhaltung von Track & Trace Informationen

75. ERP-Killerkriterien im E-Commerce topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg Information offsite Information onsite Transaktion Fulfilment Aftersales Verarbeitung der Retouren / Prozessintegration Administration von Ersatz- und Leihartikel Verbuchung von Retouren

76. Fazit: Kritische Erfolgsfaktoren auf System-Ebene Optimale, integrierte und nahtlose Prozesse Starke System-Integration und -Unterstützung Akzeptanz der Zahlungsmethoden bei den Kunden Risiko-Management bei den Zahlungsmethoden Performance und Security topsoft: Die Rolle von ERP-Systemen beim E-Commerce Erfolg 31

77. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Foliensatz: www.carpathia.ch > Wissen > Referate mehr Infos: blog.carpathia.ch Aktuell: twitter.com/thlang Persönlich: In der Berater-Lounge neben dem Business Software Forum 32