Este documento presenta un curso de Fundamentos de ITIL® 2011 que enseña los principios y elementos claves de la gestión de servicios de TI según el marco ITIL. El curso dura 20 horas y cubre procesos como gestión de incidencias, cambios, niveles de servicio y mejora continua. El objetivo es que los participantes comprendan cómo estos procesos contribuyen a la gestión de TI y se preparen para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.

1. T R A I N I N G
CURSO
Fundamentos de ITIL®
versión 2011
c/Basílica, 19 - 28020 Mad rid - Telf.: 91 5 53 61 62 - info@cas-training.com - www.cas-training.com

2. Fundamentos ITIL® versión 2011
Introducción
TRAI N I NG
Metodología
ITIL®
El curso de Fundamentos de
2011 pertenece a los Cursos de
Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de
las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos
clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL® 2011,
actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el
punto de vista del Ciclo de Vida.
Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la
Gestión de Servicios de TI, según el enfoque del Ciclo de Vida del
Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® 2011. Para ello
empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y
una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el
examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.
Fechas
Nuestros Cursos y Masters están basados en métodos docentes que
facultan al profesor y orientan al alumno con el fin de conseguir un
proceso evolutivo favorable de aprendizaje que permita mantener a
los alumnos motivados y estimulados positivamente.
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Consultar
Horario
Tardes: Lunes a jueves de 19 a 22 horas
Fines de semana: Viernes de 16 a 21 horas y Sábados de 9 a 14
horas
Lugar
C/ Basílica, 19 – 5ª Planta.
Horas Lectivas
 20 horas lectivas y guiadas por el Instructor.
Objetivos de Certificación

Detección de las necesidades: Se realiza un análisis del mercado
laboral actual, y con las carencias observadas, se desarrollan los
planes de formación.
Plan de acción: su diseño radica en que los contenidos estén
siempre acorde con su temporalización y permitan el tiempo
necesario para la asimilación de los conceptos. También se
desarrolla el material didáctico y la documentación oficial de
acuerdo con las materias, incorporando a las aulas la última
tecnología necesaria.
Proceso formativo: Se ejecutan distintas metodologías según el
momento. Ninguna es excluyente de la otra, sino que se combinan
y desarrollan según la necesidad. En todo momento se alternan las
explicaciones teóricas con la elaboración de ejercicios prácticos,
siempre relacionados con casos reales. Se incrementan
paulatinamente los niveles de complejidad, asegurándonos de
eliminar cualquier laguna que pueda perjudicar la asimilación de
conceptos de mayor dificultad.
Análisis de resultados: A lo largo del Master, el plan de formación
será evaluado de forma continua pudiendo cerrar cada módulo con
la certeza que los conocimientos han sido comprendidos y
aprendidos. En la etapa final se analizará el proyecto en su
conjunto, valorando la calidad obtenida y si los efectos conseguidos
son los esperados.
ITIL® es una marca registrada de Office of Government Commerce
(‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC), del Reino Unido
Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los
beneficios y los retos de ITIL® 2011.
 Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de
Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011.
 Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la
gestión de una organización de TI.
 Aprender las definiciones más importantes de las mejores
prácticas de ITIL® 2011.
 Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
 Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos
de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el
precio del curso)
Dirigido a
El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® 2011 son directivos de TI,
directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos,
proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en
las TI.
 Cualquier miembro de una organización de TI que entregue
servicios de TI.
Profesorado
 Profesionales avalados por el fabricante.
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3. Fundamentos ITIL® versión 2011
Introducción a Gestión de Servicio
 Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo
de vida
 Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para
cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros
principales
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Estrategia del servicio
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del servicio
Mejoras continuas del servicio
TRAI N I NG
Explicaciones de las funciones
Service Desk
Gestión de las aplicaciones
Gestión de operaciones
Gestión técnica
Estructura de la organización y roles importantes, utilizando
el modelo de RACI
 Tecnología y arquitectura
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Los requisitos para una tecnología integrada de
ITSM
Los principios claves y modelos de ITSM
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Los distintos tipos de proveedores de servicio
Los aspectos principales del diseño del servicio
El modelo V de Servicio
El modelo de mejora continua del servicio
Los procesos y funciones
 Definir las características de un proceso
 Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos,
roles e interfaces de:
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Gestión de Portfolio de Servicios
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Incidencias
Gestión de Cambios
Los objetivos y conceptos básicos de:
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Gestión de demanda
Gestión financiera
Gestión del catálogo de servicio
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la capacidad
Gestión de proveedores
Gestión de la seguridad de la información
Gestión de la continuidad del servicio de TI
Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
Gestión de Versiones y Despliegue
Gestión de eventos
Gestión de problemas
Peticiones de Servicio
Gestión de Accesos
Los 7 Pasos de la Mejora Continua
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