Découvrez le jeu de role qui permet de prendre le point de vue de vos clients ou partenaires d'affaires – et d'analyser stratégiquement les désirs et les besoins de ceux qui sont importants pour votre entreprise, et de découvrir des façons d'améliorer votre produit ou service.

1. La carte d’empathie
5 JUIN 2014
Tel: 514-521-5733
4080,rue Wellington -310
Verdun, Qc, H4G 1V4
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2. Vos vidéos CQQCOQP, entrevues d’orientation et
accords signés seront dans vos dossiers respectifs
CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES 2
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9HVGQ0QlhXM1U&usp=sharing

3. Les présentations en pdf sont sur Genius Bee
et sur Google Drive
CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES 3
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c2JEOHBnLUU&usp=sharing

4. Les technicalités :
des questions?
HORAIRES ET DÉTAILS TECHNIQUES
LANCEMENT D'UNE ENTREPRISE 4

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7. Comment retrouver un évènement sur
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8. La carte
d’empathie
LANCEMENT D'UNE ENTREPRISE 8

9. Qu’est-ce que c’est?
C’est un jeu de role qui permet de prendre le point de vue de vos
clients ou partenaires d'affaires – et d'analyser stratégiquement les
désirs et les besoins de ceux qui sont importants pour votre
entreprise, et de découvrir des façons d'améliorer votre produit ou
service.
Cela permet d’identifier et d’améliorer comment ils voient,
entendent, pensent, et de comprendre quelles sont leur problèmes
et leur besoins.

10. Qu’est-ce que ça donne?
Le principe est d’acquérir une bonne connaissance des profils ainsi
que des attentes d’un segment de clientèle auquel on s’intéresse
particulièrement. Ce segment est représenté par un avatar que l’on
nomme le Client Type, dans le but de lui adresser une Proposition
Unique de Vente.

11. Comment on joue? 4 étapes
1- Brainstorming : qui sont mes clients?
2- Sélection : choisir un Client Type
3- Description : Donner un nom et des
caractéristiques socio-démographique à notre avatar
4- Remplir la carte d’empathie

12. On commence!
PRÉSENTATION BASÉE SUR HTTP://WWW.MODELES-ECONOMIQUES.EU/COMMENT-
PROFILER-UN-CLIENT-TYPE-GRACE-A-UNE-CARTE-DEMPATHIE

13. 1- Brainstorming : qui sont mes clients?
Essayer d’identifier tous les segments de clientèle à
qui vous aller vous addresser
Pour qui créez-vous de la valeur ?
Qui sont vos clients les plus importants ?
Quelle niche allez-vous attaquer en priorité?

14. 2- Sélection : choisir un Client Type
Choissisez parmis tous vos segments,
un profil type qui vous tient particulièrement à coeur

15. 3- Description : Donner un nom et des caractéristiques
socio-démographique à notre avatar
S’agit t-il d’un homme ou d’une femme ? Quel est son prénom ? Quel
est son âge ? Que fait-il dans la vie ? A quoi ressemble t-il ? Que
porte t-il ? Est-il marié ? A t-il des enfants ? Quels sont ses activités
professionnelles ? Extra-professionnelles ? Loisirs ?Dans ces cadres,
quels sont les lieux qu’il fréquente ?

16. 4- Remplir la carte d’empathie

17. 1. QUE VOIT-IL ?
Décrivez ce que le client voit dans son environnement.
•Comment est son environnement ?
•Qui fait partie de son entourage ?
•Qui sont ses amis ?
•A quel type d’offres est-il exposé quotidiennement ?
•Quels problèmes rencontre t-il ?

18. 2. QU’ENTEND-IL ?
Décrivez comment son environnement influence le client.
•Que disent ses amis ? Son conjoint ?
•Qui l’influence réellement et comment ?
•A quels médias fait-il confiance ?

19. 3. QUE PENSE T-IL ET RESSENT-IL
REELLEMENT ?
Essayez d’esquisser ce qui se passe dans l’esprit de votre client.
•Qu’est ce qui est réellement important pour lui (et qu’il n’avouerait
pas nécessairement en public) ?
•Imaginez ses émotions. Par quoi est-il ému ?
•Qu’est ce qui pourrait l’empêcher de dormir ?
•Essayez de décrire ses rêves et ses aspirations.

20. 4. QUE DIT-IL ET QUE FAIT-IL ?
Imaginez ce que le client pourrait dire, ou comment il pourrait se
comporter en public.
•Comment se comporte t-il ?
•De quoi parle t-il ? Que raconte t-il ?
•Attention : ce qu’il dit ne correspond pas nécessairement à ce qu’il
éprouve. Il faut être à l’affût de ces contradictions.

21. 5. QUE CRAINT-IL ?
•Quelles sont ses plus grandes frustrations ?
•Quels obstacles se dressent entre lui et ce qu’il veut ou a besoin
d’accomplir ?
•Quels risques pourrait-il avoir peur de prendre?

22. 6. QU’ESPERE T-IL ?
•Que veut-il ou qu’a t-il réellement besoin d’accomplir ?
•Quels sont ses critères de réussite ?
•Essayez d’envisager les stratégies qu’il pourrait utiliser pour
atteindre ses objectifs.

23. Pour aller plus loin

24. Semaine prochaine
Semaine #4
Cours virtuel :
Le plan d’affaires:
Pour quoi faire?
Conférence :
“Démystification des
médias sociaux »
Atelier :
Roadmapping

25. Tel: 514-521-5733
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