CatalisMTL - Les médias sociaux : pourquoi il est temps de s'y mettre

Les médias sociaux : pourquoi il
est temps de s’y mettre
10 JUIN 2014
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4080,rue Wellington -310
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CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES 2

Plan de la présentation
1. Les medias sociaux
◦ Pourquoi s’y mettre : les réalités
d’aujourd’hui
◦ Présentation rapide des plateformes
populaires
2. Questions libres

Médias Sociaux
Dites-moi rapidement quelle est votre expérience avec les médias sociaux
◦ Dites-moi à quoi ça sert?
◦ Comment les utilisez-vous? Lesquels?
◦ Pourquoi en avez-vous besoin?
◦ Comment vous sentez-vous par rapport à votre propre présence sur les médias sociaux? Avez-vous des
craintes ou réticences?
10 min

À quoi servent les médias sociaux?
Les médias sociaux servent à …
◦ Passer de l’information
◦ Faire découvrir votre projet et son histoire
◦ Établir sa crédibilité
◦ Créer de l’engagement
◦ Engagement = Développer une relation avec un
“Brand”; encourager votre client à particper à
l’évolution de votre “Brand”
◦ Attirer l’attention
◦ Avoir des conversations avec des partenaires
potentiels et/ou des influençeurs
◦ Pousser plus loin le “bouche à oreille”
◦ Capitaliser sur vos témoignages (de vos clients
ou partenaires)
◦ Supporter votre service à la clientèle 24h/24, 7
jours/7
◦ Réduire les coûts d’opération : marketing,
ventes, service, production, etc.
◦ Potentiellement augmenter ses revenus
◦ Peut contenir des outils pour soutenir vos
opérations : e-Boutique, questionnaire,
inscription évènements, etc.
◦ Avoir une présence : SEO! (Search engine optimisation)

Quelques réalités
d’aujourd’hui

Réalité #1
L’utilisation mobile
grandissante

Utilisation du mobile : faits intéressants
La consultation internet sur mobile sera
prédominante d’ici la fin de l’année
71% des gens utilisent un mobile
pour consulter les médias sociaux
Source: http://blogs.adobe.com/digitalmarketing/mobile/adobe-2013-mobile-consumer-survey-71-of-people-use-
mobile-to-access-social-media/

Réalité #2
Les gens veulent
plus qu’un “pitch”
de vente

Les gens veulent…
•Les meilleures pratiques et conseils
d’utilisations sur vos produits
•Des histoires humaines
•La capacité d'interagir avec des
personnes réelles.
Et non pas seulement votre “marketing”…

Réalité #3
Les gens
s’informent avant
d’acheter

Les gens consultent de plus en plus de
site de reviews, wikis, magazines, etc.
Savoir ce que les gens disent,
pensent, ont vécu, suggèrent …
90% des gens disent être
influencés par les online reviews
dans leur décisions d’achats.
Il est important de savoir que les
gens ont légèrement plus
(environ 10% de plus) tendance
à faire des commentaires lors
d’un mauvais achat ou service.

Réalité #4
Les gens veulent
co-créer avec vous

Les gens n’achètent plus seulement ce que vous
faites, ils achètent le pourquoi vous le faites
Vous vous devez d’humaniser
votre marque, votre produit,
votre entreprise.
Vous vous devez de bâtir des
relations solides et durables avec
vos clients, partenaires et public.
Démontrez que vous vous
souciez de votre impact sur le
monde, de votre participation
active à la société.

Les médias sociaux!
Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Google Plus
Pinterest

Facebook
Qu’est-ce que Facebook?
•C’est un souper entre amis
•Plus de 1,23 millards d’utilisateurs
•# 2 des sites les plus visités dans le monde, après Google
•Moyenne d’utilisation : 8,3 heures par mois
•Utilisateur moyen: 18-44 ans;
• dont 50% consultent au moins une fois par jour
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre page:
http://www.facebook.com/business/overview

Facebook
La base à savoir
Une grande différence existe sur Facebook, il y a deux types de compte:
FB Profile (Personnel) / Profil FB
• Concept d’amis
• On invite un à un nos amis
• C’est ici que vous mettez vos photos de
vacances et bébés.
• Vous décidez si votre profil est public ou privé
FB Pages (Entreprises) / Pages FB
• Pas de concept d’amis
• Seulement des personnes avec un Profil FB qui
“aime” votre page
• Cette page est publique
• Il est interdit de faire un Profil FB pour une
entreprise
• Il vous faut un Profil FB personnel pour pouvoir
être l’administrateur d’une Page FB

Facebook
Les concepts à savoir
J’aime / “Liker” un item
◦ « J'aime » est une manière de donner un avis positif ou de vous associer aux
choses qui vous intéressent sur Facebook ou ailleurs sur le web

Facebook
Comment faire
“J’aime”
ou “Liker” un
item

Facebook
J’aime / « Liker » une page Facebook
◦ Lorsque vous cliquez sur le bouton J'aime d'une page Facebook, un lien est créé avec votre profil.
◦ Une actualité indiquant cette activité peut apparaître dans votre fil d'actualité. Votre nom est dès lors
susceptible d'apparaître sur la page en question, dans les publicités qui la concernent ou dans les
modules sociaux associés aux contenus que vous aimez.
◦ Les pages Facebook que vous aimez peuvent faire des publications dans votre fil d'actualité ou vous
envoyer des messages.
◦ Vous avez toujours le contrôle de vos connexions. Vous pouvez cliquer immédiatement sur Je n'aime
plus ou contrôler qui peut voir vos actualités sur votre profil.

Facebook
Comment
aimer ou
“Liker” une
page

Facebook
“Home” ou
Accueil =
Fil d’actualité

Facebook
Fil d’actualité
◦ Les gens ne voient en moyenne que 16% des publications sur leur fil
d’actualité (mur) de tout ce qui est publié par leurs amis et pages qu’ils ont
aimées.
◦ Parce que certains fans ne sont pas en ligne lorsque la publication est publiée;
◦ Parce qu’elle n'a pas obtenu un engagement énorme par les personnes qui l’ont vue sur
Facebook;
◦ Parce que les gens n’interagissent pas avec la page lorsqu’ils voient ses publications,
◦ Ou si quelqu’un a beaucoup d’amis ou de pages qu’il aime, Facebook ne les montrera que de
temps en temps.

Facebook
“EdgeRank”
◦ Pour déterminer les actualités à mettre en avant, l’algorithme du fil
d’actualité utilise différents critères, tels que le nombre de commentaires, la
ou les personnes ayant publié l’actualité et le type de publication (par ex. :
photos, vidéos, mise à jour de statut, etc.).
◦ Si vous avez l’impression que vous ne voyez pas toutes les actualités ou que
vous voyez dans votre fil d’actualité des actualités qui ne vous intéressent
pas, utilisez les différents contrôles du fil d’actualité pour régler vos
paramètres.
Trois valeurs importantes
Affinité, Poids et temps écoulé

Facebook
“EdgeRank”
Trois valeurs (edges) importantes
Affinité, Poids (types) et temps
écoulé
http://www.whatisedgerank.com/

Facebook
Quoi mettre sur Facebook?
◦ Liens
◦ Photos
◦ Vidéos
◦ Articles
◦ Pensées
◦ Évènements
◦ Questions
◦ Et plus encore…

Facebook
Page entreprise :
Accéder au
statistiques

Facebook
Page > Voir
combien de
personnes ont vu
une publication

Twitter
Qu’est-ce que Twitter?
•C’est un gigantesque 5 à 7
•Plus de 645 million d’utilisateurs
•# 11 des sites les plus visités dans le monde
•Moyenne d’utilisation : 170 minutes par mois
• Chaque utilisateur a en moyenne 208 “followers” / abonnés
https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics

Twitter
La base à savoir
◦ C’est un site de microblogging
◦ 140 caractères maximum
◦ Tout est public!
◦ Utilisé surtout avec téléphone mobile
Pourquoi l’utiliser?
◦ À titre informationnel : chercher des informations (formels ou informels)
◦ Pour communiquer directement avec vos clients
◦ Étude de marché
◦ Développer des relations d’affaires
◦ Et encore plus!

Twitter
Feed / Fil principal
Le fil principal est situé sur la page d'accueil et contient tous les Tweets des
utilisateurs que vous suivez (ou tous vos abonnements).

Twitter
Followers/Abonnés
Vos abonnés sont les personnes qui choisissent de recevoir vos Tweets sur
Twitter.

Twitter
Tweet
Message de 140 caractères maximum envoyé sur Twitter.

Twitter
Comment faire un tweet
Mettez vos 140 caractères ici

Twitter
Retweet (RT)
Un Tweet que vous avez fait suivre à vos abonnés. Souvent utilisé pour propager
des informations de valeur sur Twitter.

Twitter
Comment faire un retweet
Cliquez sur retweet ici

Twitter
Mention (@)
Tweet contenant un nom d'utilisateur précédé du symbole @ (e.g. @OvertureProject). Les usagers sont
notifiés lorsqu’ils sont mentionnés. C’est la manière de discuter avec les autres sur Twitter.

Twitter
Hashtag (#)
Correspond à un terme précédé du symbole #. Sert à recenser les Tweets autour d'un thème commun
et à créer une conversation. Un hashtag transforme aussi un terme en lien de recherche. (e.g.
#AmericanIdol, #Obama).

Twitter
Pour plus d’information:
Glossaire Twitter
https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter

Qu’est-ce que ?
C’est un réseau social professionnel
Plus de 277 million d’utilisateurs
Utilisateur moyen: 35-54 ans;
Moyenne d’utilisation : 17 minutes par mois
C’est votre profil professionnel en ligne
C’est votre réseau de contacts professionel dans son ensemble :
◦ Connections directes
◦ Connections 2e degré
◦ Connections 3e degré
Plus de 1,3 M de québécois ont un profil LinkedIn;
http://www.linkedin.com/

Qu’est-ce que vous pouvez faire avec ?
•Peut être utilisé pour trouver un emploi, un contact ou une
opportunité d’affaire
•Vous pouvez suivre des gens et des compagnies
•Vous pouvez créer des groupes professionnels
•Vous pouvez voir qui consulte votre profil
•Vous pouvez être recommandés et vous pouvez recommander
des gens ou entreprises
•Vous pouvez y trouver vos employés, partenaires et associés

Linkedin
Très similaire aux autres médias sociaux:
◦ J’aime
◦ Commentaires
◦ Partager
◦ Etc.
2 types de profils : personnel et entreprise
◦ Mais cette fois-ci, celui entreprise est très limité (mais devient de mieux en mieux…)

Trucs et astuces pour un profil
efficace et vendeur

Votre photo doit être prise
professionnellement
Selon votre domaine, vous
pouvez y aller avec
créativité…. ou non

Votre titre doit être vendeur et
contenir des mots clés
importants
Vous devez inclure les mots clés importants
de votre domaine pour être trouvé
L’aspect le plus important du web = SEO!
◦ SEO = Search Engine Optimisation
◦ En bref, c’est la capacité à être trouvé dans un engin de
recherche comme Google, Bing ou Yahoo
◦ Si vous n’êtes pas trouvé sur Google, vous
n’êtes “personne”
◦ Googlez-vous!

Mettez des mots clés
importants partout dans votre
profil
Trouver les mots clés que les gens
recherchent pour votre domaine et
mettez les dans votre profil
Mettez les dans votre titre, sommaire,
descriptions, emplois précédents et
courants, etc.
SEO!

Écrivez à la première
personne : JE
Vous allez avoir un profil plus
accrocheur de cette manière
Pensez que vous parlez directement à
votre client ou potentiel employeur ou
collaborateur; que veut-il voir et
découvrir de vous?
SOYEZ SOCIAL!

Mettez toutes vos
informations de contact (et
gardez-les à jour!)
Les gens préfèrent souvent vous
contacter directement par email au
lieu de sur Linkedin
Donnez aux gens plusieurs
manières de vous contacter

Ajouter des éléments visuels à
votre profil
Mettez un/des vidéos, votre porte-
folio, des présentations, des
photos..
Il est connu qu’une personne passera
plus de temps sur votre profil si des
éléments visuels s’y trouvent

Recueillez le plus possible de
recommandations : 2 types
Recommandation de compétence
La forme la plus simple : un seul clic
Recommandation écrite sur un poste
Plus longue, mais plus d’impact

Connectez avec le plus de personnes
possibles, mais avec soin
Linkedin n’est PAS Facebook!
Vous voulez optimiser vos chances de
trouver la meilleure personne possible
pour vos besoins
Vous voulez avoir le plus de clients
et/ou contacts potentiels possible
Important: N’utilisez jamais le message
par défaut d’invitation à un contact.
SVP, écrivez un message personnalisé à
la personne en question.
C’est à vous de décider qui vous invitez
et qui vous réfusez. Tout dépend de
votre stratégie et votre zone de confort.

Soyez présents : mettez souvent à
jour votre profil, partagez et
participez!
Partagez des articles, vidéos,
photos qui peuvent intéresser
votre réseau
Inscrivez-vous à des groupes et
participez activement aux discussions
Suivez des personnalités influentes

Tirez avantage des
fonctionalités de recherche
Linkedin est une gigantesque base
de donnée de professionels. Vous
avez accès à une petite partie :
votre réseau au 3e degré!
Faites des recherches par Linkedin
pour trouver un emploi, un
collaborateur, un client, un
fournisseur, une compagnie…

YouTube
Qu’est-ce que YouTube?
C’est une gigantesque collection de vidéos
Plus de 1 milliards d’utilisateurs
◦ 6 millards d’heures de visionnement par mois!!!
# 3 du Top 10 des sites les plus visités dans le monde
#2 des engins de recherche après Google
Moyenne d’utilisation : 15-25 minutes par jour
◦ consultent au moins une fois par semaine
Tout ce dont vous avez besoin de savoir pour créer votre channel:
http://www.youtube.com/t/creators_corner?hl=fr

YouTube
La base à savoir
Consultation de vidéos

YouTube
La base à savoir
Channel / Chaîne YouTube:
“Upload” de vidéos, Vos “playlists”,
Vos “likes”

YouTube
YouTube est un
engin de recherche!

YouTube
Partager, J’aime ,
Statistiques des vidéos
Partagez des vidéos sur
vos autres médias sociaux
J’aime
Statistiques

YouTube
Les détails/trucs à savoir
SEO
◦ Nommez vos vidéos intelligemment! Avec les mots clés pertinents à une recherche Google de vos
usagers
◦ Utilisez les “tags” avec vos mots clés
◦ Faites une description texte appropriée de votre contenu vidéo
Soyez créatifs!
◦ Utilisez l’humour pour créer du contenu viral
◦ Les gens consulteront votre “vrai” contenu par la suite…

Google Plus
Qu’est-ce que Google Plus?
C’est un souper entre amis, mais
plusieurs souper en même temps
Au lieu du “J’aime”, ils ont le “+1”
Le “+1” détient un net avantage stratégique au niveau SEO dans Google Search
400 million d’utilisateurs
Moyenne d’utilisation : 3 minutes par mois
◦ 25% consultent au minimum une fois par mois
http://plus.google.com/

Google Plus
La base à savoir
La même différence existe sur Google Plus (comme pour Facebook), il y a
deux types de compte:
G+ Profile (Personnel) / Profil G+
• Amis
• Aucune invitation, on ne fait que
mettre une personne dans un de
ses cercles
• C’est ici que vous mettez vos
photos de vacances et bébés.
• Vous décidez quelles parties de
votre profil sont publiques
• Automatiquement créé avec un
gmail
G+ Pages (Entreprises) / Pages G+
• Même concept d’amis
• Seulement les personnes avec un
Profil G+ qui vous ont mis dans un
de leurs cercles
• Cette page est publique
• Il vous faut un Profil G+ personnel
pour pouvoir être l’administrateur
d’une Page G+

Google Plus
Si vous avez un gmail (Google
Account), vous avez déjà un Google+

Google Plus
Intégration complète avec tous les
Google Services
Google Plus se veut plus “public” que
Facebook… il est donc à utiliser
différemment
Quand on veut référencer quelqu’un il
faut mettre le “+” devant son nom

Google Plus
Google Circles

Google Plus
Avantage stratégique pour le SEO
◦ Le concept du “+1”
http://www.google.ca/intl/fr/+1/button/index.html

Pinterest
Qu’est-ce que Pinterest?
•C’est une plateforme de partage “d’items” (boards)
•70 million d’utilisateurs
•#3 des média sociaux après Facebook et Twitter
•Moyenne d’utilisation : 14.2 minutes par mois
• 35% consultent au moins une fois par jour
• 32% consultent au moins une fois par semaine
• 80% sont des femmes
http://business.pinterest.com/

Pinterest
La base à savoir
Encore une fois, deux types de profil mais ils sont séparés cette fois – pas besoin d’en avoir un
personnel pour faire celui entreprise
Personnel Entreprise
Les deux types de comptes sont identiques
(pour l’instant…)

Pinterest
La base à savoir
Deux types aussi de “boards”: Public ou Secret
Public
Secret

Pinterest
La base à savoir
Un « Pin » commence par une image ou une vidéo que vous ajoutez à Pinterest. Vous pouvez ajouter un « pin » à
partir d'un site web en utilisant le bouton « Pin It » ou en téléchargeant une image depuis votre ordinateur. Tous
les « Pin » sur Pinterest peuvent être « repinnés », et ils ont tous un lien vers leur source originale.
Sur Pinterest Sur grumpycats.com

Pinterest
Encore une fois, très similaire aux autres médias sociaux:
◦ J’aime
◦ Commentaires
◦ Partager
◦ Etc.
Pour pouvez suivre certains boards spécifiques ou tous les boards d’un compte

Pinterest
Votre créativité est à l’oeuvre ici
Il s’agit de voir en un coup d’oeil le propos de votre board
Racontez votre histoire!
Racontez une histoire!
Donnez de l’information complémentaire à votre produit/service
Pour plus d’information :
http://business.pinterest.com/what-works
ATTENTION: Pinterest peut causer une dépendance!
Vous pouvez y perdre ÉNORMÉMENT de temps…

Règles d’or
CONTENU DE QUALITÉ : Mettez l’emphase sur la publication de contenu de haute qualité. Ne
postez pas trop souvent (mais ASSEZ souvent!) et ne soyez pas aggressant.
◦ Promotion de vos produits ou services : seulement 20% du temps
◦ Appel à l’action!
FAITES UN SUIVI : Suivez ensuite votre analyse de près, envisager l'embauche d'experts qui
peuvent vous aider, et affinez votre stratégie de marketing
SOYEZ PRÉSENTS
◦ Si quelqu’un vous mentionne, suit ou like, essayez de faire pareil (si possible)
◦ Répondez rapidement
◦ Collaborez, participez à d’autres pages

Règles d’or
Ne répondez jamais avec des mots juste en MAJUSCULE. C’est l’équivalent de crier sur le web.
Répondez aux commentaires négatifs de façon polie et avec tact. Ne les effacez pas.
◦ Cela réflètera la qualité de votre service à la clientèle. Une bonne réponse à un mauvais commentaire a
très souvent plus d’impact qu’un commentaire positif.
Essayez de ne pas trop répéter le même contenu plusieurs fois sur la même plateforme (mais
sur des plateforme différente, oui!)
Soyez concis
Soyez visuel (photos, vidéos…)
SOYEZ AUTHENTIQUES!

Suggestions de logiciel pour vous aider
bit.ly
Klout
HootSuite
Hubspot
Buffer (Bufferapp)
Et tellement plus!
Faites une recherche Google 

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