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• Director de campaña de promoción del destino
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EL USO DE LAS TIC PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS

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Contribución en la VI Jornada de Buenas Prácticas en la docencia universitaria con apoyo de TIC celebrada en el Edificio Paraninfo de la Universidad de Zaragoza el 16 de septiembre de 2015 y organizada por la Cátedra Banco Santander de la Universidad de Zaragoza.

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EL USO DE LAS TIC PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS

  1. 1. EL USO DE LAS TIC PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS RESPONSABLE: Lara Íñiguez Berrozpe PARTICIPANTES: Iguácel Melero Polo, Soledad del Campo Millán y Carmen Aznárez Alonso. Escuela Universitaria de Turismo de Zaragoza
  2. 2. • Jefe de proyectos turísticos en grandes ciudades • Director de campaña de promoción del destino • Técnico de gestión de administraciones públicas • Coordinador del servicio de atención al visitante • Gestor de espacios de ocio • Gestor de destinos turísticos • Guía acompañante SALIDAS PROFESIONALES
  3. 3. • Responsable de programa del plan de dinamización • Responsable de oficina de turismo • Técnico en herramientas digitales y cartografía turística • Gestor de turismo cultural • Intérprete del patrimonio • Dinamizador de turismo cultural • Responsable del departamento de animación SALIDAS PROFESIONALES
  4. 4. • Estudiantes del Grado en Turismo • El sector turístico se caracteriza por su interacción constante con los clientes por parte de los profesionales del sector. • ¿Cuáles son sus habilidades comunicativas verbales y no verbales en público? • Se percibe por parte del profesorado en los últimos años la necesidad de mejorar el nivel recomendado en materia de comunicación verbal y no verbal. INTRODUCCIÓN
  5. 5. • Que los alumnos de 1º de Grado de Turismo adquirieran las competencias básicas para mejorar su expresión oral y corporal que les permitan desempeñar mejor su futura labor como profesionales del sector turístico. • Es importante inculcar a los alumnos desde el inicio del Grado en Turismo la relevancia de estas técnicas de comunicación para así proporcionarles una plataforma de seguridad a la hora de ponerlas en práctica. OBJETIVO
  6. 6. • Este proyecto se ha estructurado en 3 talleres teórico- prácticos + 4 prácticas llevadas a cabo por los estudiantes. • Todos ellos se han llevado a cabo en la asignatura de Recursos Patrimoniales impartida en el segundo semestre del primer curso del Grado en Turismo. • La actividad comenzó en el mes de febrero y finalizó en el mes de mayo. • La respuesta de los estudiantes a este proyecto ha sido muy satisfactoria y desde el primer taller hemos contado con un alto nivel de participación por su parte. PUESTA EN MARCHA
  7. 7. • Grabaciones a los alumnos (bajo consentimiento previo) • Visualización de vídeos (YouTube) • Google Drive • Herramienta PowerPoint ¿Cómo usarla? • Teléfono móvil/Tablet • Moodle 2.0 USO DE LAS TIC
  8. 8. 16 de febrero: primer taller práctico • Los alumnos desarrollan un speach improvisado de un tema que se les asignará al azar. • Este primer taller permitía evidenciar el nivel de comunicación verbal y no verbal con el que partían los estudiantes, detectar los fallos más graves y permitir ver la futura evolución de los mismos. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  9. 9. 4 de marzo: primer taller teórico-práctico • Vídeos de Youtube que el profesorado previamente había seleccionado • Permitía a los alumnos percibir errores graves de los interlocutores y constatar cómo ponían en tela de juicio el contenido de su discurso solamente a través de su comunicación no verbal. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  10. 10. 23 de marzo: segundo taller práctico • Los alumnos debían exponer un tema previamente preparado durante 3 minutos. • En este taller las exposiciones eran individuales y a los estudiantes no se les permitió apoyarse en ningún soporte electrónico para valorar exclusivamente su habilidad comunicativa. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  11. 11. 23 de marzo: segundo taller práctico • En este taller, los alumnos también tuvieron que valorar a sus compañeros. • El cuestionario lo rellenaron la mayoría en el momento a través de google drive: (https://docs.google.com/forms/d/1iDfZU4ejmBIXtyhp7Og- l7GzDLy1Mkb04TFG98shh_U/viewform?c=0&w=1). • Las calificaciones fueron estudiadas pero no tenidas en cuenta para la nota final de la práctica CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  12. 12. 28 de abril: segundo taller teórico-práctico sobre PowerPoint • Sintetizar la información más importante • Mostrar imágenes lo cual dota a la exposición de un mayor dinamismo • La importancia de la comunicación del estudiante se disipa ligeramente. • Claves sobre cómo exponer en grupo y cómo realzar la coordinación de cada uno de los miembros del mismo. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  13. 13. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  14. 14. 8 de mayo: tercera práctica • Esta práctica consistía en exposiciones en grupo de contenido de la asignatura donde los estudiantes podían utilizar un PowerPoint. Se valoró: • El diseño de la herramienta • La claridad de las diapositivas • La coordinación de los miembros del grupo • Sus habilidades comunicativas verbales y no verbales de manera individual. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  15. 15. 22 de mayo: tercer taller teórico-práctico • Recapitulación de toda la información transmitida hasta la fecha destacando los principales errores que todavía se cometían e incidiendo en cómo corregirlos. • Además, se dedicó buena parte de este taller a enseñar a los estudiantes a entender a “su público”. • ¿Cómo reaccionan tus oyentes a tu exposición? ¿Están prestándote atención? ¿Crees que les está interesando? ¿Cómo conseguir que no desconecten? CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  16. 16. 29 de mayo: último taller práctico • Los alumnos realizaron una grabación de 2 minutos de duración desde su casa. • La exposición debía ser individual y debía mostrar todo lo aprendido hasta la fecha. • Para esta práctica los estudiantes utilizaron sus teléfonos móviles y posteriormente subieron la grabación a la herramienta Moodle. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
  17. 17. • Este proyecto no estaba contemplado en la guía docente que rige la asignatura • Por ello, se apuntó la asistencia de los alumnos en cada sesión de taller y en cada una de las prácticas. • El que asistió a todas y cada una de las actividades planteadas ha visto recompensada su nota final de la asignatura en medio punto. • Ha sido por tanto una actividad voluntaria que, si se realizaba, contaba en positivo. EVALUACIÓN
  18. 18. • En cuanto a la eficacia del proyecto, calificamos muy positivamente el mismo (PARTICIPACIÓN MEDIA DEL 70% DE LOS ESTUDIANTES). • Hemos conseguido que los alumnos vean la dificultad que entraña enfrentarse a una exposición oral delante de un público • Han valorado muy positivamente el contenido de nuestros talleres. Proyectar imágenes y vídeos tanto de exposiciones o expresiones erróneas y concretas ha llamado mucho la atención del alumnado, el cual mostraba muchísimo interés. CONCLUSIONES
  19. 19. • Proponer su implantación como curso 0 del Grado, dándole la misma importancia que a otros cursos de este tipo: “Utilización correcta del Word”, “Cómo hacer un trabajo académico”, “El uso del wordpress”, etc. • Aplicar los conocimientos adquiridos en este taller a futuras asignaturas del Grado de Turismo fundamentalmente idiomáticas: inglés, francés o alemán. FUTURAS LÍNEAS
  20. 20. EJEMPLO VÍDEO
  21. 21. EL USO DE LAS TIC PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS RESPONSABLE: Lara Íñiguez Berrozpe PARTICIPANTES: Iguácel Melero Polo, Soledad del Campo Millán y Carmen Aznárez Alonso. Escuela Universitaria de Turismo de Zaragoza

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