25 et 26 avril 2012 à Diagora Labège : 2 jours pour découvrir les innovations numériques du sud-ouest. CAPT'IN participe : stand n°2

1. Favoriser votre croissance
Valoriser vos savoir-faire et produits
Enrichir et fidéliser votre portefeuille clients
Accompagnement . Conseil . Formation

2. Accompagnement des TPE / PME
dans leur stratégie de développement
Sur tous les aspects du processus commercial
et de la fidélisation de leur clientèle.
L’opportunité de leur présence sur les médias sociaux
et la définition d’une stratégie personnalisée s’insèrent
naturellement dans cette démarche.

3. Prestations à la carte,
adaptées au rythme de votre activité
Diagnostic analyse de l’activité commerciale et de l’environnement,
identification des leviers d’amélioration
Préconisations en adéquation avec les objectifs
et les ressources de l’entreprise
Définition des axes de développement
objectifs, indicateurs de suivi
Planification de la mise en œuvre
moyens, outils, méthodes
Accompagnement opérationnel
Formation des équipes

4. Maîtriser l’entretien commercial
Identifier les étapes de la démarche
commerciale face à face et acquérir
une méthode de vente efficace
Perfectionner ses techniques de vente
Construire et personnaliser son argumentation
Trouver le bon levier pour traiter l’objection
Obtenir la confiance du client, créer un bon climat
relationnel et professionnel et conclure la vente

5. Service client : améliorer l’efficacité
des équipes et la qualité des appels
Développer son potentiel relationnel et commercial
Comprendre, se faire comprendre, savoir dire non en
préservant la relation, satisfaire
Réussir la prise de contact, pratiquer l’écoute active,
Se mettre à la place du client, le rassurer,
Questionner, reformuler,
faire face aux situations difficiles,
…

6. Mieux s'affirmer
dans son environnement professionnel
Exprimer sereinement et
clairement ses attentes
Adapter son message à son
interlocuteur
Gérer les situations difficiles
(hiérarchie, conflits, réunions)
Améliorer ses relations professionnelles

7. Prospecter et fidéliser
grâce aux réseaux sociaux
Découvrir le potentiel des réseaux sociaux
pour favoriser votre démarche commerciale,
Savoir créer des opportunités,
Connaître les bonnes pratiques,
Evaluer les risques,
Construire la présence de votre entreprise et
valoriser son image

8. Assurer l’homogénéité du discours
de l’entreprise sur les réseaux sociaux
Face à la porosité entre sphère privée et publique :
Vos collaborateurs sont-ils prêts à réagir à une interpellation
publique sur les réseaux sociaux ?
Quelle est la responsabilité de chacun
pour relayer le discours de l’entreprise ?
Nécessité de formaliser votre politique de présence
sur les réseaux sociaux et sensibiliser les
collaborateurs à leurs propres usages.

9. Catherine EPSTEIN - Fondatrice de CAPT’IN
Une vision stratégique et opérationnelle
Grâce à une double compétence marketing et vente
25 ans d’une expérience professionnelle riche à des postes
marketing B to B, ventes et management d’équipes
Essentiellement dans l’univers TIC et services
Large expertise de la relation client et des centres d’appels
Consultante certifiée « stratégiste médias sociaux »

10. Des vitamines sur mesure
pour optimiser les ressources de votre entreprise !
@CaptinFrance
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http://xeeme.com/Catherine_Epstein