1. Les enjeux du M-tourisme
Sites Internet, application, organisation du voyage…
C O M I T É D É PA R T E M E N TA L D U T O U R I S M E B É A R N – PAY S B A S Q U E
Xavier Lafon CDT 64, Fréderic Peres CCI, Emilie Roy CDT 64
Jeudi 18 octobre / Anglet

2. SOMMAIRE
 Contexte et chiffres clés
 Les outils mobile du 64
 Quels usages mobiles ?
 Quelle présence mobile ?
 Focus sur le site web mobile
 Le street marketing mobile
 La visibilité externe sur mobile

3. Contexte et chiffres clés
27 millions de mobinautes
2 téléphones vendus sur 3
sont des smartphones.
56 % utilisent leur smartphone
autant qu’avant l’achat d’une tablette et 19%
même plus qu’avant.

4. Contexte et chiffres clés
65 % des possesseurs d'iPhone ne pourraient même plus vivre sans
1. Gérer Ses emails
2. Rechercher sur Internet
Les jeux, la météo et les réseaux sociaux sont les services et
les applications les plus utilisés sur smartphone
3. Echanger sur les réseaux sociaux
57 % utilisent la fonction photo/vidéo.

5. Contexte et chiffres clés
38 % des voyageurs d'agrément et 57 % des voyageurs d'affaires ont utilisé
leur mobile pour effectuer une recherche en ligne liée au voyage
40 % des mobinautes français souhaitent réserver leur hébergement ou
leur transport via mobile.
1 mobinaute sur 4 a déjà acheté via son téléphone
et notamment dans le voyage.

6. Contexte et chiffres clés
13% des
Français préfèrent
réserver leur chambre d’hôtel
au moyen d’un site ou d’une
application mobile
(Trivago, juillet 2012)
60-70% des
réservations
d’hôtel effectuées via
plateformes mobiles sont pour
un séjour dans les 24
prochaines heures

7. LE TOURISTE MOBILE
Une autre appréciation du temps.
Je recherche où manger
Je me fais guider jusqu’au restaurant
Je me localise pour dire à mes amis où je suis
Je laisse un avis

8. LE TOURISTE MOBILE
Des outils mobiles pour qui ?

9. SOMMAIRE
 Contexte et chiffres clés
 Les outils mobile du 64
 Quels usages mobiles ?
 Quelle présence mobile ?
 Focus sur le site web mobile
 Le street marketing mobile
 La visibilité externe sur mobile

10. LE CONTENU
Le projet mobile du CDT 64
LES OBJECTIFS
Les objectifs du CDT :
• Offrir une alternative de navigation pour nos
sites
① Votre entreprise
• Développer un véritable guide de séjour
interactif et dynamique
• Assurer une continuité territoriale en mobilité Le projet du CDT64 en 2011 :
• Réserver le développement d’ applications - Un portail web mobile du 64
pour des besoins / services spécifiques - Des sites web mobile pour les
(clientèles étrangères, outil d’itinérance, …). territoires ou les filières
• Réaliser des économies d’échelle - Une communication portée par
les territoires
Le projet m-tourisme du 64
2 cibles :
Le prospect qui prépare son séjour via son
mobile
Le touriste en séjour qui organise ses activités

11. Le projet mobile du CDT 64
Les points clés
- Vers la mobilité :
Le CDT 64 ainsi que des offices de tourisme ont rapproché leurs projets web
mobile.
- Quel niveau de territorialité ?
Selon l’exemple du regroupement des offices de la côte basque pour
www.macotebasque.com , le CDT a encouragé le regroupement d’offices de
tourisme pour créer des « bassins de vie en mobilité » pertinents.
- Continuité territoriale en mobilité :
Les offres affichées ne sont pas limités au seul territoire, la fonction de recherche
ou d’élargissement par rayon ou ville permet de faire remonter une offre de
territoires voisins.
- Mutualisation des coûts :
Plutôt que de payer autant de développements que de territoires, le CDT a pris en
charge le développement d’un outil permettant de générer autant de sites que de
besoin et surtout dotés de fonctionnalités complètes.

12. Le projet mobile du CDT 64
Les points clés
• Le CDT prend en charge tous les coûts de
développement , d’hébergement et de
maintenance. Coût du projet : 32 000 €
• Le CDT assure la maintenance technique et le
déploiement des sites pour les territoires
• Les OT assurent l’alimentation en données de
qualité
• Les OT assurent la diffusion de l’application sur
leur territoire : prennent en charge la
réalisation des outils de communication.
(Totem, flyer, autocollants, bannières web…)
www.mon64.com
www.monbearn.com
www.monpaysbasque.fr
www.monterritoire.com

13. Le projet mobile du CDT 64
L’organisation territoriale
Printemps 2012
www.monpaysbasque.fr
www.monbearn.com
www.macotebasque.com
Ouverture : Automne 2011
Ouverture : Automne 2011

14. Le projet mobile du CDT 64
LE TEXTE > COUP DE CŒUR / BON PLAN
La continuité territoriale
Mon64.com
• Couvre l’ensemble du département et vient en relais des territoires non couverts.
MonTerritoire.com
• Affiche les offres géo localisées du territoire en priorité.
• Possibilité d’élargir la recherche à l’ensemble du département.
• Basculement proposé vers le site le plus approprié en fonction de la géo localisation.

15. Listing géo localisé : Fonctions de personnalisation du listing :
Fiche détail :
Localisation
Itinéraire
Diaporama si plusieurs photos
Boutons fonction Téléphone, mail, Boutons fonction ajout aux favoris e
partager sur Facebook je recommande via un compte utilis
Informations du SIT SIRTAQUI
Badges avis de VINIVI, TRIPADVISOR,
RESINSOFT et site mobile

16. Création d’un compte pour : gérer ses favoris, recommander une
adresse et gérer un guide personnalisé
En fonction des critères définis pour le guide personnalisé , s’il est
activé, les listings de résultats sont modifiés en fonction des
préférences.
Exemple : si 2000€ pour un week end en couple.
Suggestion d’information contextualisé en fonction de
l’heure, de la météo… via un algorithme qui évolue avec
l’expérience des mobinautes.
Exemple : proposition de restaurant entre 12 et 14h…
Widget météo Widget webcam Widget itinéraire
Et aussi Widgets galeries photos, vidéo, audio…

17. Le projet mobile du CDT 64
Mobile 64 en chiffres
Date de lancement Visites Visiteurs Pages Taux de rebond
uniques vues
Ma Montagne 12 janvier 2012 5 089 3 226 29 305 33.68 %
basque
Ma Porte des 15 juillet 2012 1 016 718 4 223 35,83 %
Pyrénées
Mon Pays 19 juillet 2012 15 764 12 070 56 554 31,76 %
basque
Mon Béarn 18 juillet 2011 9 992 7 532 39 127 33.42 %
Mes Pyrénées 20 novembre 2011 5 007 3 796 22 086 30,72 %
Mon 64 19 juillet 2011 50 232 38 826 196 706 38.91 %
TOTAL 82 011 66 168 321 692

18. Le projet mobile du CDT 64
Mobile 64 en chiffres
Visites Pages vues
Sur le site web mobile
Du 1er janvier au 30 septembre 2012 199 512 971 584
En 2011 166 757 1 047 345
Visites Pages vues
Sur l’application Iphone
Du 1er janvier au 30 septembre 2012 196 863 1 089 432
En 2011 181 528 visites 1 116 192
Visites Pages vues
Sur l’application Android
Du 1er janvier au 30 septembre 2012 67 275 346 769
En 2011 110 292 658 443
Visites Pages vues
TOTAL
Du 1er janvier au 30 septembre 2012 463 650 2 407 785
En 2011 458 577 2 821 980

19. SOMMAIRE
 Contexte et chiffres clés
 Les outils mobile du 64
 Quels usages mobiles ?
 Quelle présence mobile ?
 Focus sur le site web mobile
 Le street marketing mobile
 La visibilité externe sur mobile

20. BIENVENUE DANS
L’ÈRE DU BUSINESS
"ANYTIME,
ANYWHERE » (*)
(*) Où que mobile - 18 oct 2012
Marketing ce soit, n’importe quand 20
partout, tout le temps …

21. Un contexte : Le business "anytime, anywhere"
Accès
« anytime, Anywhere »
Marketing « anytime, des nomades au
anywhere » système d’information
de l’entreprise
(GRC, SAV …)
Le mBusiness au
service du business
« anytime,
anywhere »
Marketing mobile - 18 oct 2012 21

22. Des services pour qui ?
Divers services
en ligne pour
Services
clients :
« mCommerce »
eLearning,
alertes …
Services pour
Services pour
collaborateurs
touristes
Quels nomades …
services
?
Marketing mobile - 18 oct 2012 22

23. Le mBusiness possible sur tout le cycle de la
relation client
Notoriété/
image
Conquête/
Fidélisation
acquisition
Vente
un pour tous, tous pour un …
Marketing mobile - 18 oct 2012 23

24. APPROCHE MARKETING « CROSS-CANAL »:
UNE RELATION POTENTIELLEMENT CONTINUE AVEC
UN CLIENT "ANYTIME, ANYWHERE"
Le client est dans
le monde réel
Traditionnel
Le client Web « classique »,
Mobilité
est « sur la web 2.0 …
Le client est
route » devant son ordi
Marketing mobile - 18 oct 2012 24

25. Quels services imaginer ?
au service de votre créativité …
Accès à de Medias
l’information audio/vidéo
dynamique, (lecture,
profilée acquisition)
Géolocalisation Micro paiements
Quels
Disponibilité services …
24/365 partout
imaginer
?
Marketing mobile - 18 oct 2012 25

26. Identifier les services à proposer à vos
clients/prospects…
• L’identifier, c’est mieux
Quelle cible ? identifier ses besoins et
mieux y répondre
Quels besoins en • Tout votre site est-il utile à un mobinaute ?
Quelle hiérarchie des besoins ?
situation de
mobilité ?
• + d’image ?
Les satisfaire est- • Conquête clients ?
il rentable ? • Fidélisation ?
• Augmentation panier moyen séjour (ot)
Marketing mobile - 18 oct 2012 26

27. Usages professionnels :
marketing mobile - Tourisme
Marketing mobile – Tourisme
• Guides touristiques audio/vidéo , contextualisés, avec
ou non …réalité augmentée
• Laissez-passer numériques prépayés
• Disponibilités hébergement en temps réel « anytime … »
• Offrir un espace d’expression aux clients « bon
prescripteurs »
• Accès à des sites ou applis mobiles
• d’information touristique géolocalisée et profilée
• d’avis d’autres touristes
Marketing mobile - 18 oct 2012 27

28. SOMMAIRE
 Contexte et chiffres clés
 Les outils mobile du 64
 Quels usages mobiles ?
 Quelle présence mobile ?
 Focus sur le site web mobile
 Le street marketing mobile
 La visibilité externe sur mobile

29. QUELS SUPPORTS A VOTRE PRESENCE MOBILE …
Pages de vos
espaces
Divers sociaux
formulaires Vidéos …
mobiles
Applications
Pages mobiles
iPhone,
évènements
Androïd …
Principalement Présence …
le site mobile
mobile
Marketing mobile - 18 oct 2012 29

30. 2 GRANDES CATÉGORIES DE VECTEURS POUR VOTRE
PRÉSENCE MOBILE
Une
Le
application
navigateur
téléchargée
web du
et installée
smartphone
au préalable
Marketing mobile - 18 oct 2012 30

31. Stats navigateurs mobiles
Marketing mobile - 18 oct 2012 31

32. SITE MOBILE ou Appli iPhone ?
Site mobile Appli iPhone, Androïd …
•Ne fonctionne pas non connecté •Upload photos, videos …
•Relativement accessible par tous types de navigateurs •Fonctionne non connectée, éventuellement dégradée
mobiles •Accès aux fonction géolocalisation et accéléromètrie du
•Rejoint de plus en plus les fonctionnalités des applis smartphone
(géolocalisation) •Disponible uniquement pour possesseurs du smartphone
•Disponible pour tous concerné (iPhone, Androïd …)
•Coût € (pour site basique) •Conquête plus délicate, mais fidélisation meilleure
•Coût €€€€€€
Marketing mobile - 18 oct 2012 32

33. Présence mobile MA COTE BASQUE : données centralisées,
plusieurs interfaces pour optimiser la couverture de la cible
Site mobile macotebasque.com-
183 641 visites - 01/08/1031/08/11
BASE DE DONNÉES
DEPARTEMENTALE,
Appli iPHONE - SOURCE DES DONNÉES
138 805 visites -
01/08/1031/08/11
Appli ANDROÏD
69 537 visites -
01/07/1131/08/2011
Marketing mobile - 18 oct 2012 33

34. SOMMAIRE
 Contexte et chiffres clés
 Les outils mobile du 64
 Quels usages mobiles ?
 Quelle présence mobile ?
 Focus sur le site web mobile
 Le street marketing mobile
 La visibilité externe sur mobile

35. L’ASPECT D’UN SITE WEB VU SUR UN MOBILE EST SOUVENT
DESTRUCTURÉ IL FAUT UN SITE (re)PENSE MOBILE
Un blog au hasard affiché Une version mobile du
dans un navigateur mobile même blog (wirenode)
Marketing mobile - 18 oct 2012 35

36. Un SITE MOBILE soi-même ? Mieux que rien …
Marketing mobile - 18 oct 2012 36

37. Pourquoi proposer une vraie version mobile de votre site web ?
Site mobile
•Contenus et services choisis et hiérarchisés pour
mobinaute
•Textes lisibles sans zoom
•Pas de multicolonnage
•Visuels réduits à l’essentiel
•Poids des visuels allégés
Site web classique sans vraie version
mobile
•Ergonomie et navigation non pensée « mobile »
•Contenus inutiles en situation de mobilité
•Services « mobiles » oubliés
•Textes illisibles sans zoom
• Mauvaise « utilisabilité » rejet
Marketing mobile - 18 oct 2012 37

38. QUELLES INFOS SUR LE SITE MOBILE …
… non, le plus
souvent un résumé
…
Avec d’autres
Tout mon site web
services spécifiques
« classique » ? …
(itinéraires …)
Répondre à une Quels
question : de quelle
information ou quel services Et une
hiérarchisation
service mes
mobinautes-cibles
mobiles toujours repensée
ont-ils besoin ?? ?
Marketing mobile - 18 oct 2012 38

39. 2013 : place au « RESPONSIVE DESIGN » ?
Maintenant : un seul
Avant : un site à
site qui s’adapte à
créer par interface
la taille de l’écran 
(ordi, mobile,
site unique pensé
tablette …)
responsive design
Marketing mobile - 18 oct 2012 39

40. LA TABLETTE EN VACANCES
… non, le plus
souvent un résumé
…
Avec d’autres
Tout mon site web
services spécifiques
« classique » ? …
(itinéraires …)
Répondre à une
question : de quelle
information ou quel LA Et une
hiérarchisation
service mes
mobinautes-cibles TABLETTE toujours repensée
ont-ils besoin ??
Marketing mobile - 18 oct 2012 40

41. Comme sur le web … la visibilité est essentielle
emailing Liens Google FaceBook
QR codes sur
supports « print »
Marketing mobile - 18 oct 2012 41

42. Référencement d’un site mobile
• Idem référencement classique
• + (a priori) montrer à Google une vraie version
mobile, pensée mobile
• +redirection vers pages optimisées mobile
(xHtml, CSS …), avec des Url propres à la
version mobile
Marketing mobile - 18 oct 2012 42

43. SOMMAIRE
 Contexte et chiffres clés
 Les outils mobile du 64
 Quels usages mobiles ?
 Quelle présence mobile ?
 Focus sur le site web mobile
 Le street marketing mobile
 La visibilité externe sur mobile

44. LES VECTEURS DU « STREET MARKETING MOBILE » - et
autres interactions mobiles
Le QR code :
chainon
réeldigital
Points de Le SMS,
La Réalité
Augmentée contacts éventuelleme
nt
géolocalisé
mobiles
Le
bluecasting :
la pêche
avec une
canne en
bluetooth !
Marketing mobile - 18 oct 2012 44

45. DANS LA RUE, FLASHER UN QR CODE EST PLUS
SIMPLE QU’ÉCRIRE L’ADRESSE D’UNE PAGE WEB
http://www.fnaim-paysbasque.com/maison/vente-
Maison-BAYONNE-64100-18149633-15160.html OU
Marketing mobile - 18 oct 2012 45

46. LE CONCEPT : UN CHAINON ENTRE LE MONDE RÉEL EN
SITUATION DE MOBILITÉ, ET VOS OUTILS SUR LE WEB
(2)
… en texte, en
adresse de site
(1) web, en
adresse eMail,
(2) en N° de
téléphone, en
contacts, en
(2) entrée
d’agenda ...
(1)
Le smartphone équipé d’un
lecteur de qr code flashe le
code et le traduit …
…
Marketing mobile - 18 oct 2012 46

47. QR CODES … IDÉE POUR FAIRE ENTRER DU MONDE
DANS LE MAGASIN RUE D’ESPAGNE ….
Flyers distribués dans le centre de Bayonne
Une surprise derrière le QR code
Marketing mobile - 18 oct 2012 47

48. QR CODES … IDÉE POUR FAIRE CRÉER UN POINT
DE CONTACT AVEC DES RANDONNEURS….DES
GASTRONOMES EN L’OCCURRENCE 
QR codes sur Flyers et sur panneaux
implantés sur un chemin de
découverte du porc basque,
chemin serpentant sur les hauteurs
des Aldudes, plus près du ciel … ;-)
Marketing mobile - 18 oct 2012 48

49. Exemples de QR CODE (concurrent DATAMATRIX en
l’occurrence), directement sur le produit…
Marketing mobile - 18 oct 2012 49

50. LES QR CODES : ils apparaissent un peu
partout
Marketing mobile - 18 oct 2012 50

51. La montée en puissance des QR codes
en 2010 au Japon,
France : 5ème pays le plus de QR codes
plus flasheur flashés que de SMS
envoyés
En France, 89% en
Au niveau mondial ont déjà vus, 42% ont
flashage de qr déjà flashé
codes multiplié par 5
entre fin 2009 et fin QR codes : 72% trouvent
2010 intéressant les QR
réel potentiel codes sur les produits
client ou
« truc de
geeks » ?
Marketing mobile - 18 oct 2012 51

52. LES QR CODES ARTISTIQUES : avec des coins arrondis, il
est moins stressant …
Marketing mobile - 18 oct 2012 52

53. GÉNÉRER DES QR CODES … un outil simple
Liens vers des générateurs http://tinyurl.com/3prbe2s
(article http://www.qrdresscode.com )
KAYWA, générateur le plus utilisé,
l’essentiel y est
http://qrcode.kaywa.com/
Marketing mobile - 18 oct 2012 53

54. LE QR CODE … VISIBILITÉ DANS LE MONDE
PHYSIQUE…
Packaging ,
étiquettes
Supports print : Merchandising, PL
affiches, flyers, car V (à hauteur du
tes visite, menu … buste)
Visibilité
Vitrine magasin du QR Site web ?
Code
Marketing mobile - 18 oct 2012 54

55. SMS MARKETING ? EFFICACE ?
•Près de 20% de mobinautes se sont connectés sur un
Taux de clic 20% ! site après réception d’un SMS d’invitation à le faire
•indispensable
Opt’in
•Trouver des coordonnées : base de données
Base de contacts : d’opérateurs (SFR, ORANGE …)
•Possibilité de diffusion en push sur des mobiles passant
Ciblage de proximité à proximité d’un lieu
•En 160 caractères, un message et une promesse
Call to action poussant à l’action : basculer sur votre site mobile
•adaptée sur ce site,
Landing page
…
Marketing mobile - 18 oct 2012 55

56. BLUETOOTH MARKETING  DU MOBILE MARKETING DE
PROXIMITÉ
Marketing mobile - 18 oct 2012 56

57. BLUETOOTH MARKETING  DU MOBILE MARKETING DE
PROXIMITÉ
Pb : bluetooth non
activé sur le
smartphone
Et leur diffuse une
information après Limité à qqs m
opt’in
Affiche pour capter
Intercepte les l’attention, expliquer
smartphones à (activer BlueTooth,
proximité … accepter le
téléchargement ….)
Pemet d’envoyer :
une URL, une vidéo
=BlueCasting ou un son , un
coupon, une carte,
un guide …
Marketing mobile - 18 oct 2012 57

58. La Réalité Augmentée (R.A. ): de quoi parle-t-on ?
Sans RA avec RA
Pêcheur « Nico »
à 138 m
voir son profil saumon
86 cm
Truite fario
48 cm
La RA permet de superposer par-dessus une scène visionnée à tavers la caméra de
son smartphone, des informations dynamiques et géolocalises. Il suffit d’avoir les
coordonnées 3D de ces informations. Pas toujours simple …
Marketing mobile - 18 oct 2012 58

59. La R.A. dans l’immobilier
Marketing mobile - 18 oct 2012 59

60. IMAYANA – LA MACHINE À REMONTER LE
TEMPS
Marketing mobile - 18 oct 2012 60

61. La RA … tout est à inventer
Carte de visite
virtuelle
Services de
attachée à
localisation
chacun d’entre
nous (bof)
Affichage
d’infos …
commerciales Quels
services
proposer
Marketing mobile - 18 oct 2012 61

62. SOMMAIRE
 Contexte et chiffres clés
 Les outils mobile du 64
 Quels usages mobiles ?
 Quelle présence mobile ?
 Focus sur le site web mobile
 Le street marketing mobile
 La visibilité externe sur mobile

63. Visibilité Externe
Les usages du mobile = service pratique
De nombreuses applications « populaires » jouent sur cette demande (Qype, pages
jaunes, Google maps, foursquare, dismoioù…)
Votre stratégie mobile ne doit pas se contenter de la publication
d’un site, elle doit également s’appuyer sur ces « blockbusters »
du smartphone pour exister.
Vous êtes-vous assuré que vos offres étaient présentes là où les mobinautes
cherchent effectivement par exemple des restaurants ?
Et bien entendu, avec une visibilité optimale (notation, photo…) et des
informations correctement renseignées ?

64. Visibilité Externe
-> Vous maîtrisez votre budget car des « inscriptions » à des applications existantes
ne demanderont que du temps, et non pas un budget de développement conséquent.

65. Visibilité Externe
N°1 - La géolocalisation et le calcul d’itinéraire : Google maps et Plans
De plus en plus de mobinautes se servent de Google maps comme outil
d’itinéraire.
Il est plus simple de saisir le nom du site ou de l’offre plutôt que son adresse !
-> Créez votre fiche d’identité sur Google Local Business Center
en utilisant bien entendu le nom sous lequel vous vendez votre
destination. Vous serez alors accessibles très facilement .

66. Les applications tendances
Sites d’avis géolocalisés

67. Les applications tendances
Sites d’avis géolocalisés

68. Les applications tendances
Sites d’avis géolocalisés
Foursquare : Les avis de mes amis

69. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
et à bientôt !
C O M I T É D É PA R T E M E N TA L D U T O U R I S M E B É A R N – PAY S B A S Q U E
Jeudi 18 octobre / Anglet