Cómo aprovechar las Redes Sociales Parte II. Slides del Webinario emitido el 04/09/2012. Aquí profundizamos en temas como monitoreo, medición de redes, etc. Para ver el video ingresar a https://www.youtube.com/watch?v=S68-EGjj-Y4 Y aquí es la primera parte https://www.youtube.com/watch?v=mJwxR8TxEm0

1. ¿Cómo aprovechar las
Redes Sociales?
Parte 2
4 de septiembre, 2012

2. A preguntar…
1. ¿Cuántas redes sociales administran en su
organización? Cero, una, dos, tres, cuatro o más.
2. ¿Cuánto tiempo neto le destinan por día a la
administración de las redes sociales? 30 min, 1 hora, 2
horas, estoy online todo el día.
3. ¿Miden el desempeño en las redes sociales? Si, No,
¿Qué es eso?

3. Agenda
• Recapitulemos del webinario pasado
• Somos community managers de nuestra ONG
• Herramientas de administración
• Programar vs No Programar
• ¿A qué hora publico?
• ¿Qué métricas utilizo?
• Herramientas para medir
• Más herramientas!

4. Recapitulemos: Mi Plan de 5 Pasos
1.Definir objetivos
2.Elegir Canales
3.Nombrar Responsable
4.Armar Calendario
5.Administrar y Medir
Resultados (esto es lo
que veremos hoy)
Cómo era
esto?!

5. Como Community Managers,
¿De qué canales estamos hablando?

6. ¡¿Cómo administrar todo esto?!
A no desesperar… hay soluciones gratuitas.
Programación de posts, monitoreo, etc con:
• Tweetdeck.com
• Hootsuite. com

7. Programar vs No Programar
La lógica para programar posteos: orden y organización
La lógica para no programar: aprovechar el momentum y el
diálogo en vivo
Conclusión: depende de cada caso

8. ¿A qué hora publico?
• Facebook: haz visto tu Chat?
• Twitter: Tweriod.com
• LinkedIn: temprano de mañana y durante el almuerzo?

9. ¿Qué métricas utilizo?
• 3 indicadores principales para medir:
• Nivel de involucramiento =
• (#Likes + #Shares + #RT + #comentarios en blog) / (#posts
publicados)
• Nivel de influencia. #donaciones #voluntarios que llegan por
las redes
• Participación en la conversación. #comentarios +, - ó
neutros
• SOV = (#posts mencionando a la ONG) / (#total del sector)
Likes = Me Gusta; Share = Compartir
SOV (Share Of Voice) = Participación de la ONG en el mercado de ONGs

10. ¿Qué herramientas me sirven
para medir?
PREMISA: si es gratis, mejor! Si es necesario, paga!!!
• Herramientas:
• Estadísticas de Facebook, LinkedIn, YouTube
• Klout para varias redes al mismo tiempo
• TwentyFeet, TweetStats o Vizify para Twitter
• Hootsuite. No es gratis para métricas
• SimlyMeasured.com
• Planilla de cálculo. Con métricas mensuales

11. ¡Más herramientas!
• Snapbird.org para búsqueda de palabras claves
• Socialmention.com sentimiento en redes sociales
• FollowerWonk.com para analizar seguidores y comparar con
otros usuarios de Twitter.
• Socialbakers.com para ver períodos de mayor actividad en
Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn y YouTube (es pago)

12. ¡Muchas gracias!
@CarolinaAgrest @CariCarballido

13. Preguntas y Respuestas
P. ¿Por qué se le llama community manager?
R. Community Manager o Responsable de comunidad es aquel que actúa como auditor de la marca en
los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) 1 cumple un nuevo
rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación.
P. ¿Cuál es el beneficio más significativo que ustedes han logrado en redes sociales?
R. Con el tiempo hemos logrado que la gente no solo se comunique con nosotros en las redes sociales,
sino que visiten nuestra página web desde todas las redes donde estamos presentes. Y eso está todo
documentado y medido con estadísticas.
P. Dicen q no es bueno publicar lo mismo en todas las redes, ¿es asi?
R. Así es. No es conveniente publicar exactamente lo mismo en todas las redes sociales ya que cada una
tiene sus características y las personas buscan cosas diferentes en cada red social.
P. ¿Cuántas publicaciones podemos realizar en el día con Hootsuite o Tweetdeck?
R. No hay límite para la programación de publicaciones.
P. ¿Hootsuite también serviría para gestionar un canal de YouTube?
R. Si, ahora se pueden ver videos, subirlos, realizar búsquedas, compartir los mismos en las redes
sociales.
P. ¿Cómo hago para adjuntar un archivo?
R. En Hootsuite se puede Añadir imagen o archivo en la publicación que desean publicar. No así en
Tweetdeck.

14. P. ¿Para qué sirve el Autoschedule?
R. Autoschedule o programación sirve para programar con tiempo anticipado una publicación. Sirve
para poder ordenar y administrar mejor el tiempo limitado de los responsables de las redes sociales.
P. ¿Cuál es vuestra opinión de mostrar la geo-localización? ¿Puede ser inseguro o peligroso?
R. Tenemos ambas posiciones . Por un lado es muy bueno que la gente vea que se visita una oficina o
central de una ONG. Pero por otro lado en ciudades o lugares poco seguros una persona puede estar
muy expuesta. De todas formas hay que tener los recaudos necesarios para aceptar los amigos que
puedan tener acceso a tu geolocalización.
P. ¿Se puede agregar la herramienta de Bit.ly en HootSuite?
R. Hootsuite trae integrado el acortador de Ow.ly, la competencia de Bit.ly.
P. ¿Sirve para las métricas Twentyfeet?
R. Twentyfeet mide de forma gratuita la cuenta de Twitter para un período corto de tiempo. Si uno mide
de forma regular su desempeño en Twitter es de gran utilidad. Sino la versión paga es mucho más
completa.
P. El "best time to tweet" de Socialbro ¿es mejor o peor que la data que brinda Tweriod?
R. SocialBro es un servicio pago y toda data paga es mejor que la gratuita. Pero Tweriod da muy buena
información para ser gratis.
P. ¿Cuál es el uso más efectivo que puedo dar a LinkedIn?
R. Hay varios usos: puedes dar a conocer tu ONG en otra de las tantas redes sociales, puedes armar
grupos de discusión con gente afín, y es una herramienta poderosa de búsqueda de profesionales del
mercado tanto de ONGs como de empresas que pueden ser grandes donantes.
Preguntas y Respuestas

15. P. ¿Esta herramienta distingue entre los que te siguen por su celular y por computadora?
R. Las herramientas que mostramos durante el webinar no analizan esto.
P. ¿Es preferible utilizar Chrome para administrar todas las aplicaciones?
R. Es indistinto. Hay veces que hasta incluso trabajamos con Chrome, Mozilla Firefox y Explorer al mismo
tiempo.
P. ¿Qué características debe tener la computadora en cuanto a RAM y otros para ser eficiente?
R. No hay inconvenientes con la computadora siempre y cuando se pueda acceder a una página en
Internet. Las redes sociales no requieren mayor memoria que otras páginas web.
P. ¿Cómo puede combinarse estas aplicaciones con los Smartphones? Es conveniente responder o
publicar desde allí?
R. Hay aplicaciones para teléfonos inteligentes que son muy buenas, como ser Pages para Facebook. Las
mejores aplicaciones son para iPhones y sistema Android.
P. ¿Por qué conviene ingresar con Twitter en Klout?
R. Al ingresar a través de Twitter compartes menos información que ingresando a través de Facebook.
Es por un tema de seguridad cuando no quieres compartir tus datos con muchas aplicaciones.
P. ¿Utilizan todas las métricas o conviene utilizar una de las herramientas?
R. Lo más conveniente es elegir bien qué métricas le sirven a uno y buscar qué plataforma la mide mejor
o de forma más atractiva.
Preguntas y Respuestas

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