16. A distribuição de eventos era feita sem processo; todos os operadores faziam todos os tipos de eventos.
17. Com a planilha implantada, temos o controle das ligações atendidas, agendadas e não agendadas , podendo medir o real fluxo de ligações do receptivo. No ativo conseguimos medir o total de tentativas de agendamentos no dia, os agendados e os insucessos das ligações.
20. Criação de um programa de visita à oficina que visa aumentar o conhecimento técnico, onde todos os novos operadores já participaram. O objetivo é que com a implantação do programa, a visita dos operadores seja renovada a cada 3 meses.