Étude de marché intelligente et efficace sur le web pour mieux comprendre votre client potentiel

1. Entrepreneurs agiles en affaires
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4080,rue Wellington -310
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Trucs simples pour une étude de marché plus
intelligente et efficace sur le web
4 FÉVRIER 2014
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2. Plusieurs croient que c’est inutile de parler au
client, car ils ne savent pas ce qu’ils veulent.
Mais caché dans cette citation d’Henry Ford
est un énoncé du problème du client: « des
chevaux plus rapides»
En vérité, ils demandaient vraiment quelque
chose de plus rapide que leur alternative
actuelle, qui se trouvait être des chevaux à
l’époque.

3. Avec le bon contexte, les clients peuvent
exprimer clairement leurs problèmes,
mais c'est votre travail d’arriver à la
solution.
Il est important d’user de tactiques pour
arriver à determiner quelle est la bonne
solution pour le problème de votre client.

4. Nous nous devons d’apprendre à être
ouvert et agiles pour avoir du succès…
Une startup est une
voiture…
Et non pas une fusée!
Avant, je croyais “savoir”…
Maintenant, je sais que je ne sais pas.
J’ai dû changer mon attitude et mes réflexes pour avoir du succès.

5. La méthode scientifique

6. Le Lean Startup
Cuisiner
Construire
Fabriquer
Coudre
Etc.

7. Inspirée de plusieurs mouvements de pensée :

8. Nos intentions dans cette formation
Step 0:
Project/
Person
Fit
• Est-ce que
mon projet
s’accorde
avec moi
Step 1:
Problem
/Solution
Fit
Est-ce que
j’ai un
problème
qui mérite
d’être
résolu?
Step 2 :
Product/
Market
Fit
Formation “Lancement d’une Entreprise”
Ai-je
construit
quelque
chose que
les gens
veulent?
Step 3:
Growth
Comment je
bâtis une
entreprise
viable
mainteant?

9. Il vous faut découvrir votre client potentiel et
déveloper une relation avec lui

10. Qu’est-ce qu’un Earlyvangelist?
Influenceurs

11. Qu’est-ce qu’un Earlyvangelist?
Earlyvangelist = Early Adopter + Evangelist
Ils achèteront votre idée en premier, et ensuite votre produit.
Et ils n’arrêteront plus d’en parler à leur entourage…
Ils sont prêts à payer pour une solution
Ils ont fabriqué leur propre solution à
leur problème
(souvent avec des bouts de produits/services)
Ils ont déjà activement cherché une
solution
Ils sont conscient de leur problème
Ils ont un problème

12. Découvrez vos earlyvangelists!
Ils sont plus indulgents
Ils veulent vous donner du feedback
Ils seront honnêtes
Ils sont capables de comprendre votre vision sans voir le
produit complet
Ils veulent participer à votre idée
Ils tomberont en amour avec votre vision
Bref, ils feront partie
intégrale de votre équipe!

13. Et tous ensemble, nous arriverons à
votre MVP (prototype)
◦ Le principe est qu‘au début, un très petit groupe de clients
visionnaires guidera les caractéristiques de votre produit jusqu'à
ce que vous trouviez un modèle d’affaire rentable.
◦ Plutôt que de demander aux clients explicitement ce qu’ils
penseraient si vous offriez un produit ou un service X, Y ou Z, il
vous faut demander:
«Quel est le plus petit ou le plus simple problème
que le client va me payer pour résoudre? »

14. Votre MVP n’est pas non plus un but en
soi; c’est un moyen pour y parvenir.

15. Un MVP vous permettra de vendre votre VISION et
de livrer votre produit minimal à vos earlyvangelists;
et non pas à tout le monde.

16. Tout cela sera mis en œuvre à partir de la 13e
semaine de la formation lors de la phase
expérimentation…
Il vous faut donc commencer dès maintenant à ramasser votre “data”

17. L’étude de
marché agile

18. Partez du bon pied, avec le bon état d’esprit
Vous n’êtes pas en train de vendre votre produit!
Vous recherchez de l’information à propos de
votre produit!

19. Quoi valider?
Votre produit
Répond-il à un besoin réel?
Votre marché cible
Est-ce que vous allez vendre aux bonnes personnes?
Est-ce que celui qui paye est votre usager? Ou ce sont deux personnes différentes?
Vos canaux de distribution
Est-ce que vendre en ligne vous intéresse?
Est-ce que devenir une franchise est une bonne option?
Comment vos clients veulent-ils pouvoir apprendre à propos de votre produit?
Service à la clientèle
Comment allez-vous entretenir une relation durable avec vos meilleurs clients?

20. Quoi valider? (2)
Votre proposition de valeur
Est-ce qu’elle fait réagir les gens?
Est-ce qu’elle est adéquate pour votre marché cible?
Modèle de revenus
Est-ce que les gens veulent payer pour votre produit?
Votre modèle est-il capable de croître?
Quels seront les coûts de vos activités?
Les ressources disponibles
Qu’avez-vous besoin pour fonctionner?
Comment allez-vous financer votre projet?
Qui sera votre premier employé?

21. 5 façons dont le web
peut vous aider à faire
votre étude de marché

22. #1 Faire le suivi
des tendances

23. Outils de recherche : par mots-clés

24. Site de reviews, wikis, aggrégateurs (RSS),
magazines, etc.
Savoir ce que les gens disent, pensent,
ont vécu, suggèrent …
90% des gens disent être influencés par
les online reviews dans leur décisions
d’achats.
Il est important de savoir que les gens
ont légèrement plus (environ 10% de
plus) tendance à faire des commentaires
lors d’un mauvais achat ou service.

25. Blog d’experts (et leur medias sociaux!)
Lisez des blogs faits par des experts de
votre industrie, quels sont les
commentaires et leurs réactions.
Posez des questions!
Allez à la recherche de l’information!
Le pire qu’il peut arriver, c’est qu’ils vous
répondent. ;-)

26. #2 Mieux
connaître vos
clients potentiels

27. Facebook/Twitter/Google+ : vos clients et
compétiteurs y racontent leur vie
J'aime »/« Partager » est une manière de donner un avis positif
ou de s’associer aux choses qui les intéressent
◦ «
◦ Lisez les pages de vos compétiteurs… de l’information de qualité s’y
trouve!
◦ Découvrez quels facteurs les gens utilisent pour déterminer la
valeur ainsi que la façon dont ils parlent de votre produit, service
ou une marque compétitive

28. Facebook/Twitter/Google+ : vos clients et
compétiteurs y racontent leur vie
• Découvrez QUI sont les gens qui ont le problème que vous voulez
résoudre:
• Leurs traits de personnalité, leurs motivations, les données
démographiques, leurs comportements et le plus important, leur
budget disponible

30. #3 Trouver vos
clients potentiels

31. Tirez avantage des
fonctionalités de recherche dans
Linkedin est une gigantesque
base de donnée de
professionels. Vous avez
accès à une petite partie :
votre réseau au 3e degré!
Faites des recherches par
Linkedin pour trouver un
emploi, un collaborateur, un
client, un fournisseur, une
compagnie…

32. Facebook : Avec plus d’un millard de personnes, vos
clients y sont certainement…
◦ Si vous avez une page Facebook (et non pas juste un profil), vous pouvez
voir la part de marché potentiel selon les mots clés et hashtags que les
gens ont utilisés
https://www.facebook.com/ads/create/
« Vous pouvez choisir le lieu, le sexe, l’âge, les centres d’intérêt, la situation
amoureuse, le lieu de travail et la formation de votre public cible. Si vous
êtes l’administrateur d’une Page Facebook, d’un évènement ou d’une
application, vous pouvez également cibler les personnes avec lesquelles
vous êtes déjà connecté(e). »
https://www.facebook.com/advertising

34. Facebook : la mine d’or d’informations sémantiques
Graph Search
« Facebook Graph Search est un moteur de recherche
sémantique qui a été introduit par Facebook en mars 2013. Il est
conçu pour apporter des réponses à des requêtes utilisateur en
langage naturel plutôt qu'une liste de liens. Les fonctions de
recherche combinent les grandes données acquises de ses plus
d'un milliard d'utilisateurs et des données externes en
fournissant des résultats de recherche spécifiques à l'utilisateur
selon son propre réseau d’amis »
-wikipedia
Cela implique qu’il est maintenant possible de faire une recherche du genre :
“Restaurants de Montréal que mes amis mariés
qui ont lu Harry Potter aiment”

35. Les medias sociaux : le meilleur de l’information en temps réel
Vous vendez des produits pour nouveau-nés? Pour des gens qui se marient? Des gens retraités?
Des gens qui ont du mauvais café au bureau? Des gens qui veulent voyager?
Comment les trouver?
Avec des #hashtags!
Les hashtags sont un mot ou groupe de mots après le signe # (comme #Sochi2014, #buylocal,
#MauvaisCafé, #besoindevacances ou toute autre chose).
Les hashtags peuvent élargir la portée de votre contenu, amplifier votre marque, cibler votre
marché, aider à trouver votre contenu et améliorer votre référencement
Utilisez les pour vos produits, vos groupes, vos évènements, vos sujets d’intérêt…

36. Les médias sociaux : le meilleur de l’information en temps réel
Des exemples
KitKat #HaveABreak
https://twitter.com/search?q=%23HaveAbreak&src=hash
"#Hashtag" with Jimmy Fallon & Justin Timberlake
http://youtu.be/57dzaMaouXA
Vous pouvez aussi être créatifs!
Créez les vôtres!

37. #4 Comptabiliser
vos informations

38. Outils pratiques

39. Google Analytics : vous voulez du data, en v’la!
http://www.google.ca/analytics/

41. #5 Faire de la
co-création avec
vos fans

42. La révolution: les gens n’achètent plus un “brand”, il s’y investissent
Engagez vos fans. Faites-les participer.
Demandez leurs opinions et leurs idées.
Demandez ce qu’ils veulent vraiment.
Demandez leur d’être des earlyvangelists.

43. La révolution : les gens n’achètent plus un “brand”, il s’y investissent

44. Mais le web, ce n’est pas tout:
Les entrevues clients

45. Faire une entrevue avec un client
potentiel
Rien n’est mieux que
de rencontrer ses
clients face à face…
Sauf pour le
créateur! ;-)

46. Passez à l’action!
1. Faites vous un plan/liste d’hypothèses d’affaires à tester
1. Ex: Mon client type est un jeune adulte de 25 ans, célibataire, professional, urbain
2. Commencez par faire une recherche d’information sur :
1. Un produit similaire au vôtre : qu’est-ce que les gens en disent?
2. Votre client type : où se trouve t-il? Quelles sont ses habitudes?
3. Comment vos compétiteurs “roulent” leurs affaires:
• Quels sont leurs partenaires? Quels sont leur canaux de distribution?
• Quels sont leurs modèles de revenus et de coûts? Etc.
3. Faites une liste de 10-20 noms de personnes à qui vous allez parler
•
Aucun membre de votre famille ou de vos amis; un “vrai” potentiel
4. Prenez rendez-vous pour des entrevues face à face
•
•
Terminez par “Quelle question j’aurais dû vous demander?”
Ne vendez pas votre produit! Demandez conseil à propos de votre produit!
5. Sinon, envoyez un questionnaire en ligne

47. Trucs à ne pas oublier
• Votre étude de marché est seulement aussi bonne que vos questions.
• Si vous œuvrez dans un marché « multi-sided », assurez-vous d'établir
une liste de gens qui comprend à la fois les utilisateurs et les payeurs.
(ex: parents et enfants)
• N’oubliez pas vos compétiteurs dans vos recherches!
• Il s'agit d'un grand exercice de contrôle de soi, car la plupart des gens
posent une question en ayant déjà en tête la réponse qu'ils veulent
entendre. Soyez vigilent!

48. Trucs à ne pas oublier (2)
• Vous êtes à la recherche d'histoires spécifiques de leur vie courante,
sur leurs besoins et leurs motivations véritables, et comment leur vie
sera différente une fois qu'ils commenceront à utiliser votre produit
ou service.
• Demandez «pourquoi» et «comment» - Et creusez!
• Immersion - Il n'existe pas de meilleur moyen de gagner de
l’information que de vivre soi-même l'expérience client au complet.
• Observation – Observez vos clients potentiels dans leur
environnement!

49. Reconnaissance de “patterns”
• Quelle a été l'histoire la plus mémorable et intéressante?
• De quoi la personne se soucie le plus? Qu’est-ce qui la motive?
• Qu’est-ce qui était le plus frustrant pour elle?
Est-ce qu’un “pattern” ou modèle se met à prendre forme ?
Est-ce que les gens vous disent souvent la même chose?

50. Rincer et répéter
Cuisiner
Construire
Fabriquer
Coudre
Etc.

51. Et n’oubliez pas…
DONE
is better than
PERFECT

52. Trucs simples pour une étude de marché
plus intelligente et efficace sur le web
Pour aller plus en profondeur…
https://www.geniusbee.com/course/32
Cours en construction, beaucoup de choses à raconter… 
Dites-moi ce que vous voulez y retrouver?

53. Ateliers de la semaine prochaine :
présentation de votre projet
Selon la méthode CQQCOQP (Five W’s)
http://fr.wikipedia.org/wiki/QQOQCCP

54. Déroulement
•Chaque personne a exactement 5 minutes!
•
•
•
•
Utilisez votre temps stratégiquement!
Le groupe doit participer ensuite! Posez des questions! Soyez “challengeant”!
L’objectif est de vous pratiquer à verbaliser votre projet de façon concise et cohérente
Votre présentation sera filmée pour vous aider à vous améliorer
•Ordre des présentations sur une base volontaire
•Vous pouvez avoir un support visual : PowerPoint, photos, échantillons, etc.
•Présence obligatoire…. Mais pour ceux qui ne peuvent être présents:
• Vous devez avoir mis le vidéo de 5 minutes dans votre Google Drive personnel d’ici Dimanche le 16
février à minuit.

55. Merci!
Entrepreneurs agiles en affaires
Tel: 514-521-5733
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N’hésitez pas à nous écrire pour toutes questions!
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