1. Le CEFRIO est le Centre Facilitant la Recherche et l’Innovation dans les Organisations à l’aide des technologies de l’information
et de la communication (TIC). Il regroupe plus de 150 membres universitaires, industriels et gouvernementaux ainsi que
74 chercheurs associés et invités. Sa mission contribuer à faire du Québec une société numérique grâce à l’usage des
:
technologies comme levier de l’innovation sociale et organisationnelle. Le CEFRIO, en tant que centre de liaison et de transfert,
réalise en partenariat des projets de recherche-expérimentation, d’enquêtes et de veille stratégique sur l’appropriation des
TIC à l’échelle québécoise et canadienne. Ces projets touchent l’ensemble des secteurs de l’économie, tant privés que public.
Les activités du CEFRIO sont financées à près de 67 % par ses propres projets et à 33 % par le ministère du Développement
économique, de l’Innovation et de l’Exportation, son principal partenaire financier.
Principal partenaire financier du CEFRIO
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Bureau de Québec Bureau de Montréal
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Bureau 575 Tour Ouest, bureau 471
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Tél. : 418 523-3746 Tél. : 514 840-1245
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Les thèmes des prochains numéros de NETendances 2012 Les médias sociaux
1.
2.
3.
Les médias sociaux
Le divertissement en ligne
Internet comme source d’information
ancrés dans les habitudes
4.
5.
6.
La mobilité
Le gouvernement en ligne
Le commerce électronique et les services bancaires en ligne
des Québécois
7. L’informatisation du Québec
8. Les diverses générations d’internautes Volume 3 - Numéro 1
Merci à nos partenaires !
Une réalisation du Avec la collaboration de

2. VOTRE PORTE D’ENTRÉE
Architectes
AUX SERVICES
Web
GOUVERNEMENTAUX
du
www.gouv.qc.ca
Service québécois
de changement d’adresse
Créer son entreprise
stratégie | ergonomie | marketing | référencement | analytics | social
Mon dossier citoyen
Certificat de naissance
Urgence Québec
Devenir parent
S’installer au Québec
Que faire en cas de décès ?
Programmes et services pour les aînés
Personnes handicapées
Perdre son autonomie
Vivre en logement
PSQ -061(2012-09)
adviso.ca/architectes

3. Table des matières Les médias sociaux
ancrés dans les habitudes
des Québécois
Faits saillants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
L’enquête NETendances 2012
a été réalisée par le CEFRIO, en
Utilisateurs de médias sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 collabo­ ation avec Léger Marketing,
r
Une grande majorité d’internautes utilise les médias sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 et a été financée par Adviso, le
Saturation chez les jeunes, progression chez les plus âgés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Mouvement des caisses Desjardins,
Services Québec et TELUS.
Usages des médias sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Les 18-44 ans sont plus actifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 COLLABORATION
Les réseaux sociaux, une activité régulière. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 ÉQUIPE PROJET
Josée Beaudoin
Vice-présidente Innovation et
Interaction et influence dans les médias sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Transfert, CEFRIO
Deux fois plus d’internautes suivent des organismes sur les médias sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Supervision du projet
Pour quelles raisons suivre un organisme sur les médias sociaux ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Claire Bourget
L’influence des autres internautes avant un achat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Directrice recherche et marketing,
CEFRIO
Qui consulte le plus les avis sur Internet ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Coordination du projet
Les différents profils d’utilisateurs de médias sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Marianne Lorthiois
Chargée de projet, CEFRIO
Popularité de différents médias sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Analyse des données et rédaction
Facebook et YouTube en tête. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Raphaël Danjou
À chaque site son profil d’utilisateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Chargé de veille, CEFRIO
Les utilisateurs de Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google+ et Foursquare . . . . . . . . . . . 13 AVIS D’EXPERTS
Thoma Daneau
Spécialiste médias sociaux, Adviso
Défis et enjeux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
ÉQUIPE D’ÉDITION
Annie Lavoie
Conseillère en communication,
CEFRIO
Coordination de l’édition
Bla bla rédaction
Révision linguistique
MÉTHODOLOGIE Brigitte Ayotte, Ayograph
Pour réaliser le volet « médias sociaux » de l’enquête NETendances 2012, nous avons fait appel à deux Graphisme
collectes de données (janvier et mars 2012) au cours desquelles nous avons interrogé au téléphone
environ 1 000 adultes québécois, lors d’un sondage téléphonique Omnibus de Léger Marketing. Les Merci à l’équipe de Léger Marketing
résultats ont été pondérés selon le sexe, l’âge, la région et la langue des répondants afin d’assurer pour sa collaboration à la collecte
et au traitement des données ainsi
la représentativité de l’ensemble des adultes québécois. La marge d’erreur est de ± 3,1 % pour la qu’à l’équipe d’Adviso pour ses avis
base des adultes québécois, de ± 3,4 % pour la base des internautes et de ± 4,2 % pour la base des d’expert.
internautes utilisant un média social, 19 fois sur 20.
Dépôt légal : 2012
Bibliothèque et Archives nationales
Pour le sondage, les 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en cinq grandes
du Québec
régions : la région métropolitaine de recensement (RMR) de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière Bibliothèque et Archives Canada
[ RMR ], Laurentides [ RMR ] et Montérégie [ RMR ]) ; la RMR de Québec (Québec [ RMR ] et Chaudière- ISSN (version imprimée) 1923-6565
Appalaches [ ]) l’Est-du-Québec (Bas-Saint-Laurent, Saguenay–Lac-Saint-Jean, Côte-Nord et
RMR ; ISSN (PDF) 1923-6573
Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine) ; le Centre-du-Québec (Mauricie, Estrie, Centre-du-Québec, Québec La version PDF de ce numéro sur les
médias sociaux peut être téléchargée
[ hors RMR et Chaudière-Appalaches [
], hors RMR ; et l’Ouest-du-Québec (Outaouais, Abitibi-
]) dans la section « Publications » du site
Témiscamingue, Lanaudière [ hors RMR ], Laurentides [ hors RMR ] et Montérégie [ hors RMR ]). Web du CEFRIO : www.cefrio.qc.ca.
L’information contenue aux présentes ne
peut être utilisée ou reproduite à moins
NOTES EXPLICATIVES d’une autorisation écrite du CEFRIO.
• Adultes québécois : l’ensemble des répondants de 18 ans et plus, qu’ils utilisent ou non Internet.
• Internautes québécois : personnes de 18 ans et plus qui utilisent Internet. Photos de la couverture :
• nternautes québécois ayant effectué au moins une activité sur les médias sociaux : personnes de
I iStockphoto.com/© nyul et Ryan Balderas
18 ans et plus qui utilisent Internet et qui ont indiqué réaliser sur les médias sociaux au moins l’une
des activités nommées, et ce, au moins une fois par mois.
Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois 3

4. Faits saillants
Les médias sociaux au Québec
Loin d’être une simple affaire de jeunes
Les données NETendances 2012 révèlent que la grande majorité des internautes (78,1 soit 64,2 des
%, %
adultes) du Québec utilise les médias sociaux, et ce, de manière régulière. C’est chez les internautes les plus
âgés que l’on observe la plus forte progression par rapport à l’année dernière.
Cependant, les plus jeunes restent les plus actifs sur les médias sociaux. En 2011, 94,4 % des internautes de
18 à 34 ans utilisaient les médias sociaux, comparativement à 91,0 % en 2012. La stagnation du nombre d’utili-
sateurs au sein de ce groupe d’âge peut être le reflet d’une certaine saturation du marché et cacher une hausse
sous-jacente, celle du nombre de plateformes utilisées.
Un ensemble très hétérogène
D’ailleurs, les sites de réseaux sociaux privilégiés varient selon le profil. On peut difficilement parler des médias
sociaux en général, tant ceux-ci sont diversifiés et répondent à des besoins différents. Par exemple, Facebook
est particulièrement populaire auprès des jeunes adultes (18-34 ans), de même que YouTube, tandis que
LinkedIn et Google+ attirent un public plus âgé (25-54 ans).
Facebook est utilisé par 59,6 % des internautes, qui y passent en moyenne 6 h par semaine. Les adeptes de
Google+ sont tout aussi actifs (5,6 h) mais moins nombreux (22,6 % des internautes, ce qui reste un taux
honorable pour un acteur relativement récent). Par ailleurs, 10,1 % des internautes utilisent Twitter, et ce, 5 h
par semaine en moyenne.
Communautés, fans et leaders d’opinion
Les réseaux sociaux disponibles sont multiples et les internautes en choisissent un ou plusieurs, formant ainsi
des communautés extrêmement intéressantes pour les entreprises et les organisations, d’autant plus que la
moitié des internautes (48,4 utilisent ces plateformes pour suivre un organisme, par l’intermédiaire de
%)
pages Facebook, de groupes LinkedIn, de comptes Twitter, etc. Ce taux a doublé en l’espace d’à peine un an
(il était de 22,9 % en 2011). Mieux encore, avant d’effectuer un achat, les deux tiers des internautes (67,4 %)
se fient à leurs pairs ou à des sources extérieures sur les médias sociaux.
Sur Internet, plus que jamais, le processus de consommation est actif et réfléchi, ce qui amène les entreprises
et organisations à réévaluer leur stratégie de présence en ligne.
4 Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois

5. Utilisateurs de médias sociaux
Une grande majorité d’internautes utilise les médias sociaux
En 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1 %, ce qui correspond à 64,2 % des adultes québécois)
utilisent les médias sociaux. Ils étaient 73,3 % en 2011.
Utilisateurs de médias sociaux, en
On compte significativement plus d’adeptes parmi les internautes pourcentage des internautes et des adultes,
de 18 à 44 ans (88,7 %). Ceux ayant des enfants à la maison 2011-2012
(85,4 %), ceux détenant un diplôme universitaire (83,1 %), les
professionnels (87,1 %) et les étudiants (92,2 %) sont également 78 %
significativement plus nombreux à utiliser les médias sociaux. Internautes
73 %
Selon eMarketer, le Canada était en 2011 le premier utili­
64 %
sateur mondial de réseaux sociaux (en taux de pénétration Adultes
comme en durée d’utilisation active, et ce, pour tous les 59 %
sous-groupes d’âge). Le pays passerait au deuxième rang
en 2012, tout juste derrière les États-Unis. Le réseau le plus 2012 2011
populaire, Facebook, atteindrait 17,1 millions d’utilisateurs
au Canada en 2014. 1 Base : nternautes (n = 824 en 2012 et 806 en 2011) et
i
adultes (n = 1001 en 2012 et 1000 en 2011)
Saturation chez les jeunes, progression chez les plus âgés 8 internautes
Par rapport à l’année dernière, on observe une stagnation de l’utilisation des médias sociaux chez les plus québécois sur 10,
jeunes (en 2011, 94,4 % des internautes de 18 à 34 ans utilisaient les médias sociaux ; ils sont 91,0 % en soit 2 adultes sur 3,
2012), et à l’augmentation de l’utilisation à partir de 35 ans, notamment chez les aînés. Il est logique d’arriver utilisent les médias
à une certaine saturation chez les jeunes, où le taux dépassait déjà les 90 % l’année dernière, et à une forme sociaux.
de rattrapage chez les sous-groupes
d’âge où la marge de progression Utilisateurs de médias sociaux selon l’âge, 2011-2012
était bien plus élevée.
98 %
91 %* 91 % 92 % 85 % 76 % 2012 2011
76 % 69 %
Rappelons cependant que si les 59 % 55 % 53 %
médias sociaux prennent une place 39 %
de plus en plus importante dans le
cercle privé, leur usage reste marginal
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus
au travail : en 2011, seulement 4,4 %
des adultes les citaient parmi leurs Base : internautes (n = 824 en 2012 et n = 806 en 2011)
principaux outils de communication * ompte-tenu de la marge d’erreur pour le groupe des 18 à 24 ans, on ne peut pas conclure à une baisse entre 2011 et 2012,
C
car la différence n’est pas statistiquement significative.
dans un contexte professionnel. 2
Avis d’experts
De plus en plus de parents ou de grands-parents sont présents sur les réseaux sociaux, au désarroi de leurs enfants, qui
peuvent se sentir surveillés (aux États-Unis, 60 % des parents espionneraient le profil de leur enfant sur Facebook 4). Les
jeunes internautes commencent à s’apercevoir que la gestion de leur vie privée sur les médias sociaux n’est pas aussi
simple qu’ils se l’imaginaient. Selon une étude de Pew 5 , une partie des adolescents migrerait ainsi vers Twitter, qui permet
un certain anonymat et une plus grande liberté que des réseaux comme Facebook.
Thoma Daneau, spécialiste médias sociaux, Adviso
1
R
och COURCY, Agence QMI, « Les Canadiens : fous des réseaux sociaux », Canoe.ca, [ En ligne ], 28 mars 2012. [ http://cefr.io/5m ] (Consulté le 31 août 2012)
2
C
OMSCORE, « The State of Social Medi », comScore.com, [ En ligne ], 24 février 2012. [ http://cefr.io/5n ] (Consulté le 31 août 2012)
3
C
EFRIO, NETendances, volume 2, numéro 8 : L’informatisation du Québec en 2011, p. 10 [ http://cefr.io/4b ].
4
A
VG, « An AVG Digital Diaries guide for parents - putting yourself in your childrens’ shoes », Scribd.com, [ En ligne ], 24 avril 2012,
[ http://cefr.io/5o ] (Consulté le 31 août 2012)
5
M
artha IRVINE, « Teens migrating to Twitter — sometimes for privacy », NBC News, [ En ligne ], 30 janvier 2012, [ http://cefr.io/5p ] (Consulté le 31 août 2012)
Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois 5

6. Usages des médias sociaux
Sur les médias Usages des médias sociaux
sociaux, environ Sur les médias sociaux, l’activité la plus populaire est la consultation de contenu, pratiquée par 69,3 %
2 internautes sur 3 des internautes, suivie de près par le maintien d’un profil d’utilisateur actif (63,8 % des internautes).
consultent du contenu Viennent ensuite, presque à égalité, le relais ou le partage de contenu (54,1 %) et l’interaction avec
ou maintiennent un d’autres utilisateurs (52,8 %). Enfin, 32,2 % des internautes créent du contenu dans les médias sociaux.
profil actif, 1 sur 2
interagit avec d’autres
utilisateurs ou relaie du Usages des médias sociaux en 2012
contenu, et 1 sur 3 crée 69 %
64 %
du contenu. 54 % 53 %
32 %
Consulter du Maintenir un profil Relayer ou partager Interagir avec Créer du contenu
contenu dans les d’utilisateur actif du contenu dans d’autres utilisateurs dans les
médias sociaux (1) sur un ou des les médias sociaux (3) de médias sociaux (4) médias sociaux (5)
réseaux sociaux (2)
Base : internautes (n = 824 en 2012) 6
Parmi les internautes, Les 18-44 ans sont plus actifs
2 hommes sur 5
Les internautes de 18 à 44 ans, ceux ayant des enfants à la maison et les étudiants sont proportionnellement
créent du contenu sur
plus nombreux à effectuer la quasi-totalité de ces activités. Par ailleurs, les internautes détenant un
les médias sociaux,
diplôme universitaire (78,4 %) et les professionnels (81,6 %) sont significativement plus nombreux à se
comparativement
servir des médias sociaux pour consulter du contenu. De plus, les hommes (39,2 %) créent davantage
à 1 femme sur 4.
de contenu que les femmes (25,2 %).
On note enfin que le revenu et la région n’ont presque aucune incidence sur ces différentes activités.
Usages des médias sociaux, selon l’âge
91 % 91 % 85 % 76 % 59 % 53 %
88 %
87 % 83 % 82 %
86 % 78 %
77 % 78 %
Parmi les 18-34 ans, 77 % 74 % 63 %
59 %
1 internaute sur 2 51 %
59 % 57 %
crée du contenu dans 50 %
40 %
49 % 35 % 40 %
les médias sociaux.
39 % 40 %
30 %
31 % 22 %
29 %
23 % 20 %
14 %
11 %
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus
Consulter du contenu sur les médias sociaux
Maintenir un profil d'utilisateur actif sur un ou des réseaux sociaux
Relayer ou partager du contenu sur les médias sociaux
Interagir avec d'autres utilisateurs de médias sociaux
Créer du contenu sur les médias sociaux
Base : internautes (n = 824) Total utilisateurs de médias sociaux
(1) 6 Ex. : lire des blogues ou des gazouillis (tweets), des forums, des avis de consommateurs, écouter de la baladodiffusion (podcasts), regarder des vidéos de type
YouTube, regarder des profils d’entreprises ou d’organisations sur des réseaux sociaux.
(2) Ex. : Facebook, LinkedIn, Foursquare, Google+.
(3) Ex. : partager un article, une vidéo, une photo, un gazouillis (tweet).
(4) Ex. : partager ses opinions avec d’autres, publier des mises à jour sur Twitter, répondre à un fil de discussion sur un forum ou un blogue, contribuer à un wiki.
(5) Ex. : publier un blogue, un wiki ou déposer (uploader) de la vidéo ou de la musique.
6 Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois

7. Les réseaux sociaux, une activité régulière
La plupart de ces activités sont fréquemment réalisées : au moins une fois par semaine, 55,6 % des
internautes consultent du contenu, 44,4 % maintiennent un profil, 39,1 % interagissent avec d’autres
utilisateurs et 34,2 % relaient ou partagent du contenu. Seule la création de contenu compte autant
d’utilisateurs réguliers (16,4 %) qu’occasionnels (15,8 %).
Fréquence des activités dans les médias sociaux
31 %
36 % 46 % 47 %
69 %
64 % 68 %
4%
8% 8% 54 % 53 % 1 internaute sur 3
11 % 9% 6%
23 % 8%
consulte du contenu
11 % 32 %
18 %
18 %
dans les médias
9%
33 % 22 % 7% sociaux tous les jours.
27 % 21 % 11 %
12 %
6%
Consulter du Maintenir un profil Relayer ou partager Interagir avec d’autres Créer du contenu
contenu sur les d’utilisateur actif du contenu sur utilisateurs de sur les médias sociaux
médias sociaux sur un ou les médias sociaux médias sociaux
des réseaux sociaux
Au moins une fois par jour Au moins une fois par semaine, mais moins d’une fois par jour
Au moins une fois par mois, mais moins d’une fois par semaine Moins d’une fois par mois Jamais
Total internautes faisant cette activité dans les médias sociaux
Base : internautes (n = 824)
Avec les médias sociaux, les entreprises ont potentiellement accès à une véritable mine d’information. Les utilisateurs créent eux-
mêmes du contenu reflétant leurs opinions, leurs préférences, leur profil. Mais encore faut-il pouvoir dégager des modèles, des
tendances de ce flux continu de données, ce que se proposent de faire de nombreuses solutions d’exploration de données (data
mining). Ces logiciels, complexes, n’ont toutefois pas le marketing pour seule application, certains étant utilisés pour localiser les
criminels, par exemple. 7
Avis d’experts
Les entreprises ont avantage à surveiller de près ce qui se partage à leur sujet sur les médias sociaux, et à y être actives :
qu’elles y soient présentes ou non, on y parle d’elles. Des outils de mesure et de veille permettent aux marques d’offrir
un service à la clientèle sur les médias sociaux. Selon une étude américaine 8, 29 % des internautes américains auraient
utilisé Facebook et 8 % Twitter pour communiquer avec une marque ou lui donner leur avis. Des compagnies québécoises
comme TELUS ont été jusqu’à créer un compte Twitter à l’usage du service à la clientèle. 9
Thoma Daneau, spécialiste médias sociaux, Adviso
61 % des entreprises américaines suivent ce qu’il se dit à leur sujet sur les réseaux sociaux. 10
7
C
hris BOORMAN, « Why data mining is the next frontier for social media marketing », Mashable.com, [ En ligne ], 25 février 2011,
[ http://cefr.io/5q] (Consulté le 31 août 2012)
8
Martiz Research, « Consumer Preferences Study: Understanding the voice of the consumer », 7 juin 2012.
9
https://twitter.com/telussupport
10
James RITCHIE, « Most US companies listen to customers on social network sites », Bizjournals.com, [ En ligne ], 20 juin 2012,
[ http://cefr.io/5r ] (Consulté le 31 août 2012)
Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois 7

8. Interaction et influence dans les médias sociaux
En 2012, 1 internaute Deux fois plus d’internautes suivent des organismes
sur 2 suit une sur les médias sociaux
entreprise ou une
En l’espace d’un an, la proportion d’internautes utilisant les médias sociaux pour suivre une organisation 11
organisation sur
a doublé, passant de 22,9 % en 2011 à 48,4 % en 2012 12.
les médias sociaux,
un taux deux fois
Les 25-34 ans sont significativement plus nombreux à utiliser les médias sociaux pour cet usage
supérieur à celui
(72,3 % des internautes), ainsi que les professionnels (59,7 %) et les internautes détenant un diplôme
de 2011.
universitaire (55,3 %).
Suivez-vous une marque, une entreprise,
Aux États-Unis, d’après un projet de recherche mené
un organisme ou un ministère sur
les médias sociaux ? conjoin­­
tement par Shop.org, comScore et The Partnering
Group, près de 2 adultes sur 5 suivent des détaillants sur
Oui un ou plusieurs sites de réseaux sociaux. La meilleure
23 % Oui
Non Non 48 % plateforme pour cet usage ? Il ne s’agit pas de Facebook,
77 % 52 % mais du plus récent Pinterest, où les usagers suivent en
moyenne 9,3 détaillants. Celui-ci est talonné par Twitter
(8,5 détaillants suivis en moyenne) et ensuite seulement
2011 2012
par Facebook (6,9). 13
Base : nternautes (n = 824 en 2012 et n = 806 en 2011)
i
Pour quelles raisons suivre un organisme sur les médias sociaux ?
La présence sur les médias sociaux est cruciale pour une organisation, qu’il s’agisse d’une marque en quête de popularité, d’une entreprise
cherchant à fidéliser sa clientèle, d’un ministère souhaitant apporter un meilleur service à ses citoyens ou de tout organisme voulant
créer un nouveau lien avec son client. De leur côté, les individus aussi y trouvent leur compte, pour différentes raisons, principalement
pour se divertir (57,7 % de ceux qui suivent une organisation), parce que l’information diffusée rejoint leurs intérêts (55,8 %), pour être
au courant des nouveautés (54,3 %) ou pour trouver des réponses à leurs questions (53,6 %).
Avis d’experts Pour quelle(s) raison(s) suivez-vous une marque, une
Pour la plupart des usagers, les médias
entreprise, un organisme ou un ministère sur
sociaux ne sont plus un phénomène
les médias sociaux ?
nouveau. Les internautes attendent donc
Pour vous divertir 58 %
des entreprises davan­age qu’une simple
t 42 %
page ou un coupon-rabais sur Facebook. Parce que l’information diffusée rejoint vos intérêts 56 %
nc
Ces dernières doivent investir beaucoup 54 %
Pour être au courant des nouveautés 61 %
plus dans leur stratégie de contenu de
54 %
média social. Le défi est double attirer une
: Pour trouver des réponses à vos questions 54 %
communauté, mais surtout la garder en vie. Pour trouver des aubaines / profiter des promotions 34 %
45 %
C’est pourquoi des compa­ nies telles que
g 32 %
Parce que vous supportez la cause
Red Bull investissent de plus en plus dans du nc
Pour interagir avec une communauté 29 %
contenu vidéo afin d’alimenter leur présence ayant les mêmes intérêts que vous 33 %
dans les médias sociaux. Parce que vous êtes déjà client 29 %
nc
Thoma Daneau, spécialiste médias sociaux, 7%
Pour être ambassadeur de la marque
Adviso nc
nc
Pour converser avec l’entreprise ou la marque 27 %
Pour d’autres raisons 14 %
20 %
2012 2011
Base : utilisateurs de médias sociaux suivant une marque, une entreprise, un organisme ou un
ministère sur les médias sociaux (n = 400 en 2012 et 185 en 2011)
11
Marque, entreprise, ministère ou autre organisme.
La question a été légèrement modifiée entre 2011 et 2012 / Question posée en 2012 : « Au cours de la dernière année, quelles ont été les raisons pour lesquelles vous
12
avez suivi une marque, une entreprise ou un organisme ou encore un ministère gouvernemental sur les médias sociaux (p. exemple Facebook, Twitter, Google +,
LinkedIn, etc.) ? » / Question posée en 2011 : « Vous est-il déjà arrivé de suivre une marque, une entreprise, un organisme ou un ministère sur les médias sociaux ?
Si oui : Pour quelles raisons suivez-vous une marque, une entreprise, un organisme ou un ministère sur les médias sociaux ? »
NATIONAL RETAIL FEDERATION, « Survey Finds Consumers Using Pinterest to Engage With Retailers More Than Facebook, Twitter », Nrf.com, [ En ligne ], 31 mai 2012,
13
[ http://cefr.io/5s ] (Consulté le 31 août 2011)
8 Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois

9. L’influence des autres internautes avant un achat
Deux tiers des internautes (67,4 consultent des avis ou recommandations sur Internet avant de procéder à un achat, qu’il soit
%)
en ligne ou hors ligne. Les trois quarts d’entre eux (soit 51,9 des internautes) se renseignent notamment auprès de personnes
%
qu’ils connaissent (amis, famille ou connaissances). Ainsi, sur Internet, si les avis émanant de notre cercle de connaissances comptent
davantage, ceux d’autres internautes inconnus sont loin d’être ignorés. Parmi les internautes, 35,8 % écoutent les experts tiers, 30,1 % les
avis de consommateurs, 19,0 % les membres d’une communauté et 14,4 % des blogueurs.
Quand vous magasinez pour un produit ou un service,
vous arrive-t-il de considérer les avis ou recommandations
sur Internet en provenance de ... ?
67 %
52 % 48 %
43 %
36 %
30 %
2 internautes sur 3
19 % 14 % 15 % consultent d’autres
internautes avant
Total OUI Total OUI Famille Connaissances Experts Autres Membres Blogueurs Autres d’effectuer un achat.
(amis, ou amis (ex. sur tiers consommateurs d’une
famille ou proches Facebook) (ex. Protégez- (ex. Google communauté
connaissances) (ex. sur Vous) Places) sur Internet
Facebook) ou d’un
réseau social
Base : internautes (n = 824)
« Les amis de mes amis sont mes amis. » Sur les réseaux sociaux, cela s’applique aussi aux marques. On observe un effet « ricochet »
de l’audience d’une page ou d’un compte d’entreprise. Par exemple, aux États-Unis, près d’1 internaute sur 5 (18 %) est susceptible
d’acheter une marque que l’un de ses amis suit sur les réseaux sociaux, d’après eMarketer. Au Canada, ce taux est de 13 % 14. Et d’après
un test réalisé par comScore pour ASOS, les fans d’ASOS ont 3,6 fois plus de propension à visiter le site Web d’ASOS, ce qui semble
logique, mais surtout, les amis de ces fans ont 2,7 fois plus de propension à visiter le site eux aussi 15. Autrement dit, la publicité ou les
stratégies de réseaux sociaux peuvent s’avérer encore plus rentables que prévu, et attirer efficacement de nouveaux clients.
Qui consulte le plus les avis sur Internet ?
Les hommes (70,8 %) sont significativement plus nombreux que les femmes (63,9 %) à consulter des avis ou recommandations sur
Internet, de même que les internautes de 18 à 34 ans (77,9 %, comparativement à 40,1 % chez les 65 ans et plus), ceux dont le revenu
familial annuel est supérieur à 80 000 $ (81,3 %), ceux détenant un diplôme universitaire (75,2 %) ainsi que les étudiants (85,1 %).
Internautes considérant les avis ou recommandations sur Internet
81 % 72 % 81 %
76 % 75 % 75 %
64 %
60 % 70 %
63 %
59 %
57 %
44 %
40 %
18 à 25 à 35 à 45 à 55 à 65 ans Moins de 20 000 $ à 40 000 $ à 60 000 $ à Plus de Primaire ou Collégial Universitaire
24 ans 34 ans 44 ans 54 ans 64 ans et plus 20 000 $/an 39 999 $/an 59 999 $/an 79 999 $/an 80 000 $/an secondaire
Base : internautes (n = 824)
Qui sont les influenceurs ? Pour s’y retrouver parmi le flot d’informations disponibles sur le Web, les internautes suivent des pages
ou des personnalités sur les médias sociaux, mais ils ne suivent pas n’importe qui. Sur Internet aussi, il existe des leaders d’opinion,
comme CNN ou le New York Times en matière d’actualité 16. L’influence sur le Web peut même constituer un critère d’embauche :
d’après le site WIRED, Sam Fiorella, fort de 15 ans d’expérience en consulting auprès de marques comme AOL, Ford ou Kraft, s’est
vu refuser un poste car son score sur le site Klout – qui mesure l’influence des individus en ligne sur une échelle de 1 à 100 – n’était
que de 34. La personne qui a eu le poste avait un score de 67. 17
14
E
MARKETER, « The ripple effect of following a brand on social media », eMarketer.com, [ En ligne ], 10 juillet 2012, [ http://cefr.io/5t ] (Consulté le 31 août 2012)
15
C
OMSCORE, « comScore et Facebook publient une étude sur l’exposition et l’efficacité de la publicité gratuite et payante (’Earned and Paid media’) », comScore.com,
[ En ligne ], 18 juillet 2012, [ http://cefr.io/5u ] (Consulté le 31 août 2012)
16
M
arion AUVRAY, « Médias sociaux : les personnalités définitivement considérées comme le cachet “crédibilité” », Atelier.net, [ En ligne ], 4 mai 2012,
[ http://cefr.io/5v ] (Consulté le 31 août 2012)
17
TY KIISEL, « It’s Not What You Know, It’s Who You Know? », Forbes.com, [ En ligne ], 2 mai 2012, [ http://cefr.io/5w ] (Consulté le 31 août 2012)
Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois 9

10. Les différents profils d’utilisateurs de médias sociaux
Relais ou Interaction
Consultation Maintien d’un Création de Suivi d’une
Utilisateurs partage de avec d’autres
de contenu profil actif contenu organisation
contenu usagers
Total 78,1 % 69,3 % 63,8 % 54,1 % 52,8 % 32,2 % 48,4 %
Sexe
Homme 78,4 % 71,5 % 64,0 % 53,8 % 53,9 % 39,2 % 49,0 %
Femme 77,8 % 67,0 % 63,5 % 54,3 % 51,7 % 25,2 % 47,9 %
Âge
18-24 ans 90,5 % 87,8 % 86,7 % 86,4 % 77,2 % 49,6 % 48,1 %
25-34 ans 91,3 % 82,4 % 83,3 % 76,8 % 77,5 % 49,1 % 72,3 %
35-44 ans 85,0 % 78,4 % 73,6 % 58,8 % 59,4 % 39,0 % 48,9 %
45-54 ans 75,9 % 62,9 % 56,9 % 40,3 % 39,6 % 23,1 % 45,4 %
55-64 ans 58,9 % 51,2 % 35,4 % 30,6 % 28,9 % 11,1 % 32,1 %
65 ans et plus 53,4 % 39,8 % 30,2 % 20,1 % 22,4 % 13,6 % 27,2 %
Région
Montréal (RMR) 77,0 % 69,1 % 61,4 % 55,4 % 55,1 % 37,3 % 48,2 %
Québec (RMR) 76,2 % 70,2 % 61,9 % 49,5 % 52,0 % 27,1 % 43,5 %
Est-du-Québec 80,1 % 70,6 % 68,0 % 55,4 % 50,7 % 33,8 % 49,4 %
Centre-du-Québec 80,3 % 74,3 % 68,0 % 52,6 % 54,7 % 25,9 % 57,7 %
Ouest-du-Québec 79,4 % 64,7 % 66,1 % 53,3 % 46,3 % 24,8 % 44,2 %
Composition du ménage
Avec enfant(s) à domicile 85,4 % 78,1 % 71,8 % 59,6 % 61,4 % 38,0 % 53,8 %
Sans enfant à domicile 73,1 % 63,0 % 58,0 % 50,4 % 46,8 % 28,4 % 44,8 %
Revenu familial annuel
Moins de 20 000 $ 76,3 % 60,8 % 75,9 % 65,0 % 52,5 % 44,2 % 56,7 %
Entre 20 000 $ et 39 999 $ 74,8 % 59,2 % 60,8 % 50,3 % 46,9 % 32,4 % 43,0 %
Entre 40 000 $ et 59 999 $ 84,8 % 76,6 % 68,9 % 63,5 % 62,9 % 37,4 % 59,8 %
Entre 60 000 $ et 79 999 $ 83,5 % 78,8 % 66,9 % 56,8 % 54,3 % 38,5 % 50,8 %
80 000 $ et plus 83,9 % 76,2 % 67,7 % 60,6 % 59,4 % 31,3 % 53,1 %
Occupation
Services, bureau, vente 79,4 % 73,1 % 69,4 % 54,9 % 56,4 % 35,3 % 51,5 %
Travailleur manuel 67,6 % 61,2 % 55,9 % 41,8 % 45,7 % 23,8 % 38,4 %
Professionnel 87,1 % 81,6 % 69,8 % 57,8 % 58,9 % 34,0 % 59,7 %
Au foyer 81,8 % 73,6 % 69,0 % 66,0 % 58,8 % 47,0 % 48,5 %
Étudiant 92,2 % 79,4 % 84,5 % 80,8 % 72,7 % 44,3 % 54,3 %
Retraité 57,0 % 43,3 % 34,0 % 26,2 % 25,8 % 14,2 % 29,7 %
Sans emploi 65,1 % 42,6 % 57,8 % 57,8 % 49,9 % 36,2 % 33,7 %
Scolarité
Secondaire ou moins 72,9 % 58,8 % 59,0 % 50,3 % 49,1 % 29,3 % 42,0 %
Collégial 78,0 % 69,9 % 66,8 % 55,9 % 52,2 % 31,0 % 46,6 %
Universitaire 83,1 % 78,4 % 65,7 % 55,9 % 57,5 % 36,4 % 55,3 %
Base : internautes (n = 824)
En caractères gras, bleu foncé : résultats significativement supérieurs, dans un intervalle de confiance de 95 %.
En caractères italiques bleus : résultats significativement inférieurs, dans un intervalle de confiance de 95 %.
10 Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois

11. Popularité de différents médias sociaux
Facebook et YouTube en tête
Sans grande surprise, le site le plus populaire parmi ceux sondés est Facebook, autant sur le plan du taux d’utilisateurs (59,6 % des
internautes) que de la durée d’utilisation active (6 h en moyenne par semaine). Google+ compte 2,5 fois moins d’utilisateurs (22,6 %
des internautes) que son grand rival Facebook, mais ses adeptes y passent tout autant de temps (5,6 h). Même chose pour Twitter, plus
marginal encore que Google+ en matière d’usagers (10,1 %), mais dont les utilisateurs sont assidus (5 h).
De son côté, YouTube affiche autant d’utilisateurs que Facebook (57,2 des internautes), mais une plus faible durée d’utilisation
%
(3,3 h en moyenne). On peut cependant souligner qu’une bonne partie du trafic YouTube se fait à partir d’autres sites Web, et donc que
les internautes sous-estiment peut-être le temps passé à regarder des vidéos hébergées sur YouTube.
LinkedIn a autant d’adeptes que Twitter (9,6 %), mais ceux-ci y passent moins de temps (2,4 h). Foursquare, quant à lui, ne séduit que
1 % des internautes québécois, qui y passent en moyenne 2,2 h par semaine.
Utilisation de différents médias sociaux
70 % En moyenne, les
utilisateurs de
Facebook, de Google+
60 % Facebook
YouTube
60 % et de Twitter passent
57 %
3,3h 6h entre 5 et 6 h par
Utilisateurs de chaque média social (en % des internautes)
semaine sur chacun
50 %
de ces sites.
40 %
30 %
Google+
23 %
20 % 5,6h
1 adulte québécois
sur 2 utilise Facebook,
10 % Linkedin Twitter
10 % 10 % 1 sur 5 Google+
Foursquare 2,4h Autres 5h
et 1 sur 10 Twitter.
1% 9%
2,2h 4,3h
0%
0 1 2 3 4 5 6 7
Durée moyenne hebdomadaire (en heures passées par les utilisateurs de chaque média social)
Base : internautes (n = 824)
Facebook compte donc, au Québec, 49,1 % d’utilisateurs parmi les adultes, YouTube en compte 47,0 %,
Google+ 18,6 %, Twitter 8,3 %, LinkedIn 7,9 % et Foursquare, 0,8 %.
Après son lancement, il aura fallu moins d’un mois à Google+ pour atteindre 25 millions de visiteurs uniques, là où MySpace avait
eu besoin de deux ans, et Facebook et Twitter d’environ trois ans. Google+ a vraisemblablement bénéficié d’un marché mûr pour
les réseaux sociaux et d’une visibilité immédiate. MySpace, Facebook et Twitter avaient déjà ouvert la voie.
À l’heure actuelle, il n’y a que sept marchés où Facebook n’est pas le réseau social dominant : le Brésil, la Pologne, la Chine,
la Russie, le Japon, la Corée du Sud et le Vietnam. 18
18
M
ike SHAW, « The State of Social Media », comScore.com, [ En ligne ], 24 février 2012, [ http://cefr.io/5n ] (Consulté le 31 août 2012)
Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois 11

12. À chaque site son profil d’utilisateur
Il est intéressant de constater que si les plus jeunes dominent l’utilisation des médias sociaux, ils ne sont
pas en tête pour tous les sites. Ainsi, les internautes de 18 à 24 ans sont significativement plus nombreux
à être présents sur Facebook (90,5 %), YouTube (87,8 %) et Twitter (20,3 %), mais ce ne sont pas les
plus grands adeptes de LinkedIn, dominé par les internautes de 25 à 54 ans (13,3 %), ni de Foursquare,
privilégié par les 25-34 ans (3,1 %).
Utilisateurs de différents médias sociaux selon l'âge
91 %
88 %
78 %
Facebook, YouTube et
76 %
Twitter sont privilégiés 66 %
par les plus jeunes
(18-24 ans), Google+ 64 %
49 %
et LinkedIn par des
internautes plus âgés
46 % 37 %
(25-54 ans).
29 % 31 %
24 % 26 % 33 %
18 % 18 % 21 %
20 %
15 % 14 % 13 %
14 % 15 %
15 %
13 % 12 % 12 % 6% 3% 6%
4% 3% 5%
3% 1% 2%
3% 1% 0%
0% 1% 0%
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus
Facebook YouTube Twitter Google+ Autres LinkedIn Foursquare
Base : internautes (n = 824)
Facebook et YouTube sont des médias sociaux très « jeunes », dont l’utilisation décroît clairement avec l’âge (les 18-34 ans les utilisent
significativement plus), et attirent aussi les personnes ayant des enfants à la maison et les étudiants. Facebook est également prisé par
les personnes au foyer, qui y passent significativement plus de temps (16,4 h par semaine en moyenne). YouTube est préféré par les
hommes (65,4 %) et les non-francophones (71,8 %).
En revanche, Google+ et LinkedIn attirent un public plus adulte (25-54 ans), et de nombreux non-francophones. LinkedIn est aussi
significativement plus utilisé par les hommes (11,9 les résidents de la RMR de Montréal (14,0 et les internautes de revenus
%), %)
supérieurs (15,4 % au sein de ceux dont le revenu familial annuel se situe entre 60,000 et 79,000 $/an, et 13,5 % de ceux dont le revenu
est supérieur à 80,000 $).
L’utilisation de Twitter diminue autour de 45 ans. C’est aussi, comme la plupart des autres médias sociaux étudiés, un site privilégié par
les étudiants (17,6 %), les diplômés universitaires (13,0 %), les professionnels (15,2 %) et les non-francophones (20,1 %).
Il est difficile de dégager une tendance pour Foursquare, qui semble avoir séduit davantage les jeunes adultes (3,1 % des 25-34 ans)
et les personnes de revenus moyens (3,7 % des internautes dont le revenu familial annuel se situe entre 40,000 et 59,000 $).
Les réseaux sociaux ouvrent de nouvelles voies à la segmentation marketing. En effet, ce que les marques ciblent à présent, à l’aide
de ces plateformes, ce sont des communautés, des regroupements d’individus partageant des centres d’intérêt, voire un mode de
vie. Un bon exemple d’entreprise qui a compris ce phénomène est Ford, qui a organisé un concours photo sur Instagram pour le
lancement de sa nouvelle Fiesta 19. L’opération a été un succès, et Ford est loin d’être la seule entreprise à percevoir les possibilités
de la communauté Instagram. La jeune entreprise Internet a d’ailleurs été rachetée par Facebook pour pas moins d’un milliard de
dollars ; une manière d’acheter la concurrence, sans doute, mais aussi un véritable investissement. 20
19
D
an KLAMM, « How Ford used Instagram to promote the Fiesta’s high-tech features », Mashable.com, [ En ligne ], 2 février 2012, [ http://cefr.io/5x ]
(Consulté le 31 août 2012)
20
S
arah KESSLER, « Instagram: from zero to $1 billion in 17 months », Mashable.com, [ En ligne ], 10 avril 2012, [ http://cefr.io/5y ] (Consulté le 31 août 2012)
12 Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois

13. Les utilisateurs de Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, Google+ et Foursquare
Facebook LinkedIn Twitter YouTube Google+ Foursquare
Total 59,6 % 9,6 % 10,1 % 57,2 % 22,6 % 1,0 %
Sexe
Homme 57,8 % 11,9 % 13,4 % 65,4 % 20,2 % 1,6 %
Femme 61,4 % 7,2 % 6,7 % 48,9 % 25,0 % 0,4 %
Âge
18-24 ans 90,5 % 2,7 % 20,3 % 87,8 % 14,6 % 0,0 %
25-34 ans 77,9 % 12,9 % 18,1 % 75,9 % 29,0 % 3,1 %
35-44 ans 66,0 % 13,9 % 12,1 % 63,5 % 24,3 % 0,9 %
45-54 ans 49,1 % 13,2 % 3,0 % 45,6 % 26,3 % 0,5 %
55-64 ans 33,4 % 5,7 % 2,2 % 36,9 % 17,9 % 0,6 %
65 ans et plus 31,0 % 0,3 % 4,6 % 20,6 % 15,0 % 0,0 %
Langue
Français 58,6 % 7,3 % 7,5 % 53,4 % 20,1 % 1,1 %
Anglais 63,8 % 18,6 % 20,1 % 71,8 % 32,6 % 0,8 %
Région
Montréal (RMR) 60,4 % 14,0 % 13,1 % 59,3 % 23,3 % 0,8 %
Québec (RMR) 56,3 % 7,9 % 7,5 % 54,0 % 17,5 % 0,0 %
Est-du-Québec 54,9 % 0,0 % 4,4 % 60,7 % 14,2 % 1,3 %
Centre-du-Québec 64,3 % 5,4 % 6,0 % 55,5 % 29,6 % 0,0 %
Ouest-du-Québec 58,2 % 6,3 % 9,0 % 52,4 % 22,6 % 2,8 %
Composition du ménage
Avec enfant(s) à domicile 64,7 % 11,9 % 8,9 % 63,8 % 24,5 % 0,7 %
Sans enfant à domicile 55,9 % 8,1 % 11,1 % 52,3 % 21,6 % 1,3 %
Revenu familial annuel
Moins de 20 000 $ 72,8 % 4,2 % 11,3 % 60,4 % 35,0 % 0,0 %
Entre 20 000 $ et 39 999 $ 61,7 % 5,6 % 6,5 % 54,4 % 23,1 % 0,9 %
Entre 40 000 $ et 59 999 $ 66,7 % 5,9 % 9,4 % 60,6 % 22,7 % 3,7 %
Entre 60 000 $ et 79 999 $ 60,8 % 15,4 % 16,4 % 66,5 % 28,5 % 0,0 %
80 000 $ et plus 56,4 % 13,5 % 13,5 % 56,4 % 21,6 % 0,7 %
Occupation
Services, bureau, vente 62,5 % 11,5 % 8,6 % 59,4 % 24,3 % 0,9 %
Travailleur manuel 51,8 % 3,7 % 4,9 % 49,5 % 21,1 % 2,2 %
Professionnel 58,8 % 19,2 % 15,2 % 62,3 % 27,2 % 1,7 %
Au foyer 67,5 % 5,7 % 5,4 % 61,5 % 22,5 % 2,5 %
Étudiant 88,7 % 2,3 % 17,6 % 85,4 % 25,1 % 0,0 %
Retraité 33,8 % 2,8 % 2,9 % 26,8 % 13,3 % 0,0 %
Sans emploi 56,4 % 4,1 % 24,9 % 42,6 % 19,4 % 0,0 %
Scolarité
Secondaire ou moins 58,8 % 1,2 % 6,7 % 50,5 % 25,3 % 0,9 %
Collégial 60,5 % 8,4 % 10,2 % 55,1 % 22,3 % 0,4 %
Universitaire 60,4 % 17,8 % 13,0 % 65,1 % 21,1 % 1,7 %
Base : internautes (n = 824)
En caractères gras, bleu foncé : résultats significativement supérieurs, dans un intervalle de confiance de 95 %.
En caractères italiques bleus : résultats significativement inférieurs, dans un intervalle de confiance de 95 %.
Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois 13

14. Défis et enjeux
Le Web est maintenant social, comme le montre le taux, en croissance, d’utilisateurs de médias
sociaux au Québec. Ou comme le montre l’actualité politique, sociale et économique, qui fait
référence, de façon récurrente, aux réseaux sociaux nouvelles ou images re-tweetées des
:
milliers de fois, personnalités aux millions de fans ou d’abonnés, effet viral, communautés
internationales et mobilisation express. Et comme le montre encore la multitude de boutons de
partage (share) qui accompagne les articles, mais aussi les publicités ou les sites ministériels ;
le gouvernement américain donne ainsi le choix entre pas moins de… 316 plateformes (image
ci-contre).
Une étude comScore considère que, sur Internet, 1 minute sur 5 est passée sur les réseaux
sociaux, et même que 1 minute sur 7 est passée sur Facebook.
Les internautes sont exposés aux médias sociaux parfois sans même s’en apercevoir. L’enquête
NETendances révèle que 8 internautes sur 10 sont relativement proactifs sur ces sites, mais il est
fort probable que le reste des répondants ait un jour consulté une page Wikipédia ou des avis
d’autres consommateurs sur Amazon ou Google Places, ou encore lu un blogue relayé par un
journal en ligne. Ceux-là ont aussi fait l’expérience du Web 2.0.
À l’heure où l’on étudie les voies d’avenir du Web 3.0, force est de constater que toutes les
entreprises et organisations n’ont pas encore intégré le 2.0 dans leurs stratégies, ou n’y ont pas
suffisamment investi. Les histoires de réussites sont nombreuses, mais les bonnes pratiques
encore opaques, qu’il s’agisse de l’art de faire vivre une communauté en ligne ou du traitement
de données non structurées. Pourtant, si les adultes les plus âgés ne sont pas encore tous
convaincus, ils sont de plus en plus nombreux sur ces sites, et les jeunes de la génération C,
quant à eux, pourraient difficilement se passer des réseaux sociaux : aux États-Unis, les 15-24 ans
passent en moyenne 67 minutes par semaine à écrire des courriels, 265 minutes à faire du
clavardage… et 483 minutes sur les réseaux sociaux.
Le Web est donc social, mais aussi mobile. Le monde de l’instantanéité et de l’échange
que constituent les médias sociaux est parfaitement alimenté par les technologies mobiles,
appareils et applications, comme le souligne Gartner dans ses analyses des grandes tendances
numériques. Les médias sociaux seraient même la principale raison pour laquelle les individus
achètent un téléphone intelligent plutôt qu’un cellulaire de base.
Au Québec comme dans le monde, les médias sociaux ont donc amené un bouleversement de
l’industrie technologique, mais aussi des pratiques de gestion des organisations et du marketing
en général.
21
M
ike SHAW, « The State of Social Media », comScore.com, [ En ligne ], 24 février 2012, [ http://cefr.io/5n ]
(Consulté le 31 août 2012)
22
Idem
23
T
he Nexus of Forces: Social, Mobile, Cloud and Information. Gartner, 14 juin 2012.
14 Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois

15. VOTRE PORTE D’ENTRÉE
Architectes
AUX SERVICES
Web
GOUVERNEMENTAUX
du
www.gouv.qc.ca
Service québécois
de changement d’adresse
Créer son entreprise
stratégie | ergonomie | marketing | référencement | analytics | social
Mon dossier citoyen
Certificat de naissance
Urgence Québec
Devenir parent
S’installer au Québec
Que faire en cas de décès ?
Programmes et services pour les aînés
Personnes handicapées
Perdre son autonomie
Vivre en logement
PSQ -061(2012-09)
adviso.ca/architectes

16. Le CEFRIO est le Centre Facilitant la Recherche et l’Innovation dans les Organisations à l’aide des technologies de l’information
et de la communication (TIC). Il regroupe plus de 150 membres universitaires, industriels et gouvernementaux ainsi que
74 chercheurs associés et invités. Sa mission contribuer à faire du Québec une société numérique grâce à l’usage des
:
technologies comme levier de l’innovation sociale et organisationnelle. Le CEFRIO, en tant que centre de liaison et de transfert,
réalise en partenariat des projets de recherche-expérimentation, d’enquêtes et de veille stratégique sur l’appropriation des
TIC à l’échelle québécoise et canadienne. Ces projets touchent l’ensemble des secteurs de l’économie, tant privés que public.
Les activités du CEFRIO sont financées à près de 67 % par ses propres projets et à 33 % par le ministère du Développement
économique, de l’Innovation et de l’Exportation, son principal partenaire financier.
Principal partenaire financier du CEFRIO
Pour tout renseignement supplémentaire, communiquez avec le CEFRIO.
Bureau de Québec Bureau de Montréal
888, rue Saint-Jean 550, rue Sherbrooke Ouest
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Tél. : 418 523-3746 Tél. : 514 840-1245
Courriel : info@cefrio.qc.ca • Site Web : www.cefrio.qc.ca
Les thèmes des prochains numéros de NETendances 2012 Les médias sociaux
1.
2.
3.
Les médias sociaux
Le divertissement en ligne
Internet comme source d’information
ancrés dans les habitudes
4.
5.
6.
La mobilité
Le gouvernement en ligne
Le commerce électronique et les services bancaires en ligne
des Québécois
7. L’informatisation du Québec
Volume 3 - Numéro 1
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