CONFLICTOCONFLICTO
LABORALLABORAL
EL CONFLICTOEL CONFLICTO
 Concepto:Concepto:
 Es unEs un enfrentamiento deenfrentamiento de
posicionesposiciones que sur...
EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 EsEs inherenteinherente a la vida de todaa la vida de toda
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EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
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EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
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EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 Para reconducirlo, minimizarloPara reconducirlo, minimizarlo
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EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 EsEs detectabledetectable si se consideransi se consideran
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EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
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EL CONFLICTO:EL CONFLICTO:
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
 Si se manejan adecuadamente,Si se manejan adecuadamente,
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CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS
 Cambios en la estructuraCambios en la estructura
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CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS
 Choque entre los objetivos,Choque entre los objetivos,
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CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS
 Procesos de cambio socialProcesos de cambio social
violentos o no - violentos.violent...
CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS
 Problemas de comunicación.Problemas de comunicación.
 Estilo de liderazgo ineficaz.E...
CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 No siempre son consecuenciasNo siempre son consecuencias
negativas, dado...
 Positivas:Positivas:
 Estimula a las personas a ser másEstimula a las personas a ser más
creativas y generar nuevas ide...
CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 Positivas:Positivas:
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CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
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CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
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 En conflictos largos o intensos,En conflictos lar...
CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 Negativos:Negativos:
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CONFLICTO:CONFLICTO:
CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
 Negativas:Negativas:
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TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Personas involucradas:Personas involucradas:
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TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Grupal (colectivo):Grupal (colectivo):
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TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
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 Entre un jefe y un subordinado.Entre un...
TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
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TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Económico:Económico:
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TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Pacífico:Pacífico:
 Se utilizan la negociación o laSe utilizan ...
TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Violento:Violento:
 Alguna parte utiliza provocaciones,Alguna p...
TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Positivo:Positivo:
 El resultado satisface, de formaEl resultad...
TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO
LABORALESLABORALES
 Negativo:Negativo:
 El resultado no satisface a las dosEl resul...
ETAPAS DE DESARROLLOETAPAS DE DESARROLLO
DE LOS CONFLICTOSDE LOS CONFLICTOS
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  1. 1. CONFLICTOCONFLICTO LABORALLABORAL
  2. 2. EL CONFLICTOEL CONFLICTO  Concepto:Concepto:  Es unEs un enfrentamiento deenfrentamiento de posicionesposiciones que surge entre variasque surge entre varias personas o grupos de personas,personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una,porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivosperjudica el logro de los objetivos (intereses, necesidades, deseos o(intereses, necesidades, deseos o valores) que persigue la otra.valores) que persigue la otra.
  3. 3. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS  EsEs inherenteinherente a la vida de todaa la vida de toda organización e individuo, porqueorganización e individuo, porque las interacciones humanas selas interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo ycaracterizan por el desacuerdo y el conflicto.el conflicto.
  4. 4. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS  EsEs inevitableinevitable debido a losdebido a los intereses contrapuestosintereses contrapuestos presentes en los grupos.presentes en los grupos.
  5. 5. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS  Pueden serPueden ser internos ointernos o externosexternos a las personas y a laa las personas y a la organización.organización.
  6. 6. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS  Para reconducirlo, minimizarloPara reconducirlo, minimizarlo o/y resolverlo, hay queo/y resolverlo, hay que utilizarutilizar las estrategiaslas estrategias adecuadas.adecuadas.
  7. 7. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS  EsEs detectabledetectable si se consideransi se consideran los indicadores oportunos.los indicadores oportunos.
  8. 8. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS  SusSus consecuenciasconsecuencias pueden serpueden ser positivas o negativas.positivas o negativas.
  9. 9. EL CONFLICTO:EL CONFLICTO: CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS  Si se manejan adecuadamente,Si se manejan adecuadamente, pueden ayudar a la empresa apueden ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.alcanzar objetivos.
  10. 10. CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS  Cambios en la estructuraCambios en la estructura organizativa de la empresa.organizativa de la empresa.  Falta de coordinación entreFalta de coordinación entre personas o grupos quepersonas o grupos que dependen entre sí.dependen entre sí.  Percepciones y puntos de vistaPercepciones y puntos de vista contrarios.contrarios.  Objetivos y posicionesObjetivos y posiciones diferentes entre departamentosdiferentes entre departamentos de la organización.de la organización.
  11. 11. CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS  Choque entre los objetivos,Choque entre los objetivos, perspectivas, valores e interesesperspectivas, valores e intereses personales de los trabajadorespersonales de los trabajadores con los de la empresa.con los de la empresa.  Recursos ilimitados eRecursos ilimitados e insuficientes para desempeñarinsuficientes para desempeñar el trabajo.el trabajo.  Aspiraciones de los trabajadoresAspiraciones de los trabajadores por mejorar sus condicionespor mejorar sus condiciones laborales.laborales.
  12. 12. CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS  Procesos de cambio socialProcesos de cambio social violentos o no - violentos.violentos o no - violentos.  Problemas en las relacionesProblemas en las relaciones interpersonales y choques deinterpersonales y choques de personalidad.personalidad.  Incapacidad de llegar a unIncapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes queacuerdo entre dos partes que debaten.debaten.
  13. 13. CONFLICTO: CAUSASCONFLICTO: CAUSAS  Problemas de comunicación.Problemas de comunicación.  Estilo de liderazgo ineficaz.Estilo de liderazgo ineficaz.  Desconfianza entre la gente.Desconfianza entre la gente.  Grupos que tratan de imponerGrupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.su criterio sobre los demás.
  14. 14. CONFLICTO:CONFLICTO: CONSECUENCIASCONSECUENCIAS  No siempre son consecuenciasNo siempre son consecuencias negativas, dado que puedenegativas, dado que puede haber consecuencias positivas.haber consecuencias positivas.
  15. 15.  Positivas:Positivas:  Estimula a las personas a ser másEstimula a las personas a ser más creativas y generar nuevas ideas,creativas y generar nuevas ideas, mejorando así los resultados.mejorando así los resultados.  Afloran problemas en laAfloran problemas en la organización que estaban ocultos,organización que estaban ocultos, haciendo posible que se puedanhaciendo posible que se puedan afrontar y resolver.afrontar y resolver.  Las situaciones competitivas entreLas situaciones competitivas entre las personas mejoran su esfuerzolas personas mejoran su esfuerzo y destreza.y destreza. CONFLICTO:CONFLICTO: CONSECUENCIASCONSECUENCIAS
  16. 16. CONFLICTO:CONFLICTO: CONSECUENCIASCONSECUENCIAS  Positivas:Positivas:  Fortalece los sentimientos deFortalece los sentimientos de identidad y pertenencia al grupo yidentidad y pertenencia al grupo y a la empresa, sobre todo, si ela la empresa, sobre todo, si el conflicto es con otros grupos.conflicto es con otros grupos.  Pone a prueba las estructuras dePone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización.poder dentro de la organización.  Es un motor de cambio, deEs un motor de cambio, de crecimiento y aprendizaje para lascrecimiento y aprendizaje para las personas y las empresas.personas y las empresas.
  17. 17. CONFLICTO:CONFLICTO: CONSECUENCIASCONSECUENCIAS  Positivas:Positivas:  Involucra a gente en la solución deInvolucra a gente en la solución de conflictos siempre que se les haga ver laconflictos siempre que se les haga ver la importancia que tienen para ellos.importancia que tienen para ellos.  Ayuda a liberar emociones, estrés yAyuda a liberar emociones, estrés y ansiedad.ansiedad.  Contribuye a que se conozcan mejor lasContribuye a que se conozcan mejor las personas, ayudando a aumentar la uniónpersonas, ayudando a aumentar la unión y cooperación entre ellas.y cooperación entre ellas.  Conduce a una comunicación másConduce a una comunicación más auténtica.auténtica.
  18. 18. CONFLICTO:CONFLICTO: CONSECUENCIASCONSECUENCIAS  Negativos:Negativos:  En conflictos largos o intensos,En conflictos largos o intensos, puede deteriorarse la cooperaciónpuede deteriorarse la cooperación y el trabajo en equipo.y el trabajo en equipo.  Aumenta el interés personal aAumenta el interés personal a costa del interés general del grupocosta del interés general del grupo y de la organización.y de la organización.  Polariza a la gente o a los grupos,Polariza a la gente o a los grupos, reduciendo la cooperación, yreduciendo la cooperación, y aumentando la desconfianzaaumentando la desconfianza mutua.mutua.  Descenso de la motivación laboral.Descenso de la motivación laboral.
  19. 19. CONFLICTO:CONFLICTO: CONSECUENCIASCONSECUENCIAS  Negativos:Negativos:  Socava la moral o laSocava la moral o la autopercepción de algunosautopercepción de algunos individuos.individuos.  Disminución del rendimientoDisminución del rendimiento laboral y pérdida de tiempo delaboral y pérdida de tiempo de trabajo, al prestar más atención atrabajo, al prestar más atención a la situación conflictiva que alla situación conflictiva que al trabajo y a la consecución detrabajo y a la consecución de objetivos.objetivos.  Toma de decisiones equivocadas.Toma de decisiones equivocadas.
  20. 20. CONFLICTO:CONFLICTO: CONSECUENCIASCONSECUENCIAS  Negativas:Negativas:  Tensión en las relacionesTensión en las relaciones interpersonales, apareciendo inclusointerpersonales, apareciendo incluso comportamientos violentos, insultos, ocomportamientos violentos, insultos, o difamaciones (mobbing)difamaciones (mobbing)  Deterioro de la salud física y mental deDeterioro de la salud física y mental de los trabajadores por la tensión que leslos trabajadores por la tensión que les produce.produce.  Problemas de sabotaje, robo, dañosProblemas de sabotaje, robo, daños materiales y desperdicio de recursos.materiales y desperdicio de recursos.  Gastos jurídicos.Gastos jurídicos.
  21. 21. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Personas involucradas:Personas involucradas:  GrupalGrupal  IndividualIndividual  Características de los intereses:Características de los intereses:  NormativoNormativo  EconómicoEconómico  Medidas de presión utilizadas:Medidas de presión utilizadas:  PacíficoPacífico  ViolentoViolento  Resultado generado:Resultado generado:  PositivoPositivo  NegativoNegativo
  22. 22. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Grupal (colectivo):Grupal (colectivo):  Entre trabajadores y empresarios.Entre trabajadores y empresarios.  El objeto suele ser unaEl objeto suele ser una discrepancia en las condiciones dediscrepancia en las condiciones de trabajo.trabajo.  Su solución afecta a todos losSu solución afecta a todos los implicados.implicados.
  23. 23. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Individual:Individual:  Entre un jefe y un subordinado.Entre un jefe y un subordinado.  El objeto suele ser unaEl objeto suele ser una reivindicación de carácterreivindicación de carácter individual.individual.  La solución sólo afecta alLa solución sólo afecta al trabajador y al empresario.trabajador y al empresario.  Puede producirse entre dosPuede producirse entre dos personas de un mismo nivelpersonas de un mismo nivel jerárquico.jerárquico.
  24. 24. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Normativo:Normativo:  Se produce por diferentesSe produce por diferentes interpretaciones de las normasinterpretaciones de las normas laborales.laborales.
  25. 25. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Económico:Económico:  Los intereses económicos de lasLos intereses económicos de las partes son contrapuestos.partes son contrapuestos.
  26. 26. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Pacífico:Pacífico:  Se utilizan la negociación o laSe utilizan la negociación o la mediación externa, para buscar unmediación externa, para buscar un acercamiento de posturas y poracercamiento de posturas y por tanto, la solución.tanto, la solución.
  27. 27. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Violento:Violento:  Alguna parte utiliza provocaciones,Alguna parte utiliza provocaciones, coacciones o cualquier otra medidacoacciones o cualquier otra medida violenta para llegar a la solución.violenta para llegar a la solución.
  28. 28. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Positivo:Positivo:  El resultado satisface, de formaEl resultado satisface, de forma razonable, a las partes.razonable, a las partes.
  29. 29. TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO LABORALESLABORALES  Negativo:Negativo:  El resultado no satisface a las dosEl resultado no satisface a las dos partes, es un alejamiento departes, es un alejamiento de posturas que suele agravar laposturas que suele agravar la situación.situación.
  30. 30. ETAPAS DE DESARROLLOETAPAS DE DESARROLLO DE LOS CONFLICTOSDE LOS CONFLICTOS  Identificación y asimilación:Identificación y asimilación: eses importante asumir que hay unimportante asumir que hay un problema, porque así surge laproblema, porque así surge la intención de solucionarlo.intención de solucionarlo.  Análisis:Análisis: se analizan intereses,se analizan intereses, personas, consecuencias y lapersonas, consecuencias y la complejidad del problema.complejidad del problema.  Búsqueda de soluciones:Búsqueda de soluciones: sese definen las posibles soluciones ydefinen las posibles soluciones y las consecuencias de cada una.las consecuencias de cada una.  Elección de la mejor solución:Elección de la mejor solución: sese tomará la que mejor acerque lastomará la que mejor acerque las posturas enfrentadas.posturas enfrentadas.

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