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Aplicaciones tic en el sector muebles y decoracion
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Aplicaciones tic en el sector muebles y decoracion

  1. 1. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 2
  2. 2. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 4 Aplicaciones TIC en el sector Muebles y Decoración No sólo de domótica vive el hombre
  3. 3. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 02 índice INTRODUCCIÓN Introducción 03 Un reciente spot publicitario de una empresa de telecomunicaciones Cómo la tecnología e Internet pueden facilitar la gestión de formula una pregunta al aire: ¿Recuerda cuando llamaba a un núme- nuestro comercio, facilitando su control y disminuyendo sig- ro de teléfono en un lugar determinado y no a una persona? La tec- nificativamente el tiempo dedicado a ello 07 nología e Internet han llegado, se han introducido en nuestras vidas Un pequeño sistema de e-vigilancia puede aumentar el ni- y lo han hecho para quedarse, ocupando un lugar muy importante vel de seguridad de mi negocio 07 dentro de ellas y alterando nuestros comportamientos casi sin que Un solo programa puede ayudar a gestionar más eficiente- nos haya dado tiempo a ser conscientes de ello. mente mi establecimiento 10 Pero, ¿qué es lo que realmente se esconde bajo las Tecnologías de la Información y la Comunicación o TIC, como se las denomina más Cómo Internet y las tecnologías proporcionan un nuevo canal habitualmente? Las TIC son servicios como la telefonía, el correo elec- de comunicación con mis clientes, ampliando, a un bajo coste, trónico, la banca electrónica o la transferencia de datos a través de el catálogo de servicios 14 Internet. Su característica primordial es la conectividad y la posibili- Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir mi nego- dad de acceso a todo tipo de información y desde cualquier lugar y cio sin suponer un gran gasto 14 a cualquier hora. La tecnología permite mostrar al futuro cliente cómo a que- Es importante recordar que su verdadera importancia no radica en la dar su hogar 18 propia tecnología sino en el hecho de que permite el acceso al co- nocimiento y a la información y la utilidad que ésto proporciona. Al- Cómo la tecnología puede facilitar el establecimiento de rela- gunas de estas ventajas son: ciones de colaboración entre diferentes colectivos, aumen- tando las sinergias entre los mismos 22 Una gestión más cómoda y más rápida La tecnología y la cooperación entre gremios como mejora Nos va a permitir realizar diferentes trámites y procedimientos con la de mi empresa 22 administración, con un importante ahorro de tiempo y costes. Las tecnologías te permiten estar conectado a tu sector 26 Toda la información siempre disponible Conclusiones 31 Las TIC facilitan a nuestro negocio el acceso a la información en todo momento, estemos o no en nuestro establecimiento. Algunos dispositivos co- mo las agendas personales o PDA son como or- denadores personales de bolsillo que nos per- miten la recogida de datos de forma libre o mediante formularios previamente definidos, además de información relacionada con clientes y pedidos. Fomentar la relación entre y con las personas clientas Con un programa informático adecuado y a través de correo electrónico podemos lanzar campañas de fidelización para nuestros clientes, de forma rápida y con muy poco coste. Además, los sistemas de gestión de clientes nos facilitan la localización in- mediata de datos, así como el envío personaliza- do de nuestras comunicaciones a través de In- ternet.
  4. 4. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 04 04 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 05 Servicios disponibles las 24 horas favorecer el conocimiento y la fidelización de mis clientes? ¿Cómo El acceso a los servicios de banca electrónica en cualquier momen- pueden facilitarme la gestión de mi pequeño comercio? ¿Cómo pue- to aporta flexibilidad a la gestión de nuestro comercio, así como in- den ahorrarme dinero en mi negocio? formación “en tiempo real” sobre nuestra tesorería, fechas de venci- Esta guía y los casos prácticos que relata pretenden dar algunas res- mientos o movimientos de caja, información muy importante para puestas a las anteriores cuestiones. tomar decisiones y anticiparnos a cualquier situación.  Un pequeño sistema de e-vigilancia puede aumentar el nivel de se- Pero teniendo en cuenta tres factores que caracterizan el sector de guridad de mi negocio. Muebles y Decoración…  Un solo programa puede ayudar a gestionar más eficientemente un establecimiento. El sector se estructura en una estrella de 5 puntas y un centro,  Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir un negocio sin su- el cliente poner un gran gasto. Fenómeno IKEA. Buen ratio calidad/precio con un diseño atractivo.  La tecnología permite mostrar al futuro cliente cómo va a quedar su Fenómeno Aki- Leroy Merlin. Para todos aquellos/as manitas que hogar. pueden y quieren construir sus propios muebles. Estos centros son  La tecnología y la cooperación entre gremios como mejora de mi más caros que los dirigidos a profesionales del ramo, pero altamen- empresa. te frecuentados por bricoladores/as aficionados/as.  Las tecnologías te permiten estar conectado a tu sector. Mayoristas y distribuidores de muebles. Todos aquellos fabricantes de muebles al por mayor tradicionales y sus distribuidores, no dis- ponen de un ratio tan ventajoso como Ikea pero juegan con sus di- seños y una mayor calidad. Muebles a medida. Bajo este epígrafe se integran todos aquellos pro- fesionales del ramo que se dedican al diseño y fabricación de mue- bles a medida. Su valor competitivo es la alta calidad y los diseños propios. Muebles de diseño. Esta última punta de la estrella la integran esta- blecimientos especializados en productos de diseño hiper-exclusivo dirigidos a un público selecto y de un alto poder adquisitivo. Se exige gran capacidad de abstracción por parte del cliente Cuando se adquiere un artículo para el hogar, muchas veces se ha- ce de encargo sin haberlo visto en la configuración deseada, por ejemplo: un sofá con una tapicería diferente al de la exposición, un mayor número de módulos o sin cheslón. Esto obliga al comprador a imaginar el producto que ha comprado en base a la información de que dispone, un retal de un catalogo de telas, una foto de un sofá se- mejante o parecido en una habitación diferente a la del cliente… Los clientes inventan poco A la hora de adquirir muebles o artículos para el hogar, y propiciado por el ejercicio de abstracción anteriormente comentado, la liturgia de adquisición de muebles pasa por un periodo de copia mediante visitas a establecimientos del ramo o la adquisición de revistas o pu- blicaciones especializadas, haciéndose una composición de lugar y buscando “algo” que encaje con la misma. Las tecnologías, o las TIC, nos llevan a plantearnos las siguientes pre- guntas: ¿Qué son las TIC y cuáles son sus ventajas? ¿Pueden ayu- darme a proporcionar más servicios a mis clientes? ¿Cómo pueden
  5. 5. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 06 APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 07 CÓMO LA TECNOLOGÍA E INTERNET PUEDEN FACILITAR LA GESTIÓN DE NUESTRO COMERCIO, FACILITANDO SU CONTROL Y DISMINUYENDO SIGNIFICATIVAMENTE EL TIEMPO DEDICADO A ELLO En muchas ocasiones, las personas que dirigen o gestionan los pe- queños negocios desarrollan diferentes tareas simultáneamente, te- niendo que compaginar la atención prestada a la clientela y a su pro- pio negocio. La necesidad de distribuir el tiempo y la energía entre diferentes cometidos hace imprescindible optimizar su uso para que ninguna de las actividades se vea afectada o desatendida. La tecno- logía puede proporcionar herramientas que faciliten esa optimización. Los dos casos siguientes ilustran este tema: Un pequeño sistema de e-vigilancia puede La securización de los talleres y los establecimientos aumentar el nivel de seguridad de mi negocio comerciales ha registrado una rápida evolución al incorporarse Luismi siempre había sido extremadamente competitivo, desde niño las cámaras de supervisión vía siempre había querido ganar, especialmente en el tenis. Siempre ha- Internet, irrumpiendo en el bía disfrutado del deporte de la raqueta, tenía cierta facilidad para la escenario nuevas compañías técnica y mucha agresividad y ambición, sin olvidar la educación. Es- como las operadoras de ta combinación le hacía un rival temible para todos los contrincantes comunicaciones, que prestan servicios de teledetección a a los que se enfrentaba. precios asequibles y Su padre, a mediados del siglo XX, había fundado una ferretería competitivos. Luismi instala en en su Tudela natal. Luismi, hijo único, la había heredado a principios su establecimiento una de los 90. Guiado por su ambición y deseos de mejorar y ganar, se pequeña cámara de vigilancia planteó su nueva etapa al frente del negocio como un desafío. para garantizar la seguridad de Había recibido un negocio tradicional tipo “ultramarinos” y sus clientes y la integridad de él deseaba imprimirle un impulso e introducirlo en el siglo los artículos que vende. XXI. Lo primero que se le ocurrió fue diversificar y aumen- tar el tamaño del negocio. Para ello adquirió la bajera con- tigua a la ferretería “la moderna”, que llevaba vacía durante los últimos años. La acondicionó adecuadamente y convirtió el negocio en una ferretería autoservicio. Además añadió una nueva línea de artículos: las herramientas eléctricas (sierras de calar, lijadoras, fresadoras, taladros-atornilladores…) de uso más habitual entre aquellas personas aficionadas al “hágaselo usted mismo”. El tiempo iba pasando y “la moderna” había hecho honor a su nombre y se había convertido en el negocio ferretero más in de Tudela. Una mañana, Luis, un amigo de la infancia de Luismi, acudió su despacho. –Oye, Luismi, estoy buscando un rollo de alam- bre de 3 milímetros y no lo en- cuentro. ¿Donde lo habéis puesto?
  6. 6. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 08 08 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 09 –Que yo sepa no lo hemos movido de sitio –respondió te infructuosas hasta el momento, y su imperiosa necesidad de re- Fiable Luismi–, sigue estando en el tercer expositor, en la primera solver el tema cuanto antes. Le preocupaba que el ladrón pudiera Todo este servicio descansa fila de abajo y a la derecha… abrir brecha y que sus “compañeros de profesión” se enteraran de lo sobre una tecnología madura; –Ahí ya he buscado –explico Luis– pero no hay más que fácil que resultaba sacar partido a “la moderna”. Y también que ésta y esta madurez, junto a los un sitio vacío y un cartel con el precio… se convirtiera en el blanco preferido de los cacos de la zona. También escasos elementos que la componen, ha logrado que se Volvieron los dos al tercer expositor, primera fila, le preocupaba el mal ambiente que comenzaba a aparecer entre to- alcance un grado de estabilidad a la derecha… y efectivamente comprobaron que do el personal que trabajaba en la ferretería. Para él nadie estaba ba- importante. no había rollo de alambre alguno. Luis- jo sospecha pero algunos, dejándose llevar por rencillas ancestrales, mi, extrañado, fue al ordenador. Puede utilizaban el asunto para malmeter contra el resto, creando un ma- Escalable que se hubiera terminado, pero resul- lestar que se notaba en el ambiente nada más traspasar el quicio de Se pueden añadir tantas taba extraño que el ordenador no le hu- la puerta. cámaras como se quiera sin biera avisado. Cuando se hacía una ven- Luis escuchó a su amigo y le planteó una posible solución: necesidad de desechar los ta, la propia caja registradora eliminaba el –Podrías poner una cámara de TV en la tienda y supervisar lo ocu- elementos anteriormente instalados y sin realizar más La anécdota de Luismi en su artículo del almacén, lo daba de baja, y comproba- rrido en la misma. inversiones. negocio no constituye un gran ba cuántas unidades quedaban en el mismo. Si el ordenador detec- –Sí, pero eso parece caro –respondió Luismi–. Habría que com- problema para su integridad ni taba que el número de unidades se encontraba por debajo del stock prar las cámaras, monitores, sistemas de grabación… Flexible su supervivencia, pero sí abre la puerta a una problemática mínimo, saltaba una alarma e indicaba a Luismi que tenía que reali- –No tanto –dijo Luis–. Hay unas cámaras que llaman WEBCAM o Accesible desde cualquier común a muchos de los zar un nuevo pedido al proveedor de turno… ¡Y no había saltado alar- cámara IP, WEB de Internet y CAM de cámara. Son bastante baratas, ordenador que disponga acceso negocios abiertos al público: la ma alguna! Según la aplicación del ordenador deberían quedar 100 de fácil instalación y se pueden ver desde cualquier ordenador que a Internet sin configuración seguridad. El mercado de la rollos de alambre y no quedaba ninguno, ni en el expositor ni en el al- tenga conexión a Internet, esté donde esté. previa alguna. seguridad ha cambiado macén, y el alambre no se caracteriza por su tendencia a evaporar- A Luismi le pareció una idea interesante y pidió a su amigo que le notablemente a lo largo de los 7x24 se… ¿Qué había pasado? Después de una pequeña ronda de pes- explicara con detalle cuáles eran los requisitos necesarios para ha- últimos años, especialmente Siempre lista y sin cobrar horas llevada de la mano de la quisas: no había género, no se había vendido, no se había cerlo funcionar en “la moderna”: una cámara IP que permita captar extras. Accesible todo el telefonía móvil, los ordenadores evaporado… no había más opción: “alguien amigo de lo ajeno” lo ha- las imágenes y que las ponga disponibles en Internet, una conexión tiempo, 24 horas al día durante e Internet. Los productos de bía cogido prestado. Luismi se puso el disfraz de detective y comen- a Internet en la ferretería, un ordenador con conexión a Internet y na- los siete días de la semana, sin vigilancia son más baratos y zó a realizar algunas averiguaciones sobre el asunto. La primera op- vegador desde el que se quiera ver o grabar las imágenes captadas que suponga aumento de coste accesibles. Un buen ejemplo de ción que contempló fue que alguien de la tienda los hubiera hecho con la cámara. y un cartel en la tienda que avise a los clientes de que alguno. la unión Internet-Seguridad son desaparecer. Parecía una opción difícil porque la mayoría de los em- hay una cámara instalada y que su utilización solamente obedece a las cámaras IP. Las ventajas Seguro pleados llevaban muchos años trabajando para su padre. La segun- razones de seguridad. son claras y manifiestas: Aunque se pueda visualizar da se centraba en que fuera alguien de la calle el que entrara, lo co- Luismi decidió seguir adelante e instalar una sola cámara enfo- desde cualquier ordenador con Barato giera y se lo llevara “prestado”. cando a los famosos rollos de alambre. Durante un tiempo no pasó acceso a Internet, el acceso Solamente hay que pagar una Lo que más le preocupaba a Luismi no era la desaparición de los nada, Luismi revisaba las imágenes captadas por la cámara y los ro- puede restringirse a las vez la adquisición de la cámara, rollos de alambre en sí, lo que más ocupaba su mente era que si al- llos no parecían moverse ni un milímetro desde su posición. Llegó personas con autorización alrededor de 200 euros, y el guien era capaz de robar impunemente un simple rollo… ¿cuánto septiembre y con él la desaparición del alambre. Luismi, en cuanto previa mediante un sencillo acceso a Internet mensual. El tiempo iba a transcurrir hasta que fuera una sierra de calar o un tala- se percató del robo, salió corriendo a ver las imágenes de la cámara sistema de autenticación enlace a Internet en ningún (usuario/password). >> dro lo que desapareciera? Había que poner remedio al asunto. No va- y allí estaba el ladrón, o mejor dicho, el ladronzuelo. Era un niño de caso tiene por qué ser exclusivo para la cámara, lía con hacer guardia en la entrada de la tienda, al fin y al cabo él te- unos diez años, rubio, ojos verdes y alrededor de 1,40 metros de es- pudiendo ser compartido por nía muchas otras cosas que hacer aparte de hacer guardias. Decidió tatura. Si no fuera porque le había pillado in fra- todo el personal que precise acudir a una empresa de seguridad y buscar el consejo de un profe- ganti, habría pensado que era de esos ni- acceder a la red. No es sional en la materia. Le ofrecieron un variado ramillete de alternati- ños que no habían roto un plato en su necesaria mensualidad alguna vas: poner un guardia jurado en la puerta, añadir un chip antirrobo a vida. a ninguna compañía de cada artículo… Todas ellas tan efectivas como caras. El coste de im- Enseñó su cara al resto del perso- seguridad. plantación de cada una de ellas era inabordable teniendo en cuenta nal de la tienda y se pusieron a espe- Fácil de instalar y usar el volumen de ventas y la dimensión del propio negocio. Demasiadas rar al acecho a que apareciera el caco La instalación es fácil y rápida, alforjas para tan poco viaje. Luismi no desistió y siguió buscando al- de los ojos verdes. Aquéllo parecía una solamente hay que enchufarla a ternativas que resolvieran su problema, pero económicamente via- cacería en toda regla, todos atentos a la conexión de Internet y ya es bles. cada persona que entrara por la puerta; accesible mediante una web. Su amigo Luis, el comprador de alambre, acudió de nuevo a “la la expectación era casi tan grande como la Únicamente se necesita un moderna” en busca de una buena cizalla. Después de resolver la excitación. El tiempo pasaba muy despacio, navegador para acceder a la cuestión de la compra se fueron a tomar un “cafetico” al bar de la es- ¡hasta que la presa cayó en la trampa! imagen de la cámara. >> quina. Luismi le expuso el estado de sus investigaciones, totalmen-
  7. 7. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:52 Página 10 10 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 11 Se puede grabar El niño se llamaba Raúl y dedicaba el alambre para fabricar tira- puestas iba poniendo y quitando de encima del mostrador di- Este tipo de estructuras gomas. El alto consumo de alambre se debía a que se dedicaba al ferentes muestrarios de telas. Poco a poco el montón de ca- también disponen de sistemas tráfico de armas y vendía los tiragomas a sus compañeros de cole- tálogos se iba haciendo más pequeño, hasta llegar a disponer de grabación digital de gio y a los amigos del barrio. de tres o cuatro opciones por cada juego de cortinas a realizar. imágenes, permitiendo su A Luismi le hizo tanta gracia el desparpajo y la iniciativa “empre- El segundo paso consistía en introducirlos los catálogos selec- almacenamiento y revisión cionados en una maleta junto a un lápiz bien afilado, una libre- posterior. sarial” de Raúl que decidió no denunciarle y, en su lugar, y a cambio de algún que otro trabajillo para purgar sus pecados, le regala el alam- ta de papel cuadriculado y un metro. El tercero pasaba por Cuidado LOPD bre que necesitaba. acudir a la vivienda de los futuros clientes y revisar todas las Hoy en día Luismi tiene tres cámaras IP instaladas en la tienda, to- muestras sobre el terreno, considerando la decoración, la luz La Ley Orgánica de Protección ambiente, la situación de las cajas de las persianas, el tipo de de Datos regula y protege el da Tudela sabe que “la moderna” está bien protegida y que entre él y uso y el abuso de la ventanas… Una vez elaborada una propuesta concreta –telas Raúl se disputan el nuevo campeonato de tiragomas de la localidad, información referente a las a emplear, medidas de cada cortina o estore, tipo de meca- campeonato –cómo no– patrocinado por “la moderna”. personas físicas. Dentro de nismo de plegado y sujeción– se concretaba el pedido, los esos datos se encuentra la clientes pagaban un adelanto en concepto de señal y queda- imagen de las personas. Así Un solo programa puede ayudar a gestionar más ba fijada la fecha de la entrega. Llegado dicho momento Palo- pues, se hace preciso tener en ma volvía a aparecer en el domicilio de los clientes, esta vez cuenta dicha ley en el momento eficientemente mi establecimiento acompañada de un señor moreno de bigote que se dedicaba de utilizar cámaras de TV en a la instalación de todos los elementos mientras imitaba a Chi- lugares públicos. El Paloma había visto la luz en Zizur Mayor y desde pequeña le entu- quito de la Calzada. cumplimiento de la ley es fácil siasmaban las casas de muñecas. Mientras sus amiguitas jugaban a Después de varios años, Paloma disfrutaba de un conoci- y rápido, pero obligatorio. vestir y a desvestir a las muñecas de turno, a Paloma le apasionaba miento exhaustivo de la decoración de las viviendas o locales jugar con las cajas en las que se embalaban. Cajas con llamativas de- en los que había trabajado y, lo que era más importante, tam- coraciones y con las que construía casas para las muñecas de sus bién de un conocimiento no menos exhaustivo de los gustos, amigas. Al principio la cosa se limitaba a pegar unas cajas con otras usos y costumbres de las personas que las habitaban. Durante y hacer un agujero, a modo de puerta, para que se pudiera hacer pa- la década de los 70, Zizur comenzó a experimentar un gran sar a sus habitantes de una a otra. Con el tiempo, Paloma fue sofis- crecimiento, que se convirtió en exponencial durante los años 80 ticando su técnica hasta construir verdaderos apartamentos de lujo y que no ha cejado hasta la actualidad. El negocio de Paloma iba in- para las barbies del vecindario. Al principio sus amigas la encontra- evitablemente ligado al del pueblo: crecía a la misma velocidad que ban “rarita”; al fin y al cabo, alguien que recibe una muñeca como re- las constructoras iban cambiando la fisonomía del pueblo. galo, saca la muñeca, la deja a un lado y se pone a jugar con la ca- Paloma amaba su trabajo con casi tanta intensidad como odiaba ja… no puede ser “normal”. las cuentas. Cada vez que tenía que ponerse delante de las facturas, Desde la irrupción de los Su paso por el desierto de incomprensión de sus amigas fue rápi- pagos y cobros le daban los siete males. A finales de los 90 partici- ordenadores en la sociedad, el do, ya que enseguida comenzaron a pedirle que rehabilitara los en- pó en un pequeño programa de acercamiento del uso de las tecno- grito de “fin a los papeles” ha voltorios de sus nuevos juguetes en apartamentos para sus mu- logías en los pequeños comercios y descubrió una cosa llamada or- sido abanderado por un gran ñecas. Paloma había trasladado el concepto de mercado denador y otra llamada hoja de cálculo. Semejante combinación le número de consultoras. En la inmobiliario al mundo de las muñecas de Zizur. La consecuen- pareció casi obra de magos y le ayudó a aligerar enormemente el es- actualidad, la integración de los cia directa de su afición no se hizo esperar: cuando a sus ami- ordenadores y las fuerzo que le suponía el asunto de las cuentas. En el mismo progra- gas les preguntaban qué querían ser de mayores, ellas res- telecomunicaciones a bajo ma le proporcionaron la formación necesaria para poder manejar el pondían: enfermera, médico, actriz, futbolista… Pero Paloma coste, con una interfaz fácil y ordenador y su inseparable hoja de cálculo. Al comienzo de su an- y su madre lo tenían muy claro: arquitecta. ¡Y casi acertó! amigable, puede facilitar a las dadura tecnológica tenía pavor a “pinchar” en algún sitio donde no Cuando llegó el momento de ir a la universidad, comenzó compañías la integración de debiera y cargarse irremediablemente algo del nuevo ordenador. Po- sus procesos, la eliminación a cursar la carrera de arquitectura en Pamplona. Pronto se dio co a poco, mediante la formación y la experiencia, ese miedo fue de pasos intermedios y la cuenta de que aquello no era lo suyo. Demasiadas matemáticas, transformándose en seguridad y entusiasmo: aquel cacharro hacía optimización del uso de los demasiada física y poco asunto práctico. Le dijeron que tenía que te- maravillas. diferentes soportes de ner paciencia, que en los siguientes cursos las asignaturas eran más Zizur Mayor seguía creciendo y el negocio y la hoja de cálculo de información. Paloma ya prácticas y más cercanas a su idea; pero ella no contaba con esa pa- Paloma también. La maraña de operaciones que realizaba la famosa disponía de un ordenador para ciencia, así que lo dejó. gestionar su negocio, pero la hoja de cálculo era semejante a un plato de espaguetis: había tantas En realidad, su futuro siguió ligado al mundo de la arqui- hoja de cálculo que empleaba relaciones cruzadas entre valores de ventas, costes, impuestos, pa- tectura de interior y a la decoración. Montó una tienda se quedó limitada y obsoleta gos y cobros que solamente Paloma era capaz, y a duras penas, de especializada en textil y hogar en su querido Zizur. Pu- frente a la evolución del mismo seguir sus oscuros entresijos. Además, había cosas como la gestión y se vio obligada a evolucionar so en marcha un servicio llave en mano especializado en de nóminas o el control de las fechas de fabricación en el taller que hacia un sofware que lograra cortinas, estores, alfombras, visillos… Cuando un cliente estaban fuera de la hoja de cálculo y que le obligaban a entrar en los respuestas para su nueva aparecía en el negocio, Paloma lo recibía con una sonrisa y diferentes programas para pasar datos de unos a otros: el coste de realidad. le interrogaba sobre lo que buscaba. En función de las res-
  8. 8. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 12 12 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 13 El negocio de Paloma ha ido las nóminas a la hoja de cálculo de ingresos y gastos... Un lío que a ses. Esta última, con mucha paciencia, podrían recuperarla a base Actualizaciones, mantenimiento y evolucionando y creciendo a lo veces provocaba descuadres entre un programa y otro. de buscar en el archivo de papeles que habían montado en el tras- formación del programa corren a largo de los últimos años. Las Sonsoles era sobrina de Paloma, también nacida en Zizur Mayor tero, pero Paloma no se veía con fuerzas ni tiempo para reconstruir cargo del proveedor-vendedor herramientas informáticas de y también una empedernida amante de la decoración. Comenzó a la estructura de la hoja de cálculo. Al contrario de lo que ocurre las que disponía desde su con las hojas de cálculo trabajar con Paloma a finales del invierno y poco a poco fue asu- Sonsoles decidió buscar solución al tema; al fin y al cabo ella ha- comienzo fueron quedando “artesanales”, los programas obsoletas y desfasadas, miendo más tareas en el negocio. Llegó el verano y con él las vaca- bía sido la causante involuntaria de la situación. ciones. Mientras Paloma se fue a descansar unos días al sur Se puso en contacto con Luis, un amigo con “todo-en-uno” están siendo complicando su utilización y permanentemente actualizados mantenimiento diario. Paloma y de Turquía, Sonsoles se quedó al frente del negocio. Un ne- derecho a roce que acababa de terminar la ca- y mantenidos por el propio Sonsoles se vieron obligadas a gocio al ralentí, medio aletargado entre el calor rrera de informática en San Sebastián. Él estu- fabricante, descargando dicha cambiar su estrategia y los estival y la falta de clientes. Las horas en la dió el tema con detenimiento. preocupación de la programas que utilizaban para tienda se hacían interminables y Sonsoles ya –La solución de la hoja de cálculo es una responsabilidad del comprador, la gestión interna de su negocio, había hecho todos los pasatiempos que era buena opción cuando se plantea un primer acer- estando su coste incluido en el adaptándolos a las necesidades capaz: sufría sobredosis de sudokus. camiento a los ordenadores –les explicó–: mantenimiento anual. La de su floreciente negocio. Las Una mañana se quedó mirando absorta el Es barata, fácil de manejar y fácil de apren- formación y el aprendizaje ventajas son claras: también recaen sobre el monitor del ordenador de la tienda. Estaba der. abierta la ventana de la hoja de cálculo de Pa- –Sí, pero se nos ha complicado tan- vendedor y su coste debería Manejo sencillo estar incluido en la compra del Las aplicaciones “todo-en-uno” loma. Sonsoles recordó que hacía tiempo que to la cosa que se hace difícil de mante- programa informático. están diseñadas para que su su jefa y tía tenía intención de incorporar una ner, hacer alguna modificación. Me- manejo y aprendizaje sea fácil y serie de modificaciones, pero no había en- terle mano, vamos… –respondió El coste es más que razonable rápido. contrado el tiempo y la tranquilidad necesa- Paloma dando un respingo. En el mercado han ido rias para hacerlo. Ni corta ni perezosa decidió, –Tienes razón –asintió Luis–. Cuan- surgiendo herramientas Un único programa sirve para todo amparada en esa seguridad que sólo la juventud do la cosa se complica no es la mejor especialmente diseñadas para Utilizar una única aplicación y la falta de conocimientos proporcionan, meter herramienta para llevar la gestión de los pequeños negocios, informática para todas las mano al engendro de hoja de cálculo y aplicar las una empresa. Cuando hay que hacer adecuando sus capacidades y tareas también simplifica la modificaciones pendientes… En su cabeza sólo alguna modificación suele ser la per- su precio a la realidad de las vida de las personas, puesto pensaba en la cara que su tía iba a poner en el sona que la ha diseñado la encargada mismas y huyendo de los que sólo hay que aprender y momento en que apareciera en la tienda y viera de hacerlo, pero si está de vacaciones primeros paquetes informáticos manipular un programa. “todo-en-uno” que nacieron la nueva versión de la hoja de cálculo. en Turquía o si se ha cambiado de con vocación de satisfacer las No hay que introducir el mismo Se puso manos a la obra, comenzó a modifi- empresa no suele haber quien lo pueda necesidades de la gran dato en varios programas: se evita car fórmulas, valores y listas hasta que una pe- hacer… empresa. el riesgo de generar errores en las queña ventana, acompañada de un breve pitido, –¿Qué podemos hacer ahora? –pre- actualizaciones apareció en la pantalla. En su parte izquierda figura- guntó Sonsoles–. Cada vez me estáis Permite hacer regularmente Uno de los problemas que más ba un gran punto rojo con un aspa blanca en su inte- poniendo más nerviosa con tanto mante- copias de seguridad de forma fácil habitualmente se presentan al rior y la palabra error en el lado contrario. Aquéllo no nimiento, modificaciones y demás zaranda- y fiable utilizar diferentes programas se presagiaba nada bueno. Sonsoles intentó deshacer el último cambio jas. Uno de los problemas que con produce cuando hay que pero cada vez que intentaba hacer algo aparecía la famosa ventani- Luis expuso su propuesta: más asiduidad se producen es arrastrar datos de uno a otro. ta y cada vez con más insistencia: casi rayaba la impertinencia. Un –Bien, al grano. Cuando el negocio tiene cierta entidad, como el la ausencia de copias de Este paso de información no escalofrío recorría su columna y el sudor frío empapó su cabeza. An- vuestro, en lugar de optar por soluciones tipo “artesanía” como la que seguridad de la información siempre es automático y no que se almacena en los te tamaña espiral de violencia, ventanas y pitidos, decidió guardar el teníais, es más adecuado recurrir a otras más profesionales, un todo siempre se realiza a tiempo. ordenadores. El riesgo de está Esta circunstancia puede archivo en el disco, cerrar la tienda, dejar el asunto para el día si- en uno como los limpiadores que están tan de moda. práctica es alto ya que no hay provocar una diferencia entre la guiente y encararlo descansada y al amparo del frescor matutino. Pe- Les explicó que hay algunos programas que permiten llevar la ges- posibilidad de enmienda frente información que manejan dos ro la única que no se había enterado de lo del frescor matutino había tión de los comercios, que integran varias funciones en una: gestión a posibles pérdidas de herramientas diferentes. Por sido la ventanita del aspa blanca, allí seguía dispuesta a amargarle la de almacenes, gestión de compras, gestión de facturas, distribución información por rotura de ejemplo, se puede vender un existencia. Después de muchos intentos decidió aparcarlo hasta que y logística, producción y recursos humanos. discos duros. Uno de los artículo y anotar la transacción Paloma volviera de su retiro turco. Los comentarios y recomendaciones de Luis no cayeron en saco argumentos que se esgrimen a en el programa de facturación, Cuando Paloma llegó a la tienda y Sonsoles le puso al corriente de roto, les ayudó a buscar uno de los programas que comentaba, a ins- la hora de no realizar copias de pero no darlo de baja en el lo ocurrido la expresión de su cara poco tenía que ver con la que ha- talarlo y a configurarlo. El negocio de Paloma había pasado a una nue- seguridad es la supuesta programa que controla el bía imaginado la pobre sobrina. Estaba más cerca de una desgarra- va división tecnológica. El vendedor lo llamó algo así como mini-ERP, complejidad de los programas almacén. >> que las hacen. Los programas dora canción de Camarón de la Isla que de una alegre canción de pero a Paloma le daba igual. Ella lo llamaba MPTEU, Mi Programa- “todo-en-uno” acostumbran a Hombres G. Todos los intentos de recuperar la hoja original fueron in- Todo-En-Uno; funcionaba y eso era lo único importante. disponer de un apartado de útiles. Lo más aproximado a la solución del problema consistió en re- Ahora Paloma y Sonsoles viven más tranquilas, tienen todo el ne- copia de seguridad o backup cuperar una versión muy antigua que había almacenada en un viejo gocio bien controlado y dedican gran parte de sus energías a lo que integrado de fácil manejo y diskette, pero le faltaban muchos cambios realizados con posterio- les apasiona: la decoración… y al Pilates, último descubrimiento de adaptado a las necesidades del ridad y mucha de la información de los pedidos de los últimos me- Paloma. negocio.
  9. 9. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 14 14 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 15 CÓMO INTERNET Y LAS TECNOLOGÍAS de ebanistería en el polígono industrial de Noain a las afueras de la capital navarra. Le ofreció entrar como PROPORCIONAN UN NUEVO CANAL DE aprendiz en el trabajo de la madera. COMUNICACIÓN CON MIS CLIENTES ¡Por fin! Ricardo había encontrado su sitio. La madera le maravillaba, era algo cálido, algo vivo. No como los elec- AMPLIANDO, A UN BAJO COSTE, EL trones. Con el tiempo fue adquiriendo una gran destreza en CATÁLOGO DE SERVICIOS el manejo de la madera. Aprendió a hablar su mismo idioma y a extraer todas aquellas cosas que ésta llevaba escondida en su interior: me- Una vez resuelto el problema de la gestión interna del propio taller o sas, sillas, aparadores, sofás, sillones… Además comercio, habría que pensar que el principal objetivo de la misma no había conseguido resolver los dos problemas que acu- es su auto-gestión, sino los servicios y beneficios que debería pro- ciaban a Mari Carmen: Ricardo había adquirido el don de la porcionar a los clientes. Los siguientes ejemplos ilustran cómo la tec- paciencia y había encontrado la forma de ganarse la vida y conver- nología y los sistemas de información pueden ayudar a conseguir sa- tisfacer dicho objetivo principal. tirse en un hombre de bien. Los años fueron pasando y mientras las nieves del tiempo plateaban las sienes de Ricardo, Ignacio decidió ju- bilarse y ceder el mando del taller a su primo y antiguo aprendiz. Un catálogo electrónico puede ayudar a difundir mi Ricardo se especializó en el diseño y construcción de muebles a Ricardo encuentra en el negocio sin suponer un gran gasto medida. Los diseños eran exclusivos y los materiales de la mejor ca- catálogo digital la solución para lidad. El procedimiento era sencillo: un cliente llegaba a su tienda- poder mostrar los bocetos a sus Teniendo en cuenta que una Ricardo siempre había sido un poco “culo inquieto”. Su comporta- taller, comentaba lo que quería, Ricardo realizaba un diseño, un ca- clientes de forma rápida, imagen vale más que mil miento rayaba el límite de hiperactividad, nunca podía estar quieto, lendario y un presupuesto en papel y lápiz, éste quedaba aprobado sencilla y barata, evitando la palabras y el coste que supone siempre estaba en marcha. Su capacidad de mantener la atención inversión de tiempo y dinero disponer de un catálogo de por el cliente, intercambiaban un dinero y un recibo en concepto de era inversamente proporcional a su energía. Era incapaz de concen- señal, se procedía a su elaboración, tras el tiempo acordado se en- necesaria para mantener productos actualizado, el uso trarse en la misma actividad durante el mínimo período necesario pa- viaba al domicilio del cliente y se facturaba el importe pendiente. actualizado un catálogo de las TIC permite una fácil y barata actualización de los ra averiguar si le gustaba o no. Su madre, Mari Carmen, le llamaba tradicional en papel. Poco a poco, Ricardo iba adquiriendo una cartera de clientes fijos mismos y proporciona una “el colibrí”. Durante los años de su infancia casi era una situación có- y leales pero él no realizaba labor alguna de marketing ni difusión y Las ventajas del e-catálogo buena herramienta de mica: él iba corriendo de un lado a otro y agitaba frenéticamente los frente a un catálogo tradicional marketing a las pequeñas todo funcionaba por el boca a boca. son claras: brazos cada vez que su madre le llamaba “colibrí” y el resto del per- compañías. En el caso de Un día apareció por el establecimiento una pareja joven en un fas- Ricardo y teniendo en cuenta la sonal reía con ganas la escena. tuoso 4x4. Él respondía al típico cliché de ejecutivo agresivo: pelo en- La creación del e-catálogo se realidad de su negocio, Los años fueron pasando y una pelusilla oscura empezó a apare- paga una vez gominado y peinado hacia atrás, traje azul de raya diplomática, cor- disponer de un catálogo cer sobre el labio superior de Ricardo. Su energía inagotable y su in- El principal coste económico de actualizado de los trabajos que bata de seda y móvil de última generación. Ella parecía recién salida capacidad para concentrar su atención en una actividad determina- un e-catálogo se centra en el va realizando para orientar a de un catálogo de Versace, los dos como si estuvieran recién salidos da seguían intactas. Lo que antaño parecía divertido ya no lo era tanto. diseño y la primera sus futuros clientes es de la ducha, impecables, y eso que eran más de las ocho de la tarde. importante. Y todo ello sin La preocupación de Mari Carmen iba en aumento y cada vez se ha- implementación. El resto de las Habían adquirido una nueva casa en Gorraiz, en el valle de Egües, y actualizaciones de artículos embarcarse en costosos cía más patente. En lugar de llamarle “el colibrí”, le decía: necesitaban llenarla de cosas. proyectos de edición y –Pero si sigues así, ¿qué vas a ser de mayor? puede realizarse por el propio publicación de catálogos Ricardo los recibió y hablaron largamente sobre sus intenciones y personal de la empresa, no A Ricardo, eso de ser mayor le sonaba muy lejos. El sólo pensaba deseos decorativos. Terminada la charla, un apretón de manos cerró constituyendo coste económico tradicionales impresos. en pasarlo bien. el acuerdo: mesa de comedor, mesa de centro, sillas, aparador, vitri- alguno, aunque sí precise El colegio dio paso al instituto y los resultados académicos del ex- na… Todos los muebles del inmenso salón. Un gran e inesperado em- invertir cierto tiempo. pediente de Ricardo ilustraban claramente el nulo interés de éste por pujón para Ricardo y su negocio. Después de unos cuantos dibujos los estudios. Nunca había sido un gran estudiante, pero la situación Solamente tendría que comprar en papel cerraron el trato y Ricardo comenzó con la tarea. una pequeña cámara digital y empezaba a ser insostenible… Mari Carmen lo vio claro, algo había Tras varios meses de trabajo casi todo estaba listo para la entre- sacar sus propias fotos que hacer. Ése no era el camino y tanto ella como Ricardo lo sabían. ga. El esfuerzo y sacrificio habían sido importantes pero había valido El formato de las imágenes a Ricardo comenzó un largo y penoso via crucis: en cada estación la pena. Los clientes acudieron a la cita, su expectación era enorme... incluir es digital por lo que intentaba encontrar lo que él llamaba “su sitio”. Primero en la forma- ¡Y resultó un auténtico fracaso! Las caras de la pareja lo decían todo, resulta mucho más práctico y ción profesional: electricidad, electrónica, mecánica… Nada, eso de nada de lo que estaban viendo cuadraba con lo que ellos se habían barato adquirir una pequeña que hubiera unas pelotitas llamadas electrones que viajaban por los imaginado. Después de una más o menos agria y amarga discusión cámara para obtener las cables no acababa de entrar en su cabeza. Luego lo intentó en la res- instantáneas y directamente salieron por la puerta. Dentro del taller quedaron Ricardo, los mue- almacenarlas en el ordenador, tauración pero tampoco encontró su lugar tras la barra de un bar: ha- bles y la señal que los clientes habían entregado al formalizar el en- ahorrando así el coste de un bía que tener mucha paciencia para medrar con todo tipo de clien- cargo. Compuesto y sin clientes. fotógrafo profesional. >> tes, paciencia que él no tenía. Casi al borde de la decimocuarta y última estación apareció Ignacio, un primo lejano que tenía un taller
  10. 10. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 16 16 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 17 Era viernes, el día en el que se juntaba con sus amigos de la Peña El problema era claro: el coste de cada catálogo era alto; la dura- Mutilzarra. Apesadumbrado acudió a su cita semanal. Ante seme- ción de cada tirada era corta, ya que su capacidad de producción de jante cara, sus amigos le interrogaron sobre el motivo de su tristeza. muebles era grande y enseguida se quedaban obsoletos y se iban Al principio Ricardo intentó zafarse del acoso pero fue imposible. Les acumulando cajas y cajas de catálogos en el almacén. explicó la situación y todos brindaron para apaciguar Volvió a llegar el viernes y la cena con los compañeros de la Peña sus ánimos. Después de unas cuantas rondas de vi- Mutilzarra. Aquella noche le recibieron con su famoso grito: no de Cintruénigo, todo parecía más claro. Tomás, –¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO! uno de los compañeros de la Peña, le comentó: Tomás le miró de reojo y supo que algo no iba muy bien, su amigo –Eso es como cuando jugábamos a lo del teléfo- tenía la misma expresión que la noche del suceso con la pareja de no estropeado: ellos piensan algo, lue- Gorraiz. Ricardo les expuso el tema y Tomás le volvió a poner una po- go te lo cuentan, tú les entiendes, se sible solución sobre la mesa. lo pintas, ellos se lo imaginan, tú lo –Lo que necesitas es un catálogo electrónico, de esos que hay por haces y ellos lo ven… Con tanto trajín, la Internet esa. Vas metiendo las fotos a medida que vas haciendo los suerte que no les has hecho una casi- muebles. Te compras una cámara digital, les tomas una foto y tú mis- ta para el perro en lu- mo las metes en el catálogo. Así siempre está actualizado. gar de un aparador. –Vale, pero si tengo el catálogo en el ordenador sólo se lo puedo Un gran estruen- mostrar a los clientes cuando vengan a la tienda, no se lo pue- do de risas estalló entre el respe- den llevar… –se lamentó Ricardo. table y pasaron el resto de la noche jugando al fa- –¡Mejor que eso! Lo pueden ver desde su moso teléfono estropeado. Ricardo participó de la algarabía pero propia casa. Si publicas el catálogo en sus ojos seguían tristes en el fondo. Tomás volvió a dirigirse a él y le Internet, se conectan a la red y lo pueden dijo: ver desde cualquier sitio y a cualquier ho- Fácil aprendizaje para efectuar –Lo que necesitas es un catálogo. Uno bien bonito, con las fotos ra. actualizaciones de los muebles que has hecho. Así, cuando viene un nuevo cliente, El nuevo grito de guerra del etílico gru- Actualizar un e-catálogo es un puede echar un ojo y hacerse una idea más facilmente. po de asistentes no se hizo esperar: proceso sencillo y rápido, pero requiere un mínimo aprendizaje –¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO! –corearon el – ¡ I I I I I N N N N N N N T T E - por parte del personal de la resto de los de la Peña. ERRRRRRRRNNNNNEEEEEEETTTTTTTT! empresa que va a llevar a cabo Tomás no iba muy descaminado. Si tuviera un folleto con las imá- Ricardo volvió a acudir al taller de los crea- dicha tarea. genes de los muebles que ya había fabricado, lo podría enseñar a sus tivos y les comentó la idea; ellos le aclararon las futuros clientes y así éstos tendrían una referencia a la hora de con- dudas que le quedaban. A cambio tendría que pa- Siempre está actualizado cretar lo que querían. Se puso en contacto con una empresa de cre- gar una pequeña mensualidad para que una em- El proceso de actualización es ativos de Pamplona y les encargó uno. presa de Internet le publicara su catálogo en la red. inmediato, por lo que no hay Después de una serie de reuniones y borradores, todo estuvo con- No parecía demasiado peaje para tanta ventaja. que repetir los pasos habituales en el desarrollo de un catálogo cluido. Ricardo acudió a su cita semanal con la Peña con su catálo- Ricardo ahora sigue con su negocio viento en po- impreso (diseño, maquetación, go debajo del brazo y todos lo celebraron con su nuevo grito de gue- pa, dispone de un catálogo –que los diseñadores se revisión de pruebas, impresión, rra: empeñan en llamar online website– y ha aprendido lo distribución…) –¡CCCAAAATTTTAAAAALLLLOOOOGGGGOOOOO! suficiente de fotografía como para captar imágenes in- El catálogo funcionaba a las mil maravillas. Cuando los clientes cluso en la casa de sus clientes, mostrando sus creaciones en su ubi- Cualquiera, desde cualquier lugar y en cualquier momento puede salían por la puerta casi habían visto su futuro mueble. El tiempo fue cación final. Los de su Peña le llaman “el Internet” y cada vez que lle- consultarlo pasando y Ricardo seguía produciendo muebles a un buen ritmo. Ca- ga el viernes todos le corean: Rapidez y flexibilidad son dos de da vez que terminaba uno nuevo le sacaba una foto, lo grapaba en –¡IIIIINNNNNNNTTEERRRRRRRRNNNNNEEEEEEETTTTTTTT! las ventajas que definen al una hoja en blanco y lo metía entre las páginas del catálogo. Pasado e-catálogo. Su administración un tiempo, el famoso catálogo parecía embarazado de ocho meses es accesible desde Internet y, y cada vez que lo sacaba terminaba con todas las hojas por el suelo. mediante un sistema de Además, no podía entregar un ejemplar con las hojas sueltas a los autenticación que garantice su clientes… Tendría que plantear un nuevo catálogo actualizado y vol- seguridad, puede ejecutarse vió a contactar con los creativos para que lo diseñaran de nuevo. Es- desde cualquier ordenador con conexión a la red. También ta situación se repetía cíclicamente, se sucedieron catálogos uno de- rapidez y flexibilidad para los trás de otro. Las tiradas no eran muy grandes, pero el coste sí debido clientes ya que un e-catálogo a la mano de obra: la maquetación y la preparación de las máquinas siempre está disponible. de impresión. Además, de cada remesa de catálogos siempre que- daban un montón de cajas en el almacén.
  11. 11. Muebles-Decoracio?n +:Maquetación 1 12/11/07 01:53 Página 18 18 APOYO TÉCNICO A COMERCIO MINORISTA SERVICIO DE GABINETE TÉCNICO COMERCIAL APLICACIONES TIC EN EL SECTOR MUEBLES Y DECORACIÓN 19 La tecnología permite mostrar al futuro cliente la tienda para mostrárselo… y todo ello en cómo va a quedar su hogar el tiempo record de dos semanas. Si al cliente le parecía adecuado se pasaba a la En la misma línea que la Jose María era de la vieja escuela. Su padre le había educado según siguiente fase: la elección de los materia- historia de Ricardo, disponer de esa vieja escuela; una escuela victoriana que inculcaba la disciplina les con los que construir los muebles, co- una herramienta de simulación, y el orgullo de lo bien hecho casi antes que la propia lengua materna. lor y textura de los mismos, tipo de elec- mediante la que los clientes Fruto de dicha educación, José María se había convertido en un va- trodomésticos, tipo de encimera… Y por puedan visualizar el efecto final último, elaboraba el presupuesto asociado. y virtual de su compra y en su go frustrado. En tiempos de su vida colegial, todas las semanas ha- propio domicilio –en lugar de bía exámenes de evaluación, todas las semanas había notas. Cada La elección del color y el material se reali- tener que ejercitar su mes había una media de cuatro evaluaciones. Y al comienzo de ca- zaba mediante retazos del material y un ca- capacidad de abstracción– da mes, el bueno de Josemari hacía sus cálculos: estudio la primera tálogo de colores Pantone. El tipo de encime- permitirá una venta mejor y semana y saco 10; estudio la segunda semana y saco 10; dedico las ra se seleccionaba consultando un catálogo que más rápida y facilitará la toma otras dos semanas a vaguear y saco dos 0. 10+10+0+0/4, media del parecía un pesado mosaico de piedras de colores. de decisiones del cliente. El Ya solamente quedaban cuatro cosas por hacer, tres mes 5, aprobado. Pero esa maldita educación victoriana hacía que negocio de cocinas y baños de llegara la tercera semana y siguiera estudiando hasta final de mes, es le correspondían a Josemari y una al cliente: acordar la forma de pa- José María es un buen ejemplo José María es una persona de de la aplicación de este tipo de decir, media del mes igual a 10. No podía soportar la idea de que el go, el cobro de una señal, tramitar el pedido y a este último le toca- ba imaginar en su cabeza cómo podría quedar su futura y flamante su tiempo, aunque un poco herramientas de visualización profesor le formulara alguna cuestión y que, por desidia, no supiera rezagada. Las circunstancias en tres dimensiones (3D). la respuesta, quedándose fuera de juego. Así pues, se definía como nueva cocina. del sector al que pertenece vago por vocación, pero frustrado por educación. Mes y medio después llegaba la cocina encargada; Josemari se aceleran su incorporación a los Muchos años habían transcurrido desde su época colegial, la “mi- ponía en contacto con los clientes y finalmente quedaba montada. vagones de cabeza. El software li”, el primer guateque, el primer beso… y que su cabeza no mostra- Josemari ansiaba ver el resultado final de sus dibujos y la cara de los de diseño de cocinas le ha ra ni un pelo de tonto. En realidad no tenía ni un pelo de tonto ni de clientes al ver por primera vez su nueva y flamante cocina. Él siem- servido para contrarrestar la pre había contado con una buena visión espacial, era de las perso- desventaja frente a compañías listo, porque su cabeza parecía una brillante bola de billar, una in- más potentes y con más mensa frente que empezaba sobre sus cejas y llegaba hasta su nu- nas que había resuelto el cubo de Rubik sin necesidad de mirar la recursos, incorporando a sus ca sin interrupción alguna. chuleta y la había ido desarrollando esta aptitud a medida que iba cul- fortalezas alguna de aquéllas Jose María llevaba varios años al frente de su negocio. Éste esta- tivando su actividad profesional. Por ello, cuando diseñaba una co- en las que le aventajan los ba especializado en el diseño, venta e instalación de cocinas y ba- cina, la diferencia entre lo que había imaginado y el resultado final no nuevos actores del sector. ños. Su tienda estaba situada en el centro de Tudela, en la Calle Car- solía diferir mucho. Otro caso muy diferente era el de los clientes, las Las principales ventajas y men Baja, esquina con Zurradores, a medio camino entre la Iglesia caras que ponían en el momento álgido no siempre reflejaban la sa- características de un programa de Nuestra Señora del Carmen y la Casa del Reloj. tisfacción de haber obtenido lo que se habían imaginado. de diseño 3D son: Cuando comenzó a atender el negocio era El tiempo iba pasando y el negocio de Josemari marchaba razo- Entorno sencillo y fácil de usar la época del papel milimetrado, el lápiz de nablemente bien, aunque un frente frío, uno de esos que aparecen Programas de última madera, la regla de cálculo y el escalíme- azules y con triangulitos en los mapas del tiempo, comenzó a apare- generación pensados para tro. Cuando una persona entraba en el es- cer en el horizonte. Un frente con sus cúmulos, de esas nubes altas usuarios sin conocimientos de tablecimiento, Josemari le atendía cordial- como un algodón de azúcar, lluvias y vientos fríos que traen días tris- dibujo técnico y acostumbrados mente y dedicaba un buen rato a averiguar tes y grises. Una mañana, Alejandro entró en la tienda, llevaba en sus a ver las cosas “al natural”. >> qué es lo que quería y qué era lo que nece- manos un voluminoso catálogo en el que predominaban los colores amarillo y azul de una gran compañía dedicada al negocio de los mue- Dibuja directamente en 3D sitaba, conceptos que no coinciden con cier- ta frecuencia y frecuencia mucho mayor de lo bles y accesorios del hogar. Su amigo llegó casi en estado de eufo- Asociado al apartado anterior y ria, todo lo que necesitaba para su nueva casa estaba en aquel ca- con ánimo de buscar la forma que cupiera imaginar. Una vez centrado “el tiro”, de trabajar más intuitiva y Josemari, armado con una larga cinta métrica, tálogo. Josemari, por el contrario, lo ojeó con cierto escepticismo. eficiente, este tipo de acudía al domicilio del cliente y tomaba todas las me- Sobre todo cuando llegó al capítulo de cocinas. Alejandro se marchó, programas permiten trabajar didas que creía convenientes. De nuevo en la tienda alquiló una furgoneta y se dispuso a cubrir, como un caracol con su directamente en 3D y pasar desplegaba todo su arsenal de útiles de dibujo y se po- casa a cuestas, los escasos 100 kilómetros que separaban Tudela del después a dos dimensiones. nía manos a la obra. Primero dibujaba la planta de la coci- megacentro del catálogo más cercano. Después de una semana Alejandro volvió a visitar a su amigo Jo- Impresión con calidad fotográfica na, las tomas de luz, agua, desagües, ventanas, puer- semari. Le explicó con todo detalle su experiencia en el megacentro, Se puede obtener una imagen tas… todo a su justa escala. Luego pasaba a especialmente en lo referente al capítulo de cocinas y baños. de la futura cocina con calidad dibujar los elementos que podrían componer la fotográfica y muy cercana a cocina: armarios bajos, armarios altos, frigorífico, –Después de hacer cola durante un largo rato –comenzó a relatar realidad, proporcionando a los fregadero, lavaplatos, vitro-cerámica, campana… Alejandro–, te sientas en un mostrador con el dependiente y comienza clientes una idea muy exacta Se ponía en contacto con el cliente y le convocaba en a diseñar la cocina. de lo que están comprando. >>

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