Muchas empresas se están planteando su presencia en Internet, más allá del sitio Web. Redes sociales, contenido multimedia, blogs corporativos y otros recursos son utilizados por las empresas para difundir sus mensajes y para conversar con su audiencia. ¿Cómo se gestiona el día a día de la presencia en todos estos sitios? Muchas empresas apuestan por la figura del Community Manager o Gestor de Comunidades: la persona que se encarga de escuchar y hablar en los medios sociales.

1. ¿Necesito un Community
Manager?
Cómo gestionar la presencia de
nuestras empresas en Internet
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20

2. “Si no estás en
Facebook o en Twitter,
no existes”

3. WWW
SEO
SEM
SMM

4. Vale, ¿y cuándo
trabajo?

5. ¡Necesitas un
Community
Manager!

6. ¿De qué vamos a hablar?
El rol y las funciones del
community manager en la
empresa
Las plataformas y
herramientas que puede
utilizar
Las alternativas que podemos
encontrar para cubrir este rol

7. Casos prácticos
Elena Tres, Inerzia
Ainara Zarraga, Eroski
Marta Borruel, Reyno
Gourmet

8. #cein

9. No creo en los
Community
Managers

10. No creo en estos community
managers…

13. ¿Qué es un community manager?
La persona que cuida la
identidad digital de
una empresa

14. ¿Qué es un community manager?
En línea con la
estrategia de la
empresa y los
intereses de los
clientes

15. ¿Qué es un community manager?
Son personas que
generan contenidos y
que conversan

16. Woxter, vía http://www.simdalom.com

17. Lurraldebus en Facebook

18. ¿Qué es un community manager?
y que intervienen en la
empresa

21. ¿Qué es un community manager?
No es algo nuevo
Aunque es un cambio
cultural

22. Habilidades y aptitudes
Tiene que saber sobre
marketing, publicidad
y comunicación

23. Habilidades y aptitudes
Tiene que saber
redactar (y redactar
para Internet)
Creativo, proactivo

24. Habilidades y aptitudes
Comunicador
y tecnólogo

25. Habilidades y aptitudes
Tiene que dominar la
cultura y las
herramientas 2.0

27. Las funciones del Community Manager
Escuchar:
Lo que dicen sobre mi
empresa
Lo que dicen de la
competencia
Lo que dicen sobre mi sector
Identificar oportunidades

28. ¿Qué dicen de mi?

29. La importancia de monitorizar nuestra
reputación online

30. El ciclo de vida de una crisis de
reputación
Tranquilidad
Crítica
Conflicto
Crisis

31. ONO en Facebook

32. La importancia de monitorizar nuestra
reputación online
#recomiendo

33. Identificar oportunidades

34. Identificar oportunidades

35. Las funciones del Community Manager
Filtrar y difundir
información dentro de
la empresa
Vigilancia tecnológica y
competitiva

36. Las funciones del Community Manager
Difundir contenidos
fuera y conversar
Es un moderador,
dinamizador

38. Las funciones del Community Manager
Medir
¿Nos escucha la gente
en Internet?
¿Lo estamos haciendo
bien?

39. El rol de Community Manager
Persona
Personal externo
Equipo
Toda la empresa

40. @taxioviedo

41. @taxioviedo

42. Evangelizador

43. Jennifer Preston, Social Media Editor

44. Valores de la web 2.0 y normas de
conducta básica
La gente está hablando
También hablan sobre
marcas, productos,
servicios…

45. Word of mouth

46. Valores de la web 2.0 y normas de
conducta básica
Damos más importancia
a lo que dicen otros
que a lo que dice la
marca

47. ¿Cómo puedo controlar todo
esto?

48. Valores de la web 2.0 y normas de
conducta básica
Transparencia
Cercanía
Credibilidad

49. Spanair en la crisis del volcán

50. Spanair en la crisis del volcán

51. Valores de la web 2.0 y normas de
conducta básica
¿Y por qué va a
conversar la gente
conmigo?
Porque le aporto cosas
(aka “valor añadido”)

52. http://www.cajalaboralcontigo.com

53. Un poco de estrategia
Audiencia
Objetivos
Herramientas
Monitorización

55. Orbea

56. Orbea, ¿quién es su cliente?
Ciclista de competición
Deportista
Ocio/placer
Transporte

58. ¿Sólo hablan de bicis?

59. Presencia en Internet
Blogs
Salas de prensa
Videos y fotos
Facebook
Tuenti
Twitter…

60. Un ejemplo

62. http://www.youtube.com

67. Presencia en Internet
Además, están las redes
sociales temáticas…

68. …¿y qué es lo que tengo que
medir?

69. Tamaño:
Suscriptores
Followers
Fans…

70. Vitalidad:
Comentarios en blogs y
foros
Favoritos
Retuits, mentions…

71. Influencia:
Enlaces entrantes
Enlaces en twitter…

72. Actividad:
Visitas
Visitantes únicos
Comportamiento…

73. Google Analytics

74. Youtube insight

75. Estadísticas en Facebook

76. Fans, no clientes

77. Referencias
• La función del CM, Territorio Creativo
– http://www.box.net/shared/pgur4btexi
• Asociación Española de Responsables de
Comunidades OnLine
– http://www.aercomunidad.org/
• 10 Secretos para ser un buen Community
Manager
– http://www.qweb.es/noticias/10-secretos-para-ser-
un-buen-community-manager.html
• El blog de Victor Puig
– http://victorpuig.es/2010/09/venta-via-twitter-un-
caso-real-y-una-oda-a-las-pymes-atentas/
• Social media champions
– http://www.comunidadenlared.com/

78. Referencias
• Cómo gestionar una crisis
– http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-
crisis-en-redes-sociales-social-media
• 6 documentos para entender la importancia del
Community Manager
– http://www.clasesdeperiodismo.com/
2010/09/13/6-documentos-para-entender-la-
importancia-del-community-manager/
• Guía para ser un buen "Community manager"
– http://manuelgross.bligoo.com/content/view/
709825/Guia-para-ser-un-buen-Community-
manager.html%23content-top
• Fans, no clientes
– http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4

79. http://delicious.com/web20enlaempresa
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta