O documento discute a importância do monitoramento de mídias sociais no Brasil, destacando que o país está entre os maiores mercados de internet e redes sociais do mundo. Também apresenta 10 razões para realizar o monitoramento, como identificar críticas e elogios, antecipar tendências de mercado, e gerenciar crises e reputação da marca.

1. Monitoramento de Mídias Sociais Alguns motivos para fazer

2. O tamanho da “encrenca” Brasil está em oitavo lugar na audiência mundial da internet, diz comScore (link) "Stateofthe Internet in Brazil", publicado 02/2011 A audiência do país passou de 33,3 milhões de usuários em dezembro de 2009 para 40 milhões em 2010, um crescimento de quase 20% Top 10 - China (291,54 milhões), Estados Unidos (180,92 milhões), Japão (73 milhões), Alemanha (49,3 milhões), Rússia (46,1 milhões), Índia (41,5 milhões), França (41,9 milhões), Brasil (39,96 milhões), Reino Unido (38,6 milhões) e Coreia do Sul (30,2 milhões)

3. O tamanho da “encrenca” Brasil é o número 1 no uso de mídia social (link) “Gems — Insights from emerging markets“, publicadoem 04/2011 231 amigos por pessoa (357 entre os que acessam a internet via mobiles) 176 na América Latina 120 em nível global 94% estão no Orkut 38% no Twitter 36% no Facebook

4. O tamanho da “encrenca” Brasil é o país que mais cresce no Facebook (link) Site de estatísticas SocialBakers, divulgado em 06/2011 Com mais 1,9 milhão de novos usuários, a participação do Brasil na rede social subiu 11% no mês de maio País tem mais de 19 milhões de usuários. Brasil é o 10º no ranking absoluto.

5. O tamanho da “encrenca” Publicidade em redes sociais chegará a US$ 8,3 bilhões em 4 anos (link) US$ 2,1 bilhões hoje US$ 8,3 bilhões até 2015 US$ 600 milhões em 2015 por meio de sites de redes sociais

6. Redes sociais São representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. Compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses em comum Atores e conexões, nós e laços Internet: redes sociais mediadas por computador Mídias sociais: potencial comunicativo das redes sociais

7. Mídias Sociais Mídias sociais = relacionamento Ouvir (monitorar) Pensar (planejar) Falar (se relacione)

8. Mídias Sociais A revolução não são as mídias sociais. É o conteúdo produzido pelo consumidor. Michael Solomon, na palestra da semana passada... ;)

9. Monitorar? Nossos clientes já estão nas redes sociais

10. Monitorar? Nós já estamos nas redes sociais

11. Monitorar? Segundo a Ibramerc, 46% das empresas utilizam as mídias sociais para monitorar o mercado 45% usam para observar o comportamento do consumidor 39% utilizam para monitorar a concorrência. (link)

12. 10 motivos para monitorar (link)

13. 1 - Críticas Reclamação sobre os seus produtos ou serviços, empresa e funcionários Sensibilidade Atendimento

14. 2 - Elogios Encontrar esses elogios é uma ótima oportunidade para posicionar-se e saber quem são os entusiastas de sua marca.

15. Procurar por palavras-chave utilizadas frequentemente para descrever essas necessidades 3 - Desejos Mentos descobriu através do monitoramento que as mulheres grávidas mastigavam o chiclete para aliviar enjôos matinais. Agora a empresa está considerando ações de marketing para mulheres grávidas e blogs para as “mamães”.

16. 4 - Monitorar a concorrência Saber o que os clientes gostam Nortear estratégias em sua empresa Desenvolvimento de produtos Evitar problemas potenciais Antecipar movimentos da concorrência Clientes insatisfeitos da concorrência

17. 5 - Antecipar tendências Vantagem competitiva Planejamento de movimentos futuros

18. 6 - Identificar influenciadores Difundir informação mais rapidamente Relevância (inclusive no Google) Opinião de amigos na web afeta decisão de compra de 54% das brasileiras – 07/2010 (link)

19. 7 - Gerenciar crises Saber o motivo da crise Ação mais rápida Monitoramento em tempo real

20. ROI e engajamento em geral Números antes, durante e depois das ações Retorno de investimentos Retorno de publicidade 8 - ROI

21. 9 - Auditoria A marca é o que dizem, não o que determinamos Sentimento de marca: positivo, neutro e negativo Oportunidades

22. 10 - O rastro Conversas decentralizadas são difíceis de monitorar Ferramentas ajudam a achar e analisar

23. Dúvidas?

24. Obrigado