1. ESTADÍSTICAS ATENCIÓN DE SOLICITUDES SAGT
AÑO 2011
Oficina de Atención al Usuario
Febrero 2011

2. ESTRUCTURA DE SERVICIOS EXTERNOS DEL CNTI
- Acompañamiento en la construcción del Plan Institucional de
Migración.
Usuarios O - Evaluación de aplicaciones e infraestructuras tecnológicas.
GAE - Suministro de información de aplicaciones desarrolladas en Software.
- Promoción y difusión de productos y servicios del CNTI.
- Gobierno en Línea.
- Gobierno Electrónico.
APN
C
- Capacitación Tecnológica
GSTI - Certificación de Productos y Servicios
- Acreditación
- Normalización
UP i GTO
- Canaima GNU Linux
-Soporte Técnico Canaima
GP - Canaima Educativo
Comunidades Organizadas A
- Requerimientos del Ciudadano
OAC - Apoyo a las Comunidades

3. ESTRUCTURA DE SERVICIOS INTERNOS DEL CNTI
SERVICIOS MÁS ATENDIDOS
- Solicitud de Traslado
GAF - Mantenimiento correctivo de infraestructura y equipos
O - Evaluación de herramientas de SL
- Adecuación o mantenimiento de aplicaciones
- Diagnóstico de seguridad
- Soporte a eventos
GTO - Soporte Escritorio o Estaciones de Trabajo
- Administración de la plataforma de producción
- Atención de incidentes
Usuarios
- Soporte Técnico Canaima
A
CNTI
GPP - Solicitud de modificación de créditos presupuestarios
CG
- Apoyo Diseño Gráfico
U - Apoyo y organización de eventos
- Participación en eventos institucionales
PRES - Solicitud de información institucional
- Solicitud de material promocional

4. ESTRUCTURA DE SERVICIOS INTERNOS DEL
CNTI
- Solicitud de Mudanza
GAF - Servicio de Mensajería Externa e Interna
O - Gestión de la calidad de sistemas
- Gestión de requerimientos de sistemas
- Desarrollo de aplicaciones
- Administración de la plataforma de telefonía fija
GTO - Administración de líneas y equipos celulares
C
Usuarios
GPP
CNTI
- Elaboración de manuales de normas y Procedimientos
CG
I
- Elaboración de contratos a tiempo determinado
CJ - Elaboración de contratos por Honorarios profesionales
A - Coberturas Informativas
PRES - Publicación Informativa
- Solicitud de entrevista

5. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES REGISTRADAS
AÑO 2011
9000
8000
CANTIDAD DE TICKETS
7000
6000
8738
5000
4000
3000
2000
1000 62
0
Cantidad de Tickets
Tickets Tickets Total
Cerrados Abiertos
Cantidad 8738 62 8800
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

6. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA
AÑO 2011
1960
100% EN 1ER NIVEL
(DESDE LA OCIA)
EN 2DO NIVEL (IN-
CLUYE SEGUIMIENTO Y
VERIFICACIÓN DE LA
OCIA)
6840
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

7. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE REQUERIMIENTOS ATENDIDOS EN LA OCIA
AÑO 2011
100% en 1er Nivel (desde la
OCIA)
5681
1323
En 2do nivel (incluye
seguimiento y verificación
de la OCIA)
19% DE LOS REQUERIMIENTOS
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

8. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE INCIDENCIAS ATENDIDAS EN LA OCIA
AÑO 2011
100% en 1er Nivel (desde la
OCIA)
1322
474
En 2do nivel (incluye
seguimiento y verificación
de la OCIA)
25% DE LAS INCIDENCIAS
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

9. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
COMPARATIVA ENTRE EL 1ER Y 2DO SEMESTRE
AÑO 2011
ENERO - JUNIO JULIO - DICIEMBRE TOTAL
SOLICITUDES
4582 4218 8800
ATENDIDAS
SOLICITUDES
ATENDIDAS EN LA 914 1046 1960
OCIA (1er NIVEL )
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

10. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS EXTERNOS ATENDIDAS
POR GERENCIAS Y OFICINAS DEL CNTI
AÑO 2011
GAE
GP
GTO
1200 GSTI
PRESIDENCIA / OAC
1000
Unidad Nro. Tickets
800 1160
62,20%
Atendidos
600 Presidencia- 308
OAC
400
308
16,51% GP 24
200 24 81 292
1,29% 4,34% 15,66% GTO 81
0
GSTI 292
GAE 1160
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011
Total de Ticket 1865
Atendidos

11. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
SERVICIOS EXTERNOS DEMANDADOS
PERÍODO ENERO – DICIEMBRE 2011
SOP. TEC. CANAIMA PLAN INSTITUCIONAL DE MIGRACIÓN
32 120 GOB. ELEC.
2% 8% 35
2%
REQUERIMIENTOS AL CIUDADANO
308
21%
INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL
CANAIMA EDU. 440
24 30%
2%
CAP. TEC. (APN) SERVICIO NO ESTRUCUTRADO
292 42
20% 3%
EVALUACIÓN TEC. INFORMACIÓN DE APLICACIONES EN SL
49 116
3% 8%
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

12. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS ATENDIDOS
POR GERENCIAS Y OFICINAS DEL CNTI
AÑO 2011
GAE
Otras Oficinas
GPPG (Presupuesto)
6000 GTO
CONSULTORÍA JURÍDICA
GAF
5000 Unidad Nro. Tickets
Atendidos
4000 GPPG 184
(presupuesto)
3000
Otras Oficinas 541
GTO 5091
2000 Consultoría 15
Juridica
1000 GAF 568
474 541 184 5091 15 568 GAE 474
7% 8% 3% 74% 0% 8,26%
0
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011 Total 6873

13. ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT
SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL AÑO 2011
2% 2%
2% BIENES Y SERVICIOS
20% AUTOMATIZACION
11%
CANAIMA
PRESUPUESTO
DESARROLLO Y SO-
3% PORTE DE SISTEMAS
CALIDAD
1% SEGURIDAD DE DATOS
EVALUACION
TECNOLÓGICA
59%
Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011