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NSUWeb Semántica: El papel del Arquitecto de la InformaciónEl arquitecto de la información se enfrenta constantemente a nu...
NSU¿Una visión crítica?Hay quienes creen que la web Semántica es un proyecto poco viable,no podemos olvidarel creciente nú...
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NSU No Solo Usabilidad

  1. 1. NSUIntroducción a la usabilidad¿Qué es?Es la disciplina que estudia la forma de diseñar sitios web para que los usuarios puedaninteractuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible. Realizando undiseño centrado en el usuario, diseñando para y por el usuario, en contraposición a lo quepodría ser un diseño centrado en la tecnología o uno centrado en la creatividad uoriginalidad.La Usabilidad de un sitio web está estrechamente relacionada con la findability, ya quecuanto más sencillo resulte para el usuario navegar por un sitio web, mayores posibilidadestendrán de encontrar lo que busca.La Accesibilidad, tiene como objetivo conseguir que el diseño del sitio permita quepersonas discapacitadas también puedan acceder a sus contenidosFindability es la posibilidad de que cierta información sea encontrada, localizada, orecuperada. En la findability intervienen el posicionamiento en motores e índices debúsqueda, la predisponibilidad de nuestro sitio a ser recuperado por motores debúsqueda, la promoción realizada. Pero la findability también abarca los buscadoreslocales, correcta arquitectura de la información, etc.Evaluación de la usabilidadPuede ser algo verdaderamente útil, ya que descubrir qué errores de diseño tiene nuestraweb es el primer paso para poder corregirlos. Cuanto más tarde se haga será peor,debido a que será más costoso rediseñar todo un sitio ya acabado, que reconducir lalínea de desarrollo por mejores caminos.Existen diferentes formas de evaluación:
  2. 2. NSUExpertos. Una opción bastante recomendable es encargar a un experto que evalúe lapágina web. En Internet hay muchos profesionales independientes y empresas que sededican a esta tarea.Encuestas. Utilizar encuestas para comprobar la usabilidad de nuestro sitio web. Laencuesta debería ser diseñada por un experto y realizada sobre usuarios actuales opotenciales de nuestro sitio web.Pruebas de usabilidad. Es contar con unos 5 usuarios en una sala, que realizarán unanavegación asistida por el sitio web a probar. Se toma nota de qué problemas encuentranlos usuarios para realizar las tareas que se les hayan indicado, y así conocer qué errores dediseño tiene el sitio web.Otras técnicas y herramientas. Hay otras técnicas más complejas que se sirven deherramientas automatizadas para evaluar la usabilidad. Una de estas herramientas son lossistemas de seguimiento visual, otra es el software especializado en análisis de ficheros"log" de visitas, que nos proporcionan información sobre qué visitan nuestros usuarios yqué camino han seguido en su navegación.Elementos de navegación y orientación del usuarioLos elementos de navegación y orientación tienen como función básica informarconstantemente al usuario acerca de dónde se encuentra, qué relación tiene el nodo webque está visualizando respecto al resto de la arquitectura del sitio de internet, dónde haestado y hacia dónde puede ir.Objetivo: no perder al usuario.No perder al usuarioPara no perder al usuario se recomienda: que no se aburra y que no se pierda navegando.Si el usuario se aburre navegando porque no encuentra lo que busca, es consecuencia deuna incorrecta arquitectura de información.
  3. 3. NSUSi llega el momento en que no sabe en qué zona del sitio se encuentra, o peor aún, queno sepa ni tan siquiera si sigue estando en nuestra web, es responsabilidad del arquitectoweb y consecuencia de un mal diseño de las estructuras por parte de éste.Coherencia del diseñoMantener una coherencia de diseño, es decir, una uniformidad en la estructura de laspáginas que forman nuestro sitio al igual que en lo colores empleados. Muchosdiseñadores utilizan marcos para que no desaparezca la cabecera, pero esto no esdemasiado recomendable, ya que el uso de marcos conlleva problemas de usabilidad.Con el uso de los colores también debemos mantener cierta uniformidad: si de una páginaa otra cambian los colores completamente, un usuario puede pensar que ha sidoreenviado a otra web, sentirse perdido.Jerarquía VisualEs recomendable mantener una jerarquía visual, se puede indicar al usuarioconstantemente dónde está. Mientras más cerca de la esquina superior izquierda denuestro lay-out se coloquen los elementos, mayor nivel jerárquico tendrán, y si se colocanmás hacia la derecha inferior, menor nivel jerárquico.El elemento que normalmente se coloca en la esquina superior izquierda es el logo de laweb, es el elemento de mayor nivel jerárquico, con lo que le indicamos que el resto deelementos son subelementos de éste.Un error común es colocar dos menús de navegación en zonas de jerarquía visualequivalentes, como la zona superior y lateral izquierda. El usuario no sabe qué menú essubmenú de cuál, y no va a querer leer todos los títulos de los elementos de los dosmenús para inferir semánticamente la relación jerárquica entre los dos.
  4. 4. NSUNo se debe de olvidar que para definir una correcta jerarquía visual no solamente se haceuso del posicionamiento de elementos, también podemos usar el tamaño, el color, oelementos de conexión y separación.Breadcrumbs (Migas de pan)Es un elemento muy utilizado para que el usuario no se pierda, indicándole dónde está y larelación jerárquica de ese nodo con el resto de la estructura de la web.Se puede utilizar junto con una correcta jerarquía visual, no indican necesariamente elcamino que han seguido los usuarios para llegar a ese nodo web, por dos razones: losusuarios pueden venir redirigidos de otras webs; y además, que el sitio web utilicebreadcrumbs no significa que tenga una estructura hipertextual puramente jerárquica.Indican un posible camino desde la home hasta la página actual, y la relación jerárquicaentre todos los elementos del breadcrumbs.La manera más sencilla de indicarle al usuario dónde ha estado es ofreciendo una tonalidadde color diferente para los enlaces ya visitados. El usuario recuerda las páginas que havisitado, pero no tiene porqué recordar el nombre de los enlaces que llevaban hacia ellas.Adelante, Atrás e InicioSon enlaces típicos, casi siempre están en forma de iconos pueden tener mayor o menorutilidad según cómo se haga uso de ellos. No es lo mismo utilizar una barra de navegación(con los iconos atrás y adelante) para moverse por un subelemento del sitio que tengauna estructura secuencial (como un artículo divido en páginas o una presentaciónsecuencial de diapositivas), que utilizar una barra de navegación de este tipo para moversepor el sitio web en sí.No todos los usuarios han entrado en el sitio web por la puerta principal, algunos vienenredirigidos desde otras webs mediante enlaces profundos, o desde motores debúsqueda.
  5. 5. NSULa redundancia de funciones del navegador es mala, no es más que ofrecer variasposibilidades diferentes desde una misma interfaz para hacer lo mismo, es repetirfuncionalidades que ya posee el navegador. El icono típico de inicio, sí es útil para elusuario, aquí no existe redundancia, ya que el botón de inicio del navegador no cumple lamisma función. Es una buena ayuda para el usuario que se encuentra perdido, ya que conél podrá deshacer su navegación y volver al principio. Es aconsejable que el logo tambiéncumpla con la función de enlace a la home page cuando se haga clic sobre él.Mapa del sitio webEl mapa del sitio web, cumple varias funciones:  Da una visión global del contenido del sitio web  Ayuda al usuario a encontrar información que navegando de enlace en enlace tardaría más en localizar  Puede ayudar a un usuario que se ha perdidoEs una herramienta útil y recomendable a incluir en nuestro proyecto web. El mapa del sitiopuede ser un simple índice en texto/html, o una compleja representacióngráfica/multimedia.Marcos y Enlaces ProfundosEnlaces profundos (deep linking)Son aquellos enlaces que realizamos desde las webs a páginas internas de otros sitioswebs, saltándose páginas introductorias y con ello gran cantidad de publicidad del sitio.Es una práctica desleal, porque a veces los sitios necesitan los anuncios publicitarios paraautofinanciarse y poder seguir ofreciendo contenidos.
  6. 6. NSUHay otro tipo de deep linking más peligroso, y es el que enlaza con marcadores locales deotras páginas web, infringiendo el derecho de autor: el usuario, al no ver elencabezamiento del documento y los datos del autor del documento, puede llegar acreer que eso que está leyendo pertenece al mismo sitio web que se encontrabavisitando en un principio, infringiendo la legislación sobre propiedad intelectual.Marcos (framing)Es poco aconsejable su uso por la confusión que crea en el usuario a la hora de navegar,en algunos casos puede resultar ser ilegal. El usuario puede llegar a pensar que eldocumento que está leyendo pertenece a su web, ya que él sigue viendo su cabecera ymenú principal. Si esto lo unimos al deep linking, se está infringiendo claramente el derechode autor del sitio web enlazado.Uso de recursos ajenosLa inclusión en la web de recursos de otras webs es ilegal si no se posee el permiso de losautores de dichos recursos. Reproducir un recurso ajeno sin permiso en nuestro sitio webes ilegal, pero además, no mostrar claramente quién es el propietario de los derechos deautor del recurso, aunque no lo reproduzcamos, también es ilegal.Diseño Hipermedia centrado en el usuarioLa hipermedia surge como resultado de la fusión de dos tecnologías, el hipertexto y lamultimedia, un hipertexto es la organización de una determinada información en diferentesnodos, conectados entre sí a través de enlaces; está formado por un conjunto de nodosconectados y relacionados temática y estructuralmente.
  7. 7. NSUPermite integrar diferentes medios como: sonido, imágenes, secuencias, etc. en una mismapresentación. Permite estructurar la información de una manera no-secuencial, a través denodos interconectados por enlaces, la información presentada en estos nodos podráintegrar diferentes medios.Diseño de la InformaciónUn buen diseño de la información es aquel que ayude al usuario a encontrar la informaciónque busca de la forma más fácil, rápida y cómoda posible. Uno de los aspectos másimportantes en el diseño de la información es evitar la sobrecarga informativa: demasiadainformación tanto textual como visual en un mismo nodo confunde y agota al usuario.Asimismo, la legibilidad del texto (tipo y tamaño de fuente, contraste entre el color de lafuente y el fondo) es un factor muy importante al que prestarle especial atención.La exploración de la información por parte del usuario debe de jerarquizarse de lasiguiente manera:  Aumentando el tamaño de los textos de mayor importancia con títulos y subtítulos.  Agrupando la información que esté relacionada.  Utilizando efectos tipográficos como negrita, cursiva para enfatizar contenidos.  Utilizando el contraste en el color para discriminar y distribuir informaciones.  Posicionando la información más relevante en zonas visuales superiores. Si el usuario no se ve obligado a utilizar la barra de desplazamiento para encontrar la información que busca ahorrará tiempo en su búsqueda y tendrá más probabilidades de encontrarla.Diseño de la NavegaciónEs definir la arquitectura de un hipermedia: elementos de interacción entre el usuario y elsistema, enlaces y tipos de enlaces entre los nodos, agrupación de los nodos porcategorías o propiedades, y respuestas del sistema ante peticiones del usuario.
  8. 8. NSUPor medio de diagramas se documenta el diseño de la navegación: organización de lainformación en nodos, los enlaces y sus tipos, acciones permitidas al usuario, etc. Yadefinida la arquitectura, se debe implementar los elementos de interacción en elhipermedia: enlaces, opciones o menús de navegación, componentes de interacción.La interacción usuario-hipermedia debe poder realizarse con la menor carga cognitiva parael usuario por lo que se recomienda:Evitar la sobrecarga memorística: Los menús o barras de navegación deben contener unmáximo de 7 opciones diferentes.El usuario debe poder predecir la respuesta del sistema ante su acción, para ello elnombre de los enlaces y componentes de interacción debe ser significativo y preciso. Losglobos de texto pueden ser de mucha utilidad en este sentido.Se debe ofrecer asistencia al usuario en procesos de interacción complejos.Los mensajes de error deben ser explicados de forma clara y no alarmista, indicando alusuario vías alternativas para resolver el problema.Cómo leen los usuarios en la WebLos usuarios en la Web no leen, o por lo menos no lo hacen de la misma forma secuencialque cuando tienen entre manos un periódico, un libro, un artículo o un cómic. Tienennecesidades y objetivos, metas que alcanzar, y saben que la forma de conseguir dichasmetas no suele ser dedicando largos ratos a cada nodo web que visitan, leyendo deprincipio a fin sus contenidos y enlaces. En una página, hará clic sobre el primer enlace quecrea puede llevarle a lo que busca, necesita o pudiera interesar. Eso quiere decir quemuchos de los contenidos y enlaces de ese nodo ni siquiera serán vistos por el usuario.Perdón, Cómo ojean los usuarios
  9. 9. NSUEl usuario ojea a saltos la información contenida Hay zonas del interfaz de la página queconfieren una mayor jerarquía a la información que contienen.Para definir la Jerarquía de la información, se pueden utilizar diversas técnicas:  Colocar la información más importante en zonas del interfaz más relevantes.  Enfatizar mediante efectos tipográficos.  Aumentar el tamaño de los textos de mayor importancia.  Utilizar el contraste del color para distribuir y discriminar objetos informativos.  Agrupar objetos informativos relacionados entre sí.Los objetos informativos parpadeantes, cambiantes o deslizantes no serán percibidos porel usuario como importantes. Pueden ser percibidos como publicidad, ya que es unmecanismo demasiado explícito para atraer la atención del usuario.Información importante pero, ¿Para Quién?Un objeto de información se considera importante si lo es para satisfacer las necesidadesperseguidas por el usuario. El diseño de información del sitio web se ha de realizar parasatisfacer las necesidades del usuario, en el lenguaje del usuario y mediante un esquemaentendible por el usuario. Diseñar y organizar la información en lenguaje corporativo,mediante el esquema de la empresa y utilizando valores de importancia de la empresasería un error. El problema es que el usuario en la Web no es único ni uniforme. Cadausuario que visite el sitio web tendrá necesidades, expectativas y comportamientosdiferentes, por lo que el diseño de la información debe realizarse para satisfacer al mayornúmero de usuarios posibles.La jerarquía de información de cada página sería diferente para un usuario que visitara elsitio web una media de 3 veces por semana y que ya hubiera comprado un par deproductos, que para el usuario que es la primera vez que visita el sitio web.Derecho de Autor en Internet
  10. 10. NSUEl AutorEs el titular del Derecho de Autor desde el mismo momento de la creación del recurso, sele confiere la propiedad intelectual sobre el recurso. No es obligatoria ni necesaria lainscripción en ningún tipo de registro ni oficina para disfrutar de este derecho sobrenuestras creaciones. Sin embargo existen ciertas formalidades, que si bien no sonobligatorias, pueden ayudarnos frente a usos ilícitos de nuestros recursos.Un mecanismo que ayuda en la protección de nuestros recursos es su inscripción en elRegistro de Propiedad Intelectual. Sin embargo este conlleva varios problemas: No es unservicio gratuito; y sólo existe a nivel nacional, ya que la OMPI no proporciona ningún tipode registro internacional de derecho de autor.El Recurso webPara que el recurso web creado sea susceptible de protección intelectual, este recursodebe ser original, que no debemos confundir con novedoso. Por originalidad se entiendela originalidad en la forma de representar una idea, no la originalidad de la idea en sí misma.El Derecho de Autor no protege las ideas.Contenido del Derecho de AutorEl contenido del Derecho de Autor se divide en dos clases de derechos, los patrimonialeso de explotación, y los morales.Derechos moralesSon derechos no económicos, personales, sobre el recurso.Derecho de Divulgación: Facultad del autor de decidir si publica su obra o no, y en quéforma lo hará.Derecho de Paternidad: Derecho de exigir la paternidad, reconocimiento como autor delrecurso.
  11. 11. NSUDerecho de Revelación y Ocultación: El autor puede decidir divulgar una obra con sunombre, con un seudónimo o signo, o de forma anónima. Esto no quiere decir querenuncie a la autoría de la obra.Derecho de Integridad: Facultad de impedir cualquier deformación de la obra que puedaperjudicar el honor y reputación del autor. En un entorno como la Web, este derechocobra especial importancia, debido a la facilidad con la que se pueden manipular ydeformar los recursos electrónicos.Derecho de Arrepentimiento y Modificación: Derecho del autor de retirar la obra delMedio, o modificarla.Derechos PatrimonialesRepresentan el derecho del autor de beneficiarse económicamente de su producciónintelectual.Derecho de Reproducción: El autor puede obtener beneficio económico de lasreproducciones o copias que se realicen de su obra o recurso. Reproducir o copiar unrecurso sin consentimiento del autor es ilegal.Derecho de Distribución: Puesta a disposición del público del original o copias de la obramediante su venta, alquiler, préstamo, o de cualquier otra forma.Derecho de Comunicación Pública: La comunicación pública es todo un acto por el queuna pluralidad de personas puede tener acceso a la obra sin previa distribución deejemplares a cada una de ellas. La discusión en este sentido sería, ¿puede considerarse lapublicación web como Comunicación Pública?.Derecho de Transformación: Derecho del autor para autorizar y obtener una remuneraciónpor las transformaciones que se hagan sobre la obra, como por ejemplo las traducciones.
  12. 12. NSUWeb Semántica: El papel del Arquitecto de la InformaciónEl arquitecto de la información se enfrenta constantemente a nuevos retos tecnológicos ymetodológicos, debido al carácter dinámico y en continua evolución de su principalentorno de trabajo: la Web.Los ordenadores no entienden nadaLa información de la web se encuentra estructurada mediante lenguajes de etiquetado queúnicamente describen la forma en que dicha información debe ser presentada al usuariopor el navegador pero no expresan nada sobre su significado.Se debe codificar la semántica de los documentos web mediante lenguajes de metadatosy ontologías; esto permitirá que agentes inteligentes puedan entender el significado de losdocumentos, con lo que podrían asistir a usuarios en tareas como, por ejemplo, larecuperación de información o la gestión de su agenda.Un nuevo tipo de usuario...La función principal de un Arquitecto de la Información es la clasificación, descripción yestructuración de la información con el fin de que el usuario pueda recuperarla, manejarla ycomprenderla de forma sencilla.La experiencia y conocimientos de los profesionales de la AI en la definición demetadatos, la elaboración de taxonomías y tesauros, o la planificación descendente yascendente de estructuras de información, serán de gran utilidad en la tarea de asignarsemántica a entornos web actualmente "incomprensibles" para agentes software.Además, el modelo de "Web Semántica", con los agentes inteligentes como uno de susactores principales, abre nuevos retos para otro grupo de profesionales estrechamenterelacionados con la AI: los expertos en usabilidad. La navegación y visualización deontologías, y si podrán ser las mismas definiciones de ontologías igualmente útiles tantopara usuarios humanos como computacionales es otra cuestión a resolver.
  13. 13. NSU¿Una visión crítica?Hay quienes creen que la web Semántica es un proyecto poco viable,no podemos olvidarel creciente número de grupos de investigación y empresas que están apostando por esteproyecto además de, y más importante, la utilidad real y el cambio cualitativo que estánsuponiendo las tecnologías y lenguajes relacionados con la Web Semántica sobre la actualWeb.El problema del "huevo y la gallina"Al iniciar la web, parecía no tener sentido crear páginas web con tan pocos usuarios ynavegadores, e igualmente carecía de sentido programar navegadores para tan escasonúmero de sitios web, en estos momentos se repite este viejo problema.La migración a estructuras web semánticas parece, a corto y medio plazo, no tener retornode inversión. Aunque recordemos que en un entorno tan dinámico como la Web, lospioneros se suelen llevar el gato al agua.Sería ingenuo pensar que la evolución de las sedes web desde su actual situación hacianuevos modelos de estructuración semántica será responsabilidad únicamente de losArquitectos de la Información, pero más ingenuo sería obviar su papel principal en todoeste proceso.Conociendo a nuestros usuariosHay quienes piensan que conocen y entienden lo suficientemente al usuario como paradiseñar productos web usables, aunque esto lógicamente es erróneo. Un Diseño Centradoen el Usuario es aquel en el que todo el proceso de diseño se encuentra conducido porel usuario, y no por el gurú de turno.Hoy han proliferado los profesionales que, de realizar "Diseño Centrado en Si-Mismos", hanpasado a realizar lo que se puede llamar usabilidad de libro de bolsillo. Las directrices deusabilidad, normalmente elaboradas por profesionales con experiencia en detectarproblemas de uso, son de gran utilidad, pero cada proyecto web, cada usuario, cadacontexto de uso... son únicos, y por tanto la única forma de diseñar un producto 100%usablees estudiando todas estas variables para cada proyecto web.
  14. 14. NSUConociendo al usuarioEsto implica decidir: qué queremos conocer del usuario y cómo vamos a obtener dichainformación.Necesitamos definir perfiles de usuario sobre los que poder planificar, diseñar o rediseñarel sitio web: Información descriptiva (edad, sexo, trabajo, posición, nivel de estudios,experiencia en internet...); Contexto de uso (lugar de acceso al producto web, tiempodisponible/destinado para su uso, hardware y software empleado); Necesidades yobjetivos del usuario; Preferencias del usuario; etc.Modelo mental del usuarioExiste mucha más información que nos puede interesar del usuario aparte de la quepodamos obtener con las anteriores técnicas.La técnica de Card Sorting consiste en observar como el usuario ordena y agrupa porsimilaridad un conjunto de tarjetas previamente etiquetadas con los nombres de lascategorías a clasificar. Para organizar las categorías o secciones de un sitio web según elmodelo mental del usuario, asegurando el éxito y usabilidad de la estructuración final.Con la técnica de Free-Listing se puede determinar el contenido de un dominio según elmodelo mental del usuario. Consiste en preguntar a un conjunto de usuarios acerca detodos los objetos o subcategorías que conozcan de una categoría o clase determinada.Por ejemplo: "Nombre todos los géneros literarios que conozca". Según este ejemplopodríamos, analizando las respuestas con mayor frecuencia, decidir la estructura y rotuladode un índice de categorías en una librería on-line.Evaluando lo diseñado, diseñando según lo evaluadoPara extraer información sobre el nivel de usabilidad de un sitio web recomendable untest de usuarios. Este tipo de técnica consiste en observar cómo un usuario intenta llevar acabo una tarea dada sobre el sitio web a evaluar, analizando los problemas con los que se
  15. 15. NSUencuentra. Otra fuente de información muy valiosa a la hora de testar un sitio web es elanálisis de los ficheros "log".Un diseño centrado en el gurú, si bien nos conducirá a un producto web más usable queel obtenido tras un diseño centrado en nosotros mismos, en la tecnología, o en lacreatividad, ni siquiera se aproximará al nivel de usabilidad de un producto diseñadoconociendo a nuestros usuarios.Limitaciones y problemas de usabilidad en plataformas de formación virtual: el caso deWebCTLas herramientas para el aprendizaje a través del web ofrecen un entorno integrado devarias tecnologías para dar soporte tanto a profesores como alumnos vía internet. Elobjetivo de estas herramientas es emular la instrucción cara a cara y ofrecer cursos online.Casi todas estas herramientas ofrecen componentes similaresLa mayor preocupación a la hora de desarrollar estas plataformas se centra en que éstassean fáciles de usar por aquellos profesores que tengan poco conocimiento en HTML ynavegación web. Sin embargo, la técnica empleada para la simplicificación del uso ycreación de contenidos virtuales tiene un gran inconveniente. WebCT obliga a losprofesores y administradores de los cursos a usar modelos de navegación y formatos decursos predeterminados. Estas limitaciones pueden tener un impacto negativo en laflexibilidad y usabilidad de la plataforma de cara a su uso por administradores, profesores yestudiantes.

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