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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR
          DE SAN MARCOS
            (Universidad del Perú, Decana de América)


Facultad de Ciencias Administrativas
                  E.A.P. Administración




                            Tema:
               VENTAJA COMPETITIVA DE

                       MICHAEL PORTER



 Curso         : Gestión del Conocimiento
 Profesor           : Aquiles Bedriñana Ascarza
 Integrantes       : Aguirre Ayala, Cesar Dreick

 Ciclo             : Quinto
 Aula                : 304 – M




                   Ciudad Universitaria, 03 de Junio del 2010
UNIDAD 1
ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN


Completar las actividades de autoevaluación y, a continuación, siga las respuestas y
comentarios con respecto a. Recuerde que las actividades de autoevaluación pretenden
ayudarle a desarrollar con autonomía para su aprendizaje. Para que poder tener éxito, en
primer lugar responder con obstinación a cuestiones sugeridas todo y sólo al final, compruebe
sus respuestas – sólo es posible realizar un seguimiento de vuelta a las respuestas y
comentarios del profesor, presente al final de este libro. Después de la lectura cuidadosa de la
unidad, leer y responder a las preguntas siguientes:


1. buscar en Internet noticias sitios e identificar los aspectos del medio ambiente que
justifican la importancia del conocimiento en el contexto actual y rellene la siguiente tabla:




                                                                             JUSTIFICACIÓN DE LA
                                                            ASPECTO
         SITIO                NOTICIAS/FECHA                                  IMPORTANCIA DEL
                                                          IDENTIFICADO
                                                                               CONOCIMIENTO

                                                                             Gestionar         los
                                                                             conocimientos de una
                                                       Alineación de la      manera integrada a la
                                                       gestión         del   estrategia    de   la
w.empreendedores.net
                           01/7/04                     conocimiento con la   organización,       a
                                                       estrategia   de  la   continuación,      es
                                                       organización          verdadero
                                                                             diferenciador
                                                                             competitivo

                                                                             Conocimiento de las
                                                                             innovaciones
                                                       Cambios     en     el
www.universiabrasil.ne                                                       tecnológicas     es
                           19/2/02                     contexto de delinean
t                                                                            definir las nuevas
                                                       una nueva economía.
                                                                             limitaciones    en
                                                                             mercado
2. Introduzca el sitio: <www.socinfo.org.br>y revisar los objetivos de la sociedad de la
información de programa</www.socinfo.org.br> A continuación muestra cuáles son los
objetivos principales.


La sociedad de la información se basa en tecnologías de información y comunicación que
implican la adquisición, almacenamiento, procesamiento y distribución de información por
medios electrónicos, tales como radio, televisión, teléfonos y computadoras, entre otros. Estas
tecnologías no transformar la sociedad per se, pero son utilizadas por personas en sus
contextos sociales, económicos y, en consecuencia, el objetivo de programa de la sociedad
brasileña de información, sintetizando, preparar a la sociedad brasileña para la plena inclusión
en la era del conocimiento. Con este fin, se propone que los principios y objetivos de la
inclusión y la equidad social y la identidad cultural, económica, la diversidad y la sostenibilidad
del patrón de desarrollo, respetar las diferencias, el equilibrio regional, la participación social y
la democracia política.


3. Utilizando el contexto de una organización, identificar una muestra de datos, información
y conocimientos.


Imagine una panadería, que distribuyó cada día a la diversidad de los datos, por ejemplo,
número de panes y número de clientes que vienen, si hacemos un análisis de estos datos
podemos tener cierta información como panes promedio vendidos por día, por gire y por tipo
de pan. Cuando utilizamos esta información para establecer algunas estrategias para la
empresa como, por ejemplo, cuántos panes y ese tipo debe ser asados cada período para
satisfacer a los clientes con panes frescos y de acuerdo a sus necesidades nos hemos
transformado la información recopilada en conocimientos útiles.


4. Diferenciar por sus palabras administración de información y el conocimiento.


La principal diferencia entre la gestión de información y gestión del conocimiento es que la
primera destinados básicamente a la gestión de las tecnologías y la documentación que
soporte de almacenamiento e intercambio de información, mientras que en conocimiento
enfoque de gestión es en la gestión de las personas y de sus competencias, ya que son ellos los
que efectivamente puede crear y utilizar los conocimientos.


5. Ejemplificando cómo una organización puede ganar una ventaja competitiva de la
información y el conocimiento.


Una organización puede obtener ventaja competitiva de mejorar el conocimiento y
innovadores procesos, productos y servicios, por lo tanto superior a sus competidores a fin de
mantener y expandir su cuota de mercado.
Las empresas en su reacción ante el continuo cambio tecnológico obtener información
adecuada, están comenzando a darse cuenta de la importancia de "saber qué es lo que saben"
y de hacer el mejor uso de este conocimiento. El conocimiento está siendo reconocido como el
más importante activo de la empresa, como el único recurso económico significativo y por lo
tanto se están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y
administrarlo. Debido a características particulares, la empresa que funciona con base en la
aplicación de tecnología blanda y dura, debe saber gerenciar las variables que le aseguren un
óptimo rendimiento, manteniendo buen nivel de desempeño de las máquinas y altos niveles
de motivación del talento humano de su organización.
Una empresa competitiva, gerencia desde el conocimiento de sus procesos, productos, talento
humano y mercados, hasta sus clientes y competencia. La presión para aplicar el conocimiento
en una empresa con el fin de crear ventajas competitivas se hace aun más intensa debido a los
siguientes aspectos:
    •   La evolución hacia mercados más competitivos con mayor grado de innovación en los
        productos debido a esto, el conocimiento debe desarrollarse, aplicarse y ser asimilado
        cada vez con mayor rapidez.
    •   El valor agregado generado por la empresa genera diferenciación entre sus clientes y
        la competencia. Las funciones y los niveles del personal administrativo se han ido
        reduciendo. Existe la necesidad de cambiar la informalidad con la que se gerenciaba el
        conocimiento, por métodos formales dentro de procesos de negocios orientados al
        cliente, con la ayuda de aplicaciones tecnológicas.
    •   Los niveles de creatividad e innovación en la empresa se han reducido. Se requiere
        tiempo para adquirir conocimiento y lograr generar experiencia a partir de él. Los
        empleados cada vez tienen menos tiempo para hacer esto.
•   Los empleados cada vez más aumentan su rotación entre las empresas durante su vida
       laboral, por lo cual, se pierde conocimiento y experiencia. Peor aún, las empresas no
       han logrado reaccionar para aumentar los mecanismos y niveles de motivación.
   •   Los cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar pérdida de
       conocimiento en un área específica. El conocimiento es un activo intangible, volátil y
       difícil de concretar y retener. Las decisiones que se reconsideren no garantizan la
       corrección del rumbo ya que el empleado puede ya no estar en la empresa.
       Para manejar adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y administración del
       conocimiento, las empresas deben establecer canales de comunicación que permitan
       un flujo eficiente del conocimiento, que permita su aplicación y aprovechamiento.


6. en este momento tan importante como la toma de decisiones debemos tomarles
rápidamente. En consecuencia, ¿por qué es tan importante tomar decisiones en grupo?


Considerando que ninguna persona tiene toda la información y experiencia de la organización
y no siempre es esta información y conocimiento se explican y disponibles, haciendo cada uno
de ellos contiene sólo una parte de ellos, el trabajo en equipo toma de decisiones es un
formulario que deberá utilizarse para superar las barreras de información parcial y
conocimiento.
   •   Es evidente que la información de equipos ha ido más allá de simplemente ver las
       relaciones entre los individuos y proporcionar retroalimentación a las personas. Son
       una fuente de enriquecimiento y profundidad en la obtención de información. Si se
       componen de personas con diversas formaciones, las opciones producidas serán más
       amplias y el análisis más critico.
   •   La formación de grupos de trabajo es como un sistema de sugerencias, lo que también
       es un medio importante para motivar a los empleados, involucrándolos en los sistemas
       de recompensas y en la toma de decisiones de la organización, (suponiendo que la
       dirección toma en serio las sugerencias de sus empleados).
   •   Lo que también implica un mejor y aumento de la participación de los integrantes del
       equipo en el trabajo, hacia la empresa.
   •   Le crea una manera de compromiso hacia la empresa, y o lo motiva a ser mas y mejor
       en su desempeño.
   •   Los grupos normalmente tienden a tener muchos puntos en común: objetivos de
       grupos, diferenciación de funciones, sistemas de valores, normas de comportamiento,
niveles de poder, influencia y grados de cohesión. Se desarrollaran mejores relaciones
        interpersonales, se satisfacen las metas personales y se producen otros dividendos
        positivos. Todo ello para logros personales y organizacionales simultáneamente.
    •   Actualmente los equipos de trabajo (o teamwork ) son considerados imprescindibles
        para generar nuevas ideas y mejores soluciones, especialmente en los niveles
        gerenciales medios y altos de las empresas.


7. ¿Si la información es tan importante para el proceso de toma de decisiones, mediante el
cual el aumento de la información disponible puede perjudicar el proceso de toma de
decisiones?
Con el aumento de la información disponible, las organizaciones exigen más tiempo y dinero
en la identificación y filtrado de información relevante y fiable para la toma de decisiones y
hacer este proceso más lento y costoso.
8. Visite el sitio Web de la sociedad brasileña de SBGC – gestión del conocimiento e
identificar a las empresas que ya se han comprometido a esta nueva realidad. Escriba lo
siguiente, lo que es.
las empresas que hemos investigado son las siguientes:


Petrobras: es una empresa de energía brasileña de naturaleza semi-pública3 4 con
participación nacional y extranjera privada.5 6 Petrobras opera en forma activa en el mercado
internacional de petróleo como así también a través del intercambio de una importante
diversidad de productos relacionados con la industria hidrocarburífera. Entre otras cosas,
Petrobras se destaca por utilizar alta tecnología en operaciones de exploración y producción
de petróleo en aguas abiertas (off shore) contando con el récord de la planta de producción de
crudo más profunda del mundo.


Datasul: es una multinacional de capital brasileiro, acogida en Joinville, en el estado de Santa
Catarina, pionera en el desarrollo y comercialización de soluciones integradas de softwares de
gestión empresarial, con 30 años de presencia en el mercado y una bolsa de más de seis mil
clientes. Desde julio de 2008 pertenencia a la TOTVS. Datasul SA, multinacional brasilera de
software de gestión empresarial integrada, anuncia la línea Datasul So,fit, basada en SaaS
(Software as a Service) on demand, donde el cliente utiliza las aplicaciones de Datasul por
medio de un navegador de internet y este mismo vía celular. La principal ventaja, además de
accesibilidad, es la significativa reducción en inversión en la adquisición, implementación y
mantenimiento del software e infraestructura de hardware.
UNIDAD 2: INTELIGENCIA COMPETITIVA

Actividades de Auto- Evaluación




1-Ha notado que las definiciones de IC convergen a la función de
vigilancia estratégica del medio ambiente. ¿Qué significa en la práctica y
cuál es la importancia de la vigilancia?

En la práctica esto significa la búsqueda de una ética, la información sistemática y
planificada de interés para la actividad estratégica. Tal seguimiento es importante para
organización, es crucial para el proceso de toma de decisiones, para agregar valor a la
información que puedan tener utilidad en la gestión estratégica de las organizaciones y
la concesión de algunas ventajas competitivas
Es importante la vigilancia tecnológica en una organización ya que las empresas
siempre deben estar alerta ante los cambios en su entorno pues identificar las
competencias clave de los competidores es una forma de poder prepararse para
desarrollar o adquirir una competencia propia y diferenciada, para dar una ventaja
competitiva a la organización.

2-visite el sitio web de la asociación de Brasil de IC:
<http://www.abraic.org.br>, revisar el código de ética que deben seguir
los analistas de IC y describir lo que es importante para la realización de
la actividad, diferenciándola de espionaje industrial

El código de ética ABRAIC define los siguientes principios:

1.      Ejercicio    de    la    profesión     con     celo,   diligencia y    honestidad;
2.      Preservar su dignidad, los derechos y la independencia profesional;
3.      Esforzamos constantemente para aumentar el reconocimiento y el respeto de la
profesión;
4.      Cumplir las leyes aplicables, tanto en Brasil como en el extranjero;
5.      Mantener el secreto acerca de lo que sé, porque de su actividad profesional;
6.      Evitar verse envueltos en conflictos de intereses en el desempeño de sus funciones;
7.      Garantizar las condiciones mínimas para el desempeño ético y profesional;
8.      Tener una opinión, prestar asesoramiento y proponer medidas sólo después de estar
seguro     de    los    datos     presentados      y    la    fiabilidad    de    los    datos.

Por supuesto, estos principios son subjetivos, y que incluso la legislación brasileña y en otros
países han recortes que pueden dar lugar a actividades de sombra, también entra el código de
ética y los valores personales del analista y la empresa en que trabaja.




3-Leer todo el texto el despliegue de las organizaciones de inteligencia
competitiva       en       Allen      et     al.     Disponible      en
www.exercito.gov.br/060Ms/gabcmtex/PEG-EB/artigopdf/Competi.PDF
también está disponible en la disciplina herramienta midiatheca. De
respuesta a las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué según ABIPTI (Asociación Brasileña de las instituciones de
investigación tecnológica) una estrategia destinada para satisfacer las
necesidades de los clientes no es suficiente para asegurar una ventaja
competitiva?

Debido a que la organización tiene que estar por delante de anticipar las necesidades
del cliente, el seguimiento del control de medio ambiente, las amenazas, tendencias y
nuevas oportunidades

b) ¿Cual es la diferencia entre la inteligencia empresarial e inteligencia
competitiva?

La inteligencia de negocios está relacionado con los sistemas internos de información y
bases de datos sobre los clientes, mientras que la Inteligencia Competitiva es
relacionadas con las personas y los datos externos

c) De acuerdo con el texto ¿Que podría apuntar a las dificultades en la
aplicación de la IC en las organizaciones?

La mayoría de las organizaciones no alcanzan los resultados esperados con el IC por
aplicar de forma incorrecta, tan desorganizados, empírica, sin recurrir a profesionales
cualificados y utilizando sólo fuentes convencionales de información

d) De acuerdo con el texto cuales son las principales directrices para una
Organización que quiere implementar un sistema de IC?

Algunas acciones que pueden considerarse fundamentales para el establecimiento de
un programa de IC y para los cuales no hubo diferencias de opinión.

1. El primer paso es asegurarse de que la alta dirección entiende la importancia de la
cistitis intersticial y está dispuesta a apoyar el proceso. Consigue un patrocinador es
esencial para el desarrollo del trabajo e involucrar a los tomadores de decisiones. Dado
que el patrocinador, el diseño de circuitos integrados no se debe iniciar.

2. Un programa de IC no se hizo para todos los gustos. Definir el propósito y se centran
en los puntos más importantes para la toma de decisiones es fundamental, bajo la
amenaza de ser sumergido en una gran cantidad de información sin ninguna utilidad.

3. Uno no debe conseguir un sistema de IC mediante la aplicación de un plan muy
ambicioso,           sino            que             gradualmente.

4. Repositorios de datos son importantes, pero no basta con tener un sistema de IC.
Las personas son la fuente más importante de información y por lo tanto necesario
establecer canales de comunicación dentro de la empresa para recoger
y difusión de información. Sólo las personas pueden generar conocimiento e
inteligencia.

5. Gran parte del personal es reacio a compartir información. Desarrollar una cultura
de compartir y crear un programa de incentivos promueve el crecimiento de la IC.

6. Mucho esfuerzo en la captura de información puede dar lugar a poco de esfuerzo en
la interpretación. Una de las funciones del equipo de IC es proponer recomendaciones
a los tomadores de decisiones. De lo contrario se corre el riesgo de tener un único
sistema               de              información               gerencial.

7. La recogida de información no debe limitarse únicamente a los datos ya publicados,
sino que debe utilizarse también otras formas creativas para localizar la información.
En los lugares no tradicionales, tales como entrevistas, conversaciones, conferencias y
seminarios.

8. El establecimiento de normas éticas y jurídicas debe ser determinada en los
primeros momentos de la actividad

4- ¿Cual es el papel de la tecnología en la IC? De un ejemplo.

Aunque las personas son el elemento clave en un sistema de IC y la tecnología no es
esencial, es un gran aliado para la estructuración de un sistema de CI y su uso puede
crear una ventaja competitiva.

Un ejemplo es el OLAP y la inteligencia de negocios que, cuando
utilizados en la fase de análisis de información, proporcionar el filtrado y análisis de la
información clasificada más rápida y fiable
5) Analizar las fuentes y categorías de tipos como se indica en la
siguiente tabla

Fuentes             En cuanto    a En cuanto       a En cuanto        a En cuanto a
                    origen         contenido         estructura         nivel         de
                                                                        confiabilidad
INFORME       DE    Interno         Secundaria         formal           Altamente
GASTOS ANUALES.                                                         confiable
PORTAL   DE   LA    Externo         Secundaria         formal            Confianza
COMPETENCIA   EN                                                         subjetiva
INTERNET


ENTREVISTA          Externo         primaria           Informal          Altamente
GRABADA EN                                                               confiable
CINTA DE AUDIO
CON UN
GRUPO DE CLIENTES

INFORMACIÓN         Interno         primaria           Informal          Altamente
INTERCAMBIADA                                                            confiable
POR EMPLEADOS EN
EL HORARIO DEL
CAFE



6- Usted es un consultor de empresas contratado para recoger
información sobre los competidores de un hotel, ¿Que información
recogería, que técnica adoptaría y por qué?.

Primera lista de los principales requisitos de información sobre la competencia que
puede ser:

"¿Quiénes               son             los            competidores?
"¿Que         ocupan         la     cuota        de        mercado?
"¿Qué productos y servicios que se ofrecen y qué nivel de calidad?
"¿Cuál es la estrategia adoptada por cada empresa para competir?
"¿Qué     imagen     de     los  competidores  a    los     clientes?

Principales fortalezas y debilidades clave de cada uno con respecto al hotel.

Se debería adoptar la técnica del Benchmarking para poder supervisar el ambiente
externo.
UNIDAD 3
ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN




   1. Antes de desarrollar un producto o servicio es importante comprobar si existen
      productos similares en el mercado que podrían ser comprados? ¿Sí o no? ¿Por qué?


   •   Sí, es importante que las organizaciones para supervisar el entorno en el que se
       insertan, tomen nota de los avances de la industria que trabajan para evitar
       "reinventar la rueda" y desarrollen productos, servicios y procesos ya existentes o en
       fase de desarrollo por otras empresas


2. ¿Dónde deben estar ubicados en los centros de creación de conocimiento de una
empresa? Justificar


   •   Los centros de creación de conocimiento deben estar ubicados principalmente en el
       área de investigación y desarrollo, pero no deben limitarse a sólo esas áreas; sino que
       se distribuye en toda la organización, potenciando al máximo el uso del capital
       intelectual existente de la empresa


3. ¿Cuáles son las acciones formales e informales tomadas en una empresa para fomentar el
intercambio de conocimientos?


Muchas acciones de intercambio de conocimientos son formales e informales.
   •   Principales acciones formales: las bases de conocimiento, bases de bases de poder, las
       mejores prácticas, bases de datos de los proyectos ejecutados, páginas amarillas,
       páginas azules que permiten personas de la organización tienen acceso a la
       información independientemente de su interacción directa con los compañeros de
       trabajo. Las acciones de intercambio formal de conocimiento son directamente
       relacionados con el conocimiento explícito
   •   Principales acciones informales: la aplicación de la disposición, sin tabiques, las salas
       de chat, salas de café que permiten la interacción entre las personas que componen
       organización
También podemos citar como ejemplos de acciones que permitan el intercambio de
conocimientos fuera del área de trabajo como la promoción de campeonatos deportivos y las
sesiones únicas de teatro y cine.
Algunas empresas que cuentan con tecnologías avanzadas siguen aplicando espacios
ajardinados donde la gente pueda desarrollar sus actividades profesionales al margen los
escritorios tradicionales y cajones equipado con teclas individuales que están "confinadas" a
sabiendas de que la gente cree son de su propiedad individual y no organizacional
El principal objetivo de implementar acciones conocimiento informal se debe a la necesidad de
crear espacios que el conocimiento tácito, difícil de ser explicados sean compartidos en las
interacciones directas y constantes


4. El conocimiento que un desarrollador necesita debe estar disponible en su estación de
trabajo o visibles para que éstos puedan utilizarlo?


    •  Siempre que sea posible el conocimiento explícito en las organizaciones deben aplicar
       medidas oficiales para que estén disponibles para su uso por sus empleados en sus
       puestos de trabajo.
Es importante señalar que no todo conocimiento está disponible entonces la organización
debe crear ambientes de interacción, donde los empleados pueden buscar los conocimientos
necesarios
Se destaca sin embargo que no todo conocimiento debe estar disponible para todos los
miembros de los conocimientos estratégicos de la organización debe tener vigilancia para
garantizar la competitividad de la organización


5. Cuando un conocimiento es adquirido y/o creado, debe ser cuidadosamente registrados
para que sean accesibles y recuperables? ¿Por qué?


    •   Sí, porque si el conocimiento existente en la organización, que los miembros necesitan
        para su desarrollo, no es accesible y de fácil recuperación, se requerirá tiempo y dinero
        extra no presupuestado.
En este caso la empresa perderá dinero y actuará lentamente permitiendo a los competidores
salir delante y afectará a la competitividad de la organización.
UNIDAD 4
ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN




1. ¿Qué dimensiones deben ser trabajadas y en que consiste cada una?


Las principales dimensiones que se trabajó para la Gestión del Conocimiento son: el tamaño de
la infraestructura de organización, el tamaño de la población y la dimensión tecnológica. Estas
dimensiones no debe ser trabajado en forma aislada, sino en la interacción
    •   La infraestructura de la escala de organización está destinada a crear un clima
        organizacional favorable a la creación, difusión, utilización y la conservación de los
        conocimientos
    •   La medida las personas se dedican a desarrollar a las personas a participar en el
        proceso de gestión, no sólo en la elaboración de procedimientos normalizados de
        trabajo, sino también en la creación de nuevos productos, procesos y servicios que se
        trabajan en todas las fases de la gestión del conocimiento, es decir, en la creación,
        distribución, utilización y almacenamiento del conocimiento.
    •   La tecnología de escala tiene por objeto aplicar bases indispensables para el desarrollo
        de las actividades de organización del hombre en la Era del Conocimiento. Es
        importante destacar que la tecnología por sí sola no es suficiente para la aplicación de
        la gestión del conocimiento, para que esto ocurra es necesario el desarrollo de
        habilidades.


2. ¿Cuáles son las variables que conforman el modelo de las organizaciones de conocimiento
estudiado y cuáles son sus objetivos?


Las variables que componen cada una de las dimensiones son:
    •    las infraestructuras a escala de organización
    •   Visión holística, cultura, estructura y estilo de gestión, la dimensión de las personas
    •   Los modelos mentales, el aprendizaje, el intercambio, la creatividad y la innovación y
        la intuición; dimensión tecnológica.
Muchas tecnologías de apoyo para la Gestión del Conocimiento. Entre ellos podemos destacar
la casa datawere, minería de datos de la gestión electrónica de documentos, flujo de trabajo,
bases de conocimiento, mejores prácticas, las páginas azules y amarillos.
    •   Las variables que componen cada una de las dimensiones del modelo de organización
        del conocimiento pretenden crear las condiciones para que las organizaciones
        cambien el modelo tradicional de gestión por el modelo de gestión centrado en los
        intangibles.
    •   Es importante destacar que una organización no ha de trabajar todas las variables al
        mismo tiempo. El proceso debe comenzar con un diagnóstico de la organización que la
        organización puede desarrollar como un plan de prioridades en la empresa.
    •   Ojo: Una variable pueden influir en el trabajo de otras variables tales como: los
        modelos mentales pueden trabajar, o incluso deben, cambiar a la gente creativa e
        intuitiva


3. Variables actuales de las organizaciones empresariales de los conocimientos?


Una gran parte de las empresas, las empresas brasileñas en especial las pequeñas y medianas
empresas, están siendo manejados dentro de la tradicional
Si observamos, sin embargo, las maneras de administrar éstas notamos que muchos de ellas
han evolucionado considerablemente
    • Para nombrar unos pocos:
    • La gente escucha más a los líderes
    • Los jefes son más flexibles
    • Las organizaciones tienen ahora una mayor responsabilidad social y ecológica
Es importante que las organizaciones piensen en nuevas formas de gestión para garantizar su
competencia en el mercado.


4. ¿Considera que ahora la gente ya tiene el perfil para trabajar en las organizaciones del
conocimiento?


Muchas personas todavía no están preparadas para trabajar en organizaciones de
conocimiento
El perfil de la mayoría de los miembros se sigue basando en ser ordenado y controlado lo cual
es comprensible.
Familias, escuelas y organizaciones aún forman gente dentro del modelo tradicional, pero para
que la gente sea competitiva en el mercado, no sólo las organizaciones, deben revisar sus
habilidades, sino también ellos mismos
5. Si usted no tiene el perfil profesional de la Era de la Información y el Conocimiento que
tiene que hacer para ser competitivo?


Hay algunas expectativas en materia de organizaciones en relación con las competencias de las
organizaciones profesionales de la Información y el Conocimiento
   •   Actualización permanente
   •   la capacidad de "aprender a aprender” constantemente
   •   La auto evaluación
   •   Una visión holística
   •   El trabajo en equipo
   •   La capacidad creativa e innovadora
   •   El dominio de otro idioma con fluidez y, de preferencia Inglés y Chino, que se están
       convirtiendo cada vez más los lenguajes de los negocios
   •   Manejo del campo de la tecnología para apoyar sus actividades profesionales con el
       conocimiento del software y sus capacidades

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  • 2. UNIDAD 1 ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN Completar las actividades de autoevaluación y, a continuación, siga las respuestas y comentarios con respecto a. Recuerde que las actividades de autoevaluación pretenden ayudarle a desarrollar con autonomía para su aprendizaje. Para que poder tener éxito, en primer lugar responder con obstinación a cuestiones sugeridas todo y sólo al final, compruebe sus respuestas – sólo es posible realizar un seguimiento de vuelta a las respuestas y comentarios del profesor, presente al final de este libro. Después de la lectura cuidadosa de la unidad, leer y responder a las preguntas siguientes: 1. buscar en Internet noticias sitios e identificar los aspectos del medio ambiente que justifican la importancia del conocimiento en el contexto actual y rellene la siguiente tabla: JUSTIFICACIÓN DE LA ASPECTO SITIO NOTICIAS/FECHA IMPORTANCIA DEL IDENTIFICADO CONOCIMIENTO Gestionar los conocimientos de una Alineación de la manera integrada a la gestión del estrategia de la w.empreendedores.net 01/7/04 conocimiento con la organización, a estrategia de la continuación, es organización verdadero diferenciador competitivo Conocimiento de las innovaciones Cambios en el www.universiabrasil.ne tecnológicas es 19/2/02 contexto de delinean t definir las nuevas una nueva economía. limitaciones en mercado
  • 3. 2. Introduzca el sitio: <www.socinfo.org.br>y revisar los objetivos de la sociedad de la información de programa</www.socinfo.org.br> A continuación muestra cuáles son los objetivos principales. La sociedad de la información se basa en tecnologías de información y comunicación que implican la adquisición, almacenamiento, procesamiento y distribución de información por medios electrónicos, tales como radio, televisión, teléfonos y computadoras, entre otros. Estas tecnologías no transformar la sociedad per se, pero son utilizadas por personas en sus contextos sociales, económicos y, en consecuencia, el objetivo de programa de la sociedad brasileña de información, sintetizando, preparar a la sociedad brasileña para la plena inclusión en la era del conocimiento. Con este fin, se propone que los principios y objetivos de la inclusión y la equidad social y la identidad cultural, económica, la diversidad y la sostenibilidad del patrón de desarrollo, respetar las diferencias, el equilibrio regional, la participación social y la democracia política. 3. Utilizando el contexto de una organización, identificar una muestra de datos, información y conocimientos. Imagine una panadería, que distribuyó cada día a la diversidad de los datos, por ejemplo, número de panes y número de clientes que vienen, si hacemos un análisis de estos datos podemos tener cierta información como panes promedio vendidos por día, por gire y por tipo de pan. Cuando utilizamos esta información para establecer algunas estrategias para la empresa como, por ejemplo, cuántos panes y ese tipo debe ser asados cada período para satisfacer a los clientes con panes frescos y de acuerdo a sus necesidades nos hemos transformado la información recopilada en conocimientos útiles. 4. Diferenciar por sus palabras administración de información y el conocimiento. La principal diferencia entre la gestión de información y gestión del conocimiento es que la primera destinados básicamente a la gestión de las tecnologías y la documentación que soporte de almacenamiento e intercambio de información, mientras que en conocimiento
  • 4. enfoque de gestión es en la gestión de las personas y de sus competencias, ya que son ellos los que efectivamente puede crear y utilizar los conocimientos. 5. Ejemplificando cómo una organización puede ganar una ventaja competitiva de la información y el conocimiento. Una organización puede obtener ventaja competitiva de mejorar el conocimiento y innovadores procesos, productos y servicios, por lo tanto superior a sus competidores a fin de mantener y expandir su cuota de mercado. Las empresas en su reacción ante el continuo cambio tecnológico obtener información adecuada, están comenzando a darse cuenta de la importancia de "saber qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de este conocimiento. El conocimiento está siendo reconocido como el más importante activo de la empresa, como el único recurso económico significativo y por lo tanto se están haciendo esfuerzos por definir cómo adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo. Debido a características particulares, la empresa que funciona con base en la aplicación de tecnología blanda y dura, debe saber gerenciar las variables que le aseguren un óptimo rendimiento, manteniendo buen nivel de desempeño de las máquinas y altos niveles de motivación del talento humano de su organización. Una empresa competitiva, gerencia desde el conocimiento de sus procesos, productos, talento humano y mercados, hasta sus clientes y competencia. La presión para aplicar el conocimiento en una empresa con el fin de crear ventajas competitivas se hace aun más intensa debido a los siguientes aspectos: • La evolución hacia mercados más competitivos con mayor grado de innovación en los productos debido a esto, el conocimiento debe desarrollarse, aplicarse y ser asimilado cada vez con mayor rapidez. • El valor agregado generado por la empresa genera diferenciación entre sus clientes y la competencia. Las funciones y los niveles del personal administrativo se han ido reduciendo. Existe la necesidad de cambiar la informalidad con la que se gerenciaba el conocimiento, por métodos formales dentro de procesos de negocios orientados al cliente, con la ayuda de aplicaciones tecnológicas. • Los niveles de creatividad e innovación en la empresa se han reducido. Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr generar experiencia a partir de él. Los empleados cada vez tienen menos tiempo para hacer esto.
  • 5. Los empleados cada vez más aumentan su rotación entre las empresas durante su vida laboral, por lo cual, se pierde conocimiento y experiencia. Peor aún, las empresas no han logrado reaccionar para aumentar los mecanismos y niveles de motivación. • Los cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar pérdida de conocimiento en un área específica. El conocimiento es un activo intangible, volátil y difícil de concretar y retener. Las decisiones que se reconsideren no garantizan la corrección del rumbo ya que el empleado puede ya no estar en la empresa. Para manejar adecuadamente las dificultades asociadas al manejo y administración del conocimiento, las empresas deben establecer canales de comunicación que permitan un flujo eficiente del conocimiento, que permita su aplicación y aprovechamiento. 6. en este momento tan importante como la toma de decisiones debemos tomarles rápidamente. En consecuencia, ¿por qué es tan importante tomar decisiones en grupo? Considerando que ninguna persona tiene toda la información y experiencia de la organización y no siempre es esta información y conocimiento se explican y disponibles, haciendo cada uno de ellos contiene sólo una parte de ellos, el trabajo en equipo toma de decisiones es un formulario que deberá utilizarse para superar las barreras de información parcial y conocimiento. • Es evidente que la información de equipos ha ido más allá de simplemente ver las relaciones entre los individuos y proporcionar retroalimentación a las personas. Son una fuente de enriquecimiento y profundidad en la obtención de información. Si se componen de personas con diversas formaciones, las opciones producidas serán más amplias y el análisis más critico. • La formación de grupos de trabajo es como un sistema de sugerencias, lo que también es un medio importante para motivar a los empleados, involucrándolos en los sistemas de recompensas y en la toma de decisiones de la organización, (suponiendo que la dirección toma en serio las sugerencias de sus empleados). • Lo que también implica un mejor y aumento de la participación de los integrantes del equipo en el trabajo, hacia la empresa. • Le crea una manera de compromiso hacia la empresa, y o lo motiva a ser mas y mejor en su desempeño. • Los grupos normalmente tienden a tener muchos puntos en común: objetivos de grupos, diferenciación de funciones, sistemas de valores, normas de comportamiento,
  • 6. niveles de poder, influencia y grados de cohesión. Se desarrollaran mejores relaciones interpersonales, se satisfacen las metas personales y se producen otros dividendos positivos. Todo ello para logros personales y organizacionales simultáneamente. • Actualmente los equipos de trabajo (o teamwork ) son considerados imprescindibles para generar nuevas ideas y mejores soluciones, especialmente en los niveles gerenciales medios y altos de las empresas. 7. ¿Si la información es tan importante para el proceso de toma de decisiones, mediante el cual el aumento de la información disponible puede perjudicar el proceso de toma de decisiones? Con el aumento de la información disponible, las organizaciones exigen más tiempo y dinero en la identificación y filtrado de información relevante y fiable para la toma de decisiones y hacer este proceso más lento y costoso. 8. Visite el sitio Web de la sociedad brasileña de SBGC – gestión del conocimiento e identificar a las empresas que ya se han comprometido a esta nueva realidad. Escriba lo siguiente, lo que es. las empresas que hemos investigado son las siguientes: Petrobras: es una empresa de energía brasileña de naturaleza semi-pública3 4 con participación nacional y extranjera privada.5 6 Petrobras opera en forma activa en el mercado internacional de petróleo como así también a través del intercambio de una importante diversidad de productos relacionados con la industria hidrocarburífera. Entre otras cosas, Petrobras se destaca por utilizar alta tecnología en operaciones de exploración y producción de petróleo en aguas abiertas (off shore) contando con el récord de la planta de producción de crudo más profunda del mundo. Datasul: es una multinacional de capital brasileiro, acogida en Joinville, en el estado de Santa Catarina, pionera en el desarrollo y comercialización de soluciones integradas de softwares de gestión empresarial, con 30 años de presencia en el mercado y una bolsa de más de seis mil clientes. Desde julio de 2008 pertenencia a la TOTVS. Datasul SA, multinacional brasilera de software de gestión empresarial integrada, anuncia la línea Datasul So,fit, basada en SaaS (Software as a Service) on demand, donde el cliente utiliza las aplicaciones de Datasul por medio de un navegador de internet y este mismo vía celular. La principal ventaja, además de accesibilidad, es la significativa reducción en inversión en la adquisición, implementación y mantenimiento del software e infraestructura de hardware.
  • 7. UNIDAD 2: INTELIGENCIA COMPETITIVA Actividades de Auto- Evaluación 1-Ha notado que las definiciones de IC convergen a la función de vigilancia estratégica del medio ambiente. ¿Qué significa en la práctica y cuál es la importancia de la vigilancia? En la práctica esto significa la búsqueda de una ética, la información sistemática y planificada de interés para la actividad estratégica. Tal seguimiento es importante para organización, es crucial para el proceso de toma de decisiones, para agregar valor a la información que puedan tener utilidad en la gestión estratégica de las organizaciones y la concesión de algunas ventajas competitivas Es importante la vigilancia tecnológica en una organización ya que las empresas siempre deben estar alerta ante los cambios en su entorno pues identificar las competencias clave de los competidores es una forma de poder prepararse para desarrollar o adquirir una competencia propia y diferenciada, para dar una ventaja competitiva a la organización. 2-visite el sitio web de la asociación de Brasil de IC: <http://www.abraic.org.br>, revisar el código de ética que deben seguir los analistas de IC y describir lo que es importante para la realización de la actividad, diferenciándola de espionaje industrial El código de ética ABRAIC define los siguientes principios: 1. Ejercicio de la profesión con celo, diligencia y honestidad; 2. Preservar su dignidad, los derechos y la independencia profesional; 3. Esforzamos constantemente para aumentar el reconocimiento y el respeto de la profesión; 4. Cumplir las leyes aplicables, tanto en Brasil como en el extranjero; 5. Mantener el secreto acerca de lo que sé, porque de su actividad profesional; 6. Evitar verse envueltos en conflictos de intereses en el desempeño de sus funciones; 7. Garantizar las condiciones mínimas para el desempeño ético y profesional; 8. Tener una opinión, prestar asesoramiento y proponer medidas sólo después de estar
  • 8. seguro de los datos presentados y la fiabilidad de los datos. Por supuesto, estos principios son subjetivos, y que incluso la legislación brasileña y en otros países han recortes que pueden dar lugar a actividades de sombra, también entra el código de ética y los valores personales del analista y la empresa en que trabaja. 3-Leer todo el texto el despliegue de las organizaciones de inteligencia competitiva en Allen et al. Disponible en www.exercito.gov.br/060Ms/gabcmtex/PEG-EB/artigopdf/Competi.PDF también está disponible en la disciplina herramienta midiatheca. De respuesta a las siguientes preguntas: a) ¿Por qué según ABIPTI (Asociación Brasileña de las instituciones de investigación tecnológica) una estrategia destinada para satisfacer las necesidades de los clientes no es suficiente para asegurar una ventaja competitiva? Debido a que la organización tiene que estar por delante de anticipar las necesidades del cliente, el seguimiento del control de medio ambiente, las amenazas, tendencias y nuevas oportunidades b) ¿Cual es la diferencia entre la inteligencia empresarial e inteligencia competitiva? La inteligencia de negocios está relacionado con los sistemas internos de información y bases de datos sobre los clientes, mientras que la Inteligencia Competitiva es relacionadas con las personas y los datos externos c) De acuerdo con el texto ¿Que podría apuntar a las dificultades en la aplicación de la IC en las organizaciones? La mayoría de las organizaciones no alcanzan los resultados esperados con el IC por aplicar de forma incorrecta, tan desorganizados, empírica, sin recurrir a profesionales cualificados y utilizando sólo fuentes convencionales de información d) De acuerdo con el texto cuales son las principales directrices para una Organización que quiere implementar un sistema de IC? Algunas acciones que pueden considerarse fundamentales para el establecimiento de un programa de IC y para los cuales no hubo diferencias de opinión. 1. El primer paso es asegurarse de que la alta dirección entiende la importancia de la cistitis intersticial y está dispuesta a apoyar el proceso. Consigue un patrocinador es
  • 9. esencial para el desarrollo del trabajo e involucrar a los tomadores de decisiones. Dado que el patrocinador, el diseño de circuitos integrados no se debe iniciar. 2. Un programa de IC no se hizo para todos los gustos. Definir el propósito y se centran en los puntos más importantes para la toma de decisiones es fundamental, bajo la amenaza de ser sumergido en una gran cantidad de información sin ninguna utilidad. 3. Uno no debe conseguir un sistema de IC mediante la aplicación de un plan muy ambicioso, sino que gradualmente. 4. Repositorios de datos son importantes, pero no basta con tener un sistema de IC. Las personas son la fuente más importante de información y por lo tanto necesario establecer canales de comunicación dentro de la empresa para recoger y difusión de información. Sólo las personas pueden generar conocimiento e inteligencia. 5. Gran parte del personal es reacio a compartir información. Desarrollar una cultura de compartir y crear un programa de incentivos promueve el crecimiento de la IC. 6. Mucho esfuerzo en la captura de información puede dar lugar a poco de esfuerzo en la interpretación. Una de las funciones del equipo de IC es proponer recomendaciones a los tomadores de decisiones. De lo contrario se corre el riesgo de tener un único sistema de información gerencial. 7. La recogida de información no debe limitarse únicamente a los datos ya publicados, sino que debe utilizarse también otras formas creativas para localizar la información. En los lugares no tradicionales, tales como entrevistas, conversaciones, conferencias y seminarios. 8. El establecimiento de normas éticas y jurídicas debe ser determinada en los primeros momentos de la actividad 4- ¿Cual es el papel de la tecnología en la IC? De un ejemplo. Aunque las personas son el elemento clave en un sistema de IC y la tecnología no es esencial, es un gran aliado para la estructuración de un sistema de CI y su uso puede crear una ventaja competitiva. Un ejemplo es el OLAP y la inteligencia de negocios que, cuando utilizados en la fase de análisis de información, proporcionar el filtrado y análisis de la información clasificada más rápida y fiable
  • 10. 5) Analizar las fuentes y categorías de tipos como se indica en la siguiente tabla Fuentes En cuanto a En cuanto a En cuanto a En cuanto a origen contenido estructura nivel de confiabilidad INFORME DE Interno Secundaria formal Altamente GASTOS ANUALES. confiable PORTAL DE LA Externo Secundaria formal Confianza COMPETENCIA EN subjetiva INTERNET ENTREVISTA Externo primaria Informal Altamente GRABADA EN confiable CINTA DE AUDIO CON UN GRUPO DE CLIENTES INFORMACIÓN Interno primaria Informal Altamente INTERCAMBIADA confiable POR EMPLEADOS EN EL HORARIO DEL CAFE 6- Usted es un consultor de empresas contratado para recoger información sobre los competidores de un hotel, ¿Que información recogería, que técnica adoptaría y por qué?. Primera lista de los principales requisitos de información sobre la competencia que puede ser: "¿Quiénes son los competidores? "¿Que ocupan la cuota de mercado? "¿Qué productos y servicios que se ofrecen y qué nivel de calidad? "¿Cuál es la estrategia adoptada por cada empresa para competir? "¿Qué imagen de los competidores a los clientes? Principales fortalezas y debilidades clave de cada uno con respecto al hotel. Se debería adoptar la técnica del Benchmarking para poder supervisar el ambiente externo.
  • 11. UNIDAD 3 ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN 1. Antes de desarrollar un producto o servicio es importante comprobar si existen productos similares en el mercado que podrían ser comprados? ¿Sí o no? ¿Por qué? • Sí, es importante que las organizaciones para supervisar el entorno en el que se insertan, tomen nota de los avances de la industria que trabajan para evitar "reinventar la rueda" y desarrollen productos, servicios y procesos ya existentes o en fase de desarrollo por otras empresas 2. ¿Dónde deben estar ubicados en los centros de creación de conocimiento de una empresa? Justificar • Los centros de creación de conocimiento deben estar ubicados principalmente en el área de investigación y desarrollo, pero no deben limitarse a sólo esas áreas; sino que se distribuye en toda la organización, potenciando al máximo el uso del capital intelectual existente de la empresa 3. ¿Cuáles son las acciones formales e informales tomadas en una empresa para fomentar el intercambio de conocimientos? Muchas acciones de intercambio de conocimientos son formales e informales. • Principales acciones formales: las bases de conocimiento, bases de bases de poder, las mejores prácticas, bases de datos de los proyectos ejecutados, páginas amarillas, páginas azules que permiten personas de la organización tienen acceso a la información independientemente de su interacción directa con los compañeros de trabajo. Las acciones de intercambio formal de conocimiento son directamente relacionados con el conocimiento explícito • Principales acciones informales: la aplicación de la disposición, sin tabiques, las salas de chat, salas de café que permiten la interacción entre las personas que componen organización
  • 12. También podemos citar como ejemplos de acciones que permitan el intercambio de conocimientos fuera del área de trabajo como la promoción de campeonatos deportivos y las sesiones únicas de teatro y cine. Algunas empresas que cuentan con tecnologías avanzadas siguen aplicando espacios ajardinados donde la gente pueda desarrollar sus actividades profesionales al margen los escritorios tradicionales y cajones equipado con teclas individuales que están "confinadas" a sabiendas de que la gente cree son de su propiedad individual y no organizacional El principal objetivo de implementar acciones conocimiento informal se debe a la necesidad de crear espacios que el conocimiento tácito, difícil de ser explicados sean compartidos en las interacciones directas y constantes 4. El conocimiento que un desarrollador necesita debe estar disponible en su estación de trabajo o visibles para que éstos puedan utilizarlo? • Siempre que sea posible el conocimiento explícito en las organizaciones deben aplicar medidas oficiales para que estén disponibles para su uso por sus empleados en sus puestos de trabajo. Es importante señalar que no todo conocimiento está disponible entonces la organización debe crear ambientes de interacción, donde los empleados pueden buscar los conocimientos necesarios Se destaca sin embargo que no todo conocimiento debe estar disponible para todos los miembros de los conocimientos estratégicos de la organización debe tener vigilancia para garantizar la competitividad de la organización 5. Cuando un conocimiento es adquirido y/o creado, debe ser cuidadosamente registrados para que sean accesibles y recuperables? ¿Por qué? • Sí, porque si el conocimiento existente en la organización, que los miembros necesitan para su desarrollo, no es accesible y de fácil recuperación, se requerirá tiempo y dinero extra no presupuestado. En este caso la empresa perderá dinero y actuará lentamente permitiendo a los competidores salir delante y afectará a la competitividad de la organización.
  • 13. UNIDAD 4 ACTIVIDADES DE AUTOEVALUACIÓN 1. ¿Qué dimensiones deben ser trabajadas y en que consiste cada una? Las principales dimensiones que se trabajó para la Gestión del Conocimiento son: el tamaño de la infraestructura de organización, el tamaño de la población y la dimensión tecnológica. Estas dimensiones no debe ser trabajado en forma aislada, sino en la interacción • La infraestructura de la escala de organización está destinada a crear un clima organizacional favorable a la creación, difusión, utilización y la conservación de los conocimientos • La medida las personas se dedican a desarrollar a las personas a participar en el proceso de gestión, no sólo en la elaboración de procedimientos normalizados de trabajo, sino también en la creación de nuevos productos, procesos y servicios que se trabajan en todas las fases de la gestión del conocimiento, es decir, en la creación, distribución, utilización y almacenamiento del conocimiento. • La tecnología de escala tiene por objeto aplicar bases indispensables para el desarrollo de las actividades de organización del hombre en la Era del Conocimiento. Es importante destacar que la tecnología por sí sola no es suficiente para la aplicación de la gestión del conocimiento, para que esto ocurra es necesario el desarrollo de habilidades. 2. ¿Cuáles son las variables que conforman el modelo de las organizaciones de conocimiento estudiado y cuáles son sus objetivos? Las variables que componen cada una de las dimensiones son: • las infraestructuras a escala de organización • Visión holística, cultura, estructura y estilo de gestión, la dimensión de las personas • Los modelos mentales, el aprendizaje, el intercambio, la creatividad y la innovación y la intuición; dimensión tecnológica.
  • 14. Muchas tecnologías de apoyo para la Gestión del Conocimiento. Entre ellos podemos destacar la casa datawere, minería de datos de la gestión electrónica de documentos, flujo de trabajo, bases de conocimiento, mejores prácticas, las páginas azules y amarillos. • Las variables que componen cada una de las dimensiones del modelo de organización del conocimiento pretenden crear las condiciones para que las organizaciones cambien el modelo tradicional de gestión por el modelo de gestión centrado en los intangibles. • Es importante destacar que una organización no ha de trabajar todas las variables al mismo tiempo. El proceso debe comenzar con un diagnóstico de la organización que la organización puede desarrollar como un plan de prioridades en la empresa. • Ojo: Una variable pueden influir en el trabajo de otras variables tales como: los modelos mentales pueden trabajar, o incluso deben, cambiar a la gente creativa e intuitiva 3. Variables actuales de las organizaciones empresariales de los conocimientos? Una gran parte de las empresas, las empresas brasileñas en especial las pequeñas y medianas empresas, están siendo manejados dentro de la tradicional Si observamos, sin embargo, las maneras de administrar éstas notamos que muchos de ellas han evolucionado considerablemente • Para nombrar unos pocos: • La gente escucha más a los líderes • Los jefes son más flexibles • Las organizaciones tienen ahora una mayor responsabilidad social y ecológica Es importante que las organizaciones piensen en nuevas formas de gestión para garantizar su competencia en el mercado. 4. ¿Considera que ahora la gente ya tiene el perfil para trabajar en las organizaciones del conocimiento? Muchas personas todavía no están preparadas para trabajar en organizaciones de conocimiento El perfil de la mayoría de los miembros se sigue basando en ser ordenado y controlado lo cual es comprensible. Familias, escuelas y organizaciones aún forman gente dentro del modelo tradicional, pero para que la gente sea competitiva en el mercado, no sólo las organizaciones, deben revisar sus habilidades, sino también ellos mismos
  • 15. 5. Si usted no tiene el perfil profesional de la Era de la Información y el Conocimiento que tiene que hacer para ser competitivo? Hay algunas expectativas en materia de organizaciones en relación con las competencias de las organizaciones profesionales de la Información y el Conocimiento • Actualización permanente • la capacidad de "aprender a aprender” constantemente • La auto evaluación • Una visión holística • El trabajo en equipo • La capacidad creativa e innovadora • El dominio de otro idioma con fluidez y, de preferencia Inglés y Chino, que se están convirtiendo cada vez más los lenguajes de los negocios • Manejo del campo de la tecnología para apoyar sus actividades profesionales con el conocimiento del software y sus capacidades