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  1. 1. Diagrama de Causa EfectoQué es Diagrama de Causa y Efecto?Es una herramienta grafica que ayuda a identificar, ordenar ymostrar las posibles causas de un problema o contribuciones alproblema. CAUSA EFECTO
  2. 2. Diagrama de Causa EfectoBeneficios de usar el Diagrama de Causa y Efecto.Usar un formato ordenado de fácil lecturaMayor conocimiento del proceso que se esta analizando.Identificar las categorías para implementar una posiblesolución. causas más probables de un problema y posibleIndicar lassoluciones CAUSA EFECTO
  3. 3. Categorías (Las 6 “M”) Medio Ambiente Maquinaria Es adecuada la temperatura? Es la adecuada para la La ventilación es correcta? producción? La visibilidad es correcta? Tiene adecuado El lugar es ordenado? mantenimiento? Hay suficiente señalizaciones? Hay suficientes maquinas? Mano de Obra Está calificado? Medio Es adecuada su lubricación? Tiene experiencia? Mano de Obra Ambiente Maquinaria Hace ruidos extraños? Se le asignó el trabajo adecuado? Medición Está dispuesto a mejorar? La presión del aceite es Está sano? correcta? El nivel de aceite es el correcto? El peso del producto es correcto? El tamaño del producto es el adecuado? Materiales Método de Trabajo Es adecuado el inventario? Es un método seguro?Hay desperdicio de material? La secuencia de trabajo esLa mezcla es la adecuada ? adecuada? El manejo es el adecuado? Método Asegura el buen producto? Está mezclado con impurezas? Materiales de Trabajo Medición Es claro el método de trabajo? Son adecuados los estándares?
  4. 4. Diagrama de Causa EfectoEL PRIMER PASO Identificar el problema o posible oportunidad seleccionar BAJARON VENTAS DE BUS MODELO N la herramienta adecuada. DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO Usar otras herramientas que nos ayuden a aplicar la 1.- GRUPO DE CALIDAD espina del pescado. 2.- TORMENTA DE IDEAS
  5. 5. Diagrama de Causa Efecto LAS OCHO ETAPAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO CON EL DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO EFECTO 1.- Identificar el Problema .- Que se necesita ser mejorado 2.- Objetivo .- Establecer metas y objetivos. 3.- Mediciones .- Decida como y cuando medir las mejoras.EL EFECTO DEBE SER MEDIBLE
  6. 6. Diagrama de Causa Efecto LAS OCHO ETAPAS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO CON EL DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO 4.- Tarjeta de Hechos .- Integrar informacion CAUSA sobre las causas del problema (amarillas). 5.-Que deseamos conocer acerca de la situacion Tarjetas de Mejora .- Generar ideas,soluciones y propuestas para las mejoras actual : (rosa). es encontrar causas reales Objetivo (obstaculos), determinando las categorias a las que 6.-Cuales son las propuestasSeleccionar y probar pertenece. de Puntos .- en cuanto al Sistemas mejoramiento de la situacion actual: ideas de mejora. PARA ESCRIBIR LAS SUGERENCIAS .- Recomendaciones OBSERVACIONES ==> PERCEPCIONES TARJETAS .- Contramedidas ==> ENCUESTAS 7.- RESPUESTAS TarjetasVIABLE NO de Estandarizacion .- Establecer y EN PRUEBA .- Acciones Correctivas DATOSideas y oracionesEVIDENCIAS ==> completas .- Utilizar documentar los nuevos procedimientos. .- IdeasDE INTERES de Mejoramiento .- Escribir una idea principal por tarjeta EXITOSA P. .- Sugerencias “Nada mas que HECHOS”. .- Ser concreto – especifico .- Poner fecha y firma en sus tarjetasP. NO EXITOSA PREPARACION 8.- Adherencia .- Mantener los procedimientos .- Compartir las tarjetas con su equipo. estandar.TODOS LOS INVOLUCRADOS EN EL EQUIPOCONTRIBUYEN CON SUCONOCIMIENTO, EXPERIENCIA Y CREATIVIDAD
  7. 7. Diagrama de Causa Efecto FORMANDO GRUPO DE CALIDADSeleccionar al personal adecuado para formar un circulo de calidad el cual discutirá la solución de un temaaplicando la herramienta de espina de pescado QUEJAS VENDEDOR CONTROL CALIDAD LIDER PLAN VENTAS PROVEEDOR REPUESTOS COORDINADOR PRODUCCION
  8. 8. Diagrama de Causa Efecto M.Obra Maquinaria Mejorar Calidad BAJA DE VENTASPersonal sin experiencia Producto Calidad Media POR CAMIONES ventas MODELO N Capacitar Personal In o to n va rs E rly a E rly a L te a Lga s a g rd A o to Mjo d p rs a rity Mjo a rity No Sigue Política Ventas Seguir Politica ventas "The Ch sm a " Te n lo yA o tio P ce ch o g d p n ro ss Segm. mercado Segmentación Política. Venta Mercado Repuestos No Adecuada Mala Calidad Créditos Accesibles Cambio proveedor Mejora Calidad Economía Recesiva RepuestosMateriales Método M. Ambiente

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