Relación Empresas -
Usuarios
ELENA CORREA
JORNADA POR EL SECTOR ELÉCTRICO
EJE TEMÁTICO 6: USUARIOS Y CONSUMIDORES
SANTO DO...
Energía eléctrica –
servicio público
domiciliario
Servicio Público Domiciliario
• Su objetivo es satisfacer necesidades básicas
de la población.
• Función social y económic...
Usuarios del Servicio de
Energía Eléctrica
Residenciales Industriales
Comerciales
Oficiales –
Alumbrado
Público
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Relación Empresas – Usuarios
Relación social basada en los principios de
Honestidad
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ResponsabilidadRespeto
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Participación
Rendición de cuentas
Información
TEMAS
Proceso de generación, transmisión y distribución del
servicio de energía. Aspectos técnicos y costos a...
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MECANISMOS
Sistemas de atención de peticiones,
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Capacitación
TEMAS
•Costos de la energía
•Tarifas y esquemas tarifarios
•Lectura de la factura
•Uso eficiente y seguro de ...
Participación
NIVELES
Información
Consulta
Concertación
Co-gestión
Autogestión
Proceso de inclusion
de los actores
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QUIENES?
Gobierno
Empresas
distribuidoras/comercializadoras
Gremios
Comunidades
Informar y explic...
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Participación
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Relación de
confianza,
positiva y
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Relación con consumidores elena correa - final

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Consejo Económico y Social de la República Dominicana
“Pacto Nacional por la Reforma del Sector Eléctrico”

JORNADA POR EL SECTOR ELECTRICO
8 de abril de 2015 - Hotel Embajador

Ponencia Eje Temático: Usuarios y Consumidores
“Relación Empresas - Usuarios”
Elena Correa

Publicado en: Noticias y política
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Relación con consumidores elena correa - final

  1. 1. Relación Empresas - Usuarios ELENA CORREA JORNADA POR EL SECTOR ELÉCTRICO EJE TEMÁTICO 6: USUARIOS Y CONSUMIDORES SANTO DOMINGO – REPUBLICA DOMINICANA ABRIL 8 DE 2015
  2. 2. Energía eléctrica – servicio público domiciliario
  3. 3. Servicio Público Domiciliario • Su objetivo es satisfacer necesidades básicas de la población. • Función social y económica Servicio • Está dirigido a toda la población y por lo tanto es prestado por un organismo estatal o una entidad privada bajo la regulación del Estado Público • Su prestación se hace directamente en el domicilio o lugar de trabajo de las personasDomiciliario
  4. 4. Usuarios del Servicio de Energía Eléctrica Residenciales Industriales Comerciales Oficiales – Alumbrado Público Constituídas para llevar a cabo el proceso de distribución/comer- cialización de energía eléctrica
  5. 5. Relación Empresas – Usuarios Relación social basada en los principios de Honestidad Transparencia ResponsabilidadRespeto Equidad
  6. 6. Derechos y deberes empresas - usuarios
  7. 7. Deberes Derechos E m p r e s a s • Construir la infraestructura necesaria para prestar el servicio • Prestar el servicio de una manera eficiente, continua, confiable y de calidad • Satisfacer las necesidades de los usuarios de acuerdo con tipo de uso del servicio • Informar de manera adecuada, oportuna y veraz a los usuarios sobre las decisiones que les conciernan • Educar al usuario para un uso eficiente y seguro del servicio • Responder eficientemente a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios • Brindar un trato respetuoso a los usuarios • Manejar los recursos de manera eficaz, honesta y transparente • Facturar y cobrar el servicio prestado • Sancionar a los que hurtan la energía, dañan la infraestructura o no pagan el servicio • Recibir un trato respetuoso por parte de los usuarios U s u a r i o s • Consturir y mantener sus instalaciones eléctricas internas para recibir el servicio • Pagar oportunamente sus facturas • Cuidar la infraestructura para la prestación del servicio • Tratar con respeto a los empleados de las distribuidoras • No hacer fraude, adulterar contadores • Recibir un servicio confiable y de buena calidad • Recibir oportunamente y de manera adecuada información sobre decisiones que le conciernen • Recibir respuestas oportunas a sus peticiones, quejas o reclamos • Recibir capacitación para utilizar el servicio de manera segura y eficiente
  8. 8. Condiciones necesarias para ejercer los derechos y deberes
  9. 9. Condiciones Información Comunicación Capacitación Participación Rendición de cuentas
  10. 10. Información TEMAS Proceso de generación, transmisión y distribución del servicio de energía. Aspectos técnicos y costos asociados Organización del Sector Eléctrico del país (estructura, organismos, responsabilidades, funciones) Normatividad relacionada con la prestación del servicio Derechos y deberes de las empresas y los usuarios Empresas responsables de la prestación del servicio. Carácter, organigrama de la empresa y de las áreas de atención al cliente (facturación, quejas, reclamos, etc.) Ciclo comercial (lectura de medidores, entrega de facturas, sitios, formas y horarios de pago) Tarifas Decisiones que les conciernen (cortes, interrupciones, incremento de tarifas, etc.) La información que tenemos sobre un objeto social elicita sentimientos positivos o negativos hacia dicho objeto y predispone a comportarse de una manera coherente con esa información y sentimientos
  11. 11. Comunicación MECANISMOS Sistemas de atención de peticiones, quejas y reclamos Reuniones, grupos focales por tipo de usuario,etc. Proceso bilateral de intercambio de información y opiniones entre dos actores sociales
  12. 12. Capacitación TEMAS •Costos de la energía •Tarifas y esquemas tarifarios •Lectura de la factura •Uso eficiente y seguro de la energía eléctrica •Instalaciones eléctricas internas Proceso de enseñaza – aprendizaje para adquirir un conocimiento, habilidad o destreza sobre un tema particular
  13. 13. Participación NIVELES Información Consulta Concertación Co-gestión Autogestión Proceso de inclusion de los actores sociales en las decisiones y procesos que les conciernen.
  14. 14. Rendición de Cuentas QUIENES? Gobierno Empresas distribuidoras/comercializadoras Gremios Comunidades Informar y explicar las acciones realizadas, sus resultados, logros e impactos y asumir responsabilidades por los mismos
  15. 15. Información Comunicación Capacitación Participación Rendición de cuentas Relación de confianza, positiva y constructiva
  16. 16. Gracias

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