5èmes Rencontres Nationales du eTourisme Institutionnel à Toulouse.

1. Expériences du 2.0 : pourquoi, pour qui,
comment, combien ?
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

2. 1 - Depuis quand,
quelle stratégie,
quels objectifs,
quels moyens affectés ?
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

3. 1. Stratégie, objectifs, moyens
Depuis quand ?
• printemps 2009
Quels objectifs ?
• Donner de la visibilité à la destination en saisissant
l’opportunité de communiquer sur les principaux
espaces web 2.0 où les destinations touristiques étaient
finalement peu représentées
• Développer les échanges et renforcer la proximité
avec la destination
• Favoriser l’effet de « bouche à oreille » sur Internet

4. 1. Stratégie, objectifs, moyens
L’animation est au cœur du web 2.0
Quel avatar pour animer ces espaces ?
Modestine l’ânesse des Cévennes :
• Historique :
Modestine est l’ânesse de Stevenson,
célèbre voyageur-écrivain en Cévennes, auteur de « Voyage
avec un âne dans les Cévennes » paru en 1879
• Emblématique :
Les randonnées avec un âne, une activité typique pour
découvrir les Cévennes
• Sympathique : Vidéo Modestine l’ânesse
L’âne est un animal attachant pour petits et grands des Cévennes
Quelles synergies entre tous les outils ?
Mindmapping avec

5. 1. Stratégie, objectifs, moyens
Un nouveau métier « l’animateur(-trice) de communauté »
Veille et surveille (flux RSS) Netvibes pour la veille
Publie, commente « à la volée »
Anime ses communautés
ebooks et bonnes idées…

6. 2 – Quelles réalisations,
quelles utilisations
Quelques exemples avec
Flickr Facebook Twitter
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

7. 2. Quelles réalisations, utilisations ?
Expo Photos
Les photos pour la séduction
La galerie de Modestine l’ânesse

8. 2. Quelles réalisations, utilisations ?
Le Groupe « I LOVE CVN » pour le sentiment d’appartenance

9. 2. Quelles réalisations, utilisations ?
Les Pages Fans
(moins intrusives
que les Profils à bannir !)
Fan de Modestine l’ânesse
www.facebook.com/fan.de.modestine.en.cevennes
Une communication résolument décalée
sur les vidéos, bons plans, liens, trouvailles…
Fan des Cévennes
www.facebook.com/cevennes
Une communication plus classique
sur les nouveautés de Cévennes Tourisme

10. 2. Quelles réalisations, utilisations ?
Page événementielle pour la visibilité de la destination hors saison
Jeu Concours Photos de
Vacances en Cévennes
Une règle du jeu simple, je vote en
cliquant « J’aime ».
Donner de la visibilité à la
destination hors saison et favoriser
les interactions entre amis
Un budget de 200 € (pour le dépôt
du règlement sans compter le
temps humain d’animation)
Les lots sont des dotations
thématisées de professionnels

11. 2. Quelles réalisations, utilisations ?
(encore peu démocratisé, la traduction en français arrive !)
Sur Twitter @cevennes : on parle « #vacances » et « #tourisme »

12. 3 – Quelles cibles vouliez-vous
toucher ?
Quelles cibles avez-vous
touché ?
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

13. 3. Quelles cibles ?
Les Cévennes n’étant malheureusement pas
(encore) aussi connues que la Provence, les
Pyrénées, la Côte d’Azur …
On vise une cible large regroupant les
visiteurs de Cévennes Tourisme et plus
largement des internautes qui parlent des
Cévennes sur les blogs, forums, espaces
web2.0.
L’idée étant que ces internautes
« convertissent » leurs amis de partir en
Cévennes, qui eux-mêmes vont convertir
leurs amis…
A venir début 2010, une étude Clientèles
pour déterminer des cibles plus précises en
terme de marché, opportunités et produits.

14. 4 – Des retours chiffrés ?
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

15. 4. Des retours chiffrés ?
Les photos Quelques commentaires…
+ un bon référencement
sur des requêtes inespérées comme « amour vache »
par exemple
Expo d’automne 285 vues en 2 mois = 500 affichages en 3 mois pour cette seule photo

16. Groupe I Love CVN
4. Des retours chiffrés ?
Module de statistiques proposé par Facebook
Fans Jeu Concours Photos
Fans des Cévennes
Fans de Modestine l’ânesse

17. 4. Des retours chiffrés ?
343 Followers (ils me suivent) | 149 Followers (je les suis) | 21 listes (comment je suis perçu)

18. 4. Des retours chiffrés ? foller.me : mots clés
et géolocalisation de « ils me suivent »
@cevennes
Hootsuite : envoi différé et statistiques des messages

19. 4. Des retours chiffrés ?
526 pages Twitter (statuts) contenant « @cevennes » indexées dans Google !
A suivre…

20. 4. Des retours chiffrés ?
Analyse des backlinks (liens en retour direct depuis ces sites web 2.0)
sur le filtre « sites référents = twitter ou flickr ou facebook »
Statistiques des liens retours à relativiser par rapport au trafic global !
De nombreuses applications permettent d’accéder à ces sites via des services tiers (Hootsuite,
Seesmic, widget…) difficile de tous les tracer !
Un retour indirect sur le trafic forcément important mais difficile à mesurer
Par exemple, combien d’internautes ont effectué des recherches de « vacances en Cévennes » après
avoir identifié la destination dans les réseaux sociaux ?
D’où l’importance basique d’être bien référencé sur les mots clés autour de sa destination pour ne pas que
tout ce travail d’animation profite indirectement à d’autres sites concurrents !

21. 5 – Moyens humains et
financiers investis, à venir ?
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

22. 5. Moyens humains et financiers
actuels et à venir ?
côté humain aujourd’hui
environ 10% d’un Chargé de Mission
et demain
certainement 10% d’un Chargé de Mission…
côté financier
peu de moyens financiers externes investis (mis à part
les 200€ pour le règlement du jeu concours et 200€
d’achat d’espace pour relayer le jeu)
et demain
difficile de répondre, budgets en cours…

23. 6 – Quelles suites allez-vous y
donner ?
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes

24. 6. Quelles suites allez-vous donner ?
Persévérer et animer car l’avenir … est au SEO + Web 2.0 = SEO 2.0
Les médias sociaux dans les pages de résultats des moteurs de recherche…
De l’importance De l’importance
des url personnalisées : du référencement natif des sites Web 2.0
facebook/cevennes
twitter/cevennes
De l’importance
de l’information #taguée pour l’indexation
dans les moteurs de recherche

25. 6. Quelles suites allez-vous donner ?
Étude d’Impact clientèle livrée début 2010
• Toucher des clientèles de niches, ouvrir des espaces web 2.0 dédiés
• Impliquer les professionnels dans une démarche collaborative et communautaire…
Lutter contre les idées reçues, le web 2.0 :
• c’est gratuit (surtout pas en temps humain, ni en développements spécifiques ou achats d’espaces)
• c’est pour les « geeks » ou les adolescents boutonneux
• ne permet pas de mesurer le retour sur investissement
Quelques idées à creuser …

26. Merci ;-)
Mathieu BRUC – CCI Alès Cévennes
twitter.com/cevennes
twitter.com/MathieuBruc

27. www.etourisme-ardesi.fr