La veille sociale est cette surveillance attentive et active des rapports inter-individus d’une communauté

1. La veille sociale en
GRH : «surveiller et
punir»
Gaha Chiha
Professeur à l’ISG de Tunis

2. Ecoutons les mots…
 La GRH est un ensemble d’actions pour
«exploiter» les travailleurs et les développer
 La veille est un état de vigilance et de
contrôle… pour intervenir, en cas de besoin
 Le social est dans les rapports matériels et
immatériels des membres d’une société,
dans leurs relations quotidiennes…
 La veille sociale est cette surveillance
attentive et active des rapports inter-individus
d’une communauté
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3. 3
Le social
 Le social est une construction, le produit
provisoire des rapports inter-individus
 Les rapports inter-individus sont construits
par des acteurs situés et traduisent leurs
rapports de force, d’échange et d’intérêt…
 Le social forme la société et est à l’origine de
sa reproduction, de sa légitimation…
 Le social est un enjeu. Chacun cherche à se
l’approprier, à le façonner…
 Le social est pluriel et changeant. Il est
habilitant, inhibant et conflictuel

4. Le social dans l’entreprise
 L’E. est une construction sociale. Les risques
sociaux sont consubstantiels à toute E.
 Le social est au coeur de la fonction GRH
 La GRH doit veiller sur le social, l’observer le
prévoir et le maîtriser
 Maîtriser les rapports sociaux (RS) c’est les
contrôler, adapter, conformer aux objectifs
 La GRH se juge à l’aune de sa capacité à
réduire les risques sociaux; à faire des RS un
facteur d’efficience pour mieux produire
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5. La GRH et le Social
 La GRH fait de la veille sociale en surveillant
les rapports sociaux pour les façonner…
 Par la veille sociale, la GRH contrôle,
discrimine, définit le bon social, les bons
comportements, la culture appropriée…
 Par la sanction, la GRH construit son ordre
social, les relations qui lui sont favorables
 La GRH favorise l’émergence d’une
grammaire sociale, de «bonnes pratiques
sociales»
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6. A la chasse des bonnes pratiques
 La bonne pratique est la pratique la plus
efficiente, la plus rentable
 Dans la médecine, l’enseignement, la vente,
l’industrie, la politique… il y a des BP
 Au-delà des cultures et spécificités, toute
activité matérielle ou immatérielle a ses BP
 Ces BP présument des rapports définis, un
temps, des qualifications, une discipline
 Les BP sont provisoires et évoluent selon les
raisons mises en action…
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7. Le social efficient
 Le monde appartient aux plus efficients.
L’efficience est la réalisation des objectifs de
manière rentable, plus économique
 Un social est plus efficient s’il est plus
économe, plus rentable, plus qualifiant
 Une langue est plus efficiente, si elle
véhicule plus de sens avec moins de mots…
 La mondialisation est la sélection de l’ordre
social le plus efficient, le plus performant
 La BP sociale est le produit de la raison; elle
est universelle, indépendante de son milieu ;7

8. Des BP sociales universelles
 Les BP sont le produit de l’observation et
de l’analyse rationnelles. Elles sont
universelles
 Une BP sociale est aussi universelle,
applicable à tous les contextes, cultures…
 La culture locale (pratiques, valeurs…) est
à substituer par une culture universelle
 Le multiculturalisme est une atteinte à la
raison. Favoriser ce qui unit les humains
(les BP) et non ce qui les différencie 8

9. Le social mondialisé
 Dans la compétition, l’E. ne peut plus
«payer» sa paix sociale
 Avec des salariés «mercenaires», l’E. ne
peut plus faire du social une fin
 Pour réduire les risques sociaux, l’E doit
appliquer les BP, les «one best way», ISO..
 Avec le benchmarking, elle sélectionne ses
BP sociales, techniques, commerciales
 A l’hôpital, école, usine, aéroport…, il y a des
BP à appliquer ici et ailleurs; maintenant
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10. Ordonner, surveiller et sévir
 Définir les BP en érigeant des règles,
normes, procédures… strictes afin de rendre
prévisible l’action, la contrôler, la corriger
 Tout décalage entre référents (BP) et référés
(pratiques) doit être relevé et sanctionné
 Sans capacité de sanction, l’ordre social
s’effrite, conduit à l’inefficience, à la pauvreté
 Dans nos E., les RS sont chaotiques; il y a
gaspillage. Il y a anomie
 Nous avons échoué à ordonner les
relations sociales, à maitriser les RH 10

11. 11
GRH et veille sociale
• La GRH a pour rôle de veiller sur le social, se
l’approprier, l’ordonner pour mieux produire
• Les gestionnaires doivent connaître les BP et
savoir les imposer pour performer
• Adapter ses outils, stratégies… aux BP
• Recrutement, salaire, formation, carrière…
tout doit favoriser l’implémentation des BP
• Il n’y a plus d’E. tunisiennes, il y a des E.
ayant des bonnes pratiques et d’autres ayant
des mauvaises pratiques

12. Du local à l’universel
 Parce que la raison est universelle, faire
prévaloir l’universel; oublions le spécifique
 La veille sociale en GRH est une veille
planétaire… Adopter les R. sociales, d’ici
et d’ailleurs, les plus efficientes
 La GRH doit être rationnelle, universelle
 Former des gestionnaires rationnels,
universalistes, critiques
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13. Merci pour votre
attention