El documento describe varias barreras que impiden la maduración de los sistemas de gestión, incluyendo la cultura empresarial, la falta de aplicación de conceptos básicos como planificación y control de procesos, niveles bajos de información, falta de enfoque profesional en recursos humanos, escasa capacitación, y falta de uso de lógicas de solución de problemas. Propone que los sistemas deben evolucionar y adaptarse a las necesidades cambiantes de las empresas, desarrollándose dentro de los procesos definidos y evolucion
2. OBSTÁCULOS
• CULTURA EMPRESARIAL
• LAS EMPRESAS ANTES:
MERCADOS ESTABLES Y CONTROLADOS, BAJA COMPETENCIA, EL CLIENTE CONTACTA A LA
EMPRESA, LA RENTABILIDAD CONTROLADA POR LA EMPRESA, TIEMPO SUFICIENTE PARA
DECIDIR.
SE PUEDE APLICAR UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO, DA RESULTADO
• LAS EMPRESAS HOY:
AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE Y IMPREVISIBILIDAD, NECESIDAD INTERPRETAR LO
SUCEDIDO Y DE ADAPTARSE EN CORTO TIEMPO, INCORPORAR EN FORMA EFICAZ Y
EFICIENTE TECNOLOGÍA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO, DEBE ENTENDER LO QUE
QUIEREN LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES, COMO SE DESARROLLARAN LOS
MERCADOS, COMO OPERARÁ LA COMPETENCIA Y PREVEER ESCENARIOS, NECESIDAD DE
PROYECTARSE, DIVERSIFICARSE, DIFERENCIARSE Y DADO QUE NO VAN A TENER VOLUMEN,
NECESITA SER PRODUCTIVA, EFICAZ, EFICIENTE, FLEXIBLE RESPONDIENDO A LA DEMANDA.
PIERDE DOMINIO DE SU NEGOCIO Y DE LA INFORMACION, APLICA INTUICIÓN
RESULTADO: DECISIONES CON ELEVADO RIESGO
MANTIENE UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO
3. • SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD COMO SOLUCIÓN
– BENEFICIOS OBTENIDOS
– PROPORCIONA ORDEN
– MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SE MANTIENE UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO, SIN ADECUACIÓN DEL SISTEMA (MADUREZ)
PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LA DIRECCIÓN:
SUSTENTABILIDAD DEL NEGOCIO A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN.
¿ ES POSIBLE ADECUAR EL SISTEMA A ESTAS NECESIDADES?
4. OBSTÁCULOS
• BAJA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
– PHVA, PLANIFICACIÓN CONTROL Y GESTIÓN.
– CONCEPTOS DE GESTION DE PROCESOS
AGREGADO DE VALOR ENTRE LA ENTRADA Y SALIDA, PLANIFICACIÓN, CONTROL OPERATIVO,
MEDICIÓN (Eficacia, Eficiencia), GESTION DE LA INFORMACIÓN, REALIMENTACIÓN.
– POCA APLICACIÓN DE CONTROL DE RIESGOS:
PLAN DE NEGOCIOS, ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD, ANALISIS DE CAUSA Y EFECTO.
– ESCASO ANÁLISIS Y ADECUACIÓN DEL SISTEMA A LOS CAMBIOS
• NIVELES DE INFORMACIÓN BAJOS, POR LO GENERAL SE PRESENTAN DATOS
– EXCESIVO TIEMPO PARA TRANSFORMAR DATOS EN INFORMACIÓN
– SE IMPLEMENTAN PLANILLAS ELECTRÓNICAS SIN APLICAR CONCEPTOS DE
PLANIFICACIÓN CONTROL Y GESTIÓN
– NO SE IDENTIFICAN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN NECESARIAS
5. OBSTÁCULOS
• FALTA DE UN ENFOQUE PROFESIONAL EN RRHH
– NO SE ADECUAN LOS PERFILES DE PUESTOS A LAS NECESIDADES DE CAMBIOS
– DIFICULTADES PARA RETENER PERSONAL PREPARADO
– FALTA DE MOTIVACIÓN, PERTENENCIA
– DIFICULTADES PARA RELACIONAR EXPERIENCIA CON JUVENTUD
• ESCASA CAPACITACIÓN EN TODOS LOS NIVELES
– FALTA DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN, GENERA RESISTENCIA AL CAMBIO E IMPOSIBILIDAD
DE GENERAR CAMBIOS
• ESCASA COMUNICACIÓN
– EXTERNA: CON CLIENTES Y PROVEEDORES
– INTERNA: REUNIONES POR LO GENERAL SIN INFORMACIÓN.
REUNIONES AISLADAS, POCA PARTICIPACIÓN DE ÁREAS: EJ.: COMERCIAL, ADMINISTRACIÓN
NO SE IMPLEMENTAN METODOLOGIAS DE COORDINACIÓN FORMALIZADAS
– NO SE GENERAN AMBITOS ADECUADOS PARA EL INTERCAMBIO DE IDEAS, PARA GENERAR:
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
6. OBSTÁCULOS
• FALTA DE USO DE LÓGICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
– FALTA DE REGISTROS, SOLAMENTE NO-CONFORMIDADES DE AUDITORÍAS
– FALTA DE APLICACIÓN DE MÉTODOS PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS
– FALTA DE METODOLOGÍAS PARA DECIDIR QUE TEMAS HAY QUE CORREGIR
– SE SOLUCIONAN PROBLEMAS PERO NO SE ELIMINAN, NO HAY TENDENCIAS EN
LOS RESULTADOS
CONCEPTO A APLICAR: UN PROBLEMA POR VEZ…… PERO DEBE ELIMINARSE
• AUDITORÍAS INTERNAS
– SE REALIZAN POR REQUISITOS NORMATIVOS
– SOLAMENTE IMPLEMENTACION, NO SE EVALUA EFICACIA
– NO SE UTILIZA EL ENFOQUE EN PROCESOS
7. PROPUESTA
• LOS SISTEMAS DEBEN EVOLUCIONAR, MADURAR Y POTENCIARSE SEGÚN LAS NECESIDADES
DE LAS EMPRESAS
• LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DEBEN DESARROLLARSE DENTRO DE LOS PROCESOS DEFINIDOS
DE LAS EMPRESAS
• EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEBE EVOLUCIONAR HACIA:
UN SISTEMA DE CALIDAD DE GESTIÓN