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MERCADOS, COMO OPERARÁ LA COMPETENCIA Y PREVEER ESCENARIOS, NECESIDAD DE
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PIERDE DOMINIO DE SU NEGOCIO Y DE LA INFORMACION, APLICA INTUICIÓN
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MANTIENE UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO
• SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD COMO SOLUCIÓN
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• BAJA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
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– FALTA DE APLICACIÓN DE MÉTODOS PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS
– FALTA DE METODOLOGÍAS PARA DECIDIR QUE TEMAS HAY QUE CORREGIR
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Medrano 951 2º Piso of. 206 (1179) C.A.B.A
Teléfono: 4867-7500 Int. 7710
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  • 1. www.congresodecalidad.com.ar Hector Colainni BBarrerasarreras que impiden la maduraciónque impiden la maduración dede los sistemas de gestiónlos sistemas de gestión
  • 2. OBSTÁCULOS • CULTURA EMPRESARIAL • LAS EMPRESAS ANTES: MERCADOS ESTABLES Y CONTROLADOS, BAJA COMPETENCIA, EL CLIENTE CONTACTA A LA EMPRESA, LA RENTABILIDAD CONTROLADA POR LA EMPRESA, TIEMPO SUFICIENTE PARA DECIDIR. SE PUEDE APLICAR UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO, DA RESULTADO • LAS EMPRESAS HOY: AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE Y IMPREVISIBILIDAD, NECESIDAD INTERPRETAR LO SUCEDIDO Y DE ADAPTARSE EN CORTO TIEMPO, INCORPORAR EN FORMA EFICAZ Y EFICIENTE TECNOLOGÍA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO, DEBE ENTENDER LO QUE QUIEREN LOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES, COMO SE DESARROLLARAN LOS MERCADOS, COMO OPERARÁ LA COMPETENCIA Y PREVEER ESCENARIOS, NECESIDAD DE PROYECTARSE, DIVERSIFICARSE, DIFERENCIARSE Y DADO QUE NO VAN A TENER VOLUMEN, NECESITA SER PRODUCTIVA, EFICAZ, EFICIENTE, FLEXIBLE RESPONDIENDO A LA DEMANDA. PIERDE DOMINIO DE SU NEGOCIO Y DE LA INFORMACION, APLICA INTUICIÓN RESULTADO: DECISIONES CON ELEVADO RIESGO MANTIENE UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO
  • 3. • SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD COMO SOLUCIÓN – BENEFICIOS OBTENIDOS – PROPORCIONA ORDEN – MEJORA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SE MANTIENE UN GERENCIAMIENTO PERSONALIZADO, SIN ADECUACIÓN DEL SISTEMA (MADUREZ) PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LA DIRECCIÓN: SUSTENTABILIDAD DEL NEGOCIO A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN. ¿ ES POSIBLE ADECUAR EL SISTEMA A ESTAS NECESIDADES?
  • 4. OBSTÁCULOS • BAJA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN – PHVA, PLANIFICACIÓN CONTROL Y GESTIÓN. – CONCEPTOS DE GESTION DE PROCESOS AGREGADO DE VALOR ENTRE LA ENTRADA Y SALIDA, PLANIFICACIÓN, CONTROL OPERATIVO, MEDICIÓN (Eficacia, Eficiencia), GESTION DE LA INFORMACIÓN, REALIMENTACIÓN. – POCA APLICACIÓN DE CONTROL DE RIESGOS: PLAN DE NEGOCIOS, ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD, ANALISIS DE CAUSA Y EFECTO. – ESCASO ANÁLISIS Y ADECUACIÓN DEL SISTEMA A LOS CAMBIOS • NIVELES DE INFORMACIÓN BAJOS, POR LO GENERAL SE PRESENTAN DATOS – EXCESIVO TIEMPO PARA TRANSFORMAR DATOS EN INFORMACIÓN – SE IMPLEMENTAN PLANILLAS ELECTRÓNICAS SIN APLICAR CONCEPTOS DE PLANIFICACIÓN CONTROL Y GESTIÓN – NO SE IDENTIFICAN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN NECESARIAS
  • 5. OBSTÁCULOS • FALTA DE UN ENFOQUE PROFESIONAL EN RRHH – NO SE ADECUAN LOS PERFILES DE PUESTOS A LAS NECESIDADES DE CAMBIOS – DIFICULTADES PARA RETENER PERSONAL PREPARADO – FALTA DE MOTIVACIÓN, PERTENENCIA – DIFICULTADES PARA RELACIONAR EXPERIENCIA CON JUVENTUD • ESCASA CAPACITACIÓN EN TODOS LOS NIVELES – FALTA DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN, GENERA RESISTENCIA AL CAMBIO E IMPOSIBILIDAD DE GENERAR CAMBIOS • ESCASA COMUNICACIÓN – EXTERNA: CON CLIENTES Y PROVEEDORES – INTERNA: REUNIONES POR LO GENERAL SIN INFORMACIÓN. REUNIONES AISLADAS, POCA PARTICIPACIÓN DE ÁREAS: EJ.: COMERCIAL, ADMINISTRACIÓN NO SE IMPLEMENTAN METODOLOGIAS DE COORDINACIÓN FORMALIZADAS – NO SE GENERAN AMBITOS ADECUADOS PARA EL INTERCAMBIO DE IDEAS, PARA GENERAR: INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
  • 6. OBSTÁCULOS • FALTA DE USO DE LÓGICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS – FALTA DE REGISTROS, SOLAMENTE NO-CONFORMIDADES DE AUDITORÍAS – FALTA DE APLICACIÓN DE MÉTODOS PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS – FALTA DE METODOLOGÍAS PARA DECIDIR QUE TEMAS HAY QUE CORREGIR – SE SOLUCIONAN PROBLEMAS PERO NO SE ELIMINAN, NO HAY TENDENCIAS EN LOS RESULTADOS CONCEPTO A APLICAR: UN PROBLEMA POR VEZ…… PERO DEBE ELIMINARSE • AUDITORÍAS INTERNAS – SE REALIZAN POR REQUISITOS NORMATIVOS – SOLAMENTE IMPLEMENTACION, NO SE EVALUA EFICACIA – NO SE UTILIZA EL ENFOQUE EN PROCESOS
  • 7. PROPUESTA • LOS SISTEMAS DEBEN EVOLUCIONAR, MADURAR Y POTENCIARSE SEGÚN LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS • LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DEBEN DESARROLLARSE DENTRO DE LOS PROCESOS DEFINIDOS DE LAS EMPRESAS • EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEBE EVOLUCIONAR HACIA: UN SISTEMA DE CALIDAD DE GESTIÓN
  • 8. Medrano 951 2º Piso of. 206 (1179) C.A.B.A Teléfono: 4867-7500 Int. 7710 Mail: calidad@calidad.frba.utn.edu.ar