O documento discute o crescimento das mídias sociais no Brasil desde 2003 e seu impacto na comunicação entre marcas e consumidores. Apresenta casos de sucesso de empresas que usaram as redes sociais de forma estratégica para conversar com clientes, compreender suas necessidades e monitorar a reputação da marca. Também fornece dicas e ferramentas para gestão eficiente das mídias sociais.

4. SOCIALMEDIA REVOLUTION http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw

5. 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 19400 31900 32900 39900 43200 64800 81070 73700 67452 Fonte: IAB Brasil (http://migre.me/3RNZs) Dados Ibope Estimativa IAB Brasil BRASILEIROS NA WEB

6. http://migre.me/3RXCc

7. Mídias Sociais envolvem as práticas e ferramentas online utilizadas por pessoas para compartilhar arquivos, opiniões, experiências e pensamentos entre si. Um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador.

8. Comunicação Democratizada Consumidor Passivo >> Consumidor Ativo Menos campanhas >> Mais diálogos Redução dos custos de publicação Audiência >> Comunidade

11. O consumidor está no comando O “Fale de mim”, saiu de cena e entrou o “Fale comigo”. A principal habilidade de uma em presa, não é mais vender. É conversar. A participação dos clientes na criação de produtos, deve ser estimulada

13. CASE VIVO EDUARDO E MONICA http://www.youtube.com/watch?v=gJkThB_pxpw

23. O PRIMEIRO SEGUIDOR http://www.youtube.com/watch?v=BjXW_hgbuH4

25. OUVIR O que falam da minha marca, onde falam e qual a influência de quem fala INTERAGIR Conversar, evangelizar e dar suporte. Estar presente nos meios sociais COMPREENDER Analisar informações, conhecer hábitos e necessidades, acompanhar tendências

26. CASE BEST BUY TWELPFORCE http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys http://www.youtube.com/watch?v=6gN41STo4TM

28. Google Insights for Search Volume, variação, intensidade e buscas relacionadas Google Ad Planner Perfil de audiência e sites com afinidade Google Analytics Tempo e caminhos de navegação, fontes de tráfego e volume de acessos. Alexa Buscas que geram tráfego, perfil de acesso e comparativos

29. CASE TROTE GREEK UNIVERSAL CHANNEL

30. Qual o Objetivo? Qual o Público? Onde estão? Quais os recursos? Métricas?

31. Conhecer a “imagem” do produto/serviço Entender hábitos de comportamento Ide ntificar os formadores de opinião Acompanhar tendências no buzz Conseguir prever potenciais crises Gerir melhor as verbas de comunicação

32. MONITORAMENTO PESQUISA DE MERCADO

33. MONITORAMENTO PESQUISA DE MERCADO

34. . Atendimento . Relacionamento . Análise . Análise . Análise Monitoramento da marca e/ou produtos Monitoramento da concorrência Monitoramento do mercado

35. http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ MONITORAMENTO GERENCIAMENTO DE CRISES

36. Twitter: http://search.twitter.com/ Google blog search: http://blogsearch.google.com/ Facebook: http://www.facebook.com/search.php?type=eposts Youtube: http://www.youtube.com/results?search_type=videos&search_sort=video_date_uploaded&search_filter=1 Flickr: http://www.flickr.com/search/

37. CASE SAMSUNG GALAXY NÃO SEI SE É O IOS4 OU O IPHONE 4, MAS É A SGUNDA VEZ NESSA SEMANA QUE UMA LIGAÇÃO CAI E EU NÃO POSSO CHAMAR NOVAMENTE E NEM ENVIARA SMS! INACEITÁVEL! “ “

38. Facilidade de execução Custo relativamente baixo de implementação Alto potencial de visibilidade Bom targeting Elevada e rápida, taxa de resposta Facilidade de Mensuração Long Tail

39. CASE BURGER KING WHOPPER SACRIFICE http://www.youtube.com/watch?v=YI4uzOAtPiE

40. www.fazendosocial.com.br www.midiassociais.net www.brainstorm9.com.br www.techtudo.com.br www.proxxima.com.br www.digitalbuzzblog.com www.socialmediaexaminer.com www.mashable.com www.socialmediatoday.com http://womma.org/word/ TOP 5 BRASIL TOP 5 GRINGO

41. @chamma @pokamoto @rcassano @fseixas @vitor_guerra @ RicardoProchnow @mmerigo @estevaosoares @midias_sociais @redes_sociais @proxxima @Mashable @RealtimeReport @Midiasblog @Ericaswallow @jescarter @mauricio_vargas @tozzini @LucianoPalma @marcelotripoli @interney @GFortes @FabioCipriani @docluz

42. www.slideshare.net/chammex/fazendo-social