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Actividad caso y boletín ok[1]

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Actividad caso y boletín ok[1]

  1. 1. CURSO DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN NIVEL OPERATIVOHola amigos: esta actividad está relacionada con el estudio de caso de una situación real de comunicación que usted hayatenido o experimentado, es decir, que identifique una situación real (Problémica, Incidente o Disgusto) de comunicaciónpara que aplique y transfiera los conocimientos vistos en la solución del caso.Favor enviar por el link Evidencias en un solo archivo la actividad 1 Caso y 2 Boletín solo envíe el formato propuesto yel boletín ACTIVIDAD 1: Identificación, Descripción, y Análisis del casoPara mayor organización lo puede realizar en las siguientes fases: Fase 1: Identificación y descripción del casoEXPLICACIÓN:1. Cada integrante comenta un caso y seleccionar el más significativo para la comunicación2. La problemática de comunicación que plantea debe incorporar los conceptos, elementos estudiados como: La comunicación, elementos, barreras, flujo, comunicación no verbal entre otros que consideren relevantes.3. El caso se debe analizar y resolver desde la vía de la comunicación4. Recopilen y organicen información entre todos para documentar el caso cuando toque sustentarlo5. Al redactar el caso tenga en cuenta normas mínimas de redacción y ortografía: Escriben por párrafos una introducción, el desarrollo o meollo del problema y el desenlace o conclusión Fase 2: Análisis del caso 1. Identifiquen y describan los problemas referidos a la comunicación verbal y no verbal que se encuentran en el análisis del caso teniendo en cuenta indicadores como los siguientes: Problemas de escucha. Carencia de asertividad, argumentos mal elaborados, vocalización, tono y timbre de voz, apariencia personal, expresión corporal o lenguaje verbal, flujo de la comunicación, protocolos o qué otras barreras de comunicación 2. Identifiquen y describan los problemas referidos a las relaciones interpersonales que se encuentran en el análisis del caso teniendo en cuenta: Habilidades sociales, bloqueo al comunicar, al expresar sentimientos y emociones, tipos de comportamientos como: pasivo, agresivo, mártir y asertivo; barreras de comunicación de los involucrados, capacidad de compartir y cooperar, derechos y deberes de los participantes. 3. Ahora sí con los elementos anteriores haga el análisis y lo describen Fase 3: Selección de Estrategias para solucionar el caso 1. Determine 5 las estrategias elegidas para solucionar el caso por la vía de la comunicación y las escribe en orden de prioridad 2. Elija y describa cuál estrategia eligió para solucionar el caso 3. Describa tres argumentos, razones por las cuales seleccionaron esa estrategia Fase 4: Propuesta de solución del caso (plan de Acción)Elaboración del plan de acción para implementar la estrategia de intervención del caso. Escriba un plan concreto, y loplasma en un cuadroQué va a hacer?Para qué?Cómo va solucionar el caso?Quienes intervienen en el caso
  2. 2. Cuando lo va a hacer? Y con qué?AUTOEVALUACION Y AUTOCONTROL: Nadie mejor evaluado que usted mismo. Antes de enviar la actividad haga controlde calidad: En grupo revisen: Redacción, ortografía, coherencia e integridad. Signos de puntuación, normas ICONTECmínimas en cuanto a márgenes tipo y tamaño de letra.NOTA: La actividad la realizan toda en el pequeño grupo pero cada uno la debe enviar por la plataforma al link ACTIVIDADESpara que quede registrada en el libro de calificaciones. Y solo envían el formato que aparece en la parte inferior en unatabla, pueden usar su ingenio, creatividad y conocimiento de herramientas ofimáticas para presentar el trabajo en formaorganizadaPARA ENVIAR LA ACTIVIDAD: La actividad se realiza en grupo, pero cada integrante la debe enviar por aparte a laplataforma por el link actividades así:1. Bajan la actividad2. La realizan y la graban en su memoria o PC3. Ingresan a la plataforma al Link actividades4. Clic en EXAMINAR para adjuntar la actividad y verifican5. Clic en ENVIAR6. Clic en ACEPTAR y verifican que fue enviada. Lo pueden hacer con HERRAMIENTAS ver mis calificaciones y revisan si fue enviadaSolo enviar este cuadro con la solución ACTIVIDAD 1 INTEGRANTES: COMPTENCIA COMUNICATIVA: Hablar con ESTUDIO Y ANALSISI DE Paola cebay fluidez y escuchar con atención en cualquierCASO DE COMUNICACION Mauricio lizcano contextoFASE 1: Identificación y Redacte aquí el caso en forma descriptiva. Organice en tres párrafos: Introducción,Descripción del caso desarrollo o meollo del caso y la conclusión o cierre: FALTA DE COMUNICACIÓN Se trata de un conflicto que tuvimos aquí en el curso por falta de comunicación y por no saber llevar las cosas con calma Lo que paso fue que al inicio del técnico como es obvio nos exigieron los uniformes llego un señor a cotizarlo y el precio era muy costoso y un compañero de nosotros nos sugirió a otra modista y ella vino a cotizar los dos uniformes y a enseñarnos las telas y nos dio un precio mas cómodo del el anterior modista aceptamos el trato…. Dimos la primera cuota del primer uniforme del valor de 65000 y al pasar del tiempo los uniforme se demoraron muchos tiempo nosotros al ver que no teníamos ningún resultado le preguntábamos a nuestro compañero que era lo
  3. 3. que sucedía y el sin ninguna respuesta no decía que no sabía muchos nos enojamos con él y casi todos los días lo molestábamos con el tema del uniforme… Hasta que llego el tiempo de hablar con la modista y nos explico todo el proceso que tenía en la hechura de los uniformes….Fase 2: Análisis del caso Redacte aquí: Los principales problemas que afectaron el caso y el análisis que hizo para solucionarlo: • Comunicación. • Falta de información. • Irresponsabilidad de nosotros mismos.Fase 3: Selección de Escriba las 5 estrategias elegidas para solucionar el caso en ordenEstrategias para 1. hablar personalmente con la modistasolucionar el caso 2. estar pendientes del la hechura de los uniformes. 3. dialogar entre todos para solucionar el problema. 4. quitarle la responsabilidad al compañero Describa aquí cuál estrategia eligieron y por qué 4. quitarle le responsabilidad al compañero. El lo que hizo fue gestionar mas no comprometerse.FASE 4 Propuesta de Escriba la estrategia que eligieron y plasme el plan a través de las siguientessolución del caso (Plan preguntasde Acción) . 4. quitarle le responsabilidad al compañero. El lo que hizo fue gestionar mas no comprometerse.
  4. 4. Qué va a hacer? Dialogar y buscar una solución. Para qué? Para no crear un ambiente negativo entre nosotros mismos Cómo va solucionar el caso? Dialogando con el compañero Quienes intervienen en el caso Todos los afectados Cuando lo va a hacer? Ya solucionamos el caso Y con qué? Yendo averiguar nosotros mismos el avance de los uniformesHola amigos cómo vamos en comunicación?Ha mejorado sus competencias comunicativas?Es hora de transferir sus conocimientos e ideas haciendo uso de todassus capacidades técnicas, creativas, emocionales y de uso de las TIC.Ponga a funcionar todos sus sentidos en esta actividad. Tiene un valorde 25 puntos.ACTIVIDAD 2: Elaboración de un BOLETIN IFNORMATIVOElaboración de un BOLETIN IFNORMATIVO que sintetice de manera creativa elcaso trabajado recreando los principales problemas de comunicación, así como losprocesos, habilidades y los comportamientos que se requieren para el desarrollo de
  5. 5. la competencia de comunicación asertiva en el ámbito seleccionado.FASES 1. Consulte qué es un boletín 2. Tenga claridad en los conceptos de comunicación involucrados en el caso: Elementos, flujo, tipos de comunicación, barreras, lenguaje verbal o no verbal. 3. Cada grupo sustenta el caso a través del boletín donde evidencien dominio de los temas de comunicación involucrados en el caso 4. Use su creatividad y conocimientos y habilidades desarrolladas en comunicación para que logre un buen producto. 5. Haga control de calidad, REVISE: Ortografía, redacción, colores, imágenes, distribución. Este es su producto final. Recuerde que una imagen vale más que mil palabras 6. Este boletín lo envía por la plataforma- Prepárese para presentar y sustentarlo con uso de didácticas, a los otros compañeros de curso del SENA en un tiempo máximo de 10 minutosEntregables: Boletín informativo en formato digital como evidencia de producto ysustentación como evidencia de desempeño, donde aplique lo visto hasta la fecha.

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