CRM SYSTEM<br />Que es la certificación Comptia A+ IT Essentials? <br />RTA: Es una de las certificaciones   de la industr...
Plan de sesion 11 febrero 2011 crm
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Plan de sesion 11 febrero 2011 crm

  1. 1. CRM SYSTEM<br />Que es la certificación Comptia A+ IT Essentials? <br />RTA: Es una de las certificaciones de la industria TI (tecnologías de la información) CompTIA A+ es la certificación que confirma la capacidad de un técnico para realizar tareas como instalación, configuración, diagnóstico, mantenimiento preventivo y sistemas de redes básicos certifica que el técnico es cualificado de hardware y software de computadoras personales.<br />Cuáles son las ventajas de la certificación Comptia A+ IT Essentials? <br />RTA:<br />- Las certificaciones CompTIA se conocen en toda la comunidad de TI como una de las mejores maneras de ingresar al campo de la tecnología de la información y construir una carrera profesional sólida.<br />-una vez que se cuenta con la certificación compTIA en la hoja de vida se genera confianza en sus capacidades de soporte de TI. <br />-Las certificaciones de TI pueden usarse como acreditaciones complementarias de títulos universitarios y académicos en áreas como informática y telecomunicaciones.<br />Que otras certificaciones se pueden realizar con el estudio de IT Essentials? <br />RTA:<br />_La Certificación Europea de Profesionales Informáticos (EUCIP, European Certification of Informatics Professional)<br />-CCNA: Asociado de Redes Certificado de Cisco <br />-CCNP: Profesional de Redes Certificado de Cisco <br />-CCIE: Experto en Interconexión de Redes Certificado de Cisco <br />-CISSP: Profesional de Seguridad de los Sistemas de Información Certificado <br />-MCP: Profesional Certificado de Microsoft <br />-MCSA: Administrador del Sistemas Certificado de Microsoft <br />-MCSE: Ingeniero en Sistemas Certificado de Microsoft <br />-Network+: Certificación de Redes CompTIA <br />-Linux+: Certificación Linux CompTIA <br />Quien otorga la certificación Comptia A+? <br />RTA: La Asociación de la Industria de la Tecnología de la Computación.<br />Que acredita la certificación Comptia A+? <br /> RTA: La certificación Comptia A+ los acredita Técnico cualificado de hardware , software NetWare de computadoras personales.<br /> 7. Describa que es un sistema de cómputo? <br />RTA: Un sistema de cómputo es un conjunto de elementos electrónicos que interactúan entre sí, (Hardware) para procesar y almacenar información de acuerdo a una serie de instrucciones. (Software).<br />8. Describa que es un Chasis para sistemas de computo? <br />8. CASE O CHASIS <br />Es una estructura de metal y plástico, es la cubierta externa de una computadora. Por dentro está diseñada para sostener la tarjeta madre, las unidades de discos y las tarjetas de expansión. Usualmente incluye la fuente de poder.<br />9. Describa que es una fuente de energía para sistema de computo? <br />9. FUENTE DE PODER<br />Básicamente una fuente de poder es un reductor de tensión eléctrica (voltaje).Muchos circuitos necesitan para su funcionamiento, una fuente de poder o alimentación de corriente continua (C.C.), pero lo que normalmente se encuentra es alimentación de corriente alterna (C.A.).Para lograr obtener corriente continua, la entrada de corriente alterna debe seguir un proceso de conversión.Fuente de poder.<br />10 Realice un resumen sobre los sistemas de cómputo, chasis y fuente de energía o alimentación. <br />10. RESUMEN DE CHASIS Y FUENTE DE PODER<br />El chasis de la computadora brinda protección y soporte para los componentes internos de la computadora. Todas las computadoras necesitan una fuente de energía para convertir la corriente alterna. de la toma de corriente de pared en corriente continua. El tamaño y la forma del chasis de la computadora generalmente varían en función de la motherboard y otros componentes internos. La fuente de energía debe proporcionar suficiente energía para abastecer los componentes instalados y, asimismo, permitir componentes adicionales que puedan agregarse en el futuro. Si elige una fuente de energía que alimente sólo los componentes instalados, es posible que deba reemplazar la fuente de energía al incorporar otros componentes.<br />11. Identifiqué las herramientas software utilizado en las computadoras y sus propósitos? <br />11. HERRAMIENTAS SOFTWARE<br />Fdisk o Administración de discos: sirve para crear y borrar particiones en una unidad de disco duro. <br />Formatear: sirve para preparar una unidad de disco duro para el almacenamiento de información. <br />Scandisk o Chkdsk: sirve para comprobar la integridad de los archivos y carpetas en una unidad de disco duro, ya que analiza la superficie del disco en busca de errores físicos. <br />Defrag: sirve para optimizar el espacio del disco duro y, de esta forma, agilizar el acceso a los programas y datos. <br />Liberador de espacio en disco: sirve para liberar espacio en una unidad de disco duro mediante la búsqueda de archivos que pueden eliminarse de forma segura. <br />Administración de discos: utilidad del sistema que sirve para administrar las unidades de disco duro y las particiones mediante la ejecución de ciertas tareas, como cambiar las letras de las unidades, crear y formatear particiones, entre otras. <br />Comprobador de archivos de sistema (SFC): utilidad de línea de comandos que explora los archivos críticos del sistema operativo y reemplaza todos los que se encuentran dañados. <br />Herramientas de software de protección<br />Para proteger los datos y la integridad del sistema operativo y el hardware, utilice software diseñado para combatir ataques y eliminar programas malintencionados.<br />Centro de seguridad de Windows XP: permite comprobar el estado de la configuración de las opciones de seguridad más importantes de la computadora. El Centro de seguridad realiza comprobaciones de forma continua para asegurarse de que los programas de firewall y antivirus funcionen<br /> Programa antivirus: protege la computadora contra ataques de virus. <br /> Herramienta de eliminación de spyware: protege la computadora de cualquier software que envía información sobre navegación habitual a un atacante. El spyware se puede instalar sin el conocimiento o consentimiento del usuario. <br /> Firewall: programa que se ejecuta de forma continua y brinda protección ante comunicaciones no autorizadas desde la computadora y hacia ella.<br />12. Cuáles son los procedimientos de seguridad que se deben utilizar para realizar el mantenimiento preventivo de computadores? <br />12. PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD<br />Utilizar la manilla antiestática.<br />antes de desarmar observar bien dónde van los componentes y cables para al momento de conectarlos no hayan daños. <br />No desconecte o conecte nada en el computador mientras este está <br /> Encendido, podría quemar alguna pieza. <br /> <br />El ordenador es un objeto pesado (su peso mínimo aproximado es de25 kg) y su manipulación puede resultar complicada. Solicite ayuda sitiene que levantarlo, moverlo o inclinarlo; para levantar el ordenadorse necesitan dos personas. Levántelo siempre correctamente paraevitar lesiones y procure no inclinarse para realizar esta operación.<br />La base del ordenador debe estar instalada en todo momento paragarantizar la máxima estabilidad del sistema. Si no se instala la base,el ordenador podría volcarse y provocar lesiones personales o dañosen el ordenador.<br />El procesador y el ensamblaje del disipador de calor pueden alcanzar <br /> Temperaturas elevadas. Puede evitar quemaduras antes de tocarlos.<br />Usar guantes de látex o de lona si es necesario.<br />Usar tapabocas con filtro o sin él.<br />13. Cuáles son las guías generales de seguridad para realizar el mantenimiento preventivo y predictivo? <br /> 13. GUIAS GENERALES DE SEGURIDAD<br />Quítese el reloj o cualquier otra joya que tenga y ajustese la ropa que tenga suelta.<br />Desconecte la fuente de alimentación eléctrica y desenchufe el equipo antes de realizar el trabajo.<br />Cubra con cinta los bordes afilados del interior del gabinete de la computadora.<br />Nunca abra una fuente de energía ni un monitor<br />No toques las áreas de las impresoras que estén calientes o que tengan alto voltaje.<br />Sepa donde está ubicado el extintor y como utilizarlo<br />Mantenga las bebidas y los alimentos lejos del área de trabajo.<br />Mantenga limpia y ordenada el área de trabajo.<br />Flexione la rodillas al levantar objetos pesados así evitara lesiones en la espalda.<br />14. Que precauciones se deben tomar para evitar los riesgos ESD? <br />14. Recomendaciones sobre la protección ante ESD<br />La ESD puede causar daños irreversibles en los componentes eléctricos. Siga estas recomendaciones para prevenir daños derivados de ESD:<br />Guarde todos los componentes en bolsas antiestáticas hasta que necesite instalarlos. <br />Utilice alfombrillas con conexión a tierra en las mesas de trabajo. <br />Utilice alfombrillas para piso con conexión a tierra en las áreas de trabajo. <br />Utilice pulseras antiestáticas al trabajar con computadoras. <br />ClimaEl clima puede afectar las computadoras de diversas maneras:<br />Si la temperatura del entorno es demasiado alta, las computadoras se pueden sobrecalentar. <br />Si el nivel de humedad es demasiado bajo, la probabilidad de que se produzca una ESD es mayor. <br />Si el nivel de humedad es demasiado alto, las computadoras pueden sufrir daños por ESD<br />Tipos de variaciones de energíaEl voltaje es la fuerza que desplaza electrones a través de un circuito. El desplazamiento de los electrones se denomina corriente. Los circuitos de las computadoras necesitan voltaje y corriente para el funcionamiento de los componentes electrónicos. Si el voltaje no es exacto o estable, es probable que los componentes no funcionen correctamente. Los voltajes inestables se denominan variaciones de energía.<br />Los siguientes tipos de variaciones de energía de CA pueden provocar pérdida de datos o fallas de hardware:<br />Apagón total: <br />pérdida completa de energía de CA. Los apagones pueden producirse por fusibles quemados, transformadores dañados o tendidos eléctricos derribados. <br />Apagón parcial: <br />disminución del nivel de voltaje de energía de CA durante un período de tiempo. Los apagones parciales se producen cuando el voltaje de la línea eléctrica cae por debajo del 80% del nivel normal de voltaje. La sobrecarga de los circuitos eléctricos también puede ocasionar un apagón parcial. <br />Ruido:<br /> interferencia proveniente de generadores e iluminación. El ruido produce energía sucia, la cual puede dar lugar a errores en los sistemas de computación. <br />Pico de voltaje: <br />aumento repentino de voltaje que dura un breve período de tiempo y supera en un 100% el voltaje normal de la línea. Los picos de voltaje pueden originarse tanto a causa de rayos como al regresar el sistema eléctrico después de un apagón. <br />Sobre voltaje:<br /> aumento extraordinario de voltaje por encima de los niveles normales de circulación de corriente eléctrica. El sobrevoltaje dura pocos nanosegundos o un billonésimo de segundo. <br />Dispositivos de protección eléctricaUtilice dispositivos de protección eléctrica para protegerse ante las variaciones de energía y así evitar daños en las computadoras o pérdida de datos:<br />Supresor de sobre voltaje: <br />ayuda a proteger la integridad de los equipos en caso de sobre voltaje o picos de voltaje. El supresor de sobre voltaje desvía hacia la tierra todo voltaje eléctrico excedente en la línea. <br />Fuente de energía ininterrumpible (UPS):<br /> brinda protección frente a posibles problemas eléctricos, ya que suministra energía eléctrica a una computadora u otro dispositivo. <br />Fuente de energía de reserva (SPS): <br />brinda protección frente a posibles problemas eléctricos, ya que incluye una batería de reserva que se encarga de suministrar energía cuando el voltaje de entrada cae por debajo del nivel normal. La batería permanece inactiva durante el funcionamiento normal. al tiempo que demora en pasar al modo de batería. Si el dispositivo de conmutación falla, la batería no podrá suministrar energía a la computadora. La Figura 2 muestra algunos ejemplos de supresores de sobre voltaje, UPS y SPS. <br />15. QUE ES UNA PLANILLA DE DATOS SOBRE SEGURIDAD DE MATERIALES?<br />Es una planilla de datos que reúne información acerca de la identificación de materiales, tales como peligrosos que pueden afectar la salud.<br />También contiene medidas de protección para una manipulación y un almacenamiento seguro de los materiales, estos reglamentos exigen a los proveedores embalar y transportar químicos peligros de forma segura.<br />16. CUÁL ES EL PROPÓSITO DE UN SISTEMA OPERATIVO? <br />El sistema operativo inicia la computadora y administra el sistema de archivos, los sistemas operativos también controlan el acceso al hardware, administran los archivos, las carpetas, proporcionan una interfaz de usuario y administran las aplicaciones.<br />17. CUÁLES SON LOS CONCEPTOS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS? <br />los sistemas operativos nos permiten hacer posibles las interfaces entre el usuario y la computadora, ya que sin un sistema operativo, el usuario no podría interactuar con el hardware ni con el software de la computadora.<br />18. CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS <br />Proporciona un puente entre el hardware y la suplicaciones.<br />Crea un sistema de archivos para almacenar datos.<br />Administra aplicaciones. <br />Interpreta los comandos del usuario.<br /> <br />19. CUÁLES SON LOS REQUERIMIENTOS DE HARDWARE PARA LA INSTALACIÓN DE LOS DIFERENTES SISTEMAS OPERATIVOS DE MICROSOFT. <br />Requerimiento para la instalación de los diferentes sistemas operativos de Microsoft.<br />REQUERIMIENTO PARA EL WINDWOS XP<br />Mínimo de memoria de 512Mb ½ Gb<br />Procesador 1000MHz <br />REQUERIMIENTOS PARA EL WINDWOS 7<br />Mínimo de memoria de 1Gb <br />Procesador 2000MHz.<br />20. MEDIANTE EJEMPLOS EXPLIQUE EL USO DE LA PULSERA ANTIESTÁTICA, ALFOMBRILLA ANTIESTÁTICA, HERRAMIENTAS Y MANUALES, MATERIALES DE LIMPIEZA. <br />PULSERA ANTIESTÁTICA:<br />Sirve para conectarse en el chasis del equipo para que la descarga electrostática no dañe los computadores.<br />Se utiliza para evitar los daños producidos por una ESD en la computadora.<br />ALFOMBRILLA ANTIESTÁTICA:<br />Sirve para conectarse en une zona de trabajo no favorable como en el suelo o una mesa metálica y haga conexión a tierra.<br />Se utiliza para pararse o para apoyar el hardware y evitar así la acumulación de electricidad estatica. <br />MANUAL HERRAMIENTAS:<br />La mayoría de las herramientas utilizadas en el proceso de ensamblaje de computadoras son pequeñas herramientas manuales que nos permiten tener un buen trabajo con calidad.<br />Las herramientas se adecuan de acuerdo a la necesidad del técnico ya sea destornilladores, pinzas y otros como:<br />DESTORNILLADOR PLANO: Este se utiliza para ajustar o aflojar tornillos ranurados.<br />DESTORNILLADOR PHILLIPS: Este se utiliza para ajustar o aflojar tornillos en cruz.<br />DESTORNILLADOR TORX: Este se utiliza para ajustar o aflojar tornillos que tiene una depresión en forma de estrella en la parte superior.<br />DESTORNLLADOR EXAGONAL: Este destornillador se utiliza para ajustar tuercas del mismo que un destornillador ajusta tornillos.<br />PINZAS DE PUNTA DE AGUJAS: Se utilizan para sostener piezas pequeñas.<br />TENAZAS: Se utilizan para manipular piezas pequeñas.<br />, MATERIALES DE LIMPIEZA. <br />Es esencial contar con las herramientas de limpieza adecuadas al realizar tareas de mantenimiento o reparación. El uso de estas herramientas asegura que no se dañen los componentes durante la limpieza<br />PAÑO SUAVE: Se utiliza para limpiar los diferentes componentes de la computadora sin dejar raspaduras ni residuos.<br />AIRE COMPRIMIDO: Se utiliza para quitar el polvo y los residuos de las diferentes partes de un computador sin tener que tocar los componentes. <br />CEPILLOS DE CERDAS DURAS<br />BROCHAS DE PREFERENCIA ANTIESTÁTICA<br />ALCOHOL ISOPROPILICO<br />LUPA<br />ASPIRADORA<br /> <br />

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