Usulan rerangka kerja peningkatan efisiensi manajerial Asuransi "X" terhadap pesaingnya meliputi inovasi produk dan layanan, pemanfaatan teknologi, promosi berfokus pada nilai pelanggan, serta pengembangan sumber daya manusia berkualitas.

1. USULAN RERANGKA KERJA
PENINGKATAN
EFISIENSI MANAJERIAL RELATIF
ASURANSI “X” TERHADAP PESAING
CHARLY BUCHARI
[0706169700]

2. LATAR BELAKANG
Perbedaan
Perbandingan
sumber daya
Output
perusahaan
?
Industri yang Cara kerja
berkembang (efisiensi)

3. TUJUAN PENELITIAN
 Menentukan posisi Asuransi X terhadap
pesaing berdasarkan efisiensi manajerial
relatif marketabilitas dan profitabilitas
 Menentukan variabel yang harus ditingkatkan
kinerjanya agar dapat sama efisiennya dengan
perusahaan yang melakukan best practice
 Membuat usulan rerangka kerja untuk
peningkatan efisiensi relatif marketabilitas dan
profitabilitas Asuransi X

4. METODOLOGI PENELITIAN
LANGKAH-LANGKAH CARA/MODEL KETERANGAN
Mengumpulkan data input Menggunakan data Model : Hwang & Kao,
dan output perusahaan publikasi perusahaan 2006
asuransi asuransi & AAUI Tools: DEA
Menentukan efisiensi Data Envelopment • Mengukur efisiensi kerja
manajerial relatif BUMIDA Analysis (DEA) • Menghubungkan input
dan output secara
Menentukan variabel yang Data Envelopment simultan
ditingkatkan agar sama Analysis (DEA) • Mengetahui
efisien dengan asuransi perbandingan efisiensi
frontier pada himpunannya
• Mengetahui
peningkatan/penurunan
besaran variabel
Menentukan kondisi Menggunakan analisis Five Porter (1980)
persaingan di Industri Forces
Menentukan value for Kajian pustaka/penelitian Hifni (2002)
customer sebelumnya

5. HASIL PENELITIAN
6
Output
frontier
Constant Return to
5 Scale (CRS)
4 frontier
Variable Return to
3 Objectiv Firm Value for Asuransi X Scale (VRS)
Gap : :
e •Meningkatkan premi
Peningkatan premi : 302,12% - 3.119,23 %
Position •Menurunkan biaya 75,18%
Penurunan biaya : 74,81% - &
2
komisi
Asuransi Efisiensi relatif marketabilitas: 0,248 –
1 X 0,252
Efisiensi relatif profitabilitas : 0,415 –
0,730
0
0 10 20 30 40 50
N = 84 Input
= efisiensi

6. KONDISI INDUSTRI ASURANSI
Berdasarkan pada Porter’s Five Forces Analysis
• Memiliki daya tawar tinggi
• Belum well-educated
Nasabah
• Tidak terencana
• Memutuskan pada saat
akhir
• Masyarakat sosial
• Perbedaan modal
• Produk identik
Perang
harga, karena: • Jumlah perusahaan
banyak
• Pialang asuransi banyak
Internal
BUMIDA • Transactional marketing

7. VALUE FOR CUSTOMER
Berdasarkan pada penelitian dari Hifni (2002)
Customer
Care
responsif
Variasi Layanan &
produk (One Distribusi
stop Luas (akses
solution) Value for tinggi)
Customer
Kepastian Affordable
standar Price
pelayanan (premium)

8. IMPLEMENTASI VALUE FOR
CUSTOMER (1)
PT. ABC PT. XYZ Asurans
Semi-frontier frontier iX
Produk yang Produk yang menciptakan pengalaman & Belum terdefinisi
Positionin
memberikan rasa menimbulkan: dengan baik
g produk aman dan nyaman - Rasa aman
- Rasa nyaman
yang
- Kemudahan dalam berbagai hal
ditawarka - Hilangnya kekhawatiran
- Timbul rasa bahagia dan senang
n
o Advertising o Advertising Public relations
Cara • Media cetak  • Media cetak  fitur produk
Komunika company image • Televisi  fitur produk
• Radio  product o Sales promotion
si benefit • Happy time event
o Sales promotion o Direct marketing
Pemasara  point rewards • Telemarketing
n o Direct marketing • Direct mailing
• Telemarketing o Public relations

9. IMPLEMENTASI VALUE FOR
CUSTOMER (2)
PT. ABC PT. XYZ Asuransi
Semi-frontier frontier
X
Variasi Lebih dari 20 Lebih dari 20 Lebih dari 20
produk
- Hotline service 24 - Hotline service 24 jam Belum ada
jam - Layanan 24 jam
Customer
- Layanan 24 jam - Kemudahan pembayaran via credit
care card
- Garansi hasil pelayanan
SOP (Standard SOP (Standard Operating Procedur) SOP (Standard
Standar
Operating Procedur) Operating
Layanan Procedur)
Premi non premium Premi premium Premi non
Harga premium
- 27 kantor cabang - 28 kantor cabang - 44 kantor cabang
- 33 kantor perwakilan - Agen - Agen
Akses - Agen - Broker - Broker

10. USULAN SOLUSI RERANGKA
KERJA
Nasabah Baru:
Firm Values: - Keinginan mencoba & adopsi produk Values for
- Pendapatan BUMIDA meningkat Customer:
premi - Penambahan pendapatan (peningkatan - Variasi produk
market-share)
meningkat (one stop
- Siklus penjualan menjadi singkat
- Pendapatan - Biaya penjualan menurun solution)
premi yang - Biaya inventory menurun - Layanan &
lebih cepat W-O-M Distribusi Luas
- Pendapatan Nasabah Loyal: (Akses tinggi)
premi yang - Premi yang mahal (premium) - Customer care
tidak volatile - Menggunakan semua produk responsif
(stabil) BUMIDA - Kepastian
- Pendapatan - Volume & Frekuensi membeli stabil & standar layanan
premi yang naik - Affordable
berkelanjutan - Biaya akuisisi konsumen tidak ada price/premium
lagi
SATISFACTION
- Biaya pelayanan & penjualan turun
(KEPUASAN)

11. KESIMPULAN
 Asuransi X termasuk inefficient corporation.
 Pada tahap marketabilitas, Asuransi X perlu :
1. menekan variabel biaya dan komisinya dan meningkatkan
dari pencapaian premi tidak langsungnya.
2. meningkatkan pendapatan premi langsungnya dan premi
tidak langsungnya dengan pengeluaran yang sama
dengan yang telah dikeluarkan pada tahun 2008.
 Pada tahap profitabilitas, Asuransi X perlu meningkatkan
hasil underwriting dan hasil investasinya dibandingkan
dengan pencapainnya di tahun 2008.
 Asuransi X perlu menerapkan rerangka kerja terintegrasi
value for customer untuk meningkatkan firm value sebagai
salah satu alternatif solusi untuk meningkatkan efisiensi
manajerial marketabilitas dan profitabilitas-nya.

12. SARAN
Saran Opsi Implementasi bagi BUMIDA
Inovasi produk, pelayanan • Mendefinisikan value for customer pada setiap
dan jaringan distribusi produk
• Membuat Hotline service & Layanan 24/7
Pemanfaatan & • Mengembangkan departemen khusus untuk riset
pengembangan teknologi (LITBANG)
yang optimal • Mengembangkan IT web-based system untuk
Transaction Application System & Management
Information System
Kegiatan promosi dan • Mengkomunikasikan value for customer via jalur
customer care yang efektif komunikasi
• Menerapkan prinsip customer care/customer oriented
Sumber daya manusia yang • Mendapatkan SDM fungsi manajerial dari
berkualitas Management Trainee Program (MT Program)
• Mendapatkan SDM fungsi administratif dari lulusan
konsentrasi aktuaria/asuransi
• Meningkatkan kapabilitas melalui program: