1. 劉基欽@2013/7/27
問題分析與解決的流程、工具與表單
No. 問題分析與解決示意圖 序列分析 (Sequential Analysis) 流程 工具/原理 表單
1
定義問題階段
Q1.是否有或可能有問題?
(設想你現在得到的結果和你希望得到的結果之間的差異)
Q2.這個問題在那裡？
(設想在目前的情境下可能造成此種結果的結構性元素)
S1.定義問題
問題陳述
論點思考
問題背景表
2
建構分析階段
Q3.為什麼這個問題存在？
(分析每個因素，以便決定是否該因素造成此種結果，以及原因
為何？)
S2.分解問題
邏輯樹/MECE
金字塔原理
假說思考/KJ 法
3 S3.優先排序 80/20法則 矩陣圖/評估表
4 S4.制定分析計畫
分析議題表
工作計畫表
5 S5.關鍵分析
比較差異分析法
時間序列分析法
散佈分析法
因數分解法
6
找出解決方案階段
Q4.我們能做什麼呢？(發散)
(制定這個結構中合乎邏輯的替代性變更，以便產生所希望的結
果)
Q5.我們應該做什麼呢？(聚焦)
(建立一個包含這些變更的新結構，以便讓人產生最滿意的結果)
S6.思考解決方案 邏輯樹/MECE
7 S.7評估合適方案 80/20法則
矩陣圖/對策評估
表
8 S8 擬定執行計畫 專案管理 甘特圖