CALIDADDR. NARCISO GÓMEZ GARCÍA   PRIMER MODULO
Objetivo del cursoIdentificar y poner en práctica conceptos de calidad y productividad en un sistema de trabajo, quegenere...
Unidad 1. Trabajo y CalidadObjetivo de la UnidadReconocer que es el trabajo, como se distribuye ycoordina dentro de una or...
Unidad 1. Trabajo y CalidadIntroducciónEn esta unidad se expondrá los beneficios del trabajo, laestructura organizacional ...
Unidad 1. Trabajo y Calidad  Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?Definición de trabajoEs la actividad a través de la cuál una perso...
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Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 1. ¿Qué es el Trabajo?                                El cliente Interno                  ...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 1. ¿Qué es el Trabajo?Beneficiario 3. La empresaEn este aspecto, la Escuela recibe lo que ...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 1. ¿Qué es el Trabajo?  El trabajo es el cumplimiento de todos los requisitos ofrecidos en...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?Utilidad de la estructura organizaci...
Unidad 1. Trabajo y Calidad  Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?Estructura Organizacional         ...
Unidad 1. Trabajo y Calidad Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?                                   ...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Organización?Ejercicio     Selecciona la resp...
AREAS HORIZONTALES                        Director                      Subdirecciòn      Coordinación     Servicios     O...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?Ejercicio    Selecciona la respuesta...
AREAS VERTICALES                               Director                       Subdirecciòn      Coordinación             S...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro del CECC ?El organigrama de la empresa en que labora...
ORGANIGRAMA FUNCIONALCENTRO DE ESTUDIOS CAFETALES.
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?La integración funcional            ...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?                                 Uti...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Organización?Otros sistemas de administración...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 3. El principio de la CalidadCalidadLa calidad requiere de:• Un producto o servicio con ca...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 3. El principio de la CalidadEl cliente y su satisfacciónExisten casos en los que gracias ...
Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 3. El principio de la Calidad¿Cómo se puede comprobar que el clienteestá satisfecho?Para u...
•    La integración funcional en las organizaciones permite la realización de trabajos específicos a través     de las per...
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Calidad y productividad_CEEC

  1. 1. CALIDADDR. NARCISO GÓMEZ GARCÍA PRIMER MODULO
  2. 2. Objetivo del cursoIdentificar y poner en práctica conceptos de calidad y productividad en un sistema de trabajo, quegenerenun compromiso con el cliente, así como la visión del trabajador como agente de cambio y como generadorde la riqueza en las organizaciones. Acciones de mejora Trabajo y calidad 1. Procesos de mejora e 1. ¿Qué es el trabajo? incremento de la productividad. 2. ¿cómo se realiza el trabajo 2. Las 5 S`s (eses) dentro de una organización. Mejora del trabajo como proceso 3. El principio de calidad. 1. ¿Qué es el proceso? Propuesta Práctica para el 2. La organización como sistema deIncremento de la productividad procesos. 3. El modelo Nacional para la calidad1. Motivación para incrementa laproductividad. 4. La mejora de los procesos2. Análisis del entorno.3. Establecimiento de objetivos de la La persona, eje de la calidadorganización. 1. ¿Qué son las competencias laborales?4. Despliegue de metas. 2. Autodiagnóstico de la actuación5. Implantación de acciones. 3. ¿Cómo mejorar la actuación?6. Establecimiento de indicadores.7. Análisis de problemas. La productividad como El impacto de la calidad consecuencia, no como finalidad 1. La satisfacción del cliente 1. Propuesta de definición de productividad 2. Los beneficios de la persona 2. Requerimientos para la productividad 3. Los beneficios de la organización 3. La productividad no es... Dr. Narciso Gómez García
  3. 3. Unidad 1. Trabajo y CalidadObjetivo de la UnidadReconocer que es el trabajo, como se distribuye ycoordina dentro de una organización y laimportancia del enfoque al cliente como principiobásico de la calidad.Contenido Introducción ¿Qué es el trabajo dentro de una organización? El principio de la calidad Conclusiones Dr. Narciso Gómez García
  4. 4. Unidad 1. Trabajo y CalidadIntroducciónEn esta unidad se expondrá los beneficios del trabajo, laestructura organizacional y la integración funcional en lasorganizaciones. También se identificarán las definicionesde calidad y satisfacción del cliente. Todos estos temasson indispensables al tomar conciencia de la laborindividual en la organización educativa y su importanciaen cuanto a la calidad.Resultados de aprendizajeUna vez que concluyas el estudio de esta unidad, seráscapaz de: Definir y explicar tanto la importancia del trabajo, comosu relación con otras áreas en la estructura funcional. Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción alcliente con el trabajo realizado dentro de una empresaeducativa. Dr. Narciso Gómez García
  5. 5. Unidad 1. Trabajo y Calidad Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?Definición de trabajoEs la actividad a través de la cuál una persona, sola o juntocon otras, aplica las competencias laborales(conocimientos, habilidades y actitudes verificables) dentrode una organización para generar un producto o servicioque satisface una necesidad de un tercero, a cambio deuna retribución que puede ser económica, en especie o dereconocimiento.Los beneficiarios del trabajoEl trabajo debe ser considerado como parte de un procesode producción cuyo resultado será un servicio que deberásatisfacer los requerimientos o expectativas del cliente.Los beneficiarios del trabajo pueden agruparse en tres:1. El empleado o trabajador2. El Cliente3. La empresa Dr. Narciso Gómez García
  6. 6. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 1. ¿Qué es el Trabajo? Beneficiario 1. El trabajador Entendiendo que el beneficio al trabajador (docente) nace del esfuerzo y empeño en su labor, a fin de la creación de un servicio educativo que satisface al cliente. Si se complacen los requerimientos del cliente, seguramente el trabajador conservará su fuente de sustento y su lugar en la organización, incluso podrá aspirar a una mejor posición en el mercado. Como elemento principal, el trabajador deberá conocer las necesidades del cliente para poder cumplirlas. Dr. Narciso Gómez García
  7. 7. Unidad 1. Trabajo y Calidad Tema 1. ¿Qué es el Trabajo?Beneficiario 2. El clienteEl beneficio percibido por el cliente, es la satisfacción alrecibir o hacer uso de los servicios educativos ofrecidos porla escuela. Es muy probable que si el cliente ha encontradoque sus necesidades o requerimientos han resultado comolo esperaba, éste se exprese positivamente de la empresa,asegurando así, la continuidad de la misma. Dr. Narciso Gómez García
  8. 8. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 1. ¿Qué es el Trabajo? El cliente Interno Son los alumnos, que se benefician con el resultado del trabajo en conjunto de la Institución educativa y forman parte de ella. El cliente Externo Son los usuarios que utilizan el Servicio Educativo para satisfacer sus necesidades de educación. (Padres de Familia – Sociedad ) Dr. Narciso Gómez García
  9. 9. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 1. ¿Qué es el Trabajo?Beneficiario 3. La empresaEn este aspecto, la Escuela recibe lo que podría serpercibido de manera más tangible como un beneficio, larenumeración por el servicio recibido. Este monto, sedestinará a cubrir sueldos, salarios y otros costos y gastosque pretenderán asegurar la continuidad de la empresa en elámbito financiero. La Escuela como empresa En este sentido, la Escuela debe tomarse como una entidad económicamente autónoma, sin que la educación se devaluara y sin perder los grandes valores que conlleva el proceso educativo. Dr. Narciso Gómez García
  10. 10. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 1. ¿Qué es el Trabajo? El trabajo es el cumplimiento de todos los requisitos ofrecidos en él acto de educar; es decir, que deben existir trabajadores competentes, organizados, esfuerzos eficaces, servicios adecuados y necesidades resueltas. De esta forma, las posibilidades de que la organización subsista y crezca, son muy altas. Pero sobre todo que el trabajo educativo tenga miras a satisfacer a sus clientes y maximizar sus ganancias Dr. Narciso Gómez García
  11. 11. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?Utilidad de la estructura organizacionalLa estructura organizacional, define el puesto de lostrabajadores y los niveles de autoridad representadosgráficamente como una pirámide. Puestos DirectivosLa administración busca en primer término la organización Gerenteseficiente, por lo que se preocupa por cuidar aspectos comola objetividad, la impersonalidad y la forma de la estructura. OperativosCon base en estos aspectos se diseña una forma quepermita la distribución y coordinación eficiente de lasactividades. Una ves diseñada la estructura, buscar a laspersonas adecuadas para cada función en términos de suscompetencias, es algo esencial en función deldepartamento de personal.Después hay que controlar que se cumplan las actividadesdel puesto y no debe haber invasión de funciones. Dr. Narciso Gómez García
  12. 12. Unidad 1. Trabajo y Calidad Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?Estructura Organizacional VerticalLa organización por departamentos, como en lossupermercados facilita al cliente encontrar lo que Vertical Verticalnecesita. Así sucede en la escuela, la división defunciones especificas, permite ofrecer solucioneseficientes.En la escuela las actividades están seccionadas Horizontalen departamentos que identifican las funcionesparticulares o específicas dentro del proceso degeneración del servicio educativo. De maneragráfica estos departamentos pueden ser Horizontalidentificados por medio de un organigrama. Generalmente las actividades se encuentran endos dimensiones: Horizontal • Vertical • Horizontal Dr. Narciso Gómez García
  13. 13. Unidad 1. Trabajo y Calidad Tema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ? Dirección de la escuela Subdirección Académica Coordinación Servicios Orientación Académica Escolares Educativa DocenteDirección de Escuela : Generalmente los niveles directivos, son los más altos en la organización. (Planeaestratégicamente Subdirección Académica: Esta área se relaciona con la Dirección, al planear, controlar y verificar el proceso de enseñanza – aprendizaje, tarea sustantiva de una Institución Educativa. (Gerencia)Coordinación Académica: Esta área se relaciona con la Subdirección, al operar y supervisar el procesode enseñanza y aprendizaje. ( Supervisor ) Servicios Escolares: Esta área se dedica a controlar y gestionar la situación académica- administrativa de los clientes internos de una escuela con la SEP. (Supervisor)Orientación Educativa: De esta área depende la operación de los servicios de apoyo al programa deformación integral (cadena de valor) SupervisorDocente: Esta área, se encarga de aplicar el proceso de enseñanza-aprendizaje que garantizala satisfacción del cliente interno y externo. (Operativo) Dr. Narciso Gómez García
  14. 14. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Organización?Ejercicio Selecciona la respuesta dando un clic en el cuadro que elijas. ¿Cuántas áreas horizontales existen en el organigrama? 3 5 4 Dr. Narciso Gómez García
  15. 15. AREAS HORIZONTALES Director Subdirecciòn Coordinación Servicios Orientaciòn Académica Escolares Educativa Docentes En realidad las 6 áreas o departamentos que seencuentran representados en el organigrama son horizontales y podemos distinguir claramente 4conjuntos de áreas horizontales que representan el nivel de cada uno. Dr. Narciso Gómez García
  16. 16. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?Ejercicio Selecciona la respuesta dando un clic en el cuadro que elijas. ¿Cuántas relaciones verticales existen en el organigrama? 3 5 4 Dr. Narciso Gómez García
  17. 17. AREAS VERTICALES Director Subdirecciòn Coordinación Servicios Orientaciòn Académica Escolares Educativa DocentesEfectivamente las relaciones verticales en el organigrama son cinco: 1. Docente – Coordinación Académica. 2. Coordinación Académica – Subdirección. 3. Servicios Escolares – Subdirección. 4. Orientación Educativa – Subdirección. 5. Subdirección – Dirección. Dr. Narciso Gómez García
  18. 18. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro del CECC ?El organigrama de la empresa en que laborasInvestiga en el organigrama actual de la organizaciónen la que laboras. Y te sugerimos contestar lassiguientes preguntas, después de analizarlo con tuequipo.1. ¿Cuál y cuántos niveles horizontales hay?2. ¿Cuántos y cuáles departamentos o áreas existen?3. ¿Cuál es tu puesto? (que función tienes)4. ¿quiénes son tus jefes y colaboradores?5. ¿Quiénes son tus colegas? Dr. Narciso Gómez García
  19. 19. ORGANIGRAMA FUNCIONALCENTRO DE ESTUDIOS CAFETALES.
  20. 20. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ?La integración funcional http://www.youtube.com/watch?v=QQV2YwpNoW4A pesar de la existencia de divisiones de tareas oactividades, debe existir una coordinación eintegración que encause los esfuerzos hacia auno o varios objetivos, de tal manera que laautoridad más alta de la organización deberáenfocarse a resolver y coordinar actividades quetengan más impacto en los objetivos de laorganización, y delegar asuntos a otros niveles.La integración entre diferentes departamentos selogra mediante el sistema administrativo formadopor políticas y procedimientos formales quedescriben cómo realizar adecuadamente lastareas, para así lograr una coordinaciónadecuada.En las escuelas de Calidad están contenidas enlos Manuales de Organización, Calidad yProcedimientos. Dr. Narciso Gómez García
  21. 21. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Escuela ? Utilizando la pluma de presentación Actividad Encierra tus respuestas M I S I O N M E R B E M E R B R S H R C O P O L I T I C A S • Misión E A Y G M I A O U C Q A O U C • Metas M O E E K S N E S P L N E F P • Objetivos U M E N U I V O L A E V O U A • Políticas N S T A C V O N A L I O N N L • Nuevo E D E S E M P E Ñ O U T F C E • Estación P R O M O C I O N L C I V I L • Promoción A S D A J E M E R B E M A O B • Civil C S H R C F D R G V F D L N V • Desempeño I E S T R U C T U R A A O E C • Funciones O O E E K L Ñ E S P L N R S P • Estructura N M N N U E V O L A E V E L A E S T A C I O N A L I O S L A M E T A S Y O B J E T I V O S Dr. Narciso Gómez García
  22. 22. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 2. ¿Cómo se realiza el Trabajo Dentro de una Organización?Otros sistemas de administración• Comités formados por miembros de diferentes áreasde la organización. Forma efectiva de conciliar puntosde vista entre una problemática común y llegar a unasolución. Comité de Calidad.• Equipos de trabajo: grupo en el que se aprovechan lasdiferentes habilidades y conocimientos de susmiembros para resolver una situación en particular.Auditores Internos.Requisitos para el éxito en los objetivos• Estructura de comunicación eficiente.• Disposición positiva de los miembros del equipo.• Coordinación de esfuerzos entre áreas. Dr. Narciso Gómez García
  23. 23. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 3. El principio de la CalidadCalidadLa calidad requiere de:• Un producto o servicio con características definidas.• Un cliente con expectativas específicas para un servicio.• Un requerimiento o necesidad satisfecha.Calidad se puede definir como:“ El cumplimiento de los requisitos de un serviciodeterminado para satisfacer las necesidades explicitas eimplícitas de un cliente”Esta definición, dio origen a la corriente administrativa conocidacomo “TQM” (Total Quality Management), Administración porCalidad Total. La lógica de esta corriente es la siguiente:“Si mi servicio cumple con las expectativas de mi cliente, tendréun cliente satisfecho que seguirá comprando y así, miorganización prevalecerá”. Dr. Narciso Gómez García
  24. 24. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 3. El principio de la CalidadEl cliente y su satisfacciónExisten casos en los que gracias al adecuadoconocimiento del cliente, se detectan necesidadesespecíficas creándose así segmentos de servicioparticulares, (cadenas de valor) que fortalecen laesencia del servicio . (educar)Pero conocer al cliente no es todo, se deberánincorporar estas necesidades a los servicios existentes,o en ocasiones crear una nueva oferta. Dr. Narciso Gómez García
  25. 25. Unidad 1. Trabajo y CalidadTema 3. El principio de la Calidad¿Cómo se puede comprobar que el clienteestá satisfecho?Para una organización detectar el grado de satisfaccióndel cliente es un reto muy difícil pues el trabajo esrepartido en diferentes áreas y departamentos.Para conocer la satisfacción del cliente es necesariomedirlo y compararlo con indicadores específicos.La administración por calidad total es una herramientaque apoya a las organizaciones para lograr el éxito. Esta corriente considera los siguientes elementos comoparte esencial para su implantación: Dr. Narciso Gómez García
  26. 26. • La integración funcional en las organizaciones permite la realización de trabajos específicos a través de las personas que lo desarrollan. Esta integración se establece mediante el sistema administrativo (conjunto de políticas y procedimientos formales que describen como realizar adecuadamente las tareas). INTEGRADO EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.• Para hacer y ofrecer un trabajo de calidad es fundamental que la empresa conozca las características y necesidades del cliente, así como los servicios que ofrece. http://www.youtube.com/watch?v=uk84sNhyHwU&feature=related Has concluido el estudio de la Unidad 1. Trabajo y calidad del curso “Calidad y Productividad”. Dr. Narciso Gómez García
  27. 27. Findel Módulo Dr. Narciso Gómez García

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