La trascendencia del servicio en la vida              personal y en el trabajo.
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La trascendencia del servicio en la vida              personal y en el trabajo.
Desarrollo:Colocarse en circulo y sentado.Escucha con atención la idea del instructor… Sigue las instrucciones señalada...
   El servicio es un fuerte rasgo que    caracteriza a los seres humanos.   La acción de servir (dar-recibir) es algo   ...
Dinámica 2. En grupos de 5 personas, identifiquen actos  de servicio en cada una de las relaciones  mencionadas en la hoj...
   El servicio es uno de los valores que más nos    acercan al descubrimiento de la misión que    tenemos en la vida. (vi...
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Dinámica 4:   Intégrate a un grupo distinto de cinco personas.   Identifiquen el ejemplo de la vida real y    demuestren...
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InsatisfacciónConsecuencias                                 Situación.  negativas.     Indiferencia y      Sentimientos   ...
   Es un valor con una enorme riqueza de    matices.   Servir implica “dar de nosotros mismos”      Dar de mí mismo per...
   Servicio es el trabajo hecho por una persona    para beneficio de otra.         Utilidad.   Beneficio.   Necesidad.   ...
Dinámica 5:   En forma individual de las afirmaciones que se te    presentan en el cuestionario del ejercicio 6, marca   ...
   El servicio es un elemento imprescindible en    cualquier relación humana.   Las organizaciones se relacionan con sus...
   La persona más importante para las    organizaciones, es el cliente.   Es el verdadero paradigma del cambio para    l...
   Al cliente se le ve y se le trata como la personas    más importante.   Se atienden y satisfacen sus necesidades.   ...
“ La Calidad en el Servicio  presupone la calidad del         Producto”
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Presentación para la sensibilización del cambio en el Centro de Estudios Cafetales

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  1. 1. La trascendencia del servicio en la vida personal y en el trabajo.
  2. 2.  Médico Cirujano, Licenciado en Pedagogía, con especialidad en Administración Educativa y una Maestría en Educación; con Diplomados en Gestión Educativa, Administración Escolar, Didáctica, Ventas de Servicios, Desarrollo de Habilidades Directivas, Educación a Distancia, Uso de las TIC en la Enseñanza, entre otros. Con 26 años de experiencia como Director de Escuelas y 27 años como maestro en la Universidad Nacional Autónoma de México. Alumno, del Dr. Ramón de la Fuente, Dr. Salvador Zubiran A., José Narro Robles, Dr. Ángel Díaz Barriga, Dr. Ruy Pérez Tamayo, Frida Díaz Barriga, entre otros.
  3. 3. La trascendencia del servicio en la vida personal y en el trabajo.
  4. 4. Desarrollo:Colocarse en circulo y sentado.Escucha con atención la idea del instructor… Sigue las instrucciones señaladas en la hoja de autógrafos. Solo tendrás 3 min. para reunir los 10 autógrafos. Cuando termines regresa a tu lugar.
  5. 5.  El servicio es un fuerte rasgo que caracteriza a los seres humanos. La acción de servir (dar-recibir) es algo natural en el humano. El ejercicio de este valor vital, nos permite desarrollarnos y trascender. Nos compete a todos y nos une en lo más profundo.
  6. 6. Dinámica 2. En grupos de 5 personas, identifiquen actos de servicio en cada una de las relaciones mencionadas en la hoja de trabajo. Al termino compartan sus ejemplos con los demás.
  7. 7.  El servicio es uno de los valores que más nos acercan al descubrimiento de la misión que tenemos en la vida. (vivir es servir-servir es vivir) ¿ Venimos a ese mundo a dejar algo o a llevarnos algo ? Si elegiste dejar algo, entonces el servicio será tu aliado.
  8. 8. Misión.encargo mittere facultad enviar
  9. 9. Dinámica 3: En el cuestionario que se te entrega es de autoevaluación y descubre cómo esta tu habilidad para actuar conforme al valor del servicio. Tienes 5 minutos para realizarlo, al final suma tus puntos de acuerdo a la instrucción final.
  10. 10.  ¿ Siendo un valor tan afín al ser humano no esta arraigado en la vida cotidiana? ¿ Acaso ha pasado con el servicio lo que con otros valores humanos ? ¿Qué es lo que percibimos a diario en nuestro entorno?
  11. 11. Dinámica 4: Intégrate a un grupo distinto de cinco personas. Identifiquen el ejemplo de la vida real y demuestren, mediante una escenificación, que sucede cuando nos olvidamos de actuar como seres humanos.
  12. 12. Servicio.Consecuencias Situación. positivas Motivación y Sentimientos de satisfacción. oportunidad. La gente que sirve, elige servir. Ron Mc Cann
  13. 13. InsatisfacciónConsecuencias Situación. negativas. Indiferencia y Sentimientos apatía. negativos. “La medida de tu utilidad es la medida de tu oportunidad.” Jeka.
  14. 14.  Es un valor con una enorme riqueza de matices. Servir implica “dar de nosotros mismos” Dar de mí mismo pero no provocar ninguna reacción de utilidad o beneficio a otra persona. Dar de mí mismo y exigir, presionando a los demás para que me den. Dar de mí mismo, en mi trabajo pero con mis actitudes y comentarios alejo a los demás. Dar de mí mismo, quedando agotado. (inservible, confundiendo mi actitud con el servilismo) Dar de mí mismo, a cambio de la recompensa adicional o el afecto de los demás.
  15. 15.  Servicio es el trabajo hecho por una persona para beneficio de otra. Utilidad. Beneficio. Necesidad. Karl Albrecht
  16. 16. Dinámica 5: En forma individual de las afirmaciones que se te presentan en el cuestionario del ejercicio 6, marca si lo que se dice es falso (F) o verdadero (V). La gente que sirve lo hace por un deseo interno de dar. Ron Mc Cann
  17. 17.  El servicio es un elemento imprescindible en cualquier relación humana. Las organizaciones se relacionan con sus clientes, proveedores y usuarios mediante el servicio. Los clientes son, en verdad, personas. Históricamente “no” a) Usuario / Comprador. b) Persona más importante. c) Amigos leales.
  18. 18.  La persona más importante para las organizaciones, es el cliente. Es el verdadero paradigma del cambio para las empresas. Están orientados por completo a la satisfacción del cliente. Hacen del servicio al cliente su estrategia número uno.
  19. 19.  Al cliente se le ve y se le trata como la personas más importante. Se atienden y satisfacen sus necesidades. Cumplir con las especificaciones acordados. Dar respuesta a los compromisos adquiridos. Tener siempre disponible el servicio que demandan. Anticiparnos a sus deseos. Innovar.
  20. 20. “ La Calidad en el Servicio presupone la calidad del Producto”

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