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Administración de la calidadSolís Delgado Jonathan,[object Object],Actividad extra                 Administración Sabatino,[object Object],“resumen en diapositivas”            23/ Marzo/2010,[object Object],UNIDEG,[object Object]
Calidad: La composición total de las características de los productos y servicios, para la satisfacción del cliente tanto interno como externo.,[object Object],Sistema: conjunto de elementos con relaciones de interacción e interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo unificado, y cumplir un objetivo común.,[object Object],Proceso: conjunto de actividades relacionadas y ordenadas con las que se consigue un objetivo determinado.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
Breve historia de la Calidad.-,[object Object],1.- cumplimiento de especificaciones como característica técnica.,[object Object],2.- cumplimiento de especificaciones como característica del negocio.,[object Object],3.-control total de la calidad como planeación, mejoramiento, cero defectos, etc.,[object Object],4.- segunda guerra mundial.,[object Object],4.1.- revolución japonesa de la calidad.,[object Object],4.2.-realce en la mente del público.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
  14 puntos de Deaming para la calidad,[object Object],1.- Constancia.,[object Object],2.- Nueva filosofía.,[object Object],3.- Inspección.,[object Object],4.- Negociar las compras.,[object Object],5.- Mejora continua.,[object Object],6.- Entrenamiento.                                              ,[object Object],7.- Liderazgo.,[object Object],8.- Eliminar el temor.,[object Object],9.- Eliminar barreras.,[object Object],10.- Slogans.,[object Object],11.- Eliminar cuotas numéricas.,[object Object],12.- Remover barreras de logros personales. ,[object Object],13.- Capacitación.,[object Object],14.- Transformación.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
                      14 puntos de Crosby para el CERO DEFECTOS,[object Object],1.- Compromiso de la dirección.,[object Object],2.- Equipos de mejora de la calidad.,[object Object],3.- Medidas de la calidad.,[object Object],4.- Coste de la calidad.,[object Object],5.- Conciencia de la calidad.,[object Object],6.- Acción correctiva.,[object Object],7.- Planificación cero  defectos.                           ,[object Object],8.- Capacitación del supervisor.,[object Object],9.- Día cero defectos.,[object Object],10.- Establecer las metas.,[object Object],11.- Eliminación de la causa-error.,[object Object],12.- Reconocimiento.  ,[object Object],13.- Consejos de calidad.,[object Object],14.- Empezar de nuevo.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
La trilogía de Juran,[object Object],----Planificación----control--- y mejora de la calidad.,[object Object],Las dimensiones de la calidad,[object Object],Rendimiento,  prestaciones, fiabilidad, conformidad, acuracidad, precisión, exactitud, durabilidad, capacidad de servicio, estética.,[object Object],Cadena cliente-proveedor,[object Object],Esla relación entre los individuos o grupos de individuos que reciben o se benefician con un proceso, (clientes); y aquellos que originan resultados que representan entradas o recursos a dichos procesos (proveedores).,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
  El ciclo administrativo de la calidad,[object Object],También conocido como el ciclo de Deaming, básicamente consiste en: PLANEAR, ACTUAR, ORGANIZAR y REVISAR.,[object Object],Organización para la calidad,[object Object],Su función principal radica en que es una organización para efectuar el control y con ello la creación del cambio.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
 Control estadístico del proceso,[object Object],Sistema de realimentación de la información que implica el comportamiento del proceso (orientado al futuro para evitar deterioro), actuación sobre el producto (orientado al pasado, para productos que no aplican al estándar).  ,[object Object],Sistema de información,[object Object],Método organizado para recolectar, almacenar, y reportar la información sobre la calidad, para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
Importancia de la información en un Sistema  de la Calidad,[object Object],Permite conocer  la información a través de investigación de mercados, datos de pruebas del diseño del producto, evaluación del diseño, sobre partes y materiales comprados,, datos de proceso, de inspección final, todos estos datos orientados para el aseguramiento de la calidad.,[object Object],Formatos,[object Object],De información operativa e informes ejecutivos.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
  Manual de control de calidad,[object Object],Documentos  que proporcionan información  coherente de manera interna y externa acerca del sistema de gestión de calidad.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
      Los proveedores:,[object Object],  Persona o sociedad que vende la materia prima utilizada para producción, o una entidad que presta servicios a otras entidades.,[object Object],Su importancia es alta, siendo parte dela medición de la satisfacción del cliente.,[object Object],Clasificándolo de acuerdo a ciertas características que ofrecen como: buen producto, buen sistema de control de calidad, buena dirección, evaluación de acuerdo a normas ISO, etc.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
                    Selección:,[object Object],Si el empresario logra  seleccionar adecuadamente, podrá tener ciertos aspectos positivos como la reducción de costos, evitar q los proveedores no calificados entren en su cadena de producción .,[object Object],                      Desarrollo:,[object Object],Constituye una de las mejores practicas para la organización, logrando así una cadena de suministro bien integrada y lista para la atracción de nuevos proyectos.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
Costos de calidad,[object Object], Son todos aquellos costos en los cuales incurre una empresa con el objeto de alcanzar los niveles de calidad específicos, su principal objetivo es informar los costos de calidad , dar los medios para evaluar su efectividad y establecer la base del desarrollo de programas internos de mejoramiento; clasificándolos en costos de prevención, de evaluación, por fallas internas y externas, por aseguramiento externo de calidad, ocultos, cuantificables.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
                   Estrategias para reducir costos,[object Object],---Emitir indicaciones especificas de reducción de costos.,[object Object],---Implementar medidas que controlen el seguimiento de dichas ordenes.,[object Object],---Implementar un seguimiento del comportamiento de los costos.,[object Object],---Dar a conocer  a los interesados de los resultados de las medidas tomadas.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
                             Auditoria de la calidad:,[object Object],Es un examen metódico e independiente para determinar si las actividades relativas a la calidad , cumplen las disposiciones establecidas y son adecuadas para alcanzar los objetivos.,[object Object],Su objetivo básico es comprobar que las cosas se estén haciendo tal como los procedimientos lo indican.,[object Object],Alcances internos: auditoria interna y revisión de la dirección.,[object Object],Alcances externos:  auditoria externa, de tercera parte, auditoria  de cumplimiento, investigación.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
                                 Servicio al cliente,[object Object],Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el beneficio o  la satisfacción de sus necesidades en el momento y lugar adecuado.,[object Object],Control de calidad en las actividades de ventas.,[object Object],La calidad en el servicio intenta enfocarse a la satisfacción de cliente,  por lo que nuestras ventas , deben también ir de la mano de este objetivo, es decir buscar de igual manera la satisfacción del cliente. ,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
        Servicios post-fabricación,[object Object],Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, trazabilidad del producto, reclamaciones, quejas y devoluciones al cliente, sustitución temporal del producto.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
                 Elementos de un sistema de calidad,[object Object],---Alcance de la aplicación.,[object Object],---Estructura del sistema de calidad.,[object Object],---Documentación del sistema de calidad.,[object Object],---Auditorias del sistema de calidad.,[object Object],---Revisión y evaluación del sistema de calidad.,[object Object],---Mejora de la calidad.,[object Object],          Características de un sistema de calidad,[object Object],---Cumplan una necesidad, uso o propósito bien definidos.,[object Object],---Satisfagan las expectativas del cliente.,[object Object],---Cumplan con las normas y especificaciones aplicables.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
---cumplan los requisitos de la sociedad.,[object Object],---reflejen las necesidades del medio ambiente.,[object Object],---estén accesibles a precios competitivos.,[object Object],---sean proporcionados económicamente.,[object Object],Implantación de un sistema de calidad,[object Object],..Desarrollar y establecer un sistema de calidad por parte de la dirección.,[object Object],..estructurar y adaptar el sistema de calidad al tipo particular de actividades.,[object Object],..Funcione de tal manera que proporcione la confianza de que:,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
A) el sistema es entendido, implantado, mantenido y efectivo.,[object Object],B) los productos satisfacen realmente las necesidades y expectativas del cliente.,[object Object],C) las necesidades de la sociedad y del medio ambiente han sido atendidas.,[object Object],D) el énfasis esta puesto en la prevención de los problemas, en lugar de depender de su detección después de su ocurrencia.,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]
Experiencias de empresas en la implantación del sistema de calidad   ,[object Object],La mayoría de las empresas certificadas por algún sistema de calidad, incurren en que mayoría de ellas se encontraron con un problema muy grande, el del personal, ya que es sumamente difícil, para este recurso, la implantación, aceptación y sobre todo la aceptación de un sistema o proceso nuevo como el de calidad.     ,[object Object],Revisión de sistemas,[object Object],El personal que efectúa la revisión, debe ser competente para valorar los efectos de la decisión en la intercambiabilidad, procesamiento posterior, desempeño, confiabilidad, seguridad y estética.           ,[object Object],UNIDEG IRAPUATO—JONATHAN SOLIS DELGADO---ROCIO ADRIANA—ADMINISTRACION DE LA CALIDAD,[object Object]

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AdministracióN De La Calidad (Resumen Diapositivas)

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