FUNERARIA
SAN JUAN DE
DIOS
FUNERARIA SAN JUAN DE DIOS
INTEGRANTES:
SUSANA DÍAZ COD: 1191595
OSCAR BELTRÁN ORTÍZ COD: 11915...
BRIAN ORTIZ BAYONA COD: 1191216
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍA
2014
1. INTRODUCCION
El si...
2. RESEÑA HISTORICA
Tiene sus inicios en el municipio de Cucutilla, Norte de Santander, donde ANTONIO
PEREZ se desempeñaba...
4. VISION
La empresa FUNERALES SAN JUAN DE DIOS, se proyectará para el año 2017 como
la organización prestadora de servici...
LOGO:
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UBICACIÓN:
Principal: Calle 13 No 1-09 Centro Teléfono. 5731606 Cúcuta
Sucursal: Carrera 3 No.8-32 El Dique ...
RESPETO: Sensatez y moderación en todos nuestros actos, siendo condescendientes
en todo momento con las familias, demostra...
• Preparación del cuerpo mediante la técnica tanatopraxia
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• Libro de oraciones
• Serie de (10) carteles
• Servicio telefónico local
• Suministro de camándula
En el cortejo.
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• Cinta membreteada con el nombre del fallecido
• Carroza fúnebre a las exequias y al campo santo.
• Transporte de bus par...
8.2. SERVICIOS FINALES
EN SALA DE VELACION
• Traslado local del cuerpo
• Diligencias de rigor
• Revisión del cuerpo
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MANUAL DE
FUNCIONES
9. MANUAL DE FUNCIONES
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Además de hacer el debido transporte de cadáveres a los sitios solicitados.
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• Tener experiencia en Mercadeo hacia la venta de intangibles.
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MANUAL DE
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Dependencia: Gerencia General
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concerniente a la evolución
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Dependencia: Gerencia General
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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Cargo:
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Dependencia: Área Financiera
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Dependencia: Área Financiera - Contabilidad
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO
Dependencia: Area Administrativa
Jefe Inmediato Gerente ...
• Ministerio de Trabajo, colocar una copia en un
lugar visible.
• Velar por que se cumplan las normas de
Seguridad Industr...
• Solicitar oportunamente el dinero necesario para
transportes, fotocopias, trámites legales, etc.
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buscan.
• Conocer todos los aspectos de la Empresa a fin de
entregar información veraz y oportuna.
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jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el
vehículo sea trasladado al taller por daños mayores.
• Mantener en r...
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NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO
Dependencia: Area Comercial
Jefe Inmediato: Gerente General...
FUNCIÓN BÁSICA:
• Coordinar y verificar el debido cumplimiento de los servicios funerarios.
PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Co...
Preparación y cumplimiento de
las normas de seguridad en la
morgue
• Organizar la morgue y vigilar que tenga los
suficient...
11.2. ESTABLECIMIENTO
11.2.1. Imágenes de Nuestras Salas de Velación e Interiores
11.2.2. Cofres y Carrozas Fúnebres
11.2.3.
Laboratorio de Tanatopraxia
11.2.4. Exteriores
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  1. 1. FUNERARIA SAN JUAN DE DIOS FUNERARIA SAN JUAN DE DIOS INTEGRANTES: SUSANA DÍAZ COD: 1191595 OSCAR BELTRÁN ORTÍZ COD: 1191585 IVÁN CÁCERES COD: 1980201
  2. 2. BRIAN ORTIZ BAYONA COD: 1191216 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE INGENIERÍA 2014 1. INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender y aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del desarrollo de la asignatura de Administración del talento humano, basándonos en los estudios propios y la ayuda de nuestra docente Luz Estela Duran Caicedo, que con sus indicaciones logramos aplicar a la empresa FUNERALES SAN JUAN DE DIOS siendo esta una organización con más de 35 años de experiencia en el sector funerario del área metropolitana de Cúcuta y municipios aledaños; y que hasta el día de hoy no ha definido su planeación estratégica. Dadas las circunstancias nace la necesidad de un replanteamiento de la planeación estratégica, considerando el desarrollo a pasos agigantados que ha tenido este sector y que hace imprescindible el mejoramiento continuo de la organización como estrategia de competitividad empresarial.
  3. 3. 2. RESEÑA HISTORICA Tiene sus inicios en el municipio de Cucutilla, Norte de Santander, donde ANTONIO PEREZ se desempeñaba como el carpintero del pueblo, principalmente en la elaboración de cofres fúnebres, quien se encargó de transmitir este arte a sus hijos especialmente a LUIS GABINO PEREZ quien luego se radico en la ciudad de Cúcuta y contrajo matrimonio con MARIA PASTORA TAMARA, entre ellos se encargaban de la elaboración de cofres fúnebres, siendo LUIS GABINO quien los construía y MARIA PASTORA los tapizaba y pintaba. Del fruto de este matrimonio nacieron 8 hijos. Esta familia, en el año 1975 fundó la empresa FUNERALES SAN JUAN DE DIOS, ubicada en la Avenida 1 esquina con Calle 13 al frente del Hospital San Juan de Dios (actualmente Biblioteca Publica Julio Pérez Ferrero), se le dio este nombre por su proximidad al hospital del mismo nombre. Por el fallecimiento de Don LUIS PEREZ, las riendas fueron tomadas por Doña PASTORA TAMARA, posteriormente fue trasladada a la Avenida 1 entre calles 13 y 14 y por último fue reubicada en la Calle 13 entre avenidas 1 y 2 donde actualmente se encuentra en funcionamiento a cargo de MARTHA NUBIA PEREZ TAMARA y de 3 de sus hermanos, herederos de este matrimonio. Actualmente, la empresa cuenta con más de 35 años de experiencia en el área de servicios fúnebres, con un personal caracterizado por su honestidad, responsabilidad y compromiso. Contando con nuevas carrozas, e implementación de nuevas tecnologías, laboratorio de tanatopraxia y un tanatólogo especializado. Es proveedor para las funerarias Los Olivos y La Esperanza, principalmente en el traslado de cuerpos a nivel local, municipal, departamental y nacional. 3. MISION En funerales San Juan de Dios, estamos comprometidos en la prestación de servicios exequiales y pre-exequiales a toda la comunidad cucuteña y nortesantandereana; satisfaciendo todas las necesidades de nuestros clientes con integridad, experiencia y seriedad; y garantizando una excelente calidad moral, acompañando y brindando el apoyo imprescindible en momentos de pérdida de un ser querido. Ofreciendo un servicio con más de 35 años de experiencia.
  4. 4. 4. VISION La empresa FUNERALES SAN JUAN DE DIOS, se proyectará para el año 2017 como la organización prestadora de servicios exequiales y pre–exequiales con más apertura y demanda en la comunidad cucuteña y nortesantandereana, ofreciendo mayor cobertura y brindando los más altos estándares de calidad; basándonos en principios de solidaridad, responsabilidad y compromiso para la satisfacción de los usuarios, convirtiéndonos en su mejor elección. 5. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN • Ofrecer a la comunidad cucuteña y nortesantandereana servicios de la más alta calidad y un ambiente de paz y tranquilidad. • Mejorar y mantener la satisfacción de los usuarios de los servicios. • Ofrecer planes de servicios accesibles de acuerdo a los presupuestos de cada grupo familiar. • Promover el mejoramiento de los procesos utilizados en la preparación y prestación de los servicios ofrecidos. 6. IDENTIDAD CORPORATIVA ESLOGAN: “Una solución fácil para un momento inesperado…”
  5. 5. LOGO: IMAGEN: UBICACIÓN: Principal: Calle 13 No 1-09 Centro Teléfono. 5731606 Cúcuta Sucursal: Carrera 3 No.8-32 El Dique Telf. 5864381 Chinacota 7. VALORES CORPORATIVOS CALIDAD: Satisfacción completa de los usuarios, mediante la identificación de sus necesidades, adecuando el portafolio de servicios de manera que den respuesta oportuna para asegurar la calidad en la prestación. COMPROMISO: Cumplir con los objetivos de la empresa, haciéndolos propios con firmeza y constancia en la ejecución de los propósitos.
  6. 6. RESPETO: Sensatez y moderación en todos nuestros actos, siendo condescendientes en todo momento con las familias, demostrando buen trato, serenidad y dominio en todas las circunstancias. CONFIANZA: Garantizar seguridad a las familias que encomiendan a sus seres queridos en nuestra organización e instalaciones. PORTAFOLIO DE SERVICIOS 8. PORTAFOLIO DE SERVICIOS EN SALA DE VELACION “PLAN EXEQUIAL LIRIO” “Una solución fácil para un momento inesperado”
  7. 7. • Preparación del cuerpo mediante la técnica tanatopraxia • Traslado del cuerpo en el área de ( 70 Km. a la redonda de la sede Funerales San Juan de Dios) • Trámites notariales y diligencias de rigor previa presentación del certificado médico. • Suministro del cofre o ataúd RF. planes • Sala de velación por 24 horas • Servicio de cafetería solo en sala de velación • Arreglo floral • Libro de registro de asistencia. • Libro de oraciones • Serie de (10) carteles • Servicio telefónico local • Suministro de camándula • Cinta membreteada con el nombre del fallecido • Carroza fúnebre a las exequias y al campo santo. • Transporte de bus para acompañantes área urbana (Cúcuta- Los Patios, Villa Rosario) • Oficios religiosos. • Equipo para novenario en residencia. TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES $ 1.600.000 Descuento Máximo 20% de contado EN SALA DE VELACION “PLAN EXEQUIAL GERANIO” ¡Afíliate a Funerales San Juan de Dios y comience a solucionar desde hoy un acontecimiento del futuro inevitable! En el deceso • Preparación del cuerpo mediante la técnica tanatopraxia • Traslado del cuerpo en el área de ( 70 Km. a la redonda de la sede Funerales San Juan de Dios) • Trámites notariales y diligencias de rigor previa presentación del certificado médico. • Suministro del cofre o ataúd semifino imperial Durante la Velación • Sala de velación por 24 horas • Servicio de cafetería solo en sala de velación • Arreglo floral • Libro de registro de asistencia.
  8. 8. • Libro de oraciones • Serie de (10) carteles • Servicio telefónico local • Suministro de camándula En el cortejo. • Cinta membreteada con el nombre del fallecido • Carroza fúnebre a las exequias y al campo santo. • Transporte de bus para acompañantes area urbana (Cúcuta- Los Patios, Viílla rosario) • Oficios religiosos. En el Novenario. • Equipo para novenario en residencia. TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES $ 2.300.000 Descuento Máximo 20% de contado EN SALA DE VELACION “PLAN EXEQUIAL ORQUIDEA ¡Afíliate a Funerales San Juan de Dios y comience a solucionar desde hoy un acontecimiento del futuro inevitable! En el deceso • Preparación del cuerpo mediante la técnica tanatopraxia • Traslado del cuerpo en el área de ( 70 Km. a la redonda de la sede Funerales San Juan de Dios) • Trámites notariales y diligencias de rigor previa presentación del certificado médico. • Suministro del cofre o ataúd fino o presidencial Durante la Velación • Sala de velación por 24 horas • Servicio de cafetería solo en sala de velación • Arreglo floral • Libro de registro de asistencia. • Libro de oraciones • Serie de (10) carteles • Servicio telefónico local • Suministro de camándula En el cortejo.
  9. 9. • Cinta membreteada con el nombre del fallecido • Carroza fúnebre a las exequias y al campo santo. • Transporte de bus para acompañantes área urbana (Cúcuta- Los Patios, Villa rosario) • Oficios religiosos. En el Novenario. • Equipo para novenario en residencia. TOTAL SERVICIOS EXEQUIALES $ 3 000.000 Descuento Máximo 20% de contado 8.1. SERVICIOS INICIALES PARTICULAR • Traslados locales del cuerpo • Trámites Legales • Preparación del cuerpo • Cofre Valor Servicios Iniciales con • Cofre de plan $ 800.000 • Cofre Semi–fino $1.800.000 • Cofre Preferencial $2.200.000 SERVICIOS ADICIONALES • Cofres de otras referencias • Hábitos • Caja Metálica (traslado aereo) • Flete Aéreo • Zunchada de Cofre • Traslados adicionales • Traslados a otras ciudades
  10. 10. 8.2. SERVICIOS FINALES EN SALA DE VELACION • Traslado local del cuerpo • Diligencias de rigor • Revisión del cuerpo • Sala de Velación (24 horas) • Equipo para novenario en residencia • Serie de Carteles ( 10 unidades) • Arreglo floral (ramo Natural) • Libro de registros, oraciones y camándula • Cinta membreteada • Misa o exequias • Transporte de bus para acompañantes en area metropolitana (un bus) • Carroza fúnebre al campo santo (Cementerios Locales) Valor servicios finales $800.000 SERVICIOS ADICIONALES Valor Horas de Velación adicionales (Sede San Juan de Dios) $15.000 Valor hora de velación adicional en otras salas 5.000 Coro para exequias 60.000 Apertura de lote en parques cementerios 500.000 Bóveda Cementerio Central de Cúcuta (Alquiler 4 años) 600.000 Servicio de Cremación en el Municipio Los Patios 830.000 Cofre en madera pulido para restos 70.000 Transporte bus para acompañantes (Un bus) $90.000 TRASLADOS Traslados nacionales según kilometraje: • Carretera pavimentada $2.000 /km • Carretera Destapada $2.500/km
  11. 11. MANUAL DE FUNCIONES 9. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL Dependencia: Gerencia General Número de Personas a Cargo: Todo el personal de la Empresa FUNCIÓN BÁSICA: • Dirección y Supervisión del personal de la empresa • Planea y ejecuta lo concerniente a la evolución estratégica de la Organización • Posicionamiento de ventas de la empresa REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Ser profesional en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial o carreras afines. • Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditoría, presupuestos, flujos de caja, proyección, normas de control, manejo de personal. • Experiencia comprobada en cargos similares. mínima de tres (3) años. • Edad mínima de 30 años. MANUAL DE FUNCIONES
  12. 12. NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA GENERAL Dependencia: Gerencia General Jefe Inmediato Gerente General FUNCIÓN BÁSICA: Es directamente responsable ante el Gerente General, por la correcta ejecución de los trabajos, por la excelente atención a las personas que ingresan a la oficina y las demás labores de su competencia. • Manejo y Elaboración de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su dependencia. • Atención al Cliente • Organización de la oficina y sus implementos REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Secretaria Ejecutiva titulada. • Estudiante de carreras administrativas o económicas. • Experiencia mínima de 1 año en cargos similares • Edad 20 a 30 años • Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditoría, presupuestos, flujos de caja, proyección, normas de control, manejo de personal. • Experiencia comprobada en cargos similares. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: GERENTE FINANCIERO Dependencia: Área Financiera Número de Personas a Cargo: Personal contable, de costos, facturación, etc. FUNCIÓN BÁSICA: Responde ante Gerencia General y Presidente por las adecuadas prácticas contables de la Organización, controles internos, impuestos, costos, elaboración y análisis de estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances, Patrimonio. Propone alternativas de mejoramiento en todos los aspectos • Análisis y control de los Estados Financieros de la Empresa • Control y Supervisión del cumplimiento de los Objetivos financieros y de la Empresa REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Profesional en Contaduría, Economía o carreras afines. • Conocimientos en Áreas Administrativa y Tributaria • Experiencia mínima de tres (3) años en cargos similares. • Edad mínima de 30 años.
  13. 13. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR Dependencia: Área Financiera Jefe Inmediato Gerente General FUNCIÓN BÁSICA: Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la Empresa y del personal de su dependencia. • Elaboración y Certificación de los estados Financieros y Tributarios de la Empresa • Organización de los Servicios Contables de la Empresa • Verificar el trabajo del Asistente Contable REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Ser contador titulado con Tarjeta Profesional. • Experiencia comprobada en cargos similares. • No mayor de 35 años MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE CONTABILIDAD Dependencia: Área Financiera - Contabilidad Jefe Inmediato Contador FUNCIÓN BÁSICA: Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la correcta ejecución de los trabajos de orden contable que se le asignen. Revisar, clasificar y controlar documentos, datos y elementos relacionados con los asuntos de su competencia y de la entidad, de acuerdo con las normas y los procedimientos respectivos que conlleven a una mejor optimización y actualización de la información. • Manejo de la información Contable de la Empresa • Manejo y actualización de los registros contables • Actualización de informes Financieros REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Ser auxiliar de Contabilidad y tener conocimientos de Tributaria, Manejo de Computadores y Software Contable. • Tener mínimo VI semestre de Contaduría Pública. • Experiencia comprobada en cargos similares. • Edad máxima de 35 años. • Conocimientos en sistemas.
  14. 14. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO Dependencia: Area Administrativa Jefe Inmediato Gerente General Personas a cargo: Personal administrativo y de servicios FUNCIÓN BÁSICA: Verificar el buen funcionamiento del personal y toda la infraestructura física. Selección, contratación y coordinación del personal para el ingreso a la Empresa. • Supervisión del estado de las instalaciones y el funcionamiento de servicios generales • Control y Supervisión del Personal de la Empresa • Informe y control del manejo presupuestal y parafiscal de la Empresa REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Formación profesional preferiblemente Ingeniero Industrial, Administrador de Empresas, Abogado y con experiencia en manejo de personal. • Edad máxima 35 años • Experiencia comprobada en cargos similares. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: MENSAJERO
  15. 15. Dependencia: Area Administrativa Jefe Inmediato: Gerente Administrativo FUNCIÓN BÁSICA: Es directamente responsable del envío de los documentos generados por todas las áreas de la Empresa. REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Conocimiento de la ciudad y experiencia mínima de dos años en cargo similar. • Bachiller. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: RECEPCIONISTA Dependencia: Area Administrativa y de Servicios Jefe Inmediato: Gerente Administrativo y Gerente de Servicios FUNCIÓN BÁSICA: Es el responsable de la atención y ubicación de todas las personas y llamadas que llegan a la Funeraria. REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Ser bachiller y tener estudios en secretariado, relaciones humanas y afines. • Excelente presentación personal y experiencia mínima de dos años en el cargo. • Aptitud para atención al cliente. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: CONDUCTOR Dependencia: Area Administrativa Jefe Inmediato: Gerente Administrativo FUNCIÓN BÁSICA: Es directamente responsable ante el jefe, por prestar correctamente el servicio de transporte y por mantener el vehículo en perfecto estado de orden y presentación.
  16. 16. Además de hacer el debido transporte de cadáveres a los sitios solicitados. • Manejo, Mantenimiento y cuidado del vehículo asignado • Transporte de Cadáveres REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Acreditar licencia de conducción y experiencia mínima de dos años. • Ser bachiller. • Edad entre 25 y 45 años MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: SERVICIOS GENERALES Aseo y Cafetería. Dependencia: Area Administrativa Jefe Inmediato: Gerente Administrativo FUNCIÓN BÁSICA: Realizar las actividades de aseo y limpieza que le sean encomendadas, además de la atención de la cafetería durante su turno. • Aseo y limpieza de las instalaciones • Cafetería REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Ser bien recomendado(a). • Ser bachiller y tener conocimientos relacionados con atención al cliente, • relaciones humanos y temas afines. • Experiencia comprobada en cargos similares. • Edad 25 a 40 años MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO Dependencia: Area Comercial Jefe Inmediato: Gerente General FUNCIÓN BÁSICA: Deberá reportar a la Gerencia General y tendrá a su cargo la atención de clientes, mantenimiento de negocios actuales y consecución de nuevos. • Orientar, diseñar, evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas. • Manejo y control del personal de ventas y mercadeo. REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Profesional en Administración de Empresas o áreas afines, con experiencia mínima de 3 años el manejo de mercadeo corporativo.
  17. 17. • Tener experiencia en Mercadeo hacia la venta de intangibles. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE SERVICIOS Dependencia: Area de Servicios Funerarios Jefe Inmediato: Gerente de Servicios FUNCIÓN BÁSICA: Es el responsable de la atención de los Servicios Funerarios. • Coordinar y verificar el debido cumplimiento de los servicios funerarios. REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Ser bachiller y tener estudios en áreas administrativas. • Poseer conocimientos básicos en sistemas. • Aptitud para atención al cliente. MANUAL DE FUNCIONES NOMBRE DEL CARGO: TANATOPRAXIA Dependencia: Area de Servicios Funerarios Jefe Inmediato: Coordinador de Servicios FUNCIÓN BÁSICA: Ejecutar las labores concernientes a la preservación de cadáveres, cuidando su parte estética. • Preparación y cumplimiento de las normas de seguridad en la morgue. • Preparación de cadáveres. REQUISITOS PARA DESEMPEÑAR EL CARGO • Ser digno por su adiestramiento y preparación técnico y ético profesional. • Ser bachiller y tener estudios que certifiquen su conocimiento
  18. 18. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 10. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL Dependencia: Gerencia General Número de Personas a Cargo: Todo el personal de la Empresa FUNCIÓN BÁSICA: • Dirección y Supervisión del personal de la empresa • Planea y ejecuta lo concerniente a la evolución estratégica de la Organización • Posicionamiento de ventas de la empresa PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Dirección y Supervisión del personal de la empresa • Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a todos los empleados de la Empresa, coordinando y orientando los procesos, velando por el cumplimiento de los mismos. • Velar porque los miembros de la Organización actúen de acuerdo al logro de los objetivos trazados. • Tomar decisiones con respecto a la evaluación del desempeño de sus subordinados, y con base en estas establecer ascensos, bonificaciones, incentivos y todo lo referente al bienestar de los empleados.
  19. 19. Planea y ejecuta lo concerniente a la evolución estratégica de la Organización • Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización del tiempo y los recursos de cada área de la Empresa. • Implementar todos los controles disciplinarios necesarios para el éxito en la consecución de los objetivos de la Empresa. • Coordinar y establecer metas y estrategias del Área de Mercadeo. • Constatar que el servicio para los dolientes, sus familias, personal externo y cliente interno sea de la mayor excelencia. • Velar porque se cumplan las metas y estrategias establecidas por la Empresa. • Debe buscar mecanismos de publicidad en la Empresa. Posicionamiento de ventas de la empresa • Consultar y coordinar con el Presidente y Director Financiero las compras de Activos Fijos • Debe verificar y establecer junto con el Director Financiero, los presupuestos a asignar en los diferentes Áreas que componen la Empresa, al igual que su ejecución.
  20. 20. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: SECRETARIA GENERAL Dependencia: Gerencia General Jefe Inmediato Gerente General FUNCIÓN BÁSICA: Es directamente responsable ante el Gerente General, por la correcta ejecución de los trabajos, por la excelente atención a las personas que ingresan a la oficina y las demás labores de su competencia. • Manejo y Elaboración de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su dependencia. • Atención al Cliente • Organización de la oficina y sus implementos PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Manejo y Elaboración de documentos que requiera su Jefe Inmediato o su dependencia. • Elaboración de propuestas, licitaciones públicas y privadas, tramitación de pólizas, etc. • Elaboración de los documentos ordenados por el Jefe Inmediato o por el Presidente. • Conservar en forma correcta y actualizada, el archivo de los documentos de su dependencia. • Enviar la correspondencia y documentos que se originan en la oficina a las distintas dependencias o a otras entidades y asegurarse de que lleguen a su destinatario. • Redactar y elaborar la correspondencia que se requiere en su dependencia. Atención al Cliente • Atención en forma correcta y oportuna del teléfono y público que visita la oficina e informar al jefe inmediato sobre los mensajes recibidos. Organización de la oficina y sus implementos • Mantener organizadas las existencias de útiles y materiales de consumo de Oficina y presentar oportunamente requisición de los mismos a su jefe inmediato.
  21. 21. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: GERENTE FINANCIERO Dependencia: Área Financiera Número de Personas a Cargo: Personal contable, de costos, facturación, etc. FUNCIÓN BÁSICA: Responde ante Gerencia General y Presidente por las adecuadas prácticas contables de la Organización, controles internos, impuestos, costos, elaboración y análisis de estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances, Patrimonio. Propone alternativas de mejoramiento en todos los aspectos • Análisis y control de los Estados Financieros de la Empresa • Control y Supervisión del cumplimiento de los Objetivos financieros y de la Empresa PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Análisis y control de los Estados Financieros de la Empresa • Debe analizar, e interpretar y certificar los estados financieros de la Entidad. • Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización de los dineros y recursos de la Empresa. • Elabora el Presupuesto para cada área y vela por su estricto cumplimiento. • Implementar todos los controles fiscales necesarios para el éxito en la consecución de los objetivos de la Empresa. • Consultar y coordinar las compras de Activos Fijos, junto con el Presidente y el Gerente General.. Control y Supervisión del cumplimiento de los Objetivos financieros y de la Empresa • Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a los empleados de la Empresa con cargos relacionados con su área, coordinando y orientando cada uno de los procesos y velando por el cumplimiento de los mismos. • Velar porque los miembros de la organización actúen de acuerdo al logro de los objetivos trazados. • Tomar decisiones junto con el Gerente General con respecto a la evaluación del desempeño de sus subordinados, y con base en estas establecer ascensos, bonificaciones, incentivos y todo lo referente al bienestar de los empleados.
  22. 22. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR Dependencia: Área Financiera Jefe Inmediato Gerente General FUNCIÓN BÁSICA: Responder directamente por el manejo adecuado de toda la contabilidad de la Empresa y del personal de su dependencia. • Elaboración y Certificación de los estados Financieros y Tributarios de la Empresa • Organización de los Servicios Contables de la Empresa • Verificar el trabajo del Asistente Contable PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Elaboración y Certificación de los estados Financieros y Tributarios de la Empresa • Debe elaborar, analizar, e interpretar y certificar los estados financieros de la entidad. • Elaboración de nóminas, liquidación de prestaciones sociales y aportes parafiscales. • Orientar a la dirección en los servicios financieros. • Debe elaborar las declaraciones de Renta y Complementarios para presentar los respectivos informes tributarios. • Generar informes sobre la situación financiera y económica de la entidad. Organización de los Servicios Contables de la Empresa • Debe organizar y dirigir los servicios de contabilidad de la Empresa y del personal de su Area. • Debe colaborar con el auxiliar contable en el manejo de los soportes de contabilidad y en la precisión de la presentación de los documentos contables en general. • Controlar todos los documentos contables que se originan de las transacciones diarias de la Empresa. • Debe especificar las normas contables a seguir en la Organización. • Apoyar y asesorar en la solución de problemas y necesidades en el área contable y todas las dependencias de la Empresa.
  23. 23. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE CONTABILIDAD Dependencia: Área Financiera - Contabilidad Jefe Inmediato Contador FUNCIÓN BÁSICA: • Manejo de la información Contable de la Empresa • Manejo y actualización de los registros contables • Actualización de informes Financieros PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS Manejo de la información Contable de la Empresa • Recopilar, organizar, digitar y generar informes de toda la información contable. • Organizar, analizar y codificar toda la información contable. • Mantener en perfecto orden y archivo todos los documentos del área. • Suministrar la información necesaria para realizar los informes requeridos. Actualización de informes Financieros • Programar y elaborar los cheques para pagos a proveedores y acreedores en general. • Confrontar el Balance de Prueba con los saldos de los auxiliares. • Informar diariamente los ingresos y egresos al Jefe Inmediato. • Realizar corte mensual de cuentas. • Preparar mensualmente los anexos para el Balance General y confrontarlos con los saldos que arrojen las cuentas del mayor. Manejo y actualización de los registros contables • Tener actualizado el Plan único de Cuentas. • Elaborar y revisar los comprobantes de diario que se originen en la dependencia. • Generar las respectivas causaciones. • Efectuar y mantener actualizados los registros contables en los libros de contabilidad. • Efectuar las Depreciaciones respectivas, utilizando el método previamente establecido. • Efectuar los ajustes por inflación. • Efectuar las conciliaciones bancarias. • Recibir los soportes contables y confrontar su respectiva verificación. • Elaborar y expedir certificados de Ingresos y Retenciones. • Actualizar los Nits de terceros.
  24. 24. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO Dependencia: Area Administrativa Jefe Inmediato Gerente General Personas a cargo: Personal administrativo y de servicios FUNCIÓN BÁSICA: Verificar el buen funcionamiento del personal y toda la infraestructura física. Selección, contratación y coordinación del personal para el ingreso a la Empresa. • Supervisión del estado de las instalaciones y el funcionamiento de servicios generales • Control y Supervisión del Personal de la Empresa • Informe y control del manejo presupuestal y parafiscal de la Empresa PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Supervisión del estado de las instalaciones y el funcionamiento de servicios generales. • Verificar y controlar el funcionamiento y aspecto de las instalaciones locativas. • Entregar los útiles de oficina al personal que lo requiera y controlar su uso. • Controlar los suministros de insumos para el área de servicios generales. Control y Supervisión del Personal de la Empresa • Controlar el desempeño del personal y su óptima presentación personal. • Elaborar y hacer cumplir los turnos correspondientes al personal de conductores y servicios generales. • Informar al área financiera sobre ingresos de personal y sus novedades. • Controlar la asistencia de los trabajadores. • Coordinar con el Gerente General lo concerniente a capacitación, inducción y mejoramiento del nivel de los empleados. • Elaborar el Reglamento Interno de trabajo sino existe y tramitarlo ante el
  25. 25. • Ministerio de Trabajo, colocar una copia en un lugar visible. • Velar por que se cumplan las normas de Seguridad Industrial. • Elaborar las comunicaciones de llamadas de atención Al personal y hacer cumplir las sanciones a que haya lugar. • Recibir los descargos del personal amonestado e efectuar su evaluación. Informe y control del manejo presupuestal y parafiscal de la Empresa • Estudiar solicitud de empleo, Elaborar contratos de trabajo, Controlar que se • hagan las afiliaciones la Seguridad Social, Caja de Compensación Familiar, Sena, Arp, etc. • Controlar que se hagan los respectivos descuentos y deducciones que tenga cada empleado. Velar porque se cumpla con todos los pagos, prestaciones sociales que señala la ley. • Presentar en tiempo oportuno los presupuestos de gastos y compras. • Elaborar y controlar las órdenes de compra a todos los proveedores. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: MENSAJERO Dependencia: Area Administrativa Jefe Inmediato: Gerente Administrativo FUNCIÓN BÁSICA: Es directamente responsable del envío de los documentos generados por todas las áreas de la Empresa. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Recepción y entrega de documentos y realización de trámites legales • Cuidar que en perfecto estado de orden, presentación y conservación se haga la distribución correcta de los documentos, cheques, paquetes, etc. generados por todas las Areas de la Empresa. • Efectuar los trámites legales a que haya lugar, en lo que hace referencia a la solicitud y entrega de documentos. • Informar oportunamente al jefe inmediato sobre problemas en la entrega de documentos y demás.
  26. 26. • Solicitar oportunamente el dinero necesario para transportes, fotocopias, trámites legales, etc. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: RECEPCIONISTA Dependencia: Area Administrativa y de Servicios Jefe Inmediato: Gerente Administrativo y Gerente de Servicios FUNCIÓN BÁSICA: Es el responsable de la atención y ubicación de todas las personas y llamadas que llegan a la Funeraria. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Atención y Recepción de clientes. • Contestar el teléfono con la mayor amabilidad y direccionar cada una de las llamadas de acuerdo a la solicitud del usuario. • Colaborar desarrollo de la prestación de los servicios funerarios. • Dictar a la persona o Empresa responsable los carteles, tarjetas y avisos que se requieran en los servicios funerarios. • Recibir diligentemente a todas las personas que ingresan a la Empresa y avisar de inmediato a la persona que
  27. 27. buscan. • Conocer todos los aspectos de la Empresa a fin de entregar información veraz y oportuna. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: CONDUCTOR Dependencia: Area Administrativa Jefe Inmediato: Gerente Administrativo FUNCIÓN BÁSICA: Es directamente responsable ante el jefe, por prestar correctamente el servicio de transporte y por mantener el vehículo en perfecto estado de orden y presentación. Además de hacer el debido transporte de cadáveres a los sitios solicitados. • Manejo, Mantenimiento y cuidado del vehículo asignado • Transporte de Cadáveres PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Manejo, Mantenimiento y cuidado del vehículo asignado • Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de orden, presentación y conservación. • Efectuar el mantenimiento preventivo a los coches fúnebres. • Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o daños en el vehículo a su cargo. • Solicitar oportunamente los combustibles y lubricantes, previo visto bueno del vale de consumo, por parte del jefe. • Debe cumplir estrictamente las normas sobre seguridad y prevención de accidentes. Avisar oportunamente a su
  28. 28. jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el vehículo sea trasladado al taller por daños mayores. • Mantener en regla los requisitos que, para conducir y para el tránsito del vehículo exija el Departamento de Tránsito y Transportes. • Cuidar el vehículo mientras permanezca estacionado. Transporte de Cadáveres • Acudir a la recepción del cadáver en las morgues, hospitales o viviendas donde se encuentra y solicitar a los familiares el certificado de defunción. • Transportar el cadáver con las normas de bioseguridad para esto, hasta la funeraria o lugar de embalsamamiento. • Transportar el cadáver desde el lugar de embalsamamiento hasta el lugar de velación, cuando este sea fuera de la funeraria • Transportar el cadáver hasta otras funerarias cuando se solicite • Transportar el cadáver desde el lugar de velación hasta el lugar de inhumación. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: SERVICIOS GENERALES Aseo y Cafetería. Dependencia: Area Administrativa Jefe Inmediato: Gerente Administrativo FUNCIÓN BÁSICA: • Aseo y limpieza de las instalaciones • Cafetería PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Aseo y limpieza de las instalaciones • Barrer, limpiar, sacudir, encerar, brillar las oficinas, pasillos y baños del sector que le sea asignado. • Ordenar y recoger las basuras y transportar al colector las basuras y desperdicios de las oficinas, pasillos y baños del sector que le sea asignado. • Cuidar de mantener limpios los cofres. • Utilizar adecuadamente el equipo e implementos de aseo y evitar el despilfarro. • Adecuar debidamente los baños con los elementos requeridos. Cafetería • Recolectar agua del grifo de la olla • Colocar el agua sobre la estufa y dejar que hierva • Preparar las bebidas (café y aromáticas) • Servir en vaso de plástico de 3 Onzas • Llevar hasta la sala de visitantes
  29. 29. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO Dependencia: Area Comercial Jefe Inmediato: Gerente General FUNCIÓN BÁSICA: • Orientar, diseñar, evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas. • Manejo y control del personal de ventas y mercadeo. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Orientar, diseñar, evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas. • Programar y ejecutar todos los planes de venta de pro-exequiales, servicios directos, captación de pensionados, convenios empresariales y demás acciones tendientes al crecimiento de la Empresa. • Formulación, preparación, ejecución y evaluación de campañas de publicidad, técnicas de comunicación, manejo de eventos promocionales, planeación estratégica, servicio al cliente. • Controlar y coordinar la venta y recaudo de Pólizas pro-exequiales. • Elaborar y supervisar los presupuestos de Ventas mensuales. • Elaborar programas de alianzas estratégicas en beneficio de le Empresa. Manejo y control del personal de ventas y mercadeo. • Seleccionar el personal de ventas de la Empresa. • Es responsable por la motivación del personal de Mercadeo, al igual que la creación de estímulos y capacitación permanente. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: COORDINADOR DE SERVICIOS Dependencia: Area de Servicios Funerarios Jefe Inmediato: Gerente de Servicios
  30. 30. FUNCIÓN BÁSICA: • Coordinar y verificar el debido cumplimiento de los servicios funerarios. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS: Coordinar y verificar el debido cumplimiento de los servicios funerarios. • Perfeccionar la prestación de Servicios Funerarios, mediante contrato celebrado con el cliente y la Funeraria. • Cuidar todo lo concerniente al desarrollo de la prestación de los servicios funerarios, prestando atención absolutamente a todos los detalles de atención en salas, horarios, etc. • Cuidar de que las Licencias de Inhumación y Cremación lleguen al cementerio con la debida anticipación. • Coordinar lo relativo a transportes, tanto en traslados urbanos, traslados a campo santo y viajes. • Verificar que los usuarios de pro-exequial tengan derecho al servicio. • Ingresar la información al sistema. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NOMBRE DEL CARGO: TANATOPRAXIA Dependencia: Area de Servicios Funerarios Jefe Inmediato: Coordinador de Servicios FUNCIÓN BÁSICA: • Preparación y cumplimiento de las normas de seguridad en la morgue. • Preparación de cadáveres. PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS:
  31. 31. Preparación y cumplimiento de las normas de seguridad en la morgue • Organizar la morgue y vigilar que tenga los suficientes elementos de seguridad. • Cumplir con todas las normas de Seguridad para el desarrollo de su labor. Preparación de cadáveres • Recibir el cadáver en el laboratorio y ubicarlo sobre el mesón • Retirar la bolsa (si la trae) y la ropa del cuerpo • Lavar el cuerpo con agua y jabón • Secar el cuerpo • Hacer una incisión en las arterias y la vena (en cuello y extremidad inferior) • Preparar los químicos de embalsamiento y llenar la bomba de inyección • Inyectar el químico usando la bomba vía arterial hasta que la sangre que se derrame por la vena se torne acuosa • Drenar fluidos de la cavidad abdominal con el hidroaspirador • Saturar los cortes y acomodar la boca • Lavar el cuerpo con agua y jabón • Secar el cuerpo • Maquillar y peinar el cuerpo • Vestir el cuerpo • Trasladar el cuerpo hasta el ataúd. • Limpieza de instalaciones/retiro de sólidos de trampa de grasas y sólidos en punto de tratamiento de aguas 11. ANEXOS 11.1. UBICACIÓN GEOGRAFICA
  32. 32. 11.2. ESTABLECIMIENTO 11.2.1. Imágenes de Nuestras Salas de Velación e Interiores
  33. 33. 11.2.2. Cofres y Carrozas Fúnebres
  34. 34. 11.2.3. Laboratorio de Tanatopraxia 11.2.4. Exteriores

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