1. Seite 0 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten
Dr. Christian Fels
„Vom Bescheid des Zulassungssachbearbeiters
zum Willkommensbrief des Empfangsservices“
Konzeption eines Dienstleistungsmarketings
für deutsche Exzellenz-Universitäten
Dr. Christian Fels

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Dr. Christian FelsAusgangssituation
− Ausgangssituation −

3. Seite 2 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten
Dr. Christian FelsUmweltveränderungen
− Ausgangssituation − − Umweltveränderungen −
Bologna-Prozeß
Globalisierung
Rückzug des Staates
Studiengebühren
Exzellenz-Initiative

4. Seite 3 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten
Dr. Christian FelsKundenerwartungen
− Ausgangssituation − − Kundenerwartungen −− Umweltveränderungen −
Bologna-Prozeß
Globalisierung
Rückzug des Staates
Studiengebühren
Exzellenz-Initiative

5. Seite 4 | Konzeption eines Dienstleistungsmarketings für deutsche Exzellenz-Universitäten
Dr. Christian Fels
− Ziel der Arbeit −
Konzeption
eines
Dienstleistungs-
marketings
für deutsche
Exzellenz-
Universitäten
Marketing-Bezug
− Marketing-Bezug −− Kundenerwartungen −

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Dr. Christian Fels
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