Retrouvez tous les services proposés par l'Office de Tourisme du Val de Garonne pour l 'année 2016

1. Guide du Partenariat 2016
Hébergements │ Restauration │ Activités de loisirs │Sites de visites │Services │Commerces
Dynamiser, valoriser et promouvoir notre territoire ensemble !
www.valdegaronne.com

2. DEVENEZ PARTENAIRE
Les Chiffres clés de l’OTVG
► 52 950 personnes renseignées par l’équipe accueil
(2014)
► 100 % des visiteurs de l’OTVG s’estiment satisfaits ou
très satisfaits des services proposés par l’OTVG
► 114 groupes venus visiter le Val de Garonne (2014)
► 60 936 visites sur le site internet www.valdegaronne.com
et 3966 visites sur le site mobile (2014)
► 3710 connexions à la borne vitrine 24/24 du BI de
Marmande
► 1276 fans de la Page Facebook de l’OTVG
► 157 structures Partenaires (2015)
► 16 personnes constituent l’équipe de l’OTVG dont 2
Animatrices Numériques de territoire
► 68 journées de formation organisées depuis 2010
dans le cadre du Plan Local de Formation Interfilières
(PLFI)
PLUSIEURS FORMULES DE PACKS
Le Pack Initial = gratuit
Le Pack Essentiel
Une Gamme de Services +
Qui sommes nous ?
► L’OTVG a été créé le 1er avril 2005.
Il est constitué sous la forme d’un EPIC (Etablissement
Industriel Public et Commercial).
► Il est dirigé par un Comité de direction constitué
d’élus de Val de Garonne Agglomération et de Socio-
Professionnels. Monsieur Michel Perat, Maire de Clairac,
en est le Président.
► Son territoire d’action : les 43 communes de Val de
Garonne Agglomération.
► 2 bureaux d’informations sont ouverts à l’année
(Marmande et Tonneins). Les Conseillères en séjour
de l’équipe Accueil ont toutes effectué la formation
régionale « Accueil Par excellence ».
► Nous disposons d’une autorisation de
commercialisation permettant la vente de circuits
journée à destination de la clientèle groupes.
►Nous gérons également le site touristique La Maison
des Gens de Garonne à Couthures-sur-Garonne ainsi
que 4 navettes fluviales.
► L’OTVG dispose de la Marque Qualité Tourisme, du
classement en 1ère catégorie, du label Sourire du Lot-et-
Garonne, du label Tourisme et Handicap.
► Nous mettons à votre disposition la
documentation touristique locale et
départementale pour vos visiteurs ou vos
clients.
► Nous mettons à votre disposition des albums
photos et vidéos valorisant la destination
Val de Garonne (codes d’intégration pour
diffusion sur votre site internet et liens URL pour
partage sur les réseaux sociaux).
► Vous recevez régulièrement les newsletters
de l’Office de Tourisme.
► Nous vous invitons à différents évènements
(Rendez-vous du Tourisme, réunions des
partenaires,…).
► Vous avez la possibilité d’être associés
aux actions et partenariats développés par
l’Office de Tourisme, notamment en lien avec
les grands événements : Garorock, Festivino…
*Si vous souscrivez uniquement au Pack Initial, vous
ne figurerez pas dans nos éditions, sur la borne 24/24
et sur le site internet www.valdegaronne.com
­
► Nous assurons la promotion de
votre établissement ou de votre
activité :
Dans les éditions de l’OTVG : Guide Vacances (édités à
15 000 ex) ou guide hébergement (édités sur demande);
Sur le site internet www.valdegaronne.com avec une
description complète de votre activité, des liens vers
votre site internet et votre courriel, des visuels ainsi que la
géolocalisation de votre structure ;
Sur le site mobile selon le même procédé que pour le
site classique ;
Sur la borne vitrine d’information touristique 24h/24h de
l’Office de Tourisme à Marmande.
► Vous avez la possibilité de figurer dans le pass Tourisme
(contenant des réductions) distribué aux touristes en
séjour sur notre territoire afin de les inciter à consommer
et visiter différentes structures.
► Nous vous faisons profiter de tarifs négociés pour :
La réalisation d’une visite virtuelle de votre structure ;
La réalisation d’un reportage photo sur votre activité ;
La création de votre propre site internet.
­En supplément des services proposés dans le Pack Initial,
Camping
Aire naturelle de camping
Meublé de tourisme, location de vacances
Chambre d’hôtes
Hôtel
Restaurant
Hôtel/Restaurant
Société de location de bateaux
Bar, club de nuit
Artisans
Producteur
Activité de loisirs
Site de visites, musée, galerie, cinéma
Commerçant
Entreprise de services : location de voitures,
banque, assurance, agence immobilière,
taxis....
Moyenne ou grande surfaces
60 €
80 €
80 €
90 €
90 €
110 €
110 €
120 €
60 €
80 €
90 €
90 €
100 €
180 €
350 €
Les + du Pack Essentiel
► Pour les hébergeurs, nous affichons vos disponibilités
en saison dans nos bureaux d’information touristique
(affichage vitrine ou via la borne d’information 24h/24h
à Marmande).
► Pour les hébergeurs, nous vous proposons plusieurs
offres commerciales :
Auprès d’Abritel : (Nouveau client : 50% sur la 1ère
offre, Renouvellement d’abonnement 40% sur la 1ère
offre) ;
Auprès du réseau des CoGîteurs www.cogiteurs.fr :
Réduction de 50 % sur l’adhésion à l’année soit 20 € HT
au lieu de 40 € HT.
► Pour les restaurateurs et gérants de tables d’hôtes :
nous mettons à votre disposition 100 sets de table aux
couleurs du territoire.
Les Chiffres clés
du tourisme en Val de Garonne
► Environ 648 000 nuitées touristiques marchandes et
non marchandes par an
► Consommation territoriale touristique :
de l’ordre de 23 3280 000 €
► 430 emplois directs et indirects en Val de Garonne
Vous souhaitez développer votre activité ?
Vous souhaitez vous rendre visible
et accroître votre notoriété ?
Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils
et bénéficiez d’un accompagnement ?
Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et
appartenir à un réseau de plus de 150 acteurs ?
Devenez partenaire de l’office de tourisme
du Val de Garonne !
Pack
Initial
GRATUIT
Pack
Essentiel

3. *
Pourquoi Faire ?
il s’agit d’un outil de visibilité sur le web devenu
incontournable. Il est gratuit et développé par Google
(le 1er moteur de recherche). Il vous permettra de
bénéficier d’un bon référencement naturel, de créer
une page de présentation de votre activité (mini site
internet), d’être automatiquement géolocalisé sur
Google Maps, d’être visible depuis les mobiles, de
récolter des avis clients et ainsi de développer votre
e-reputation, d’utiliser un réseau social et d’améliorer
votre relation client.
Descriptif
Nous vous proposons de vous aider dans la création de
votre propre Google+.
Processus
RDV Tél avec notre Animatrice Numérique de territoire
afin d’établir la liste des éléments à fournir pour la
création de votre Google+.
Une fois les éléments réunis :
RDV en face à face : création de la Google + (1h).
Livrables
Un tutoriel vous sera remis pour vous aider par la suite à
effectuer les mises à jours.
Tarif : 60 € TTC
Pourquoi Faire ?
Il s’agit d’établir dans un premier temps une
photographie de votre positionnement numérique.
Celle-ci permettra de mettre ainsi en exergue vos
atouts et vos faiblesses.
Descriptif
Nous réalisons pour vous le diagnostic, effectuons une
analyse et nous formulons nos préconisations d’actions,
en fonction de vos objectifs.
Processus
Envoi d’un questionnaire en ligne concernant 6
axes d’analyse (votre équipement informatique, vos
connaissances et pratiques dans le domaine du web
2.0, gestion de vos mails pour vos relations clients,...).
RDV tél afin d’échanger sur vos besoins.
RDV en face à face avec notre Animatrice Numérique
de territoire pour le compte-rendu.
Livrables
Note synthétique comprenant le diagnostic, notre
analyse et nos recommandations.
Tarif : 120 € TTC
NOS SERVICES +
ACCOMPAGNEMENT
Pourquoi Faire ?
Acquérir de nouvelles compétences, notamment dans
le domaine du numérique, et s’adapter aux mutations
de nos métiers.
Descriptif
Le PLFI est une « formation-action » qui s’adresse
à l’ensemble des acteurs du tourisme : hôtelier,
restaurateur, camping, gîte, chambre d’hôte, activité
de loisirs… Le programme de formation est conçu sur
mesure, c’est-à-dire qu’il répond aux besoins et attentes
exprimés par les acteurs du tourisme d’un même
territoire. Chaque module de formation est dispensé par
des intervenants relevant d’un organisme de formation
spécialisé. Les thématiques abordées sont les suivantes:
Maîtrise des outils du web, Découverte des réseaux
sociaux, Qualité accueil, Création de site Internet,
Démarche commerciale, Projet agritouristique…
Processus
Vous recevez dans le courant du 1er trimestre 2016 le
programme de formations pour l’année en cours.
Il vous suffira de vous inscrire aux formations souhaitées.
Livrables
Le support de formation transmis par l’organisme de
formation.
Tarif
Les formations sont financées en grande partie par
les différents partenaires publics. Une participation
financière vous est demandée afin d’assurer une bonne
gestion du programme. Le coût de chaque formation
apparaît dans le programme à la fin de chaque
descriptif.
n°1ACCES AUX FORMATIONS
n°2
Pourquoi Faire ?
Pour vous aider à construire votre projet, vous orienter
vers les personnes ressources, vous permettre d’obtenir
des financements publics, vous permettre d’intégrer un
réseau d’acteurs touristiques.
Descriptif
Notre pôle développement peut vous conseiller et
dispenser un certain nombre d’informations utiles à la
créationd’unprojettouristique.Véritablepôleressource,
son appui technique et sa connaissance territoriale
vous seront indispensable lors de la constitution de votre
dossier, notamment dans l’obtention de subventions
publiques.
Processus
Nous vous proposons de venir exposer votre projet lors
d’un 1er RDV. La chargée de développement vous
accompagnera ensuite dans les différentes étapes qui
vous seront nécessaires.
Livrables
Note de synthèse ; Régime d’intervention du
Département et de la Région ; document Cerfa à
compléter ; notes de conjoncture ; chiffres clés ; ...
Tarif
Gratuit
ACCOMPAGNEMENT SUR LES PROJETS
n°3
Pourquoi Faire ?
Pour une destination touristique, la qualité de l’accueil
et des services restent une priorité. C’est un atout
concurrentiel qui permet de rassurer les touristes.
Vous souhaitez candidater à l’obtention d’un label,
véritable gage de qualité ?
Descriptif
Notre équipe vous propose de vous accompagner
dans l’obtention des labels suivants :
- Le Label Sourire du Lot et Garonne
- Le Label Accueil vélo
Processus
Nous effectuons la préparation de votre candidature
en amont. Nous assurons l’interface avec les organismes
certificateurs.
Nous sommes présents lors de la visite de contrôle.
Livrables
Grille des critères du label concerné.
Tarif
Gratuit
ACCOMPAGNEMENT SUR LA QUALIFICATION DE VOTRE OFFRE
Pourquoi Faire ?
Les accès Wi-Fi sont aujourd’hui très recherchés par
les touristes souhaitant bénéficier d’un accès gratuit à
internet. Disposer d’une connexion Wifi sécurisé au sein
de sa structure est devenue un véritable atout, tant
en matière d’équipement qu’en matière d’argument
commercial. Afin de répondre à cette problématique,
l’OTVG a initié la mise en place d’un Wifi territorial en
partenariat avec la société Noodo.
Descriptif
Ce dispositif consiste à uniformiser toutes les solutions
Wi-Fi existantes sur un même territoire afin de proposer
aux utilisateurs de terminaux mobiles un système
de connexion simple et performant. Ainsi, lorsqu’un
utilisateur s’est authentifié une première fois sur un
hotspot du groupement, il est automatiquement
reconnu chez les autres membres. Il n’aura donc pas
besoin de s’identifier pour ses connexions ultérieures.
Outrelefaitdedémocratiserlewifigratuitsurunterritoire,
et notamment au sein des structures touristiques, ce
dispositif permet d’unifier la communication via le
portail d’authentification administré par l’Office de
Tourisme et du même coup de renforcer l’identité
culturelle commune des établissements membres du
groupement.
Processus
En tant que tête du réseau du dispositif, nous vous
mettons en relation avec la société Noodo qui vous
établira un devis en fonction de vos besoins et attentes.
Une fois que vous aurez rejoint le groupement, nous vous
transmettons des logs de connexion vous permettant
de vous connecter au portail de connexion et de
proposer le wifi sécurisé à vos clients.
Livrables
Outils de communication (autocollant, logo, plaquette
d’informations) ; statistique de connexion ; fichier
clients partagé.
Tarifs
Les tarifs ont été négociés à l’échelle du Val de
Garonne pour l’ensemble des structures intéressées. Ils
varient en fonction de la taille de la structure à équiper,
les tarifs de base étant de 60 € pour l’investissement
dans le Hotspot et 118 € d’abonnement annuel. Pour
les structures déjà équipées d’une solution concurrente
mais souhaitant rejoindre le dispositif, le matériel est
offert sur présentation d’une facture.
n°4 n°5
n°6
INSTALLATION D’UN ACCES
WIFI POUR VOS CLIENTS
REALISATION D’UN
DIAGNOSTIC NUMERIQUE
AIDE A LA CREATION
D’UNE GOOGLE +
NOS SERVICES +
NUMERIQUE

4. Michel PERAT
Président
administration@valdegaronne.com
Philippe MARMIESSE
Directeur
direction@valdegaronne.com
Marie LENHARDT
Adjointe de Direction
Responsable Pôle Accueil, Qualité et
communication
tourisme@valdegaronne.com
Manuella BAIONA
Responsable du secrétariat général
administration@valdegaronne.com
Marion OUDENOT-PITON
Responsable Pôle développement
Animatrice Numérique de Territoire
developpement@valdegaronne.com
Dominique BOULET
Responsable Pôle réservation
et commercialisation Groupes
resa@valdegaronne.com
Christelle LEGUELINEL
Animatrice Numérique de territoire
Reporter de Territoire
Conseillère en séjour
numerique@valdegaronne.com
Delphine COAN
Adjointe du Pôle Accueil
Binôme Qualité - Conseillère en séjour
marmande@valdegaronne.com
Stéphanie LEGLISE
Conseillère en séjour
Référente Sirtaqui
marmande@valdegaronne.com
Amélie FILLAUD
Conseillère en séjour
Chargée du Bureau d’Information
de Tonneins
tonneins@valdegaronne.com
Dominique GUILBAUD
Conseillère en séjour
tonneins@valdegaronne.com
Clotilde MASNIERE
Responsable de la Maison des
Gens de Garonne
gensdegaronne@gmail.com
Aurélie MAYNARD
Agent d’accueil
Chargée de communication
Gens de Garonne
comotvg@gmail.com
Stéphane ROUQUET
Chargé de médiation
Gens de Garonne
Guide interprète
guidage@valdegaronne.com
Aurélien POUCHET
Agent d’accueil et de maintenance
Gens de Garonne
maintenance.gdg@gmail.com
Clarisse FRANC
Chargée de médiation culturelle
Gens de Garonne
mediation.gdg@gmail.com
Nos services + : Commercialisation et Promotion
Pourquoi Faire ?
Pour constituer une offre territoriale de produits/activités
de loisirs et vous permettre de rendre vos produits visibles
sur le net via un module de vente en ligne.
Descriptif
La solution choisie par l’OTVG permet de constituer
une véritable offre réseau et de vendre l’ensemble des
activités de loisirs présentent sur le territoire. La solution est
dotée d’un module caisse et d’un module de vente en
ligne permettant de synchroniser les ventes et les stocks.
Processus
Signature d’une convention de partenariat spécifiant
les droits et devoirs des deux parties ; Mise en ligne des
produits selon les informations (visuels, descriptifs,
conditions…) transmises par vos soins ; Versement
des sommes dues selon les modalités précisées dans la
convention.
Livrables
Les codes HTML pour intégrer le module de vente en
ligne dans votre site Internet ; Le fichier client ainsi qu’un
document récapitulatif des ventes effectuées.
Tarifs
Commissionnement de 10% sur les ventes réalisées.
COMMERCIALISATION SUR NOTRE BILLETTERIE EN LIGNE n°7
Pourquoi Faire ?
L’Office de Tourisme dispose d’un Certificat
d’ImmatriculationauRegistredesOpérateursdeVoyages
et de Séjours. A ce titre, notre structure possède une
centrale de commercialisation/réservation « groupes ».
Des circuits à la journée comprenant plusieurs prestations
(restaurants, lieux de visite, visites guidées,...) sont ainsi
proposés auprès des autocaristes, CE, associations, clubs.
Descriptif
Nous vous proposons d’intégrer les offres à destination de
la clientèle groupes.
Processus
La personne en charge de la centrale de réservation
vous fait parvenir le cahier des charges, afin de vérifier
que votre prestation soit bien en concordance avec les
attentes de ce public.
Dans un second temps, une visite dans votre structure
est organisée.
Si tous les points du cahier des charges sont respectés et
après négocation tarifaire, une convention de prestation
est ensuite signée entre vous et l’Office de Tourisme
indiquant les engagements de chacune des parties, ainsi
que les modalités financières.
Vous êtes ensuite recensés dans le catalogue des offres
groupes (papier et internet) et bénéficiés des efforts de
commercialisation entrepris par l’Office de Tourisme.
Livrables
Cahier des charges ; convention de prestation ; fichiers
clients.
Tarif : Gratuit
UN ACCÈS AUX OFFRES « GROUPES » DE L’OTVG n°8
Pourquoi Faire ?
Vous souhaitez optimiser la promotion de vos activités,
accroître votre visibilité sur le « terrain », renforcer votre
notoriété, profiter des visiteurs « réels » de l’Office de
Tourisme du Val de Garonne.
Descriptif
Nous disposons de différents supports de communication
permettant d’assurer la promotion de votre activité via
l’insertion d’encarts publicitaires :
- Guide Vacances édité en 15 000 ex (encart publicitaire
directementintégrélorsdelaconceptiondelabrochure);
- Ecrans plats dans nos bureaux d’informations (situés
dans les espaces d’accueil de l’Office de Tourisme, ces
écrans diffusent de l’information continue et dynamique:
météo, animations, billetterie, flux facebook, photos,
vidéos...);
- Borne vitrine 24/24, 11 rue toupinerie à Marmande
(l’encart publicitaire est intégré au programme
existant, des slides seront uniquement consacrés à de
la publicité et diffusés dès que la borne est en veille).
Processus
Envoi par l’OTVG des possibilités de publicité courant
novembre. Réservation par vos soins de l’encart, du
support et de la période souhaitée (pour écran et borne
vitrine). Envoi de votre fichier (conception possible par
nos soins). Intégration de votre encart sur le support choisi
et diffusion par nos soins.
Livrables
Un BAT pour validation de votre encart si conception
effectuée par nos soins.
Tarifs : Sur devis - à partir de 50 € HT
PUBLICITÉ SUR LES SUPPORTS DE COMMUNICATION DE L’OTVG n°9
Pourquoi Faire ?
Vous souhaitez promouvoir ou commercialiser vos
prestations auprès des visiteurs de l’Office de Tourisme.
Le Patio de l’Office de Tourisme, 11 rue toupinerie à
Marmande, peut vous être mis à disposition.
Descriptif
Location à la journée aux horaires d’ouverture de
l’Office de Tourisme. Eau -et électricité à disposition.
Processus
Entente sur la date souhaitée.
Etablissement d’une convention.
Tarifs :
Location de septembre à juin : 100 € HT par jour
Location en juillet et août : 130 € HT par jour
n°10LOCATION DU PATIO DE L’OT
Pourquoi Faire ?
Restaurateurs, gérants de Table d’hôtes, vous
souhaitez un support aux couleurs du territoire dans le
cadre de votre activité de restauration.
Descriptif
Nous vous approvisionnons en sets de table « Val de
Garonne ».
Processus
Suite à votre commande, nous vous livrons
directement le pack souhaité.
Tarifs :
Pack de 500 sets de tables : 30 € HT
Pack de 1000 sets de tables : 50 € HT
n°11SETS DE TABLE
L’équipe de l’OTVG Myriam PERRIER
Conseillère en séjour
Chargée de la Boutique/Billetterie
marmande@valdegaronne.com

5. Vos engagements
► Nous transmettre vos mises à jour, modifications et
nouveautés afin d’améliorer ensemble la qualité des
renseignements rendus aux visiteurs.
► Répondre aux éventuelles réclamations de clients
que nous vous transmettons.
► Agir en ambassadeur de la destination Val de
Garonne, auprès de vos clients.
► Mettre en place un lien depuis votre site internet
vers le site www.valdegaronne.com
► Pour les hébergeurs, être labellisés, classés ou
répondre aux critères du référentiel hébergement du
département de Lot-et-Garonne.
► Pour les hébergeurs, nous faire connaître vos
disponibilités.
Office de Tourisme du Val de Garonne
11 rue Toupinerie - CS70305
47213 Marmande cédex
05 53 64 44 44
www.valdegaronne.com
Mode d’emploi
► Remplir et signer le formulaire ci-joint en prenant
soin de mentionner et cocher la formule et/ou les
options choisies.
► Nous le retourner :
Soit par mail à l’adresse suivante :
tourisme@valdegaronne.com
Soit par courrier.
Ne pas joindre votre règlement,
une facture vous sera envoyée.
*Nos partenaires représentent toutes les activités liées à l’activité
touristique : hébergements, restaurants, activités culturelles
et de loisirs, transports, commerces, services. Les demandes
sont étudiées en fonction de la pertinence de l’activité. Le
partenariat couvre une année civile.
Conception:OTVG-Octobre2015/Impression:BDSérigraphie
Votre contact
Marie LENHARDT
Tél. 05 53 64 44 44
tourisme@valdegaronne.com