Bei der Social Media Night im Rahmen der nürnberg web week habe ich am 16.10.14 gemeinsam mit Johannes Barthel (Stadt Nürnberg) und Marlene Neumann (Stadtbibliothek Erlangen) in einer Session darüber berichtet, wie Behörden heute soziale Medien nutzen - und warum sich das ganze trotz des Personalaufwands lohnt. Hier mein Session-Part über Social Media beim Bundesamt für Migration und Flüchtlinge. Mehr auf http://amtzweinull.com. Fragen beantworte ich gerne auf meinen sozialen Kanälen!

1. AMT 2.0: SOCIAL MEDIA
im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge
(BAMF)
Amt 2.0: Social Media im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge | Social Media Night 2014 | #nueww | 16.10.2014 | Christiane Germann

2. Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF)
• Hauptsitz Nürnberg (+ 22 Außenstellen)
• Bundesbehörde mit rund 2.300 Mitarbeitern
• Hauptaufgaben: Integration und Asyl
• gegründet: 1953
• aktiv in den sozialen Medien: seit 2013
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3. Warum Social Media? Wir haben doch Akten…
• Informationen erreichen die Menschen heute vielfach mobil und
über „ihre“ sozialen Kanäle (dies wird sich weiter verstärken)
• Positionierung als Player bei den Themen Integration, Migration,
gesellschaftliche Vielfalt
• Verbesserung der Willkommens- und Anerkennungskultur in
Deutschland
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4. Soziale Kanäle des Bundesamts:
• Facebook: www.facebook.com/bamf.socialmedia
• Instagram: www.instagram.com/bamf_socialmedia
• Storify-Blog: www.storify.com/bamfblog
• Twitter: November/Dezember 2014
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6. Inhalte: Emotionen, Diskussionen, Service
• Feiertage, Zitate, Gratulationen, Erfolgsgeschichten
• Aufforderung zur Diskussion über z.B. (Alltags-)Rassismus,
Familiennachzug, Kopftuch, Wording,…
• Bürgerinformation (Statistiken, Studien, Broschüren, Links)
• (Natürliche) Entwicklung hin zum Service-Kanal
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7. Amt 2.0: Social Media im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge | Social Media Night 2014 | #nueww | 16.10.2014 | Christiane Germann

8. Amt 2.0: Social Media im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge | Social Media Night 2014 | #nueww | 16.10.2014 | Christiane Germann

9. Amt 2.0: Social Media im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge | Social Media Night 2014 | #nueww | 16.10.2014 | Christiane Germann

10. Amt 2.0: Social Media im Bundesamt für Migration und Flüchtlinge | Social Media Night 2014 | #nueww | 16.10.2014 | Christiane Germann

11. Erfolge
• rd. 3.300 Facebook-Fans & hohe Reichweiten (ohne Werbung)
• Zielgruppenerreichung
• positives Feedback (viele Likes, Shares & persönlich)
• Vorbildfunktion für andere Behörden
• ersten Shitstorm überstanden (und sogar gelobt worden)
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12. Müssen wir jeden Tweet freigeben lassen?
• 3-er-Team aus zertifizierten Social Media-Managern
• 4-Augen-Prinzip
• bei kritischen Posts: Freigabe durch Pressesprecherin
• Organisation durch: Redaktionskalender in Outlook, Whatsapp-
Gruppe, Redaktionssitzungen, Wochenend-Dienst,…
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13. DANKE!
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