Investir dans la satisfaction Client, le meilleur placement à l'heure d'Internet, du buzz, et de la crise. 10 clés faciles à appliquer pour se reconnecter à ses clients, ses adhérents,... et même à ses collaborateurs et partenaires.

1. Smartphones. Tablettes. Medias
Sociaux. Smart Technologies.
10 clés pour se
re-connecter à ses
clients. Maintenant.
Aximark. Imaginer ensemble la Satisfaction Client d’un monde connecté.

2. 1- Se focaliser sur les clients existants. Récolter, analyser et interpréter
toutes les données disponibles.

3. 2- Revisiter le Parcours Client avec les yeux du
Client et identifier « ce qui fâche » .

4. 3-Former des équipes transversales « ouvertes » pour des projets
« pilotes » concrets et rapides.
Mission : résoudre un par un
les problèmes « Clients ».

5. 4- Adopter les Technologies
facilitant l’écoute et la réactivité…

6. 5- Imaginer des services connectés
permettant d’être au bon endroit
au bon moment pour aider les
clients à trouver ou utiliser vos
produits.

7. 6- Faire du Service Client un outil
Marketing prioritaire.

8. 7- Récompenser -vraiment- la fidélité au lieu de
concentrer les budgets sur les offres spéciales
réservées aux nouveaux clients.

9. 8- Activer les Medias
« propriétaires » de l’Entreprise .
Ce sont des outils de dialogue qu’il
faut valoriser.
vitrines

10. vitrines

11. 9- Privilégier un modèle de Communication
affinitaire fondé sur la Transparence, la
Confiance et le « Durable ».

12. Investir dans la satisfaction client , le meilleur
placement à l’heure d’Internet et du « buzz » ?
10- Adapter la logique budgétaire à la variabilisation des
coûts, avec une «métrique» privilégiant le « ROI » et
permettant le pilotage en temps réel.

13. « Le PASSÉ est prédictif du FUTUR , mais il faut des TALENTS et de
la VISION pour les relier et construire des choses que
la plupart des gens n’imagineront même pas. »
(LeWeb11: table ronde IBM,Salesforce, Rapleaf)
Christian Renard
Imaginer ensemble le Marketing et
la Relation client d’un Monde Connecté
Aximark Social. Marketing. Business. Technologie. Mobile. Learning.

14. Blog
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