El documento presenta 5 puntos clave para lograr una venta exitosa y ofrecer un buen servicio post venta: 1) conocer las expectativas de los clientes, 2) identificar el perfil del cliente, 3) conquistar a los clientes mediante un servicio de calidad, 4) fidelizar a los clientes ofreciendo comunicación para medir su satisfacción, y 5) desarrollar valor en los clientes preocupándose por sus necesidades y apoyando el crecimiento de su negocio.