El documento resume estadísticas sobre el uso de redes sociales en Venezuela y América Latina, destacando que las redes sociales son una importante herramienta para los negocios. Explica que las audiencias se están moviendo de sitios web a redes sociales y que los mercados son conversaciones entre personas facilitadas por Internet. Ofrece recomendaciones para que las empresas usen efectivamente las redes sociales como parte de su estrategia de marketing.

1. Redes Sociales como
herramienta para los
negocios
Noviembre, 2010

2. Conectados a Internet en América Latina 2010
266,224,500*
*Estadísticas hasta Junio 30, 2010.

3. Redes Sociales en el mundo
Fuente: World Map of Social Networks (Junio 2010)

4. Estadísticas en Venezuela 2010
• Población de Venezuela: 29.018.189
• Usuarios de Internet: 9.900.000 (34% de la población)
• Usuarios de Facebook: 7.450.340 (25% de la población)
• Usuarios de Internet en Facebook: 75%
• Usuarios en *Twitter: Entre 1.700.000 a 2.000.000
*La consultora ComScore promedia un 19% de penetración (1.881.000)
y http://www.twitter-venezuela.com calcula 1.705.202
Fuentes: INE Dic 2010 / CONATEL 2010 / Facebook Dic 2010

5. ¿Cuáles son los medios sociales de mayor crecimiento
en Venezuela?

6. Facebook comparado con otros portales

7. De las Webs a los medios sociales
Se está produciendo
una migración de la
audiencia creciente
de Internet, desde los
websites de las
empresas hacia
redes sociales
y sitios donde se
comparten vídeos y
otros elementos
multimedia.
Fuente Aitor Bediaga Escudero & Empresa 2.0 La empresa abierta gracias a internet

8. El Manifiesto Cluetrain
• Los mercados son
conversaciones entre
“Los mercados son conversaciones”
personas
• Los mercados son
personas, no segmentos
demográficos
• Las conversaciones son
realizadas por humanos,
no por máquinas
• Internet está permitiendo
estas conversaciones,
imposibles en el mundo
viejo de los medios de
comunicación
Fuente Aitor Bediaga Escudero & Empresa 2.0 La empresa abierta gracias a internet

9. Ecosistema y medios sociales; la gran conversación

10. ¿Por qué debo estar en Medios Sociales?
• Las empresas que usan medios
sociales superan a la competencia
en ingresos y beneficios.
• Solo el 14% afirma confiar en la
publicidad tradicional.
• Se requiere menos inversión que
la publicidad tradicional.
• Los jóvenes prefieren Internet a la
televisión.
• Unas 300.000 marcas ya hablan
en Facebook con sus seguidores.
• El 52% de los usuarios de redes
sociales se hace seguidor de
alguna marca.

11. ¿Por qué debo estar en Medios Sociales?
• Twitter ha superado los 160
millones de usuarios.
• Facebook hasta 01/12/2010 lleva
574.457.820 registrados.
• Los usuarios de Facebook le
dedican 55 minutos al día.
• Los usuarios de Twitter le dedican
69 minutos al día.
• El 74% de los consumidores
confía en la opinión de otro
consumidor.
• Aunque usted no quiera la gente
va a hablar de su negocio.
• No estar, no lo protege!.

12. ¿Por qué debo estar en Medios Sociales?
• En las Redes Sociales hay
conversaciones que afectan su
marca.
• En las Redes Sociales hay
compradores y vendedores.
• La red permite segmentaciones
que no permiten otras técnicas.
• La intención de compra aumenta
en un 8% cuando otro usuario lo
publica en su muro de Facebook
• Un tercio de los Venezolanos usa
Internet.
• Estan llegando nuevos usuarios
con la Internet Movil.

13. En medios sociales, ¿Qué hacer?, ¿Qué no hacer?
Hacer Errores
• Escuchar • Confundir
• Informar • Vender directamente
• Agradecer • No responder
• Ser coherente • No escuchar
• Recomendar • No intentar cosas nuevas
• Ser transparente • Engañar
• Asesorar • Reaccionar de forma exagerada
• Compartir • Abandonar las redes sociales

14. ¿Cómo lo medimos?
Blog:
• Visitantes únicos y páginas vistas
• Nro. de suscriptores al RSS y al email
• Nro. de visitantes que regresan al blog. Facebook:
• Publicaciones.
• Interacciones.
Marcadores sociales: • Calidad de la publicación
• Nro. de contenido marcado. • Seguidores (me gusta)
• Nro. de contenido por contenido • Porcentaje de comentarios por cada
marcado. impresión.
• Nro de impresiones visto en el muro o
Twitter: (capital social) en el apartado de noticias del fans.
• Nro. de seguidores, y de 2do orden • Usuarios activos mensualmente
• Velocidad de captación (2do. orden) • Nuevos “me gusta” diarios
• Nro. de actualizaciones • Nro diario de post vistos
• Nro. de seguidos. • Reproducción de videos diarios
• Nro. de Tweets • Reproducción de audios diarios
• Nro. de Retweets • Nro de fotografías vistas
• Nro. de listas en la que estamos
agregados
• Nro. de Replies
Y por los ingresos (publicidad y ventas).
• Efectividad de los hashtags o etiquetas

15. ¿Y el retorno de la inversión ROI?
ROI = Es la inversión de recurso: tiempo, dinero. Se espera algo a cambio: ventas, compras, tráfico, etc.
“El problema con tratar de determinar el ROI para
los medios sociales es que estás tratando de
colocar cantidades numéricas alrededor de
interacciones humanas y conversaciones, las
cuales no son cuantificables.”
-Jason Falls en What Is The ROI For Social
Media?
• Autoridad del Contenido de la Marca
• Influencia de la Marca en los Medios Sociales
• Participación de los Seguidores en los Perfiles de la
Marca
• Tráfico generado por el contenido de la marca en los
medios hacia la página web de la Marca
“Si más usuarios participan, menos dinero se necesita”
Fuente: headrush.typepad.com

16. www.entrebellas.com usando medios sociales

17. Recomendaciones
1. Definir en qué plataforma de social media debo tener presencia
2. Tener objetivos claros en esa plataforma
3. ¿Quién la llevará a cargo?, ¿La empresa?, ¿externo?, ¿mixto?
4. Definir la métricas
.
5. Adaptar el mensaje según la red
6. Interactuar con los seguidores
7. No basta leer un manual hay que conocer las redes sociales
8. Aprender de los éxitos de otros, pero sobre todo de los errores
9. Social media no es el futuro, es el presente

18. Recomendaciones
10. Generar comunidades alrededor se su marca, empresa, producto
11. Debe estar donde están sus clientes
12. Dos puntos clave; desintermediación y transparencia
.
13. Estar en la conversación y evitar que otros hablen por ti
14. Las pymes no deben esperar números desorbitados de seguidores, paciencia
15. Ser el primero en llegar te dará la ventaja del posicionamiento
16. No abandones la red!
17. Recuerda el contenido es el Rey

19. GRACIAS
Twitter: @jmourad
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Mail: jmourad@gmail.com