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GESTION POR PROCESOS             VERONICA ESPINOLA
GESTION POR PROCESOS
¿Qué es?“Conjunto de actuaciones, decisiones,      actividades y tareas que se   encadenan de forma secuencial y      orde...
¿Para qué la Gestión por Procesos?   Mejora continua de las actividades desarrolladas   Reduce la variabilidad innecesar...
Pasos para la Gestión por procesos1. Identificar clientes y sus necesidades:          Satisfacer las     necesidades y exp...
Pasos para la Gestión por procesos4. Describir procesos5. Diagramar procesos6. Análisis de datos y mejora del proceso
Modelo de Proceso                 Levantamiento y diseño de Procesos Hospitalarios                                        ...
Modelo de Proceso                        Los Procesos Hospitalarios una vez aplicado el Modelo de Referencia       Mapa de...
UN SISTEMA DE INFORMACIONPERMITE INTEGRAR YCOORDINAR LAS DIFERENTESUNIDADES FACILITANDO LA GESTION           SALUD@
GRACIAS
Identificación de riesgos para la seguridad del paciente - CICAT-SALUD
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  1. 1. GESTION DE RIESGOS SANITARIOS amr
  2. 2. amr
  3. 3. amr
  4. 4. amr
  5. 5. amr
  6. 6. amr
  7. 7. amr
  8. 8. Hindsight bias Antes del Efecto Adverso Después del Efecto AdversoPercepción a priori Percepción a posteriori amr
  9. 9. amr
  10. 10. Gestión de Riesgos Sanitarios PREVENTIVA REACTIVAESTUDIO Y EVALUACIÓN DE LOS QUE HACEMOS Y CÓMO LO HACEMOS Y DE LO QUE HICIMOS Y CÓMO LO HICIMOS amr
  11. 11. Gestión de Riesgos Sanitarios Entendemos que la gestión de riesgos es una medidamás para mejorar:1. La calidad de la asistencia.2. La seguridad de los pacientes y de los profesionales.3. Para disminuir los costos evitables.  Estado: Elaboración de lineamientos estratégicospara implementación y medición de incidencia deeventos adversos en Chile.
  12. 12. GESTION POR PROCESOS VERONICA ESPINOLA
  13. 13. GESTION POR PROCESOS
  14. 14. ¿Qué es?“Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido”.
  15. 15. ¿Para qué la Gestión por Procesos?  Mejora continua de las actividades desarrolladas  Reduce la variabilidad innecesaria  Elimina las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades  Optimiza el empleo de los recursos  Mejora de la eficiencia
  16. 16. Pasos para la Gestión por procesos1. Identificar clientes y sus necesidades: Satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes (usuarios internos y externos)2. Definir servicios/productos: Conociendo los clientes, se determina qué productos y/o servicios se les está ofreciendo. (Cartera de Servicios)3. Desarrollar el mapa de procesos
  17. 17. Pasos para la Gestión por procesos4. Describir procesos5. Diagramar procesos6. Análisis de datos y mejora del proceso
  18. 18. Modelo de Proceso Levantamiento y diseño de Procesos Hospitalarios PROCESOS ESTRATÉGICOS Planificación Estratégica Calidad PROCESOS ASISTENCIALES Policlínico Clientes Pacientes Pabellón Alta Ingreso Hospitalización Grupos de Proveedeores Interes Ingreso Urgencia Comercial PROCESOS DE APOYO ASISTENCIAL Laboratorio Imagenología Banco de Sangre Historia Clínica Servicio de Nutrición y Anatomía Patológica Medicina Nuclear Farmacia e Insumos Diabetes Diálisis Kinesiología Hemodinamia PROCESOS DE APOYO Facturación y Servicios Generales Esterilización T.I. Finanzas y Contabilidad Recaudación Alimentación Control de Gestión RR.HH. AbastecimientoActividades
  19. 19. Modelo de Proceso Los Procesos Hospitalarios una vez aplicado el Modelo de Referencia Mapa de procesosAuditorías (operación y mejoras) Mejora continua Documentación utilizada y generada en las Actividades Actividad Indicadores para Competencias la gestión y Evento sistemas de por requeridas Documentación puestos medición requerida Indicador Sistema Actividad Puesto de Trabajo Puestos de Trabajo Competencias Ejecución del Documentación Proced. Generada TI. Sistema de información que Evento Evento soportan las Actividades Clínicas y de soporte Procedim Documentación de Actividad Procesos y Procedimientos
  20. 20. UN SISTEMA DE INFORMACIONPERMITE INTEGRAR YCOORDINAR LAS DIFERENTESUNIDADES FACILITANDO LA GESTION SALUD@
  21. 21. GRACIAS

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