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#SMTurismo Plan Social Media de Accessible Nation

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Trabajo proyecto fin de curso del programa de Social Media Strategist en Turismo de la Comunidad Valenciana puesta en marcha por la Red de CdTs en colaboración con el Invat.tur. 1ª Edición 2013-2014 #SMTurismo

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#SMTurismo Plan Social Media de Accessible Nation

  1. 1. ACCESSIBLE NATION Cintia Liberatoscioli CdT Dénia
  2. 2. ¿Quiénes somos? Turismo basado en la experiencia 7 años trabajando en empresas líderes del sector turístico internacional. Benidorm Fuerteventur a Crucero Mediterráneo Italia Madrid Holanda Gibraltar Dublín Valencia Barcelona Según mi propia experiencia, después de la familia y los amigos, el turismo es fundamental en el desarrollo de la personalidad: fomenta el diálogo, la interacción y el esparcimiento, promueve la autoestima, y por consiguiente, mejora la calidad de vida. Pero no siempre es fácil hacer turismo si se tiene algún tipo de limitación. Por ejemplo, hay muchos hoteles que consideran que son accesibles por el hecho de tener ascensor, pero no tienen en cuenta los escalones de la entrada, o que ese mismo ascensor tenga funcionalidades para personas con discapacidades sensoriales. O entrar a un restaurante a comer y que todas sus mesas tengan la altura para taburetes, o que sean demasiado bajas para las sillas de ruedas. Todas las personas tienen derecho a disfrutar del ocio y turismo en igualdad de oportunidades, por lo que hay que fomentar las buenas prácticas en turismo accesible para que deje de ser accesible, y se convierta en un turismo para todos sin distinción. @AccessNation
  3. 3. Turismo Accesible para Todos “Es necesario fomentar que las personas con discapacidad puedan viajar con sus parejas, hijos o padres a cualquier lugar, y no sólo a lugares que tengan servicios exclusivos para ellos”. Pilar Soret, directora técnica de PREDIF The Accessible Icon is owned by Triangle, Inc. and was created by Sara Hendren & Brian Glenney. The Accessible Icon is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License. info@accessiblenation.com
  4. 4. INVESTIGACIÓN Metas y objetivos generales. Auditoría Social Media. ESTRATEGIA Objetivos específicos. Detectar y seleccionar audiencias. Seleccionar herramientas. EJECUCIÓN Plan de contenidos. Planificación de acciones. Calendarios. EVALUACIÓN KPI. Herramientas y aplicaciones. Fases Marketing Social Media @AccessNation
  5. 5. CRECERCONVERSARCOMPARTIR BRANDING Ampliar el territorio de influencia FIDELIZAR Aumentar la identidad de marca ENGAGEMENT Aumentar la visibilidad INVESTIGACIÓN – Metas y objetivos generales. Difusión turismo y ocio accessible en redes sociales @AccessNation
  6. 6. INVESTIGACIÓN – Auditoría Social Media. Fuente: OMS/Banco Mundial: Informe mundial sobre la discapacidad. Comisión europea: VI Programa Marco de I+D de la Unión Europea. INE: Encuesta de Discapacidad, Autonomía personal y situaciones de Dependencia (EDAD2008) 1000 millones 50 millones 3,8 millones 1,48 millones Mundo: 15% ……Europa: 10% …………España: 8,5% ………… España: en edad laboral (16 a 64 años) ………… España: navega por internet, envía e-mails 156 mil % Personas con discapacidad o limitación @AccessNation
  7. 7. INVESTIGACIÓN – Auditoría Social Media. 3,8 M personas con discapacidad Img: Solomarketing @AccessNation
  8. 8. ESTRATEGIA – Objetivos específicos. Aumentar la base de datos Obtener feedback Mayor visibilidad @AccessNation Atraer visitas: planteo de estrategias y tácticas para llegar a una mayor audiencia. Obtener opiniones: inspirar para generar comunidad entorno a nuestra marca y poder mejorar el servicio prestado. Para poder ofrecer una amplia variedad de ocio y turismo.
  9. 9. ESTRATEGIA – Objetivos específicos. Aumentar la base de datosObtener feedbackMayor visibilidad Instagram challenge Concurso de experiencias Compartir, crear contenidos Newsletter Ofrecer reservas Compartir métricas Publicación de fotos La entrevista del mes MetasTácticasEstrategiasObjetivos 100Followers Trip planner Creación de una revista @AccessNation
  10. 10. ESTRATEGIA – Detectar audiencias. @AccessNation
  11. 11. ESTRATEGIA – Seleccionar herramientas CERMI Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad. FEAPS Federación de Organizaciones en favor de Personas con Discapacidad Intelectual. ONCE Organización Nacional de Ciegos Españoles. PREDIF Plataforma Representativa Estatal de Personas con Discapacidad Física CNSE Confederación Estatal de Personas Sordas @AccessNation
  12. 12. ESTRATEGIA – Seleccionar herramientas BLOG • Concurso de experiencias • Compartir contenidos de interés • Creación revista online @AccessNation FACEBOOK • Publicación de fotos • La entrevista del mes • Trip planner TWITTER • Ofrecer reservas INSTAGRAM • Instagram challenge (concurso)
  13. 13. EJECUCIÓN – Plan de contenidos semanal. LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO Post de destino curioso (TEXTO) (3ENLACE) (FOTO) Facebook publicar una noticia relacionada (TEXTO) Twitter imagen divertida (FOTO) Facebook preguntas para entrevista (TEXTO) Post destino para fin de semana (TEXTO) (3ENLACE) (FOTO) Facebook imagen de fans (FOTO) Facebook imagen divertida (FOTO) Twitter promocionar rating (ENLACE) Twitter reservas (ENLACE) Facebook promocionar rating (TEXTO) (ENLACE) Twitter reservas (ENLACE) Facebook promocionar experiencias (TEXTO) (ENLACE) (FOTO) FRECUENCIA CONTENIDOS L M M J V S FB 1 1 0 2 0 2 TW 0 1 2 1 1 0 Blog 1 0 0 0 1 0 Total contenidos generados: 13 Contenidos según canal: Textos Enlaces Fotos 6 11 6 0 5 10 @AccessNation
  14. 14. EJECUCIÓN – Planificación de acciones. @AccessNation
  15. 15. EJECUCIÓN – Calendario anual. Abr-Jun 14 Vacaciones Post vacaciones Editar y publicar revista Instagram challenge Concurso experiencias La entrevista del mes Jul-Sep 14 Oct-Dic 14 Ene-Mar 15 @AccessNation
  16. 16. EVALUACIÓN – KPI: Key Performance Indicators. Engagement Fidelizar Branding - Me gusta - Comentarios - Clicks en URLs - Visitas a la web - Preguntas de usuarios - Publicaciones - Nuevos fans - Compartido - Sentimiento - Menciones - Replies - Clicks en URLs - Visitas a la web - Preguntas de usuarios - Tweets vs. RT - Nuevos seguidores - Hashtag - Noticias compartidas - Comentarios - Tiempo de visita - Paginas vistas - Tráfico de visitas - Satisfacción atención al cliente - Incidencias - Visitas nuevas/recurrentes - V. únicas - Noticias compartidas - Tasa de rebote SubscribersFollowersLikes Fotos / Lugares OBJETIVOS: 100 505002000 @AccessNation
  17. 17. EVALUACIÓN – Herramientas y aplicaciónes. Gestores Redes Sociales Monitorización Influencia Acortadores URL Hootsuite Google Alerts Klout Bitly (SOCIAL) Tweetdeck Google Trends Google Analytics Shareaholic (POST) Pocket SocialMention Mailchimp TweetBeep Facebook Insights @AccessNation
  18. 18. ACCESSIBLE NATION Cintia Liberatoscioli info@accessiblenation.com @AccessNation facebook.com/AccessibleNation linkedin.com/in/cintialiber

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