Seja você uma empresa de médio porte (MB) em expansão, uma próspera multinacional, um pequeno negócio local, ou algo entre essas opções, a forma como seus funcionários se comunicam hoje é muito diferente da forma como o há faziam apenas cinco, talvez três, anos. Por quê? Para resumir, a tecnologia mudou e as necessidades das empresas aumentaram. A grande variedade de formatos de acesso remoto, terminais de vídeo, fóruns sociais e a onipresença da informação, aliados a uma base de clientes distribuída, móvel e tecnologicamente bem informada, requer uma abordagem mais estratégica para a viabilização da comunicação empresarial. Para os responsáveis pela tomada de decisões da área de TI nas empresas de médio porte, isso significa identificar com rapidez soluções de comunicação e colaboração capazes de oferecer funcionalidades avançadas, que possibilitem superar os atuais desafios empresariais e, ao mesmo tempo, ofereçam flexibilidade e escalabilidade para concretizar futuras metas e objetivos. Este perfil examina os desafios específicos que os executivos responsáveis pelas decisões do departamento de TI enfrentam nas MBs e como as tecnologias de comunicação e colaboração podem ajudá-los a solucionar problemas dessa natureza: • Os funcionários das MBs estão aderindo cada vez mais à tecnologia móvel. • As MBs enfrentam dificuldades para quantificar os benefícios de uma solução de comunicações unificadas e colaboração e (UC&C). • Os problemas de desempenho de rede nas MBs criam uma barreira para a extensão da funcionalidade aos usuários.

1. Estudo da adoção de uma tecnologia customizada autorizado pela Cisco Systems
Implantando com sucesso soluções de comunicação
e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de
médio porte
Março de 2013
Apresentação
Seja você uma empresa de médio porte (MB) em expansão, uma próspera multinacional, um pequeno negócio local,
ou algo entre essas opções, a forma como seus funcionários se comunicam hoje é muito diferente da forma como
o há faziam apenas cinco, talvez três, anos. Por quê? Para resumir, a tecnologia mudou e as necessidades das
empresas aumentaram. A grande variedade de formatos de acesso remoto, terminais de vídeo, fóruns sociais
e a onipresença da informação, aliados a uma base de clientes distribuída, móvel e tecnologicamente bem
informada, requer uma abordagem mais estratégica para a viabilização da comunicação empresarial.
Para os responsáveis pela tomada de decisões da área de TI nas empresas de médio porte, isso significa identificar
com rapidez soluções de comunicação e colaboração capazes de oferecer funcionalidades avançadas, que
possibilitem superar os atuais desafios empresariais e, ao mesmo tempo, ofereçam flexibilidade e escalabilidade para
concretizar futuras metas e objetivos. Este perfil examina os desafios específicos que os executivos responsáveis
pelas decisões do departamento de TI enfrentam nas MBs e como as tecnologias de comunicação e colaboração
podem ajudá-los a solucionar problemas dessa natureza:
• Os funcionários das MBs estão aderindo cada vez mais à tecnologia móvel.
• As MBs enfrentam dificuldades para quantificar os benefícios de uma solução de comunicações unificadas
e colaboração e (UC&C).
• Os problemas de desempenho de rede nas MBs criam uma barreira para a extensão da funcionalidade aos
usuários.

2. Forrester Consulting
Implantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio porte
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Funcionários capacitados precisam estar munidos das devidas ferramentas quando,
onde e como elas se fizerem necessárias
O momento, o local e a forma como os funcionários trabalham estão mudando. Como? Na Workforce Employee
Survey (Pesquisa entre Funcionários na Força de Trabalho) realizada pela Forrester no quarto trimestre de 2012,
mais de 40% dos funcionários relataram trabalhar em casa algumas vezes ou mais por mês, enquanto outros 28%
afirmaram fazê-lo um dia ou mais por semana (veja a Figura 1).Workforce Employee Survey, Q4 2012 Em
comparação a 2010, houve um aumento contínuo do número de funcionários em busca de formas mais flexíveis de
trabalhar.
De modo a acompanhar o ambiente de trabalho móvel, cada vez mais esses funcionários utilizam seus próprios
dispositivos para manter a produtividade enquanto se deslocam. O principal benefício proporcionado pelo uso ou
aquisição de dispositivos ou aplicativos pessoais no trabalho é aumentar a eficiência ou a produtividade do
funcionário em meio a um estilo de vida cada vez mais agitado: 40% dos funcionários de MBs na Austrália, Nova
Zelândia, EUA e Reino Unido citam o aumento da eficiência e da produtividade como o principal benefício do uso
de dispositivos pessoais, enquanto para outros 29%, um melhor equilíbrio entre vida/trabalho é o principal
benefício.1
Figura 1
Sua força de trabalho em movimento: cada vez mais os funcionários trabalham fora do escritório
Base: 819 funcionários de empresas de médio porte (100 a 999 funcionários) no Reino Unido e nos EUA (2010);
912 funcionários de empresas de médio porte (100 a 999 funcionários) do Reino Unido e dos EUA (2012)
Fonte: Forrsights Workforce Employee Survey, Q3 2010, Forrsights Workforce Employee Survey, Q4 2012

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Os departamentos de TI precisam acompanhar o ritmo de seus usuários avançados
O uso de dispositivos de consumo, como tablets e smartphones, e aplicativos empresariais móveis mais sofisticados
é cada vez mais acentuado entre funcionários trabalhando fora do escritório, seja em casa ou nas instalações do
cliente. A possibilidade de o funcionário usar uma variedade de dispositivos de sua propriedade ou disponibilizados
pela empresa para ter acesso a dados e recursos corporativos quando está trabalhando remotamente implica, com
grande frequência, novos desafios para os departamentos de TI das MBs. Em fevereiro de 2013, a Cisco contratou
a Forrester Consulting para analisar de perto a forma como as MBs planejam adotar e usar as tecnologias de
colaboração e comunicação. Os resultados da pesquisa entre 75 empresas da Austrália, EUA e Reino Unido
revelaram que os responsáveis pela tomada de decisões acreditam ser extremamente importante proteger os dados
e as informações corporativas e garantir a flexibilidade da rede e o acesso remoto (veja a Figura 2). Os
departamentos de TI devem atender às necessidades da força de trabalho cada vez mais móvel e, ao mesmo tempo,
garantir a proteção e o correto gerenciamento dos dados corporativos em todas as redes e dispositivos.
O aprimoramento da experiência externa do cliente é um dos objetivos prioritários das organizações de TI nas MBs
e é o que determina o planejamento da agenda de muitos gerentes de TI.

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Figura 2
Problemas técnicos são as principais preocupações das organizações de TI com relação às comunicações
unificadas
Base: 75 pessoas entre os responsáveis pelas decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,
EUA e Reino Unido (algumas respostas foram omitidas)
Fonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013

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A fim de superar os desafios associados a ambientes de trabalho cada vez mais flexíveis e remotos, não é de se
surpreender que os responsáveis pelas decisões de TI nas MBs buscam atualmente expandir, modernizar,
implementar ou testar redes LAN sem fio seguras (76%), ferramentas de gerenciamento de rede (69%) e acesso
VPN seguro (70%) (veja a Figura 3). Além disso, os profissionais de TI nas MBs estão estendendo as
funcionalidades para os usuários móveis, permitindo acesso remoto a ambientes de trabalho seguros. Os
profissionais de TI das MBs podem utilizar uma maior variedade de dispositivos, graças a implantações de outras
tecnologias especificas para usuários móveis, como gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), controle de
acesso com base na função (RBAC) e controle de acesso com base no local, todas as quais estão sendo ampliadas,
implementadas ou testadas por de um terço a metade das MBs que participaram do estudo.
Figura 3
Os responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs trabalham com urgência no sentido de garantir
a segurança e a capacidade de gerenciamento
Base: 75 pessoas entre os responsáveis pela tomada de decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,
EUA e Reino Unido (algumas respostas foram omitidas)
Fonte: Estudo autorizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013

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A expansão das tecnologias especificamente voltadas para o seguimento móvel levou a maiores investimentos por
parte dos responsáveis pelas decisões de TI nas MBs, que também participaram da pesquisa sobre seus planos em
relação a UC&C. A adoção de recursos de UC voltados a atender os funcionários móveis é fundamental para dar
suporte às equipes de vendas e serviços em campo, bem como aos executivos e demais funcionários das MBs que
trabalham constantemente com o pé na estrada. Cerca de metade das MBs (48%) que participaram do estudo
afirmam que estão trabalhando ativamente para implantar recursos semelhantes aos de telefonia fixa nos
dispositivos móveis utilizados por seus funcionários (veja a Figura 4). As MBs concentram seus investimentos em
UC no sentido de aprimorar a eficiência operacional e a produtividade de seus profissionais, e não simplesmente de
implementar tecnologias novas ou aprimoradas, sendo que 35% delas estão incorporando as comunicações
unificadas às suas principais aplicações empresariais.
Figura 4
Mudança de foco nas implantações: de recursos fundamentais para uma abordagem empresarial e de
mobilidade
Base: 75 pessoas entre os responsáveis por decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,
EUA e Reino Unido (os percentuais podem não totalizar 100 devido ao arredondamento)
Fonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013

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Investimentos em tecnologias de UC&C começam a compensar
O investimento em tecnologias UC&C e na infraestrutura que dá respaldo a elas está começando a trazer do
retorno. Os responsáveis pela tomada de decisões de TI das MBs que participaram da entrevista estão aprimorando
o acesso às informações e aos especialistas, no intuito de melhorar a conexão dos funcionários móveis com
a empresa (veja a Figura 5). Esses gerentes de TI estão priorizando cada vez mais concretizar suas expectativas de
melhorar o ambiente de trabalho e as relações com clientes, fornecedores e parceiros externos.
Figura 5
As MBs estão concretizando suas expectativas de aprimorar o acesso e melhorar a conectividade dos
funcionários
Base: 75 pessoas entre os responsáveis pela tomada de decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,
EUA e Reino Unido (os percentuais podem não totalizar 100 devido ao arredondamento)
Fonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013

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Os responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs que estão implementando, expandindo ou planejando
investimentos em tecnologias de UC&C ainda têm diante de si diversos desafios. Doze por cento dos responsáveis
pela tomada de decisões de TI nas MBs que participaram da pesquisa, apontaram ter obtido menos benefícios com
as soluções de UC&C do que haviam esperado (veja a Figura 6). Cerca de 10% não conseguiu alcançar suas
expectativas em relação ao acesso e à adoção de uma solução de UC&C.
Figura 6
Demonstrar os benefícios, garantir a disponibilidade da rede e promover a adesão por parte dos funcionários
tiram o foco da equipe de TI
Base: 75 pessoas entre os responsáveis por decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,
EUA e Reino Unido
Fonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013

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Conclusão
Desenvolver e implementar redes seguras, confiáveis e federadas é uma prioridade técnica essencial para as
organizações de TI nas empresas de médio porte. Os investimentos feitos pelos departamentos de TI em
infraestrutura móvel e flexível abrem espaço para as redes que propiciam o trabalho de seus funcionários em casa
ou nas redes do parceiro, com a mesma frequência com o fazem em suas redes corporativas. Os executivos
responsáveis pelas decisões de TI controlam e mantém sistemas confiáveis, seguros e dentro dos padrões,
concentrando, ao mesmo tempo, o foco na empresa. Da mesma forma, seus colegas mais voltados ao lado
comercial incentivam as equipes de TI a implementar rapidamente novas tecnologias alinhadas a essas metas
corporativas, para satisfazer aos anseios do usuário final por soluções atrativas e gerar valor para toda a empresa.
Muitas MBs estão simplesmente colocando essas atitudes em prática e colhendo retornos reais sobre seus
investimentos. Superar barreiras, tais como demonstrar o valor comercial e promover a adesão dos usuários, são
desafios importantes. Considerando-se que muitos responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs que
participaram desse estudo estão canalizando os investimentos de TI em soluções de UC&C com maior foco no
comercial e na mobilidade, a primeira preocupação é definir e dar respaldo aos casos de uso, como automação da
força de vendas ou otimização da logística em campo, extraindo valor comercial dessas soluções e superando os
desafios técnicos e culturais para promover a adesão por parte dos funcionários, que trabalham em diversas redes
públicas e privadas. Muitos responsáveis pelas decisões de TI com recursos limitados buscam orientação externa
sobre como quantificar o valor comercial, garantir o desempenho da rede e estender as funcionalidades a mais
e mais usuários móveis, de modo que o investimento aumente a produtividade dos usuários da empresa.
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Observação final
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Fonte: Forrsights Workforce Employee Survey, Q4 2012.