Você pode ter o melhor produto e uma campanha de marketing ainda melhor. Se um cliente ligar e seus representantes não tiverem as informações certas, isso não será nada bom para sua empresa.

1. Improve
customer
satisfaction.
Retain
existing
customers.
Increase
top-line
revenue.
Increase
net-new
customers.
91% 89% 83% 73%
Improve
customer
satisfaction.
Retain
existing
customers.
Increase
top-line
revenue.
Increase
net-new
customers.
89% 88% 82% 68%
As organizações que
colocam as soluções de
colaboração no centro da
estratégia de interação com
o cliente têm mais chances
de sucesso.
A satisfação do
cliente perto de
estar garantida.
Unifique os esforços do centro de custos e do
atendimento para aumentar a satisfação dos clientes.
Principais metas das empresas de B2B
para investir em iniciativas de interação com o cliente:
Principais metas das empresas de B2C
para investir em iniciativas de interação com o cliente:
Aumentar
a satisfação
dos clientes.
Aumentar
a satisfação
dos clientes.
Aumentar
a receita
bruta.
Aumentar
a receita
bruta.
Aumentar
o número
de novos
clientes.
Aumentar
o número
de novos
clientes.
Manter os
clientes
existentes.
Manter os
clientes
existentes.
Acabar com
o caos na área
de trabalho.
Você pode ter o melhor produto
e uma campanha de marketing
ainda melhor. Se um cliente ligar
e seus representantes não tiverem
as informações certas, isso não será
nada bom para sua empresa.
70%dos clientes escolherão outras
empresas se um especialista
não estiver presente durante
a consulta inicial sobre o produto.
26%do tempo de um agente
em um centro de contato
é gasto com o uso
de várias telas para
consultar informações em
diferentes sistemas.
37%das empresas citam
processos complexos
e desconectados na área
de trabalho dos agentes
como um fator que prejudica
os esforços do centro
de contato
Aumente a produtividade, a receita
e a eficiência.
Como os clientes estão interagindo com
marcas e funcionários em vários canais, as
empresas que conseguirem reunir pessoas
e informações de forma eficiente e na hora
certa terão resultados consistentes.
As empresas que usam a tecnologia
de área de trabalho unificada para
os agentes, conseguem aumentar
a produtividade e a receita:
41%de aumento na
produtividade
dos agentes
74%de aumento na
receita anual
da empresa
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Aberdeen, “Next Generation Customer Experience Management”, março de 2013.
Aberdeen, “Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results”, junho de 2012.
Ovum, “Intelligence in action: Business benefits of a smart agent desktop”, 2014.
Aberdeen Group, “Multi-Channel contact center: Delight customers where they live”, novembro de 2012.
Em um centro de contato
com 400 funcionários,
isso representa US$ 2,1
milhões por ano.
Se a hora de trabalho for
paga a US$ 13, o valor
anual por agente subirá
para US$ 5.300